呂艷

【關鍵詞】企業(yè)文化;京東;核心競爭力

【中圖分類號】F270 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）06-0227-03

只有適合企業(yè)的企業(yè)文化才是優(yōu)秀的企業(yè)管理文化，因為每個企業(yè)所處的市場環(huán)境不同，這就意味著每個適合自己企業(yè)的優(yōu)秀管理文化都被認為是獨特的，都被認為是完全適合企業(yè)所處市場環(huán)境的[1]。企業(yè)管理文化并不是一味地模仿，而是要在模仿中找到屬于自己企業(yè)的文化靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)管理文化不是自然形成的，而是得到企業(yè)高層領導的大力支持和倡導，并且是企業(yè)的全體成員在長期的企業(yè)管理實踐中通過共同努力塑造而最終形成的?，F(xiàn)從京東集團（簡稱京東）的企業(yè)文化發(fā)展探討基于核心競爭力的企業(yè)文化建設。

1 京東的發(fā)展過程和業(yè)務狀況

2013年5月6日，京東商城在完成內部測評并達標后，正式步入廣大消費者的日常生活，顧客可以在京東商城上購買和選擇自己喜歡的服務和商品，這是近年來京東在“一站式購物平臺”的戰(zhàn)略和業(yè)務布局上的又一次探索和發(fā)力，目的是為了讓更多的消費者享受線上購物的方便和樂趣，在家就能購買鹽、米等基本生活用品。

京東商城首次上線的商品種類極其繁多，涉及生活的方方面面，有基本生活必需品、休閑時打發(fā)時間的食品、勞累時需要補充的功能型的飲料，可以滿足不同消費者的需求;與傳統(tǒng)行業(yè)不同的是，現(xiàn)今的京東商城消費者可以選擇很多種類的商品，哪怕是一瓶礦泉水、一包餃子，消費者都可以隨意選擇購買數量，還能享受京東送貨上門的服務。京東還給消費者提供看見商品后再付款的服務，真正幫助用戶實現(xiàn)購物的“多、快、好、省”。

眾所周知，京東的互聯(lián)網企業(yè)文化和價值觀是客戶為先、團隊精神、誠信、激情和創(chuàng)新[2]。在當今變化莫測的社會和市場經濟中，一個成功的企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，就必須建立一套適合自己企業(yè)的企業(yè)文化和價值觀。

2 京東企業(yè)文化的內涵

合作：隨著世界經濟復蘇和全球化進程的加速，電商的市場競爭日益激烈，在瞬息萬變的電商市場里，京東要奮勇前行，再接再厲。京東應加強與盟友的真誠合作，不論何時何刻也不要拋棄盟友和合作伙伴。

誠信：如今的京東在其發(fā)展上始終秉承京東“先人后企、以人為本”的經營理念，在誠信的合作關系基礎上逐步建立與京東用戶、供應商、投資方等其他多方主體和合作者之間最為融洽的長期合作和投資關系。

交友：如果將京東比喻成一輛急速在軌道上奔跑的火車，那么用戶、員工、投資方、供應商等則是軌道和火車的主要組成部分，只有大家親密溝通和合作才能讓火車繼續(xù)前行，不然火車就會脫軌，停滯不前，迷失方向。京東在合作的整個過程，竭力把所有的客戶及合作方等都當成自己的家人和朋友，不但有利于生意上的合作，還有利于情感方面的溝通和交流。

3 京東的核心競爭

3.1 京東商城

京東商城自問世以來，一直堅持自建物流，重視“京東自營”的效率，通過技術手段降低供應鏈成本，提高供應鏈效率。早期B2C領域擴展時，一個商品要從供應商到消費者手中往往要經過很多程序，耗費大量的成本和時間。“京東自營”的出現(xiàn)，一方面可以提高物流的效率，另一方面可以給供應商帶來很多便利。眾所周知，京東在全國設有自己的倉庫，一方面可以提高物流速度，讓消費者可以享受更快、更好、更及時的物流體驗，另一方面可以降低供應商的倉儲成本，穩(wěn)固與供應商的合作關系。

