摘要：在這個(gè)人人都可以發(fā)聲的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新媒體成為信息傳播的重要平臺(tái)。微博、百家號等新媒體平臺(tái)具有信息傳播速度較快、信息傳播范圍較廣等特點(diǎn)，這使其逐漸成為爆料窗口。信息傳播的主要作用是傳播知識，高質(zhì)量的新聞信息可以對群眾加以正確的引導(dǎo)。而在一些沖突事件中，情緒化的新聞失范表達(dá)會(huì)對群眾產(chǎn)生誤導(dǎo)，造成輿論壓力。因此，本文對新媒體環(huán)境中情緒的作用與影響及進(jìn)行分析，并給出維護(hù)新媒體平臺(tái)健康發(fā)展的相關(guān)策略，以供業(yè)界參考。

關(guān)鍵詞：情緒；新媒體；傳播

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）07-0085-02

一、引言

近幾年，微博、微信等新媒體快速發(fā)展，這不但提升了信息傳播的效率，也降低了人們獲取信息的難度，拓寬了人們的知識面，逐漸成為人們獲取信息的主要途徑。新媒體作為目前社會(huì)上流行范圍最廣的信息傳播載體，在很大程度上影響著人們的思維與意識[1]。因此，我們要充分利用新媒體的這一優(yōu)勢，借助其加強(qiáng)對群眾情緒的正面引導(dǎo)，進(jìn)而營造健康向上的社會(huì)風(fēng)氣，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體的共同進(jìn)步。

二、新媒體傳播中情緒的作用與影響

（一）媒體報(bào)道與情緒的關(guān)系

新媒體傳播速度非常迅速，其在傳播信息的同時(shí)，也傳播著人的各種情緒，如憤怒、喜悅、憐憫、痛苦等。情緒的感染性可以決定報(bào)道的傳播速度和其中蘊(yùn)含的社會(huì)情緒能量，替代了以往由新聞評論員等承擔(dān)的價(jià)值判斷功能，引導(dǎo)著信息傳播和事件的發(fā)展方向。媒體報(bào)道與情緒之間具有兩方面關(guān)系。一方面，媒體的情緒牽動(dòng)著公眾的情緒。新媒體時(shí)代，每個(gè)人都可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行交流，人人都有話語權(quán)，一種情緒越突出、聲勢越大，其他情緒的表達(dá)空間就會(huì)減少，當(dāng)形成一致的情緒導(dǎo)向后，媒體和受眾都會(huì)出現(xiàn)“一邊倒”的情緒綁架。另一方面，媒體的選擇性報(bào)道也會(huì)導(dǎo)致受眾對事實(shí)的認(rèn)識比較片面。自媒體軟文對受眾情緒的影響力也很大，不但能引導(dǎo)受眾思考，還能引導(dǎo)其情緒。自媒體軟文成為引導(dǎo)受眾情緒的主角，這要求新媒體平臺(tái)改變單一、不均衡的傳播現(xiàn)狀，作出相應(yīng)的調(diào)整。

（二）情緒感染作用輿論格局的形成

輿論場指的是人們在各種因素的共同刺激下形成的“意見氣候”。有學(xué)者指出，輿論場由“輿論場的實(shí)際開放程度”“輿論場的渲染事物與渲染氛圍”以及“共同空間中的人群密度和相互之間交往的頻率”等多個(gè)因素組成。盡管一些新媒體是小眾化的社交網(wǎng)絡(luò)，然而其具有傳播效率高及短時(shí)期內(nèi)聚合性較強(qiáng)的特點(diǎn)，在人們的狂熱討論之下，相同的意見會(huì)促成相同的行為，這種相同情緒的宣泄會(huì)帶來極大的輿論壓力。

新媒體即時(shí)性的特點(diǎn)加快了信息的傳播速度，新媒體的輿論生態(tài)和過去的輿論格局在時(shí)間方面展現(xiàn)出不對等的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輿論從開始的潛伏、發(fā)酵到最終結(jié)束的持續(xù)時(shí)間通常較短，難以辨別究竟是輿論促成了事件，抑或事件促成了輿論。群眾情緒反應(yīng)最為強(qiáng)烈的時(shí)期往往是事件發(fā)生的初始階段，此時(shí)事件還沒有得到最終定論，新媒體在這一時(shí)期表現(xiàn)得較為活躍，會(huì)對事件發(fā)生的原因進(jìn)行猜想或?qū)Ω鞣降男袨檎归_討論，以調(diào)動(dòng)人們的好奇心，引起轟動(dòng)。而在主流媒體公布事件真相，一切都塵埃落定時(shí)，新媒體之前帶來的輿論熱度已然不在，人們的目光也早已投向其他熱點(diǎn)事件。

