葉萍果

一、溝通背景

1.個案信息：

小歐，男，13歲，自閉癥，生活不能自理，害怕人多或吵鬧的環(huán)境，常常發(fā)脾氣，偶爾會自殘或傷害他人。小歐的家里有父母和一對龍鳳胎弟妹，父親做生意，母親是全職媽媽。小歐的爸爸很忙，幾乎沒時間照顧到家里的孩子，照顧三個孩子重?fù)?dān)都落到了小歐媽媽身上。小歐的弟弟妹妹在校表現(xiàn)優(yōu)異，當(dāng)小歐媽媽在面對不會說話、生活不能自理的小歐時，心里既抱怨又愧疚，有自責(zé)又無能為力。

小歐平時住校，因為生活不能自理，家里請了一位阿姨照顧他。阿姨性格開朗，文化程度不高，喜歡嘮叨。她和小歐相處不錯，但卻管不住小歐，小歐發(fā)脾氣時她的處理方式簡單粗暴。

2.問題的出現(xiàn)：

小歐特別怕人多或者吵鬧的環(huán)境，到操場升旗或者學(xué)校集體活動，他會很不安，呼吸急促，打自己的頭，我會走到他身邊安撫，他把頭埋在我肩上，我便摸摸他的后背。后來一遇到人多小歐便把頭埋在我肩膀上。這個畫面很滑稽：我個子又廋又矮，小歐又高又胖。有家長和老師看到后就會笑著說小歐你快把老師給靠倒了，他聽到便會突然發(fā)脾氣。有老師建議我不能寵著小歐，我當(dāng)時覺得自己沒有寵他，只是沒有好辦法解決他的問題，既然他喜歡這樣而且能安靜的待到活動結(jié)束也挺好。

就這樣，小歐誤認(rèn)為我得時刻對他好，他不管做錯什么，想做什么我都要支持他，否則他就大發(fā)脾氣。過了差不多一年，我開始自食惡果：小歐媽媽找來了，指責(zé)我開始當(dāng)小歐班主任才出現(xiàn)了很多行為問題。我覺得委屈，但百口莫辯。

二、溝通過程

我當(dāng)了小歐一年班主任后，開始反思自己的教育方式。一味的順著小歐只能解決眼前問題，從長遠(yuǎn)看對他的發(fā)展并不好，于是我改變對待小歐的方式。糾正他不當(dāng)行為，讓他明辨是非。小歐很難接受我的改變，他變本加厲的發(fā)脾氣、搞破壞，隨地大小便。小歐阿姨也不接受我的改變，她認(rèn)為哄著小歐不發(fā)脾氣是最佳方案。她每天跟我念叨“他什么都不懂，你別去總糾正他了，這樣子我很難帶。”我堅持我認(rèn)為正確的，并不為所動。漸漸阿姨和我有了矛盾，她跟我對著干，我矯正小歐的行為，她悄悄縱容小歐;我懲罰小歐，她偷偷獎勵小歐。這種體驗很不舒服，我們相處得越來越不愉快。

我們班的生活老師是男老師，脾氣不好，說話很直接。有一次在我的課上，小歐突然打掉了生活老師的眼鏡，生活老師讓小歐罰站，小歐不肯，阿姨坐在旁邊也不說什么。我加入了生活老師和小歐的“戰(zhàn)斗”，我很嚴(yán)厲的告訴小歐，必須給老師道歉并罰站。小歐很憤怒，伸手扯我頭發(fā)。阿姨像個旁觀者一樣坐著無動于衷。生活老師開始對著阿姨喊“你怎么帶小歐的，他打老師你也不用管的嗎？”戰(zhàn)火擴(kuò)大，最后發(fā)展成生活老師和阿姨吵架。我心里積壓了對阿姨的怨氣，只冷眼旁觀。

