王新明 周文利

職場(chǎng)中有這樣一類員工，他們害怕上班，只要踏進(jìn)公司就感覺(jué)緊張、恐懼、焦慮，不敢見領(lǐng)導(dǎo)或是一接領(lǐng)導(dǎo)電話就煩，就排斥，但離開公司就癥狀全無(wú)。這是一種典型的上班恐懼癥，即對(duì)上班、對(duì)工作產(chǎn)生恐懼。從恐懼類型上分析，可以分為對(duì)人的恐懼（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、特定同事等）、對(duì)特定環(huán)境所帶來(lái)壓力的恐懼（主要是工作壓力）兩類，但歸根結(jié)底是對(duì)人的恐懼，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)環(huán)境是獨(dú)立于人而單獨(dú)存在的，也沒(méi)有一個(gè)個(gè)體是獨(dú)立于客體而自成關(guān)系的。

如何幫助他們，讓他們不再恐懼上班、懼怕工作，進(jìn)而促進(jìn)他們?cè)诠ぷ髦凶杂傻匕l(fā)揮潛能，成為企業(yè)HR和業(yè)務(wù)主管們尤其是人本取向的人力資源管理者關(guān)注的難點(diǎn)。隨著80后成為職場(chǎng)中堅(jiān)，90后逐漸成為職場(chǎng)主力，當(dāng)代復(fù)雜的員工心理問(wèn)題只靠傳統(tǒng)的疏導(dǎo)、教育，已經(jīng)難以起到良好的效果，因此，員工心理管理（EAP）成為人力資源管理的潤(rùn)滑劑和助推器。然而，在EAP實(shí)踐中運(yùn)用認(rèn)知行為等心理療法對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)，往往只能起到短期效果。而沙盤游戲則能療愈員工的上班恐懼癥、焦慮癥，通過(guò)輔導(dǎo)師的在場(chǎng)和沙具的象征意義、游戲的心理表現(xiàn)力，員工可以在一個(gè)安全的環(huán)境中，達(dá)到外顯與內(nèi)心的鏈接，逐漸建立與環(huán)境的安全交互，療愈內(nèi)心恐懼，實(shí)現(xiàn)自我潛能，起到良好的效果。

沙盤游戲是由瑞士心理學(xué)家多拉·卡爾夫融合榮格分析心理學(xué)、客體關(guān)系理論等發(fā)展出的心理治療方法，來(lái)訪者在治療師的陪伴下，通過(guò)在沙盤中擺放各種沙具（建筑物、動(dòng)物、人物、家具、模具、模型），自由創(chuàng)作場(chǎng)景，治療師在深入關(guān)注、陪伴、共同欣賞的基礎(chǔ)上，通過(guò)適量對(duì)話引導(dǎo)來(lái)訪者感悟自己的內(nèi)心，使其內(nèi)心的感受與外顯的行為逐漸契合，從而產(chǎn)生治療效果。

沙盤游戲治療注重共情與現(xiàn)場(chǎng)的感應(yīng)，沙具、沙盤、治療師（輔導(dǎo)師）、來(lái)訪者共同構(gòu)成一個(gè)場(chǎng)域，在這個(gè)場(chǎng)中，來(lái)訪者可以通過(guò)場(chǎng)景的構(gòu)造自由表現(xiàn)內(nèi)心，共同的場(chǎng)域?yàn)閬?lái)訪者呈現(xiàn)出一個(gè)內(nèi)心與環(huán)境安全交融的機(jī)會(huì)。

本文以一個(gè)具體案例，呈現(xiàn)運(yùn)用沙盤游戲治療員工上班恐懼癥的程序與過(guò)程，說(shuō)明工作的主要內(nèi)容、做法及理論。

來(lái)訪者

某公司的一位年輕員工小明（化名），進(jìn)入公司第二年，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉學(xué)習(xí)，逐漸成為業(yè)務(wù)骨干，工作非常自覺(jué)，績(jī)效優(yōu)秀，和同事的關(guān)系也很好。但從春節(jié)假期結(jié)束后，他不知道為什么忽然害怕上班，一想到要上班就頭疼，心臟發(fā)緊，頭皮發(fā)麻，工作效率明顯下降，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)公開點(diǎn)名，壓力非常大。父母對(duì)小明的情況非常擔(dān)心，于是，父母與他一起來(lái)到輔導(dǎo)室。