在輿論傳播結(jié)構(gòu)上，新媒體環(huán)境中存在大量的輿論始發(fā)點(diǎn)，這些輿論始發(fā)點(diǎn)可以快速裂變，能夠在短時(shí)間內(nèi)廣泛傳播信息。這一過程中，每個(gè)意見領(lǐng)袖都能被看作信息傳播中的節(jié)點(diǎn)，他們可以利用議程設(shè)定加工處理信息。這種裂變方式可以逐漸向外輻射，生成“同心圓”，彼此之間互為補(bǔ)充，每個(gè)人都處于一個(gè)或多個(gè)關(guān)系圈內(nèi)。集群效應(yīng)中，同屬的聲音逐漸得到整合和強(qiáng)化，不同聲音互相對立又互為依存，共同組成了新媒體環(huán)境下的輿論場。

（三）情緒化輿論表達(dá)之于社會(huì)的影響

相關(guān)學(xué)者表示，對新型傳播技術(shù)的運(yùn)用導(dǎo)致以往的受眾角色——信息接收者改變，替代其的是信息反饋者以及眾多參與人員，今后，受眾將是新聞信息傳播活動(dòng)中最為活躍的人員。當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)民輿論場逐漸成為對公共行為進(jìn)行調(diào)節(jié)及規(guī)范的活躍部分[2]，特別是在一些重大社會(huì)事件中，這一作用體現(xiàn)得極為明顯。

例如，2016年發(fā)生于麗江的游客被打事件在網(wǎng)絡(luò)上傳播之后，在強(qiáng)大的輿論壓力下，當(dāng)?shù)卣杆僮鞒稣?，同時(shí)國家旅游局也針對全國范圍內(nèi)的各大旅游景點(diǎn)進(jìn)行了治理。諸如此類情緒化的輿論表達(dá)的背后，是社會(huì)中逐漸積累的情緒宣泄以及對人們訴求的呈現(xiàn)，從這一角度來看，新媒體環(huán)境中的“輿論倒逼”模式在某種程度上促進(jìn)了問題的及時(shí)解決及事件的良性發(fā)展。

然而并不是所有新媒體輿論環(huán)境都能發(fā)揮正面效應(yīng)。凱斯桑斯坦教授的相關(guān)理論表明：群體成員在開始時(shí)便存在某種傾向，在議論之后繼續(xù)朝向這一方向移動(dòng)，最終形成較為極端的觀點(diǎn)。在集群效應(yīng)的影響下，存在的情緒強(qiáng)烈的個(gè)體越多，團(tuán)體所呈現(xiàn)出來的偏激、沖動(dòng)等情緒化的特點(diǎn)就更顯著，這種不受控制的團(tuán)體情緒會(huì)逐漸呈現(xiàn)出擴(kuò)大化的趨勢，導(dǎo)致越來越多的民眾失去理性。另外，新媒體生態(tài)中“輿論審判”現(xiàn)象越來越多見，謠言所展現(xiàn)的力量也越來越強(qiáng)大，政府、運(yùn)營商、媒體都要對新媒體環(huán)境中的民間輿論場加以思考。

三、實(shí)現(xiàn)新媒體平臺(tái)健康發(fā)展，發(fā)揮正面輿論導(dǎo)向的策略

（一）強(qiáng)化新媒體行業(yè)自律

當(dāng)前，新媒體的競爭日趨激烈，各個(gè)平臺(tái)通過關(guān)注度以及點(diǎn)擊量獲取收益。然而，把關(guān)不夠嚴(yán)格，加之新媒體內(nèi)容紛繁復(fù)雜，導(dǎo)致新媒體內(nèi)容存在弄虛作假和夸張的情況，部分新媒體平臺(tái)通過操縱受眾群體情緒左右輿論，違背了社會(huì)倫理道德。

自律是從業(yè)人員應(yīng)該遵循的基本規(guī)范，具有由內(nèi)而外、自發(fā)且積極的特點(diǎn)。有學(xué)者提出了“注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念，表示在信息不斷重復(fù)，成為過剩的“同質(zhì)化資源”的過程中，群眾注意力的維持度也會(huì)隨之下降。因此，新媒體環(huán)境中“內(nèi)容為王”依然具備一定的適用性，內(nèi)容創(chuàng)作需要遵循原創(chuàng)及優(yōu)質(zhì)兩個(gè)基本原則，要符合受眾群體信息獲取的需求，并在此前提下調(diào)整自身的語言風(fēng)格，靈活運(yùn)用編排技巧，這樣才能在日趨激烈的競爭中脫穎而出[3]。

