摘? ?要

社交防御能力是避免在社會人際交往活動中自我受打擊的一種人際適應能力。社交防御能力是使學生在人際交往困境中自我解脫煩惱、擺脫困境、避免痛苦、減輕壓力等，以穩(wěn)定和恢復心理平衡的一種適應性能力。開發(fā)學生社交防御能力的策略包括開發(fā)人際管理防御能力、開發(fā)人際感染防御能力、開發(fā)人際溝通防御能力、開發(fā)調解糾紛防御能力、開發(fā)意外事故防御能力等。

關鍵詞

學生問題行為? 人際交往? 社交防御能力

一個人的成長、發(fā)展、成功、成才都是在人際交往中完成的[1]。人際交往是學生社會化最重要的途徑之一。社交防御能力是避免在社會人際交往中自我受打擊的一種能力。對于學生而言，社交防御能力是使其在遭受人際交往煩惱、困境、痛苦、壓力等情境時，有能力自我解脫煩惱、擺脫困境、避免痛苦、減輕壓力等，以穩(wěn)定和恢復心理平衡的一種適應性能力。學生由于心智未熟、涉世尚淺、經(jīng)驗缺乏、認知偏差、能力不足等原因，人際交往中習慣性從自我出發(fā)，以自我為中心，忽視他人感受和利益，忽視自身角色地位，對他人充滿美好幻想和高度期望。一旦期望無法實現(xiàn)，就容易走向與他人交往障礙的地步，導致仇視、誹謗、譏笑、傷害、排斥等社交問題，對其身心發(fā)展阻力巨大。學生的問題行為，往往是由于人際關系失調而造成的。學生產(chǎn)生的問題行為與人際關系失調有直接的正相關。社交能力并非先天獲得，而是通過后天的努力實踐，掌握社交技巧[2]。開發(fā)學生社交防御能力的策略包括開發(fā)人際管理防御能力、開發(fā)人際感染防御能力、開發(fā)人際溝通防御能力、開發(fā)調解糾紛防御能力、開發(fā)意外事故防御能力等。

一、開發(fā)人際管理防御能力

人際交往是為人處世、人際管理的學問。人際管理防御能力是一個人人際關系處理中的組織領導能力，即吸引人、團結人、指揮人的能力，它是人際交往過程中不可或缺的能力。學生在現(xiàn)代社會復雜的人際關系處理中，必須首先學會人際關系的管理：學會人際關系程度劃分，學會人際團體劃分，學會辨析自己在不同的交際圈中所扮演的角色，學會判斷哪些人際關系是對自身發(fā)展起到積極的、正確的方向引導等，這些都屬于人際管理能力開發(fā)的范疇。開發(fā)學生社交防御能力中的人際管理防御能力，能幫助學生正確管理不同類型的人際關系，合理組織人際活動，解決人際危機，最終有效改善其自身嚴重的社交問題行為。學生產(chǎn)生的孤立、退縮、疏離、忽視、排斥、抗拒、破壞、冷漠、厭惡、憎恨等問題行為，往往是由人際管理防御能力太差導致的。開發(fā)學生人際管理防御能力的策略有：第一，學會選擇。交友不慎與學生問題行為的產(chǎn)生有直接聯(lián)系。如果學生與犯罪團伙的人做朋友，則可能惡習滋生，并產(chǎn)生走私、販毒、偷盜、敲詐、賄賂、恐嚇、綁架、斗毆、功利等問題行為。因此，必須選擇交往對象，這是一種基本要求。學會選擇交往對象，就是選擇自己的興趣、愛好、職業(yè)傾向、價值觀乃至行為發(fā)展方向。代際交往、同齡交往、異性交往等交往對象，對學生有特殊的差異學習特征，學生要與不同年齡、不同性別的人交往;愛國敬業(yè)、誠實友善、崇文尚德、開放包容、助人為樂、孝老愛親等品質優(yōu)良的交往對象，對學生具有引導的榜樣同化功能，學生要與品質優(yōu)良的人交往;網(wǎng)絡擴大了人際交往對象，打通了學生與世界各國朋友的交往，能夠滿足學生自我認同、情感表達、高峰體驗等需求，真正使學生的朋友遍天下，學生要努力與世界友人交往。第二，包容他人。良好的人際管理是與他人建立友好關系并維持和諧關系的管理。包容他人會增加與他人的交往深度和水平，交往行為以溝通、相容、歸屬、參與、融合、互助、互惠等為特征，這需要具有超前的意識和思維，對未來的人和事的發(fā)展有科學的分析和預見。包容他人也要避免一些誤區(qū)，如愛恨分明的占有欲、見利忘義的墻頭草等。包容他人也要允許正義的爭論、正常的沖撞、合理的磨合等自然交流。第三，放棄控制。控制欲望較強的人，在人際交往中喜歡運用權力、權威、影響、金錢、關系等支配和驅使他人，這會引起他人的反感，破壞人際關系。學生與這種人交往，可能會產(chǎn)生傲慢、霸道、妒忌、報復、脅迫、專橫、勢利等問題行為。所以，學生人際交往中應該努力放棄控制，建立寬松民主的人際氣氛，努力與對方自由平等、坦誠相見。第四，互利互惠。人類是有血有肉的利益共同體。在人際管理中必須要考慮雙方的心理需求，考慮雙方的共同利益，使彼此禮尚往來、利益共享。如果只想從別人那里得到利益和好處，自私自利，人際關系會越來越差，就會被別人疏遠和孤立。正直無私、實事求是的人，有難同當、有福同享的人，團結協(xié)作、互相理解的人，樂于助人、雪中送炭的人，人際關系才會越變越好。另外，開發(fā)學生人際管理防御能力的策略還有：分類管理人際關系、認清人際交往角色、努力擴大人際交往范圍、妥善處理人際交往需求等。

