吳彥艷 張麗霞 陳麗

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的深入推進(jìn)，電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展和應(yīng)用，市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求快速變化，在綜合素質(zhì)和專業(yè)能力等方面都提出了更高的要求，這些變化對(duì)當(dāng)前的電子商務(wù)人才培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)。對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)有的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式在培養(yǎng)理念、課程設(shè)置以及實(shí)踐環(huán)節(jié)等多個(gè)方面都需要進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，這樣才能適應(yīng)快速變化的電子商務(wù)人才需求。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);人才培養(yǎng);需求導(dǎo)向

一、概述

隨著我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的深入推進(jìn)，電子商務(wù)在各行各業(yè)中迅速普及和應(yīng)用，市場(chǎng)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求也持續(xù)增加。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，有八成的電子商務(wù)企業(yè)存在人才缺口，其中近三成的企業(yè)有大規(guī)模招聘的計(jì)劃。同時(shí)，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大量電子商務(wù)企業(yè)正在面臨由傳統(tǒng)電商向數(shù)字產(chǎn)業(yè)電商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)電子商務(wù)的人才需求也提出了更高的要求。高校是培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才的重要基地，但是近年來電子商務(wù)畢業(yè)生的對(duì)口就業(yè)率并不很高。同時(shí)，調(diào)查顯示15%的企業(yè)不考慮招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，35%的企業(yè)會(huì)控制招聘比例，反映出當(dāng)前的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的人才需求。電子商務(wù)是典型的實(shí)踐應(yīng)用型行業(yè)，因此人才培養(yǎng)也必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，本文以電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)為基礎(chǔ)，結(jié)合電子商務(wù)畢業(yè)生的調(diào)查問卷反饋，探索市場(chǎng)快速變化背景下的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的改革。

二、電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求特征及帶來的挑戰(zhàn)

隨著社交電商、農(nóng)村電商、跨境電商以及產(chǎn)業(yè)電商等新業(yè)態(tài)新模式的快速發(fā)展，電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求也發(fā)生了快速變化，對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)也提出了新的挑戰(zhàn)。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心近年來發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）的調(diào)查，電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求表現(xiàn)出了變化快及綜合素質(zhì)要求高的特征，同時(shí)也對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)人才培養(yǎng)帶來了較大的挑戰(zhàn)。

1.電商人才需求變化快，人才培養(yǎng)方案須快速調(diào)整

隨著電子商務(wù)在各行業(yè)應(yīng)用的普及，人才需求也呈現(xiàn)出多樣化、變化快的特點(diǎn)。2015年-2019年市場(chǎng)最急需的電商人才類型中仍以電商運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)性人才和推廣銷售人才等專業(yè)化人才為主，但是對(duì)供應(yīng)鏈管理人才、綜合性高級(jí)人才的需求呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)，如圖1所示。同時(shí)，隨著新技術(shù)和新模式的出現(xiàn)，在各類型人才中也出現(xiàn)了新的變化，其中對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)人才的需求2018年和2019年占比分別達(dá)到了54%和47%，在高級(jí)人才需求中數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用人才達(dá)到30%，呈現(xiàn)出多樣化和變化快的特點(diǎn)。

這些變化對(duì)高校的電商人才培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)，必須要快速調(diào)整和細(xì)化培養(yǎng)方案，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求變化。一方面要繼續(xù)加強(qiáng)和提高學(xué)生的專業(yè)技能操作能力，滿足市場(chǎng)對(duì)專業(yè)化電子商務(wù)人才的需求，另一方面要加快高層次綜合電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，以滿足企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)的需求。同時(shí)在人才培養(yǎng)過程中要密切跟蹤電子商務(wù)市場(chǎng)最新技術(shù)和模式發(fā)展變化，細(xì)化培養(yǎng)方案和教學(xué)內(nèi)容，有針對(duì)性地培養(yǎng)市場(chǎng)急需的電子商務(wù)人才。

2.對(duì)電商人才綜合素質(zhì)要求高，人才培養(yǎng)應(yīng)更加重視職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，企業(yè)對(duì)電商人才需要具備的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，對(duì)責(zé)任心、專業(yè)知識(shí)技能、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、工作執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的要求普遍都在40%以上，近幾年對(duì)學(xué)習(xí)能力和工作執(zhí)行力的要求都在70%左右，成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，如圖2所示。這也反映出在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才素質(zhì)能力的要求已經(jīng)不僅僅是具備一定的專業(yè)知識(shí)技能，而是更重視其對(duì)企業(yè)現(xiàn)在以及未來發(fā)展能夠發(fā)揮的作用。

