張馨藝

關(guān)鍵詞 社交媒體倦?。晃⒉?；擬劇理論；數(shù)據(jù)安全

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）08-0030-03

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)新媒體環(huán)境的轉(zhuǎn)型升級(jí)。以微信為代表的復(fù)合媒體為用戶提供交友、通訊、購(gòu)物、游戲等多功能集成服務(wù)；以微博為代表的核心社會(huì)化媒體鼓勵(lì)用戶通過(guò)關(guān)系建立和維護(hù)進(jìn)行互動(dòng)分享；以今日頭條為代表的衍生社會(huì)化媒體注重內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，為用戶提供個(gè)性化定制信息[1]。然而，日益繁榮的數(shù)字社交也帶來(lái)過(guò)度使用后的倦怠問題，微博作為國(guó)內(nèi)代表性泛社交應(yīng)用，以其為例就新媒體語(yǔ)境下倦怠感成因研究具有重要意義。

1 微博使用背景

截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，其中微博使用率占42.5%[2]。根據(jù)微博高級(jí)副總裁曹增輝在2020年10月的微博V影響力峰會(huì)介紹，平臺(tái)日活躍用戶2.29億，穩(wěn)居中國(guó)社交媒體第一梯隊(duì)。作為“全媒體格式的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品”[3]——不同于微信熟人社交為主的強(qiáng)關(guān)系模式，微博用戶通過(guò)移動(dòng)終端，以文字、圖片、視頻等多媒體形式進(jìn)行在線互動(dòng)，使其成為社會(huì)討論的主流輿論場(chǎng)和自我展示社媒平臺(tái)。但是，圈層交織與紛雜話題也為微博帶來(lái)新問題，包括信息的過(guò)速迭代、無(wú)度的社交需求、復(fù)雜的功能更新等。調(diào)查顯示，71.7%使用過(guò)微博的受訪者中，流失用戶比高達(dá)28.9%[4]。而學(xué)界目前就社交媒體倦怠感的相關(guān)實(shí)例研究以微信為主，對(duì)微博這一核心社會(huì)化媒體及其衍生問題關(guān)注較少。然而，根據(jù)調(diào)查，雙微平臺(tái)用戶中微信用時(shí)更久的人群占15%，微博卻占比41.3%，后者在泛社交領(lǐng)域的強(qiáng)大影響力亦不容小覷[3]。本文將以微博為例，在中外相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)研基礎(chǔ)上，從社交媒體使用的主體雙方——平臺(tái)和用戶的雙重互動(dòng)視角，剖析社交媒體倦怠感的現(xiàn)象成因。

2 社交媒體倦怠的內(nèi)涵

2.1 背景

高德納咨詢公司2011年發(fā)布的社交媒體用戶行為調(diào)查報(bào)告使“社交媒體倦怠（Social Media Fatigue）”這一概念引起廣泛關(guān)注。本報(bào)告對(duì)來(lái)自11個(gè)發(fā)達(dá)和發(fā)展中國(guó)家6 295位年齡分布在13～74歲的社交媒體用戶進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示在24%的受訪人群中，其常用社交媒體平臺(tái)使用頻率與注冊(cè)時(shí)相比均有所下降，此外，31%的社交媒體熱衷者也對(duì)社交媒體倦怠感表示認(rèn)同[5]。社交媒體倦怠態(tài)度在后續(xù)研究中也得到印證。在線消費(fèi)者調(diào)查平臺(tái)在2012年的社交媒體趨勢(shì)調(diào)查中用“Facebook倦?。‵acebook Fatigue）”描述平臺(tái)主要活動(dòng)（例如，贈(zèng)送虛擬禮物、添加新聯(lián)系人、發(fā)送信息）頻率的降低[6]。倦怠情緒逐漸從早期社交媒體用戶蔓延到大眾，在數(shù)據(jù)和實(shí)例支撐下變成具象的社交難題。