初始咨詢

來(lái)到輔導(dǎo)室，小明不太愿意表達(dá)，輔導(dǎo)師給出了幾個(gè)詞引導(dǎo)，他都給以肯定，這些詞是心跳、喘不動(dòng)氣、身體發(fā)抖、緊張、害怕、壓力大。對(duì)這些感受，輔導(dǎo)師和他一一進(jìn)行了討論。輔導(dǎo)師請(qǐng)他回憶，第一次發(fā)生這種事是什么原因。小明想了想說(shuō)，他與單位簽了兩年的勞動(dòng)合同，還有幾個(gè)月就要到期了，非常焦慮，同時(shí)部門主管非常嚴(yán)厲，總感覺(jué)她處處針對(duì)自己，春節(jié)前他辛苦地做了一個(gè)項(xiàng)目方案，但主管卻指出一大堆問(wèn)題，他的自信心嚴(yán)重受挫，擔(dān)心得不到續(xù)聘。

小明的這些癥狀是典型的“上班恐懼癥”，產(chǎn)生恐懼的這類員工有生物學(xué)的原因。有些人可能天生比較敏感，在害怕的時(shí)候就會(huì)心跳加速、呼吸困難，把自己的注意力都灌注在這些反應(yīng)上，形成了一個(gè)自我強(qiáng)化的循環(huán)，從而加重了這些癥狀。

沙盤治療過(guò)程

內(nèi)向的年輕人不喜歡表達(dá)、放開自己。根據(jù)小明的情況，輔導(dǎo)師決定嘗試用沙盤游戲，深入他的內(nèi)心。在游戲中，更能表達(dá)、傳遞自我感受。

●初始沙盤

第一次的沙盤，他用各種堅(jiān)固的建筑物、密密麻麻的車輛將沙盤四周圍起來(lái)，似乎沙盤原有的邊框還不夠安全似的。他選中的沙具中，出現(xiàn)了一個(gè)纏滿繃帶躺在床上的傷員，一只小鳥展翅欲飛，卻被籠子狠狠地罩在沙盤中央。另一個(gè)關(guān)在方形大籠子中的小動(dòng)物，旁邊還有人看守。整個(gè)沙盤讓輔導(dǎo)師感覺(jué)心臟緊縮，透不過(guò)氣。

●家庭沙盤—開端

輔導(dǎo)師請(qǐng)來(lái)了小明的父母一起做訪談，并做家庭沙盤。

輔導(dǎo)師首先了解小明家庭的大致情況和撫養(yǎng)史，除了小明從小身體有些弱以外，這個(gè)家庭沒(méi)有什么特殊的地方。

輔導(dǎo)師：“我想你們肯定討論過(guò)，小明為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情?！?/p>

小明媽媽：“我們非常困惑，孩子很優(yōu)秀。實(shí)在想不出為什么會(huì)恐懼上班，我對(duì)他的要求都是正常的?！?/p>

輔導(dǎo)師請(qǐng)小明媽媽具體說(shuō)說(shuō)，她覺(jué)得自己哪方面做得好。

“我們?cè)谒蠈W(xué)的時(shí)候沒(méi)有要求他每次考100分，找工作也沒(méi)要求他去大公司，只要符合他的學(xué)歷就行了?！毙∶鲖寢尳忉尩?。

“其他方面呢？”輔導(dǎo)師問(wèn)。

“我一直要求他做一個(gè)正常的孩子，成長(zhǎng)為一個(gè)正常的青年，一個(gè)有責(zé)任感的正常的人?！彼脑捴谐涑庵罢！薄耙?guī)矩”這些詞，但是問(wèn)她什么是正常，她卻沒(méi)有明確的解釋，輔導(dǎo)師提出，是不是考上一所好的學(xué)校、獲得一份高薪體面的工作、擁有美好的前程就是正常，媽媽若有所悟。

接下去，輔導(dǎo)師請(qǐng)他們?nèi)谧隽艘粋€(gè)家庭沙盤。做的過(guò)程中，爸爸在沙灘上搭建了一座美麗的度假村，一個(gè)中年男人在水邊安靜地讀書，一個(gè)搖籃寶寶沐浴在陽(yáng)光中；小明選用了白色的房子、籠子、小鳥；媽媽的行為非常有意思，她總在添添補(bǔ)補(bǔ)，大部分是給兒子這邊栽一棵樹，放一朵花，偶爾給爸爸這邊填一個(gè)貝殼。媽媽雖然一直面帶笑容，但卻有些緊張。