企業(yè)對(duì)電商人才素質(zhì)要求的變化對(duì)當(dāng)前高校人才培養(yǎng)模式提出了很大的挑戰(zhàn)。首先，在課程體系設(shè)置上，學(xué)校更重視專業(yè)知識(shí)技能的培養(yǎng)，而對(duì)于責(zé)任心、執(zhí)行力、協(xié)作力等素質(zhì)能力的培養(yǎng)不足，更多地依賴于學(xué)生本身的素質(zhì)能力水平。其次，在教學(xué)過程中，教師大多缺少電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，難以有效地培養(yǎng)和提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。最后，由于教學(xué)過程更多地側(cè)重于理論部分，實(shí)踐環(huán)節(jié)也多是機(jī)房實(shí)驗(yàn)等形式，難以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)的思想意識(shí)，同時(shí)由于與企業(yè)對(duì)接較少，學(xué)生對(duì)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)踐前沿不了解，缺少行業(yè)發(fā)展敏銳度，對(duì)于未來發(fā)展缺少規(guī)劃。

三、基于問卷調(diào)查的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式分析

為了更好地了解學(xué)生對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求信息變化的熟悉情況以及當(dāng)前人才培養(yǎng)模式存在的問題，本文對(duì)哈爾濱商業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生以及高年級(jí)在校生進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，共收到有效問卷162份，其中畢業(yè)生87份，高年級(jí)學(xué)生75份。問卷從學(xué)生對(duì)電子商務(wù)人才需求了解程度、素質(zhì)能力的培養(yǎng)、課程設(shè)置以及培養(yǎng)模式等方面進(jìn)行全面調(diào)查，以期發(fā)現(xiàn)當(dāng)前電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式存在的問題，為合理地改進(jìn)電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式提供現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

1.電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求了解少，培養(yǎng)過程應(yīng)密切聯(lián)系實(shí)際

調(diào)查顯示有七成的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)人才需求的類型及特點(diǎn)了解很少，有部分同學(xué)一點(diǎn)都不了解，這就導(dǎo)致學(xué)生不知道自己應(yīng)該學(xué)什么，更不知道畢業(yè)后能做什么，因此畢業(yè)后跳槽的概率較高。調(diào)查顯示，應(yīng)屆生在畢業(yè)不到半年的時(shí)間里，有20%換過1到2次工作。對(duì)人才市場(chǎng)需求的不了解導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)沒有目標(biāo)，畢業(yè)后無法達(dá)到企業(yè)的要求，調(diào)查表明只有30%的畢業(yè)生從事的工作崗位與電商相關(guān)，對(duì)口就業(yè)率不高。因此，在人才培養(yǎng)過程中，需要加強(qiáng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)人才需求市場(chǎng)的了解，幫助他們盡早明確發(fā)展方向，做好學(xué)習(xí)和發(fā)展規(guī)劃。

2.電子商務(wù)人才素質(zhì)能力要求認(rèn)知不深，進(jìn)一步明確需求導(dǎo)向

對(duì)畢業(yè)生的調(diào)查顯示，認(rèn)為企業(yè)對(duì)電商人才的工作執(zhí)行力、責(zé)任心和敬業(yè)度、持續(xù)學(xué)習(xí)能力要求很高，占比都超過了60%，同時(shí)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)管理類和實(shí)踐操作類課程對(duì)工作的幫助較大，占比達(dá)到了64%，反映出企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的基本工作能力和綜合素質(zhì)都提出了較高的要求。對(duì)高年級(jí)在校生的調(diào)查結(jié)果顯示，64%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)是重點(diǎn)，17.3%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)知識(shí)技能是重點(diǎn)，認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)重要的比例分別只有5.3%和12%，兩者對(duì)比反映出電子商務(wù)在校生對(duì)人才需求的素質(zhì)能力要求的認(rèn)知存在較大差距，也說明電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求導(dǎo)向不明確。

