楊青

◆摘? 要：高校圖書館在教學和教研改革中具有重要作用。以讀者需求為導向，為高校圖書館服務質(zhì)量提升提供了明確方向，促進高校圖書館得到更多讀者的喜愛。高校圖書館不斷積極創(chuàng)新服務模式，提升讀者的滿意度，充分展現(xiàn)圖書館的文化價值。

◆關鍵詞：讀者需求;高校圖書館;服務質(zhì)量

以往的高校圖書館存在文獻數(shù)量不多、資源配置不合理等多方面的問題，難以有效提升服務質(zhì)量水平。因此，高校圖書館要以讀者需求，積極轉(zhuǎn)變管理思維，創(chuàng)新服務模式，更加滿足讀者不同層次的實際需求。

一、以讀者需求為導向的高校圖書館服務質(zhì)量提升重要性

高校圖書館在日常經(jīng)營管理中需要投入大量的資金，在服務讀者的過程中存在較多問題，難以有效滿足讀者的實際需求。目前，信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘W習生活中被廣泛應用，學校師生可以通過多種途徑獲得文獻信息，大大降低了圖書館的吸引力。因此，高校圖書館要提升自身的服務質(zhì)量，增強競爭力，發(fā)揮其重要功能。讀者需求是高校圖書館服務工作的指標和方向，提升讀者的滿意度，得到更多讀者認可。圖書館了解讀者的物質(zhì)和精神的實際需求，保證紙質(zhì)文獻、電子資源、閱覽環(huán)境等相關資源達到讀者心理預期。另外，高校圖書館提升自身的服務質(zhì)量能夠為師生提供多種文獻資源，為讀者提供知識服務、學術交流等服務，吸引讀者注意力，發(fā)揮圖書館價值。

二、以讀者需求為導向的高校圖書館服務質(zhì)量提升措施

（一）改善閱覽環(huán)境

高校師生在干凈、舒適的環(huán)境中閱讀圖書，保持愉悅的心情，有利于學習效率的提升。因此，館舍環(huán)境對于圖書館服務質(zhì)量的提升具有重要作用。高校結合學生的實際特點和圖書館自身的實際環(huán)境情況，進行不斷的改善。高校圖書館管理的過程中投入一定的時間和精力，實現(xiàn)內(nèi)部環(huán)境的舒適、整潔，保證裝修和布置能夠充分展現(xiàn)出圖書館的文化底蘊，選擇合適的位置設置相關標語、指示牌，擺放植物、圖畫等裝飾品。另外，信息時代背景下，高校要增加資金的投入，增強館舍計算機和網(wǎng)絡信息設施設備，添置如自助查詢、智能防盜、智能信息共享等電子終端服務設備，提升師生閱讀的質(zhì)量和效率，獲得良好的閱讀體驗，得到讀者對圖書館服務質(zhì)量的滿意度。

圖書館具有大量的文獻資源，改善環(huán)境時要注重其閱讀查找的便捷性。圖書在上架擺放時，要嚴謹、整潔，在日常管理中增強對書架標識的整理，保證其準確、完整性，有利于讀者在閱讀方式下得到更好的閱讀體驗。圖書館閱覽環(huán)境改善可以建立舒適的電子閱覽室，充分發(fā)揮信息技術的重要作用，同時需要對館舍的其他相關設備進行改善，如閱覽室桌椅、照明、飲水機等多種圖書館配套服務設備，結合讀者閱讀的實際需求，不斷改善配套服務，提升讀者圖書館使用的便利性。

（二）豐富圖書館資源

讀者在閱讀的過程中具有不同方面的實際需求，需要圖書館具有豐富的文獻資源。因此，高校圖書館要建立文獻資源體系，更加滿足讀者的閱讀需求，提升圖書的借閱率，進而有效發(fā)揮圖書館的重要價值。圖書館管理人員需要結合讀者的閱讀需求和自身文獻信息資源的實際情況，做好文獻資源的選擇和采購工作，不斷調(diào)整資源結構，保證閱讀連續(xù)性較強文獻資源的完整性。另外，管理人員對文獻進行采買選擇的過程中，需要結合學科專業(yè)，讀者興趣愛好等多個角度，明確文獻資源采買類型。另外，管理人員對館舍內(nèi)破損、借閱率低、過期的圖書及時更換，提升圖書的利用效率，同時需要對本校教學、教研的動態(tài)變化進行全面了解，豐富圖書資源，改善圖書結構，更好的為教學和教研提供文獻資源，展現(xiàn)出圖書館的學術價值，提升自身的利用效率。

（三）創(chuàng)新服務方式

一方面，圖書館管理人員需要對讀者現(xiàn)實需求進行全面詳細分析，提升主動的個性化服務水平。圖書館可以增強線上信息資源服務，適當延長服務時間，最大程度的發(fā)揮圖書館的互聯(lián)網(wǎng)上資源價值，幫助讀者更加快速準確的獲得有效信息。圖書館增強移動設備借閱服務，開發(fā)圖書館移動APP程序，便于讀者利用微信等軟件借閱圖書，有效推廣和宣傳圖書館線上線下活動，同時對讀者的信息反饋進行收集和整理、了解他們的真實需求，為讀者個性化服務。另外，圖書館可以提供自助打印服務、在館內(nèi)安裝電子屏幕宣傳圖書館風貌、組織書法、繪畫等展覽活動，創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，提倡健康生活方式，為讀者提供多元化的個性服務。

另一方面，圖書館增強細致化服務。管理人員在日常服務工作中，具有積極熱情的工作態(tài)度，為讀者提供高效細致的服務，了解讀者的實際需求，對讀者做出正確的引導。另外，管理人員需要不斷提升自身的服務水平，創(chuàng)設圖書館和諧文化氛圍，對新時代大學生學習時間和空間進行全面考慮，創(chuàng)造綠色生態(tài)空間，完善休閑區(qū)飲水、出售咖啡等服務，同時保證館內(nèi)wifi的全覆蓋，促進學生在舒適、溫馨的環(huán)境里，不僅學習到文化知識，還能享受身心愉悅，對圖書館服務質(zhì)量更加的肯定。

三、結束語

高校圖書館對本校讀者提供服務，豐富圖書館資源、改善閱覽環(huán)境、創(chuàng)新服務方式，更加滿足高校讀者的實際需求，充分發(fā)揮自身的功能，展現(xiàn)圖書館的文化價值和內(nèi)涵。高校圖書館以讀者需求提升服務質(zhì)量時，明確改進和完善的方向，減少不必要資源的浪費，為讀者提供多元化個性服務，更加細致服務，提高讀者滿意度。

參考文獻

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