3.2 京東金融

京東金融可以為供貨商、賣家、消費者提供便捷的金融服務?！熬〇|白條”的出現(xiàn)，為很多消費者提供了可以提前消費的體驗，同時在一定程度上提高了消費者的購買能力。“京東白條”可以根據每個人的征信衡量專屬額度。對于京東來說，京東金融是京東商業(yè)模式的需要，商業(yè)模式是每個企業(yè)的盈利手段，適合自己企業(yè)的商業(yè)模式是企業(yè)生存與發(fā)展的長遠之計。

3.3 農村電商：“3F”戰(zhàn)略為農村、農業(yè)、農民創(chuàng)造價值

農村電商發(fā)展前景良好，所以實施“3F”戰(zhàn)略是很有必要的。一是工業(yè)品下鄉(xiāng)，讓農民能夠花費最小的成本買到最優(yōu)的原材料，讓農民享受到來自京東的關懷。二是農民金融，為農民提供金融服務。三是生鮮食品，與永輝超市緊密合作，建立最好的生鮮供應系統(tǒng)，讓農民賺到錢，消費者能夠放心、安心地購買食品。

4 企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化的關系

4.1 企業(yè)文化對企業(yè)的意義和價值

企業(yè)文化建設可以幫助員工理解、認可企業(yè)，愿意為企業(yè)努力奮斗，可以團結員工，增強員工凝聚力。員工能夠意識到自己的利益與企業(yè)的發(fā)展有關，可以形成一定的價值導向。優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)和全體員工都有著潛移默化的影響，并且這種影響是深遠的。對于企業(yè)而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以幫助企業(yè)提升競爭力，節(jié)省企業(yè)管理成本，提高員工工作效率。優(yōu)秀的企業(yè)文化無形中對員工的精神起到激勵和鼓舞的作用，企業(yè)文化氛圍和企業(yè)價值觀的導向在本質上是一致的。

4.2 京東企業(yè)文化對核心競爭力的作用

4.2.1 真誠的合作對其核心競爭力的作用

眾所周知，京東永遠不會拋棄自己的盟友和合作伙伴，真誠合作增加了京東和合作伙伴的誠意，供應商、合作方都保持跟京東合作，使京東在變幻的市場中減少商品斷鏈問題。

4.2.2 誠實守信對其核心競爭力的作用

誠信既是京東的一項行為準則，也被認為是京東的一項職業(yè)道德規(guī)范。無論是做人還是做生意，都不能離開誠信，失去了誠信，終究會一事無成、一敗涂地。京東秉承誠信的原則，無論是允諾消費者或合作方，都會遵守約定。誠信待人取得了消費者、合作方的信任，增強了消費者的滿意度和忠誠度，穩(wěn)定了與合作伙伴的關系。消費者忠誠度的提高和消費者數量的增多，也給京東核心競爭力帶來很大的提升。

4.2.3 真摯交友對其核心競爭力的作用

只有待他人以溫暖，才會值得他人以真情相待。京東竭力與每一個合作伙伴成為朋友，讓它們感覺到朋友般的溫暖，增強彼此之間的感情，并竭力幫助每個合作伙伴，讓它們更加信任京東。在疾速發(fā)展的市場經濟中，能有京東這樣實力雄厚的合作者，對合作方來說是非常有利的，同時京東可以大幅度減少與新合作方的開發(fā)成本，保證產品質量。

5 電商企業(yè)提升文化核心競爭力的障礙

5.1 對企業(yè)文化的重要性認識不夠

部分企業(yè)高層管理者對企業(yè)文化存在的重要性認識不夠，認為企業(yè)的文化不能給企業(yè)發(fā)展帶來直接的效益，不愿意耗費太多的時間與資源發(fā)展企業(yè)文化，不努力打造真正屬于自己企業(yè)的優(yōu)秀文化。京東的管理層重視企業(yè)文化建設，針對企業(yè)文化建設召開了若干大型會議，提出了提升企業(yè)文化的相關舉措，集中大量的資源與精力加強企業(yè)文化建設，從而在重壓下脫穎而出。所以，企業(yè)必須清醒地意識到企業(yè)文化的重要性，它雖然短期不能給企業(yè)帶來可觀的利潤，但是它可以為每一個企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標提供服務，增強企業(yè)與員工間的聯(lián)系與凝聚力，讓每一位員工更加認同企業(yè)，讓每一位員工更加努力奮斗。企業(yè)文化是每一個企業(yè)的重要精神支柱[3]。

