江勤玉

◆摘? 要：當(dāng)?shù)氖糯髨?bào)告指出要堅(jiān)定文化自信，推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國。公共圖書館作為文化傳播的重要組織機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著文化強(qiáng)國的使命。本文根據(jù)公共圖書館的基本職能，分析了公共圖書館服務(wù)職能存在的一些不足，并提出了一些建議，旨在提升公共圖書館的服務(wù)能效。

◆關(guān)鍵詞：公共圖書館;服務(wù)能效;提升途徑

圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，主要是保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等，其對人民大眾的文化素質(zhì)的提升有著不可或缺的作用。21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人民物質(zhì)文化生活得到了極大的提高，公共圖書館功不可沒，但同時(shí)其傳統(tǒng)的服務(wù)模式在其能效的提升上帶來不少制約。本文根據(jù)圖書館的服務(wù)職能，提出提升其服務(wù)能效的幾種途徑。

一、公共圖書館職能及存在的意義

公共圖書館是社會(huì)教育的學(xué)校，終身學(xué)習(xí)的場所，它能夠提供一種濃厚的文化氛圍，營造崇尚知識(shí)、倡導(dǎo)文明、選擇閱讀的共同意識(shí)和行為方式，其豐富的文獻(xiàn)信息收藏為人們學(xué)習(xí)知識(shí)、了解信息、完善自我提供了內(nèi)容豐富、形式多樣、使用便捷的學(xué)習(xí)資源。

公共圖書館所提供的教育是面向全體社會(huì)成員的，教育的目的并不限于文化知識(shí)和專業(yè)技能的傳授，而是注重提高人的整體素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，所以任何一個(gè)國家和城市的文化發(fā)展都不能缺少圖書館的參與。

二、公共圖書館服務(wù)存在的不足

1.文獻(xiàn)收集不能全面覆蓋各類人群，提供的文獻(xiàn)與用戶需求不匹配

公共圖書館主要功能是為廣大群眾提供所需的文化資源，拓寬人們的知識(shí)視野，提上人們的精神文明生活水平和文化素養(yǎng)。雖然圖書館文化資源覆蓋范圍廣，種類多，但也存在一個(gè)無法避免的現(xiàn)實(shí)，由于社會(huì)人群受教育程度不同，各行各業(yè)性質(zhì)不同，圖書資源有時(shí)會(huì)與讀者需求不匹配。從實(shí)際情況來看目前公共圖書館資源設(shè)置與當(dāng)?shù)仄渌?wù)的受眾群體有較大的脫節(jié)現(xiàn)象。較多較難在圖書館找到自己專業(yè)或者生活所需的圖書，或者是能找到卻無法借閱（主要可能為資源沒有按需配給，有些資源多配，有些資源少配）導(dǎo)致公共圖書館服務(wù)效能較低。

2.圖書整理較繁雜，索引困難

公共圖書館資源多是其一大優(yōu)勢和特點(diǎn)，但也同時(shí)存在一個(gè)問題，即查找借閱困難。想要借閱到一本所需的文獻(xiàn)，往往需要在電腦上進(jìn)行繁瑣的查詢操作，步驟多，人機(jī)交互界面不友好等都是較普遍的現(xiàn)象。對于有些受教育程度較低的人群，或者對電子查詢系統(tǒng)不熟悉的老人及小孩，都將是一項(xiàng)艱難的過程。因此其服務(wù)能效受到了較大的影響。

3.基礎(chǔ)設(shè)施存在的不足

公共圖書館因?yàn)榉?wù)對象為大眾群體，其服務(wù)對象具有一定的普遍性，通常情況下，公共圖書館需要面向社會(huì)所有公眾，每個(gè)公眾都可以享受館內(nèi)資源，不受年齡、性別、職業(yè)的限制。服務(wù)對象多導(dǎo)致目前大多數(shù)公共圖書館普遍存在基礎(chǔ)設(shè)施不足的問題，例如供讀者閱覽的基礎(chǔ)設(shè)施不足，存在桌椅不夠的情況。有些公共圖書館江藏書區(qū)和閱覽區(qū)設(shè)置在同一個(gè)房間。在藏書區(qū)查詢?nèi)￠單墨I(xiàn)時(shí)難免會(huì)影響到閱覽區(qū)的人員，導(dǎo)致閱覽效率及體驗(yàn)不好。