3.不同方向的學(xué)習(xí)意愿高，人才培養(yǎng)模式應(yīng)重視方向設(shè)置

問卷調(diào)查顯示，幾乎所有被調(diào)查者都希望能夠設(shè)置方向。并且有42%的學(xué)生選擇電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方向，15%選擇電商數(shù)據(jù)分析，13%選擇電商營(yíng)銷策劃推廣，12%選擇電商系統(tǒng)開發(fā)，還有12%選擇電商創(chuàng)業(yè)方向。這充分反映了學(xué)生對(duì)于不同電子商務(wù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)需求，特別是有電商創(chuàng)業(yè)方向的需求反映出學(xué)生新的發(fā)展意愿。因此，在電商人才培養(yǎng)模式設(shè)置時(shí)應(yīng)該充分考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿和電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。

4.更傾向于管理類課程，課程設(shè)置應(yīng)滿足學(xué)習(xí)需求

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生認(rèn)為最重要的課程中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流管理、客戶關(guān)系管理等管理類課程占比最高，分別達(dá)到68%、57%、56%和48%，而技術(shù)操作類課程中只有Java編程、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)占比在24%左右，其他課程都在15%左右。這個(gè)調(diào)查結(jié)果與大部分學(xué)生選擇電商運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃推廣方向有直接關(guān)系。但是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)離不開技術(shù)基礎(chǔ)，基礎(chǔ)的技術(shù)類課程也是必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容。因此，在課程設(shè)置上要適當(dāng)考慮技術(shù)類和管理類比例，既滿足課程學(xué)習(xí)要求，又要符合學(xué)生學(xué)習(xí)方向需求。

5.希望有企業(yè)的參與，實(shí)踐環(huán)節(jié)加強(qiáng)校企合作

參與學(xué)科競(jìng)賽和校企合作是重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有53%的學(xué)生更希望參與由電子商務(wù)企業(yè)主辦的相關(guān)競(jìng)賽活動(dòng)，他們認(rèn)為這類比賽更接近于企業(yè)實(shí)踐，能更好地提高實(shí)踐操作能力。有21%的學(xué)生愿意參與“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，說明學(xué)生希望能夠通過比賽等方式鍛煉和提升實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。此外，關(guān)于校企合作項(xiàng)目方面，37%希望能獲得就業(yè)指導(dǎo)，35%希望能獲得專業(yè)知識(shí)技能指導(dǎo)，21%希望獲得崗位職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)，充分反映出了學(xué)生希望能和企業(yè)接觸，獲得最直接的實(shí)踐知識(shí)和能力的提升。因此，在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中應(yīng)該增加企業(yè)的參與，通過實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)提升學(xué)生實(shí)踐操作能力。

四、以需求為導(dǎo)向的電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式建議

電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及學(xué)生調(diào)查問卷結(jié)果都反映出當(dāng)前高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求之間存在較大差距。同時(shí)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展以及商業(yè)模式的快速迭代創(chuàng)新，電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化調(diào)整，以更好地滿足市場(chǎng)的人才需求。因此，以需求為導(dǎo)向及時(shí)調(diào)整電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，提高電子商務(wù)畢業(yè)生的對(duì)口就業(yè)率，成為高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式改革的重要方向。本文從以下幾個(gè)方面提出相關(guān)建議。

1.樹立厚基礎(chǔ)、專領(lǐng)域、重實(shí)踐的電子商務(wù)人才培養(yǎng)理念

電子商務(wù)的跨學(xué)科性決定了市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的素質(zhì)能力要求必然是具備以計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)、管理等理論知識(shí)為基礎(chǔ)，同時(shí)熟練掌握電子商務(wù)各項(xiàng)專業(yè)技能，并能夠熟練進(jìn)行實(shí)踐操作等綜合能力。因此，在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中必須樹立厚基礎(chǔ)的理念，特別是計(jì)算機(jī)、管理能力需要從學(xué)習(xí)之初就要開始培養(yǎng)，并且貫穿始終。此外，電子商務(wù)人才的市場(chǎng)需求反映出對(duì)于專業(yè)化電子商務(wù)人才的需求仍然是重點(diǎn)，對(duì)電子商務(wù)學(xué)生的問卷調(diào)查結(jié)果也說明實(shí)踐操作能力是電子商務(wù)畢業(yè)生必須具備的能力。因此，實(shí)踐操作環(huán)節(jié)以及專業(yè)技能的培養(yǎng)是重點(diǎn)。這就要求高校在進(jìn)行電子商務(wù)人才培養(yǎng)時(shí)必須樹立“厚基礎(chǔ)、專領(lǐng)域、重實(shí)踐”的理念，在制定培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方案以及課程設(shè)置等環(huán)節(jié)都要以這一理念為基礎(chǔ)來開展，培養(yǎng)出具備一專多能素質(zhì)的電子商務(wù)人才，滿足市場(chǎng)的需求。