2.2 定義與表征

目前學(xué)界就“社交媒體倦怠”尚未形成統(tǒng)一的、普遍認(rèn)可的概念定義[7]。行為導(dǎo)向定義將社交媒體倦怠看作用戶被泛在化的站點(diǎn)、內(nèi)容、交際以及關(guān)系維護(hù)成本淹沒時(shí)產(chǎn)生的棄用傾向[8]。情感導(dǎo)向定義視其為“主觀、多維的用戶體驗(yàn)，這些情感包括疲倦、厭煩、惱怒、失望、謹(jǐn)慎、興趣衰減，或是對(duì)于社交媒體使用和交互等方面需求或動(dòng)機(jī)的削弱。”[9]混合視角從原因、情感和行為三方面將社交媒體倦怠認(rèn)定為：信息過(guò)載產(chǎn)生的行為回避和疲勞等負(fù)面情感[10]?！吧缃幻襟w倦怠即用戶在使用社交媒體的過(guò)程中，受到個(gè)人、平臺(tái)和社會(huì)等多方面因素的影響而形成的疲乏、厭煩和厭倦的感覺。這種感覺導(dǎo)致用戶使用社交媒體頻率降低和使用時(shí)間減少，甚至退出社交媒體平臺(tái)。”[11]調(diào)查顯示，27%的受訪人群認(rèn)為社交媒體影響注意力集中，21%的人認(rèn)為虛擬社交令人空虛浮躁[12]。2018年，注意力受影響的人群比例上升到33%，認(rèn)為社交媒體給生活帶來(lái)消極影響的用戶規(guī)模從去年的89%上升到93%[13]。人們開始關(guān)閉移動(dòng)應(yīng)用的推送提示；從傳統(tǒng)社交媒體遷徙到更新、更小的社交平臺(tái)[6]；降低主賬號(hào)活躍度的同時(shí)改設(shè)小號(hào)；注銷賬戶和卸載應(yīng)用等。盡管社交媒體為表達(dá)自我和參與社會(huì)生活提供平臺(tái)，但過(guò)量信息和無(wú)用社交最終會(huì)觸發(fā)用戶的退出機(jī)制。人的社交媒體狀態(tài)飽和后的迅速冷淡反應(yīng)，也是社交媒體全盛時(shí)期后衰退的真實(shí)映照[11]。

3 社交媒體倦怠的產(chǎn)生原因

3.1 平臺(tái)層面

3.1.1 不完善的觀眾隔離機(jī)制

對(duì)平臺(tái)而言，不完善的觀眾隔離機(jī)制對(duì)印象管理造成的阻礙是社交媒體倦怠成因之一。戈夫曼的擬劇理論提出“前臺(tái)”與“后臺(tái)”。前臺(tái)是“個(gè)體表演中以一般的和固定的方式有規(guī)律地為觀察者定義情境的那一部分”[14]，后臺(tái)則是抑制前臺(tái)意圖造成的印象的反向行動(dòng)?，F(xiàn)實(shí)中無(wú)意識(shí)的行為“流露”會(huì)使印象管理無(wú)法按照主觀意愿進(jìn)行完美構(gòu)建，但社交媒體重新賦予用戶對(duì)議程設(shè)置的把控和審查權(quán)[15]——個(gè)體能夠淡化、抹去不完美的后臺(tái)流露，并給予精心雕刻的前臺(tái)呈現(xiàn)，這種理想化自我的實(shí)現(xiàn)也成為社交媒體具有吸引力的原因。

但理想的印象管理需要針對(duì)具體受眾采取不同策略，因此，觀眾隔離機(jī)制需要觀眾具有可識(shí)別性、隔離有可操作性[16]，微博平臺(tái)在這兩方面表現(xiàn)都不盡如人意。首先，微博粉絲具有隱身化特征。不同于熟人社交的清晰對(duì)象，微博受眾被模糊為冰冷的數(shù)字閱讀量；一條公開發(fā)布的微博可能通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、搜索、話題廣場(chǎng)、分享等多種形式被預(yù)料外的受眾觀看；“悄悄關(guān)注”功能更消解了觀眾身份的可識(shí)別性，令觀看無(wú)法被注意。此外，微博分組可見功能的可操作性也相對(duì)粗糙——除去所有人、粉絲、互關(guān)好友、自己四類劃分外，每條微博雖可通過(guò)群組實(shí)現(xiàn)部分人群可見，但因信息傳遞的對(duì)象并非一成不變，對(duì)每條微博篩選分組不僅會(huì)消耗過(guò)高的時(shí)間成本，也不具有實(shí)操性。復(fù)雜的組別和無(wú)區(qū)別觀看會(huì)造成同樣干擾，并降低用戶互動(dòng)分享積極性。