（二）借助他律維護(hù)正常傳播秩序

他律是一種由外及內(nèi)的具有一定強(qiáng)制性和約束力的規(guī)范。在人人都可發(fā)聲的新媒體環(huán)境中，熱點(diǎn)事件引發(fā)的強(qiáng)大輿論通常具備一定的“長尾效應(yīng)”，會(huì)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及人們的內(nèi)心深處留下不可磨滅的印記。因此，有關(guān)部門需發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用，確?，F(xiàn)實(shí)環(huán)境及虛擬環(huán)境的健康有序；需拓寬民意反映途徑，搭建輿論監(jiān)管平臺(tái)，及時(shí)對輿論生態(tài)的發(fā)展態(tài)勢加以掌握；需對新媒體所提供的環(huán)境進(jìn)行充分運(yùn)用，創(chuàng)建與各級政府相對應(yīng)的公眾平臺(tái)，以更加快速、高效地傳播官方權(quán)威信息；需強(qiáng)化立法，健全懲治體制，對謠言的傳播加以限制，保證群眾情緒在可控范圍內(nèi)。

（三）加強(qiáng)對正能量的傳播

隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，為滿足社會(huì)的實(shí)際需要，大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，這些相關(guān)技術(shù)的推廣及運(yùn)用在很大程度上改變了以往的信息傳播方式，大幅提升了媒體信息傳播的速率。在這種全新的媒體發(fā)展態(tài)勢下，信息的傳播形式以及人們的思想工作等都面臨著新的發(fā)展態(tài)勢。此種情況下，媒體行業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員需要敢于擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮新媒體在信息傳播中的正向作用，對社會(huì)輿論方向以及價(jià)值觀進(jìn)行正確引導(dǎo)，努力向社會(huì)傳播正面能量。

例如，在針對一些社會(huì)事件的報(bào)道與解讀中，新媒體應(yīng)該采用特有的視角與方式進(jìn)行報(bào)道，要在其中融入正確的社會(huì)價(jià)值觀等正向能量，力爭通過正確的引導(dǎo)充分發(fā)揮新媒體傳播正能量的作用。

（四）逐步健全新媒體發(fā)展環(huán)境

早在2012年新浪官方就公布了《新浪微博社區(qū)公約》，旨在對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境進(jìn)行規(guī)范。各新媒體運(yùn)營商可以對其加以借鑒，積極創(chuàng)建由各大平臺(tái)共同組成的行會(huì)，打造互為補(bǔ)充和監(jiān)管的健康循環(huán)模式。在提倡新媒體本身強(qiáng)化行業(yè)自律、呼吁政府部門以及主流媒體強(qiáng)化監(jiān)管的過程中，新媒體運(yùn)營商也要為內(nèi)容平臺(tái)提供較好的發(fā)展環(huán)境，從根源上解決問題。例如，在版權(quán)保護(hù)上，微信訂閱號這一發(fā)展較為成熟的平臺(tái)中的原創(chuàng)作品沒有獲得有效的版權(quán)保護(hù)，遑論那些正處于成長以及探索階段的平臺(tái)。版權(quán)保護(hù)機(jī)制不成熟，原創(chuàng)者版權(quán)得不到保護(hù)，久而久之一定會(huì)打擊原創(chuàng)者的創(chuàng)作積極性，優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容將逐漸減少，煽動(dòng)民眾情緒的低質(zhì)內(nèi)容則會(huì)不斷增加。在互動(dòng)方面的問題，新媒體運(yùn)營商可以拓寬信息傳播途徑，在各個(gè)平臺(tái)之間創(chuàng)建互相交流的橋梁，從而在更寬廣的生態(tài)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展。

四、結(jié)語

在人人都可發(fā)聲的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用何種情緒及態(tài)度發(fā)聲是新聞工作人員應(yīng)該考慮的主要問題。新媒體僅僅是一種信息傳播途徑，影響輿論的最終還是新聞媒體的職業(yè)操守。新聞工作人員需要用公平、公正、客觀的態(tài)度對周邊發(fā)生的事件進(jìn)行報(bào)道，盡可能用正向的、積極的情緒感染與引導(dǎo)群眾。傳統(tǒng)媒體需要把握住新媒體發(fā)展的機(jī)遇，將業(yè)務(wù)范圍延伸至新媒體，進(jìn)而為營造更好的社會(huì)心態(tài)和情緒助力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張毅.淺談新媒體時(shí)代的傳播真實(shí)需求[J].中國科技投資，2013（A35）：415.

[2] 盧興，荊俊昌.傳播力建設(shè)視角下的社會(huì)熱點(diǎn)事件新媒體傳播研究[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（9）：94-96.

[3] 路月玲.淺論新媒體在突發(fā)公共事件中的傳播效用[J].長春理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（7）：20-21.

作者簡介：郝丁瑤（1984—），女，山西汾陽人，本科，記者，研究方向：新聞采寫。