2.突出特色導(dǎo)向，細(xì)化電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案

電子商務(wù)是一門跨專業(yè)的綜合性學(xué)科，在人才培養(yǎng)過程中不可能面面俱到培養(yǎng)出十全十美的人才。同時(shí)，開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校由于自身的歷史發(fā)展等原因，其優(yōu)勢(shì)專業(yè)設(shè)置及特色也各不相同，能夠提供的教學(xué)設(shè)施及條件也各有差異，并且學(xué)校所處的地域環(huán)境及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的人才需求也差距較大。因此，各學(xué)校應(yīng)該根據(jù)自身所處的地域發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合自身學(xué)科優(yōu)勢(shì)和辦學(xué)條件以及專業(yè)特色，突出本校的電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)特色，細(xì)化電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和方案，集中于學(xué)校的特定優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域或行業(yè)，設(shè)置差異化的電子商務(wù)專業(yè)定位，培養(yǎng)具有優(yōu)勢(shì)學(xué)科特色的電子商務(wù)人才，提高電子商務(wù)人才的專業(yè)性和特色化，從而提升畢業(yè)生的對(duì)口就業(yè)率以及學(xué)校的市場(chǎng)影響力。

3.面向行業(yè)企業(yè)需求，優(yōu)化課程體系

面對(duì)多樣化以及快速變化的電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求，學(xué)校應(yīng)該充分調(diào)研行業(yè)企業(yè)需求，加強(qiáng)與企業(yè)溝通，明確電子商務(wù)人才市場(chǎng)要求，根據(jù)市場(chǎng)需求優(yōu)化課程體系。首先，增加人才市場(chǎng)需求信息類相關(guān)課程或教學(xué)環(huán)節(jié)，向?qū)W生傳達(dá)明確的電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求信息，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的目標(biāo)性與主動(dòng)性，引導(dǎo)學(xué)生通過自學(xué)等方式主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，同時(shí)提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。其次，設(shè)置專業(yè)課程學(xué)習(xí)方向模塊，一方面滿足學(xué)生對(duì)不同方向的學(xué)習(xí)需求，另一方面可以通過調(diào)整部分課程的方式快速適應(yīng)電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求的變化。最后，適當(dāng)增設(shè)提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)及綜合素質(zhì)能力的課程或環(huán)節(jié)，在保證學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

4.加強(qiáng)校企合作，充分利用合作平臺(tái)資源

校企合作是提高學(xué)生實(shí)踐能力以及職業(yè)素養(yǎng)的最直接和最有效的方式。一方面，通過建設(shè)企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)建校企共建實(shí)驗(yàn)室，聘請(qǐng)企業(yè)員工進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)以及開展講座等方式，加深學(xué)校與企業(yè)的合作深度，提高電子商務(wù)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的匹配度。另一方面，學(xué)?？梢耘c企業(yè)共建合作學(xué)院，研發(fā)實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程等教學(xué)資源，充分利用企業(yè)的技術(shù)及培訓(xùn)資源，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。此外，與企業(yè)合作主辦相關(guān)學(xué)科競(jìng)賽，鼓勵(lì)學(xué)生參與，充分利用校企合作平臺(tái)的各種實(shí)踐和教學(xué)資源，全面提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手操作能力。

5.把握電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，提前布局和優(yōu)化電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式

電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，新模式、新理念層出不窮，特別是移動(dòng)電子商務(wù)和新媒體出現(xiàn)后，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式更是多樣化和多元化。如果高校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)只是僅僅滿足當(dāng)前的市場(chǎng)需求，那么就只能進(jìn)行不停地追趕，而且隨時(shí)可能會(huì)落后。因此，在制定電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式時(shí)，應(yīng)洞察和把握電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，提前進(jìn)行人才培養(yǎng)方案的布局，在滿足當(dāng)前電子商務(wù)人才需求的基礎(chǔ)上，以未來人才需求方向和趨勢(shì)為目標(biāo)，提前設(shè)置和優(yōu)化培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生著眼未來，制定和規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容的能力，為電子商務(wù)的發(fā)展儲(chǔ)備人才。

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作者簡(jiǎn)介：吳彥艷（1978- ），女，河北石家莊人，博士，哈爾濱商業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院教授，主要從事電子商務(wù)的研究