以前小歐媽媽來接小歐都是到教室來接，那個周五她打電話叫阿姨把小歐帶下樓，沒有來教室。我猜想是不是因為她聽阿姨說什么了。第二周周一早晨，小歐媽媽送小歐來學(xué)校，正好遇到我們?nèi)ゲ賵錾欤医凶×怂?，問她上周五為什么沒來教室接小歐。沒想到她像火藥突然被點燃，對我一通數(shù)落和指責(zé)：“你們身為老師竟然合伙欺負(fù)小歐，不要以為小歐不會說話，我就什么都不知道，阿姨都跟我說了，你們懲罰一個特殊小孩，良心去哪了！我檢查過了，小歐身上有淤青，肯定是那個生活老師打的。小歐以前好好的，自從你當(dāng)班主任，他總是亂發(fā)脾氣，你到底會不會當(dāng)班主任？”我被她突然的一大堆話給打暈了，什么打得淤青，什么是我的原因。我當(dāng)時語無倫次的說：“你太冤枉我們了，小歐一直就是很愛發(fā)脾氣，全班學(xué)生我花費心思最多的就是小歐，你竟然這樣說我。生活老師也從來沒有打過小歐，他身上是不是有傷，我們可以檢查，如果你懷疑老師，可以去查看攝像頭?！彼犃宋业脑捯矝]有繼續(xù)說下去，把小歐交給阿姨直接扭頭走了。

三、自我反思

1.后設(shè)溝通與“前設(shè)溝通”

我們常常提到后設(shè)溝通，在溝通中起著非常重要的作用，這讓我想到了“前設(shè)溝通”。小歐是住校生且沒有語言，小歐媽媽平時只有周五來學(xué)校接小歐會和老師接觸，我應(yīng)該充分利用每一次的短暫見面時間和家長溝通小歐這一周在學(xué)校的表現(xiàn)以及我是怎樣看待和處理他的問題行為。

小歐媽媽一定比我更了解孩子，如果我能提前詢問她是怎樣處理小歐行為問題，自己又是怎樣做的，把原委和她解釋清楚，無論她是否贊同我，她會知道老師在想辦法幫助自己的孩子，也不會對我那么大的意見，說出傷害我的語言。

2.管理好自己的情緒

在與人溝通時，情緒就像空氣一樣必然存在，情緒可以分為有助益與無助益情緒。當(dāng)我處理小歐打掉生活老師眼鏡事件時，完全是無助益情緒讓我和阿姨之間的溝通變得無效。當(dāng)我改變了對待小歐的教育方式時沒有考慮到阿姨的感受，忽視了她的情緒。當(dāng)她表達(dá)她的觀點時，我一意孤行，堅決不讓步。久而久之，阿姨感到無助，對小歐心有余而力不足，所以時常袖手旁觀。如果我調(diào)整好心態(tài)，能夠在處理問題前處理好自己的情緒，后面的事情不會發(fā)生，至少不會那么糟。

當(dāng)然小歐媽媽對我說的話是因為她聽了阿姨的一面之詞，情緒導(dǎo)致了她看問題的片面。這個時候她所說的話并不完全是她的真實想法，我聽完控訴情緒也很激動。沒有抓住機(jī)會和家長進(jìn)一步溝通，將事情理清楚。

3.翻越溝通的障礙

平時我和小歐媽媽的溝通較少，阿姨成了我們間的紐帶，而阿姨在我們之間是否起到了良好的媒介作用呢？當(dāng)紐帶開始在我這一端扭曲時，另一邊是否會跟著扭曲呢？

我認(rèn)為阿姨文化程度低，所以不太尊重她的建議和想法，這像心魔一樣控制了我，讓我在溝通的道路上遇到越來越大的障礙。如果能放棄這個不成熟的想法，心平氣和與阿姨討論怎樣處理小歐行為問題，并齊心協(xié)力矯正小歐的行為問題，阿姨應(yīng)該不會對小歐打老師袖手旁觀，更不會調(diào)油加醋的去向小歐媽媽告狀。當(dāng)小歐媽媽氣急敗壞的數(shù)落我之后，我倆都避而不見，這種處理方式簡單幼稚。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)小歐媽媽是*豐人時，更是加大了對她的成見，根本不再溝通上去努力了。對阿姨的成見、對小歐媽媽地域的成見都是我在溝通中遇到的障礙，我沒有想辦法翻閱障礙，而是望而生怯，直接放棄。

事情過去了，但并不代表可以漠視它，這次失敗的溝通讓我看到了自己的不足，不僅是做班主任時間不長經(jīng)驗的缺乏，還忽視了老師和阿姨給我的建議。