3.1.2 數(shù)據(jù)安全問題

平臺(tái)引發(fā)社交媒體倦怠的另重因素是數(shù)據(jù)安全隱患。移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展提供了廣泛和強(qiáng)大的監(jiān)控手段，并形成具有信息高度滲透性的開放邊界結(jié)構(gòu)[17]。移動(dòng)社交媒體對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的侵犯比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)手段更隱蔽且深入：其通過(guò)抓取用戶日程安排、使用偏好、麥克風(fēng)監(jiān)聽和實(shí)時(shí)定位等訪問權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶數(shù)據(jù)記錄的深度抓取。

公眾作為數(shù)據(jù)主體盡管能意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在，卻對(duì)監(jiān)視主體和個(gè)人信息搜集利用的程度不甚了解。盡管平臺(tái)會(huì)以“用戶協(xié)議”的形式在提供服務(wù)之初與用戶達(dá)成數(shù)據(jù)利用共識(shí)，但用戶對(duì)協(xié)議的簽訂往往不是基于充分了解后的同意選擇，而是為了交換使用權(quán)的無(wú)奈妥協(xié)。微博在2017年修訂個(gè)人信息保護(hù)政策后，于開屏首頁(yè)向用戶展示協(xié)議內(nèi)容并請(qǐng)求抓取權(quán)限，但用戶只有在授權(quán)后才能繼續(xù)使用服務(wù)，否則會(huì)強(qiáng)制退出應(yīng)用。這正體現(xiàn)出“知情同意”原則在網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐中的異化[18]，鑒于各類社媒平臺(tái)政策的頻繁更新，消費(fèi)者對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的擔(dān)憂將導(dǎo)致社交媒體疲勞[19]。

數(shù)據(jù)隱患不僅涉及個(gè)人隱私，還包括大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露?！拔⒉┐髷?shù)據(jù)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理控制方面的缺陷與不足，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致信息的泄漏，特別是隱私信息。”[20]2020年3月，原阿里集團(tuán)安全研究實(shí)驗(yàn)室總監(jiān)，默安科技創(chuàng)始人兼CTO魏興國(guó)發(fā)微博稱通過(guò)技術(shù)手段可以查到大量微博用戶泄露的手機(jī)號(hào)，評(píng)論區(qū)有人指出可在暗網(wǎng)查到5.38億條正在出售的微博用戶信息。隨后鈦媒體發(fā)文稱有區(qū)塊鏈資深人士確認(rèn)暗網(wǎng)的微博數(shù)據(jù)泄露情況屬實(shí)，包括本人姓名、郵箱、地址、手機(jī)號(hào)、賬號(hào)密碼等微博數(shù)據(jù)可在暗網(wǎng)直接交易[21]。3月21日，工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)安全管理局針對(duì)數(shù)據(jù)泄露事件對(duì)微博相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并要求平臺(tái)盡快采取措施，消除數(shù)據(jù)安全隱患。調(diào)查顯示96%的社交媒體用戶都對(duì)個(gè)人隱私泄露持擔(dān)心態(tài)度[13]，社交媒體的公開性和數(shù)據(jù)安全的不確定性使得用戶對(duì)社交隱私被監(jiān)視、記錄和傳輸?shù)倪^(guò)程更加警惕[17]。在增強(qiáng)社交媒體便捷性認(rèn)識(shí)的同時(shí)，用戶對(duì)隱私問題產(chǎn)生的顧慮也會(huì)催生出社交媒體倦怠。

3.2 用戶層面

3.2.1 上行社會(huì)比較

受眾因?yàn)樯鐣?huì)比較產(chǎn)生的負(fù)面情緒也是社交媒體倦怠感的重要成因。出于評(píng)估自身觀點(diǎn)和能力的基本需求，當(dāng)個(gè)體不具備客觀和社會(huì)化評(píng)價(jià)手段時(shí)，就會(huì)傾向于同相似他者的觀點(diǎn)和能力對(duì)比，以形成對(duì)自身的相應(yīng)評(píng)價(jià)[22]。而社會(huì)比較還分為上行社會(huì)比較和下行社會(huì)比較，前者是將自己與具有積極特征的優(yōu)越他人進(jìn)行比較，后者則是將自己與具有消極特征的、不如自己的他者進(jìn)行比較[23]。