三、提升圖書館服務(wù)效能的途徑

1.根據(jù)服務(wù)對象的特征，合理分配資源

公共圖書館服務(wù)大多具有一定的范圍，可根據(jù)服務(wù)范圍內(nèi)的受眾群體做一個(gè)調(diào)研，歸類出所服務(wù)對象的職業(yè)、受教育程度、年齡層次等，合理均勻分配資源，匹配所需。對于需求量較大的一類資源，適當(dāng)根據(jù)情況做一些增補(bǔ)。而有些資源需求量和利用率較低的適當(dāng)做一些減法，將政府提供的資金利用率最大化。

2.完善基礎(chǔ)設(shè)施，合理優(yōu)化利用現(xiàn)有資源

對于基礎(chǔ)設(shè)施不足的問題，一方面可以向政府提出申請，增加政府投入資金。對于公共圖書館來說，政府投入是其最基本的資金來源，如果政府能夠大力支持公共圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)，將會(huì)起到很大的改善效果。

另一方面可以合理利用現(xiàn)有的資源，將資源利用率最大化。例如大家普遍反饋的閱覽區(qū)和藏書區(qū)在同一空間內(nèi)影響閱讀的問題，圖書館可以在現(xiàn)有布局的基礎(chǔ)上，將閱覽區(qū)和藏書區(qū)隔離開來，分布于兩個(gè)房間。如無法實(shí)現(xiàn)，也可以盡量將藏書區(qū)聚集在一塊區(qū)域，閱覽區(qū)布置在另外一塊區(qū)域，盡量避免兩塊區(qū)域有大面積交集。

3.創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量

創(chuàng)新服務(wù)模式，就需要公共圖書館一改以往的傳統(tǒng)服務(wù)模式，提高服務(wù)的積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)。讓公共圖書館走出去，例如定期開展流動(dòng)圖書館服務(wù)，讓更多的不方便走出去的人也可以獲取相應(yīng)的服務(wù)。與基層單位或者團(tuán)體合作，將公共圖書館的服務(wù)以圖書館為本體，向各個(gè)基層和更大的范圍輻射出去，帶來更高的服務(wù)效率。開展專家學(xué)者公益講座，邀請一些專家學(xué)者定期講座，豐富大家的 知識(shí)，同時(shí)也是提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量的一種表現(xiàn)。

提高服務(wù)質(zhì)量，需要重點(diǎn)關(guān)注讀者對服務(wù)的評(píng)價(jià)。一方面，需要讓讀者對圖書館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，提出一定的建議。另一方面，應(yīng)該要求讀者對公共圖書館相關(guān)人員與服務(wù)進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，具體包括服務(wù)能力、工作態(tài)度等等，然后提出一定的建議，為圖書館服務(wù)人員的服務(wù)方式與理念的轉(zhuǎn)變提供助力，促使服務(wù)效能進(jìn)一步的提升。

四、結(jié)束語

公共圖書館作為傳播文化，社會(huì)教育的基地之一，對豐富人民群眾的科學(xué)文化知識(shí)，傳播先進(jìn)的思想理念，提高大眾的基本素質(zhì)起到了不可低估的作用。雖然目前公共圖書館還存在一些不足，但是筆者相信，在中央的正確領(lǐng)導(dǎo)和政府的大力支持下，公共圖書館將會(huì)逐步克服這些不足，提高服務(wù)能效，積極發(fā)揮著自己的社會(huì)職能，滿足大家的需求。