二、開發(fā)人際感染防御能力

如果說眼睛是心靈的窗戶，那么語言就是心理的代言人。任何人都不會喜歡和一個話題終結者交往，因為那無趣而反感。學生因其自卑、敏感、孤獨等心理，在人際交往中常常處于被動局面，沉默寡言，久而久之，就會習慣性被遺忘，產(chǎn)生怯懦、害羞、無奈、冷酷、疲倦、寂寞、無聊、悲觀、失望等問題行為，對其自身人際交往能力的發(fā)展非常不利。開發(fā)學生的人際感染防御能力，有助于學生增加自我魅力，人際交往中變被動為主動，改善人際關系，從而走出自我封閉的空間，改善自身消極的情緒情感，防止社交問題行為發(fā)生。開發(fā)學生人際感染防御能力的策略有：第一，精神陽光。外出時儀表整潔大方、走路時步伐輕快敏捷、交談時談吐文雅得體、處事時待人熱情謙遜等，這一切都能使人產(chǎn)生好感，體現(xiàn)出內心與外表的和諧美，增加人際交往的感染力。那些不修邊幅、邋邋遢遢、臟話連篇、萎靡不振、舉止粗俗、裝腔作勢的人，不會讓人產(chǎn)生良好的印象，人際感染力自然會差。第二，坦率大方。知之為知之，不知為不知。坦率真誠的人往往給人以誠實的印象，真情實感的流露增加了人際感染力。過于敏感的人，容易產(chǎn)生猜疑心理。“小心眼”的人、花言巧語的人往往令人厭惡。所以，處事大方的人顯示出人格的魅力。第三，嚴以律己。己所不欲，勿施于人。想受別人尊敬，必先尊敬別人[3]。嚴格要求自己、學會換位思考、體諒理解他人的人，具有大局觀念。知識豐富、見多識廣、道德高尚、頭腦靈活、勇敢機智、素養(yǎng)高雅，這樣的人大家喜歡，學生要努力學做這樣的人。同時，也要努力調整人際交往中的不良心態(tài)，如自卑心態(tài)、自負心態(tài)、嫉妒心態(tài)、猜疑心態(tài)、自私心態(tài)等[4]，增加自己的人際吸引力。第四，拉幫結伙。人類的結群需要在學生時期表現(xiàn)得尤其突出。學生渴望有所歸屬，成為群體中的一員。如果被別人拋棄或被拒絕于群體之外，他便會產(chǎn)生孤獨感、空虛感、苦悶感，精神會受到摧殘、折磨、壓抑，嚴重的還會產(chǎn)生失落、無助、絕望的情緒，甚至走上自暴自棄、自殘自殺的道路。拉幫結伙的人際感染力，使得學生更能夠適應各種人際關系，更易融入群體之中，獲得安全感、歸屬感、幸福感。學生要注意拉幫結伙中的團結意識、集體精神、奉獻原則等。另外，開發(fā)學生人際感染防御能力的策略還有：感情真摯、語言有趣、互動積極、健康樂觀、角色同一、彰顯人格等。