5.2 對企業(yè)文化的建設太過形式化

很多企業(yè)認為企業(yè)文化建設就是開展各種形式化的活動，這些形式化的活動對企業(yè)文化建設起不到很大的作用。同樣，這些組織活動并不會給員工帶來附屬感，并不會增強員工彼此的凝聚力。所以，企業(yè)要從根本上發(fā)展企業(yè)文化，認可企業(yè)文化。京東在每次國家重大災難來臨時都承擔著重大的社會責任，捐獻各種物資，為社會的穩(wěn)定發(fā)展貢獻出了自己的一分力量。疫情期間，京東把庫存的口罩送往前線陣地，這種社會責任擔當精神值得很多企業(yè)學習和效仿。

5.3 缺乏獨特的、鮮明的企業(yè)文化特色

很多企業(yè)品牌文化缺乏獨特的、鮮明的企業(yè)文化特色，缺乏個性。很多企業(yè)并不是根據自己一個企業(yè)所處的市場環(huán)境，結合企業(yè)文化經營模式和理念去發(fā)展企業(yè)品牌文化，而是一味地追求效仿其他的企業(yè)。對于其他企業(yè)而言，其他企業(yè)的品牌文化并不一定適合自己，只有適合自己的企業(yè)品牌文化才是最優(yōu)秀的，才是值得企業(yè)去學習和發(fā)展的。很多大型企業(yè)都有鮮明的企業(yè)品牌文化，比如“華為”的狼性企業(yè)品牌文化、“蒙?！钡母示拥诙钠髽I(yè)品牌文化。因為每個企業(yè)所處的行業(yè)、環(huán)境、經營狀況不同，所以只有加強企業(yè)文化建設，企業(yè)才能在重壓下提升自身核心競爭力[4]。

6 電商企業(yè)文化優(yōu)化的一些建議

6.1 發(fā)展適合自己企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化

企業(yè)要努力打造一個真正適合自己的優(yōu)秀的企業(yè)文化，以適應企業(yè)內外部環(huán)境的要求。每個企業(yè)所要身處的社會發(fā)展環(huán)境、經濟發(fā)展環(huán)境、文化發(fā)展環(huán)境、行業(yè)環(huán)境不同，可以有互相借鑒的地方，但是并不是一味地模仿，對于企業(yè)而言，只有它的企業(yè)文化能夠適應它自己所處的環(huán)境，才能夠彰顯企業(yè)核心競爭力的優(yōu)勢[5]。只有適合自己的企業(yè)文化，才能夠為企業(yè)的長遠戰(zhàn)略服務。

6.2 加大對企業(yè)文化宣傳的力度

企業(yè)文化的影響力和感染力對企業(yè)是至關重要的。加強對企業(yè)文化的宣傳，可以讓社會認可該企業(yè)的文化，可以讓員工更加認可企業(yè)。企業(yè)文化是一個企業(yè)的思想支柱，是全體員工的共同信仰。

6.3 主動承擔社會責任，增強公眾認知

每次國家面對災難時，京東總會第一時間把需要的物資送往前線。疫情期間，京東把庫存的口罩等物資送往前線，這樣的責任承擔深入人心，讓京東的影響力更加持久、更加深遠。電商企業(yè)理應承擔社會的共同責任，構建和諧社會，只有國家的偉大富強才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]任志宏，楊菊蘭.企業(yè)文化：管理思維與行為[M].北京：清華大學出版社，2013.

[2]陳蕾，王曉帆，楊鳳羽.淺談京東企業(yè)文化[J].現(xiàn)代營銷（經營版），2018（7）：120.

[3]張巖松.企業(yè)文化：理論·案例·實訓[M].北京：清華大學出版社，2017.

[4]張清平.企業(yè)文化建設在提升企業(yè)核心競爭力中的作用[J].現(xiàn)代國企研究，2018（14）：285.

[5]馮林杉.企業(yè)文化建設中存在的問題及對策探究[J].中外企業(yè)家，2019（31）：114.