研究表明，頻繁使用社交媒體對(duì)幸福感造成的負(fù)面影響，正是上行比較的結(jié)果[23]。而且，上行社會(huì)比較也與社交媒體倦怠和焦慮呈顯著正相關(guān)[24]。理想化的形象管理在弱關(guān)系社交為基礎(chǔ)的微博平臺(tái)隨處可見，自我展演的強(qiáng)化扭曲了分享生活和互動(dòng)交際的初衷，個(gè)體高強(qiáng)度暴露于精心打磨的幻象中，不僅會(huì)導(dǎo)致自我價(jià)值認(rèn)同的消解和現(xiàn)實(shí)無(wú)助感，并會(huì)此陷入上行社會(huì)比較陷阱。2018年，認(rèn)為社交媒體曬幸福的內(nèi)容對(duì)心態(tài)造成影響的比例人群從8%上升到18%[13]。此外，作為具有社交屬性、資訊屬性和娛樂屬性的場(chǎng)域性社會(huì)化媒體[3]。微博日均生產(chǎn)1.3億文字內(nèi)容、1.2億張圖片，150多萬(wàn)條視頻/直播[25]。個(gè)體很容易被平臺(tái)的海量信息淹沒，并被迫接觸到包括共享廣告計(jì)劃、粉絲頭條、相關(guān)推薦、同城消息、視頻社區(qū)、熱搜榜單等非關(guān)注內(nèi)容的轟炸。除非徹底杜絕社交媒體使用，用戶對(duì)社交媒體的信息選擇權(quán)實(shí)則極其薄弱。完美展演與刷屏內(nèi)容掌握用戶的比較心理弱點(diǎn)，由此誘發(fā)甚至加重焦慮、羨慕、倦怠等消極情緒。

3.2.2 錯(cuò)失恐懼

社交媒體倦怠的觸發(fā)因素還包括錯(cuò)失恐懼心理。用戶在社交媒體使用過(guò)程中即使感到不適，也很難控制使用時(shí)長(zhǎng)，這種情況與“不能錯(cuò)過(guò)重要信息”這一心理因素密切相關(guān)[26]?！板e(cuò)失恐懼”指“當(dāng)他人不在身邊時(shí)，個(gè)體因擔(dān)心錯(cuò)過(guò)他人的新奇經(jīng)歷（或?qū)λ擞幸娴氖挛铮┒a(chǎn)生的彌散性焦慮[27]。微博正是利用個(gè)體面對(duì)信息的“錯(cuò)失恐懼”，通過(guò)算法工具對(duì)海量?jī)?nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)施加關(guān)系壓力。個(gè)性化定制的信息流、視頻不間斷播放策略以及多種多樣的算法工具嵌套在微博信息生產(chǎn)分發(fā)模式中，將用戶剝離出廣闊的社會(huì)空間，置于看似個(gè)性、實(shí)則局限的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)空間。碎片化信息降低了內(nèi)容接觸成本，將信息變成注意力經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)品。隨著對(duì)社交媒體的依賴性增強(qiáng)，缺乏最新的內(nèi)容供應(yīng)會(huì)使用戶產(chǎn)生錯(cuò)失恐懼，然而，持續(xù)的信息提供則會(huì)反向?qū)е戮氲∏榫w[19]，長(zhǎng)此以往，錯(cuò)失恐懼驅(qū)動(dòng)的半強(qiáng)迫信息接觸模式則會(huì)迫使用戶的社交心理從滿足轉(zhuǎn)變?yōu)榻箲]倦怠。

4 結(jié)論

社交媒體發(fā)展在顛覆人際互動(dòng)的時(shí)空關(guān)系同時(shí)，也帶來(lái)新型數(shù)字難題——用戶的回避、抗拒和倦怠。從平臺(tái)層面看，不完善的觀眾隔離機(jī)制削弱了印象管理效果，對(duì)用戶數(shù)據(jù)的過(guò)度挖掘和薄弱保護(hù)也助長(zhǎng)了使用倦怠傾向。從用戶層面看，上行社會(huì)比較和錯(cuò)失恐懼的心理因素在社交媒體場(chǎng)域被放大，信息過(guò)載與個(gè)性化算法利用其心理弱點(diǎn)，催生出倦怠情感。用戶在微博使用中的倦怠表征是社交媒體負(fù)面問題的一個(gè)縮影，但對(duì)該現(xiàn)象的成因分析有助于對(duì)社交媒體研究形成更全面和客觀的認(rèn)識(shí)，為個(gè)體參與更健康的線上社交活動(dòng)提供指鑒。

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