三、開發(fā)人際溝通防御能力

溝通是人們傳遞信息、交流思想感情的活動[5]。溝通包括知識的獲得、情感的慰藉、價值的體現(xiàn)、心靈的告白等。在個體的人際交往過程中，人際溝通防御能力對于相互關系的發(fā)展具有直接作用。人與人之間親密、友好關系的程度很大程度上取決于相互間對于彼此了解的深淺，而雙方的了解又建立在互相溝通的基礎上。人際交往是從人與人之間的互相溝通開始的，交往雙方在特定情境下一旦發(fā)生了解膚淺、觀點分歧、思想扭曲、信息失真等情況，就會產(chǎn)生代溝、攻擊、對抗、偏見、猜忌、誹謗、退縮、敏感、恐懼等各種人際交往方面的問題行為。心理學專家發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)學生出現(xiàn)問題行為，都與缺乏正常的人際溝通防御能力有直接聯(lián)系。學生因各種不良因素的影響，因長期的消極情緒情感困擾、狹隘的人際交往原則等使得學生人際溝通防御能力發(fā)展受限，致使他們的人際交往走上復雜莫測、艱險窘惑的道路。因此，開發(fā)學生的社交防御能力過程中，應注重其人際溝通防御能力開發(fā)。它能高效改善學生人際關系，增強學生心理表達欲望，使得學生逐漸走出陰郁，變得開朗、大方，從而防止發(fā)生孤獨、抑郁、狹隘、自閉等問題行為。開發(fā)學生人際溝通防御能力的策略有：第一，友好會話。學生的會話方式要清晰、明確、友善、積極、真誠，對他人的話必要時加以贊許和首肯，傾聽過程中適當加以提問，適當?shù)赜枰苑答?。第二，保守秘密。學生要充分尊重對方的內心秘密和隱私，不刻意打聽別人的秘密和隱私，在聽到對方的內心秘密后不把內容泄露給他人，也不在背后批評別人，更不能拿別人的秘密要挾別人。隱私權是不能讓與的特權，侵犯他人隱私是卑鄙的行為，尊重別人的隱私就是尊重他人。一個侵犯他人隱私、搬弄是非、多嘴多舌、造謠生事的人，只能讓人因厭惡而遠離，只能被人唾棄。第三，“淘金”精神。學生的人際溝通中要努力發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，堅信人人都有閃光點。只有肯定了對方的優(yōu)點，使得對方獲得了愉悅感和價值感，才會信任你，從而愿意愉快地溝通。不認同別人的優(yōu)勢和長處，不承認自己的缺點和錯誤，固執(zhí)己見、盲目自負的人，別人會拒絕溝通，會讓你陷入孤立無援、左右為難的尷尬境地。第四，情感相融。封閉情感、孤獨隔離不僅毀壞學生應付日常事務的能力，還會使他們心靈扭曲、精神崩潰，產(chǎn)生自閉、敏感、抑郁、煩躁、焦慮、暴力、自殘等問題行為，從而成為惹人討厭、受人鄙視的人。情感隔閡是人際交往中的一堵高墻，使人敬而遠之。在人際交往過程中，學生要注重與他人培養(yǎng)良好的感情，努力表現(xiàn)出喜愛、親密、同情、友善、熱心、關懷、體貼、鼓勵、欣賞、支持等優(yōu)良行為。同時，要能夠及時感知他人的情緒、需要、動機、態(tài)度等，并能做出適度的理解和照顧。在競爭激烈的社會，理解和幫助才會有人愿意合作，合作是搞好人際關系的最好途徑。人際溝通的本質是情感相融，有了情感相融才能產(chǎn)生人際之間的心理互動。心理互動是學生雙方交流和溝通的基礎，它決定著溝通的深淺。另外，開發(fā)學生人際溝通防御能力的策略還有：態(tài)度積極、方式靈活、活動培育、學習提高、民主平等、公平公正等。

四、開發(fā)調解糾紛防御能力

人際交往過程中，往往出現(xiàn)誤解、偏頗等問題，糾紛就會產(chǎn)生。糾紛在人際交往中是難免的現(xiàn)象。學生由于缺乏社會經(jīng)驗，缺乏獨立的處事能力，常常爭強好斗、自我混亂，導致人際糾紛不斷，置自己于沖突和矛盾之中。當人際糾紛出現(xiàn)時，為了維護相互間的友誼，學生的調解糾紛防御能力就派上了用場。當學生在人際關系中常常扮演好調節(jié)者的角色時，學生的人際交往能力必然得到改善。調解糾紛防御能力的大小，直接影響著人際關系的長久，表現(xiàn)著學生人際交往能力的水平。所以，開發(fā)學生社交防御能力的調解糾紛防御能力，不僅促進其社交防御能力的提高，時刻鞏固其人際關系中奮斗努力的成果，同時也使他們時時反省自己的人際糾紛，努力化解人際糾紛，防止因人際糾紛而產(chǎn)生問題行為。開發(fā)學生調節(jié)糾紛防御能力的策略有：第一，控制和調節(jié)情緒。情緒具有很強的感染性。積極的情緒給人以欣賞、高興、快樂、喜愛、興奮、歡迎、仰慕、尊敬、愛戴等感覺，會使對方感到心情順暢、輕松愉快，積極努力解決問題，欣然接受處理意見，糾紛迎刃而解;消極的情緒給人以厭惡、憎恨、嫌棄、排斥、生氣等感覺，會使對方感到心煩意亂、怒火難平，雙方關系更加緊張、敵視，糾紛被火上澆油。排斥、拒絕、緊張、焦慮、暴躁、悲傷、不滿等不良情緒，往往會使人失去理智、莽撞從事、傷人害己，從而惡化糾紛、擴大事端。制怒術、愉悅術、幽默術、助人術、宣泄術、放松術、轉移術等都是學生控制和調節(jié)情緒的技術方法。第二，克服和消除偏見。偏見是糾紛過程中不良態(tài)度的集中表現(xiàn)。盲目否定、功能固著、過度類化、固執(zhí)己見等，都會使糾紛加劇。消除刻板印象、增加平等交流、鼓勵合作獎勵、認同大眾規(guī)范等都是學生克服和消除偏見的策略。第三，主動和友好協(xié)商。發(fā)生糾紛的雙方放下恩怨，通過動之以情、曉之以理的友好協(xié)商解決糾紛，這是最佳的方式。學生協(xié)商解決糾紛時注意換位思考、就事論事、主動認錯、公正待人、態(tài)度誠懇、避免積怨等。學生協(xié)商解決糾紛時也應注意不要刻意隱瞞自己的缺點和錯誤，不要欺騙對方，不要得理不讓人，不要詆毀和貶低對方。任何的指責、侮辱、嘲笑、誹謗、攻擊、蔑視等行為都將會使協(xié)商失敗。第四，轉換和改變認知。糾紛往往是由于某些不合理認知引起的。當學生以不合理的認知處理問題時，無法排解的糾紛就會隨之產(chǎn)生。學生轉換和改變認知就是要改變“必須這樣做”“應該這樣做”“不應該那樣做”等絕對化的要求，改變“完全是個錯誤”“所有人都沒用”“一切都完了”等過分化的概括，改變“非?？膳隆薄盁o法接受”“糟糕透頂”等徹底化的否定。另外，開發(fā)學生調節(jié)糾紛防御能力的策略還有：提高自身素質、消除自我中心、引導理性思考、開展歸因輔導、完善朋輩關系、建立干預網(wǎng)絡等。

五、開發(fā)意外事故防御能力

人際交往過程中，常常會有意外事故發(fā)生。學生喜歡以自己的方式去結交朋友，也喜歡以自己的方式去處理人際交往過程中的意外事故，但由于心理的成熟度有限、適應能力不強、解決方法欠妥、人生經(jīng)歷貧乏、生存環(huán)境單一、獨立意識疲軟、容易意氣用事等，導致意外事故惡化，滋生出欺負、攻擊、打架、挑釁、誹謗、破壞、傷人、自殘等問題行為，將事情引向極端。學生只有具備處理意外事故的防御能力，才能保證人際關系的長久發(fā)展。同時，它也是丈量學生人際交往能力的標桿。開發(fā)學生社交防御能力，應當推進其處理意外事故防御能力的開發(fā)。它不僅有助于學生在人際交往中正確處理突發(fā)事件以及人際沖突危機，還能使能力衍生，提高其機智、勇敢、沉著、冷靜、堅強、審慎、果斷、理性等心理素質，促進其有效解決工作、學習中的同事、同學糾紛，從而防止問題行為發(fā)生。開發(fā)學生意外事故防御能力的策略有：第一，積極地接受安全教育。人際交往中常常潛藏著很多對學生傷害極大的事故，如拐賣、詐騙、欺凌、脅迫、綁架等，這種在人際交往中發(fā)生的事故相當頻繁，學生必須強化人際安全防范意識，積極地接受人際安全教育。人際安全教育是防范和處理人際安全事故以及提高自我保護能力的教育，學生要積極參與案例分析、情境模擬、視頻學習、事件討論、專家講座等人際安全教育活動。第二，冷靜地正視意外事故。人生的道路是不平坦的，正所謂“逆境在多，順境在少”[6]。學生要有一個辯證的事故結果觀，經(jīng)常保持積極和樂觀的態(tài)度。學生要注意在人際交往事故中磨練自己，不斷提高意外事故承受力，讓失敗和損失最終造就成功和業(yè)績。“自古雄才多磨難，從來紈绔少偉男”，學生要化壓力為動力，積極容忍責罰、承擔責任，學會自我保健，心胸寬廣、積極樂觀、沉著理智、百折不撓地對待逆境，在逆境中表現(xiàn)得更加聰明和成熟。第三，認真地分析意外事故。學生要從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面認真分析并查找意外事故產(chǎn)生原因，結合意外事故的實際情況和嚴重程度有針對性地調整自己的人際交往原則和策略，爭取汲取經(jīng)驗教訓并妥善處理意外事故。第四，多方尋求他人幫助。人與人之間的幫助、關心和肯定是一種非常有益的人際交往，也是人們免受意外事故不良影響的有效辦法。學生在人際交往中不斷尋求他人的幫助和支持，可以提高自身的社會適應性，增強自我防御事故的力量，使自己免受意外事故的嚴重傷害。開發(fā)學生意外事故防御能力的策略還有：增強事故意識、掌握應對方式、完善應激措施、優(yōu)化人際資源、遠離不良朋友等。

社交防御能力是一種處理人際關系的自我保護能力，也是一種進行人際交往的社會適應能力，體現(xiàn)的是人類的“心理智慧”。社交防御能力是學生社會人際交往生活中必須具備的一種能力，這種能力能夠化解學生的人際交往障礙、增加學生的親社會行為、減少學生的問題行為，使他們最終擁有良好的人際關系。它是學生心理健康、生活愉快、事業(yè)成功的重要保障。學生的問題行為，往往是由于人際關系失調造成的，開發(fā)學生的社交防御能力是防止學生產(chǎn)生問題行為的有效策略。人際管理防御能力、人際感染防御能力、人際溝通防御能力、調解糾紛防御能力、意外事故防御能力等是學生社交防御能力的重要組成部分。開發(fā)學生的社交防御能力，防止學生產(chǎn)生問題行為，尤其需要注重開發(fā)這些具體能力。

參考文獻

[1] 賀淑曼，聶振偉，金樹湘，等.人際交往與人才發(fā)展[M].世界圖書出版公司，1999：1

[2] 時俊杰，呂湘月，劉凱，等.大學生社交能力現(xiàn)狀調查與分析[J].山海經(jīng)：教育前沿，2018（10）：55.

[3] 田萬生，張文玉.青年心理學[M].北京：開明出版社，2012：195

[4] 盧冬明.大學生人際關系與溝通能力培養(yǎng)[M].北京：北京理工大學出版社，2016：18.

[5] 李曉剛.淺析溝通中人際吸引的影響因素[J].現(xiàn)代營銷，2016（01）：65.

[6] 韓永昌.心理學[M].上海：華東師范大學出版社，2009：128.

[作者：馬會梅（1968-），女，寧夏吳忠人，紅河學院教師教育學院，教授，碩士。]

【責任編輯? 楊? 子】