沙盤結(jié)束后，輔導(dǎo)師請(qǐng)他們談?wù)劯惺?，爸爸感悟到，他的精力被工作占去了太多，?jīng)常出差，無(wú)論在過(guò)去還是現(xiàn)在，都沒(méi)有做到和孩子真正地溝通，雖然說(shuō)自己平時(shí)對(duì)孩子沒(méi)有要求，但對(duì)孩子內(nèi)心的需求了解不多，從小給孩子的，往往是自己想給的，跟孩子缺少真誠(chéng)的交流，溫馨表象的背后感覺(jué)若有所失（輔導(dǎo)師適時(shí)地指出，爸爸給孩子的愛(ài)，其實(shí)是指向自己），當(dāng)體悟到這些時(shí)，爸爸的眼里透著濕潤(rùn)。

游戲中，媽媽的舉動(dòng)更多地體現(xiàn)出她的生活重心都集中在家庭中，并且將自己追求完美、刻板的性格傳遞給孩子，就像她掛在嘴邊的“正?！眱蓚€(gè)字，沒(méi)有具體概念，卻充斥著無(wú)邊的要求，這種傾向，可能使孩子在成長(zhǎng)中時(shí)常感受到沉重的壓力，成為孩子的枷鎖。

●攻擊泛濫沙盤

從第三次咨詢開始，小明的沙盤走向了另一個(gè)階段。他的沙盤開始泛濫，各種沙具雜亂無(wú)章地堆放在沙盤中，沒(méi)有任何秩序，表現(xiàn)出一股躁動(dòng)不安的情緒，讓人忍不住想把目光躲開。戰(zhàn)爭(zhēng)在沙盤里全面展開，分不清誰(shuí)和誰(shuí)一伙，互相攻擊，撕打，各種沙具糾纏不休，他從沙具架拿沙具的架勢(shì)就像搶奪一樣，沙盤不是擺放的地方，而是一個(gè)填塞的空間。

攻擊泛濫沙盤幾乎是各種焦慮、恐懼、狂躁的年輕人尤其是男性做沙盤游戲必然經(jīng)過(guò)的階段。來(lái)訪者在安全的場(chǎng)域中展開沙盤游戲的攻擊，即在輔導(dǎo)師的共情中得到安全的回應(yīng)，又在輔導(dǎo)師的關(guān)注中感受到他者的邊界。

●傷痛呈現(xiàn)

沙盤給小明的躁動(dòng)與憤怒提供了一個(gè)出口，他每次都盡情地宣泄著，逐漸地，各種傷員出現(xiàn)他的沙盤中，有躺著的，有坐輪椅的，有眼睛看不見的，每次見到這些沙具，輔導(dǎo)師的心都一抖，一絲寒意閃過(guò)胸口。

攻擊是內(nèi)部恐懼的外化，傷員是受到攻擊后傷痛的呈現(xiàn)，而輔導(dǎo)師的寒意體現(xiàn)出他已深深共情來(lái)訪者內(nèi)心傷痛，輔導(dǎo)師不但看到、理解來(lái)訪者的傷痛，還將來(lái)訪者的傷痛納入他的內(nèi)部，并通過(guò)自身內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)的調(diào)試和轉(zhuǎn)化，向來(lái)訪者回應(yīng)一份安全與篤定，這時(shí)候，來(lái)訪者感到自己的傷痛被容納，并且得到安全的回應(yīng)，治療的進(jìn)展會(huì)自動(dòng)發(fā)生。

●轉(zhuǎn)化

從攻擊沙盤到傷員主題沙盤，游戲繼續(xù)著，咨詢繼續(xù)著，變化逐漸產(chǎn)生。

他的沙具開始分門別類，排成了一行行，雖然仍顯混亂，但躁動(dòng)的氣息明顯減弱了。一次、兩次、三次，分類整理的痕跡更加清晰，沙具一行行排列得更整齊了。而在現(xiàn)實(shí)世界中，他向輔導(dǎo)師報(bào)告，他的癥狀明顯緩解了，從猶豫著走進(jìn)公司，到逐漸放松地開始工作。從紛亂到分類整理，是心靈轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，意味著他在艱難地進(jìn)行歸類、選擇，轉(zhuǎn)化正在發(fā)生。

●療愈

經(jīng)過(guò)三到四次整理、選擇等轉(zhuǎn)化意義的主題后，第七次的時(shí)候，代表內(nèi)心傷痛、不安全感、充滿負(fù)面情緒的傷員主題消失了，他的沙盤顯示出不一樣的格局，建筑物已經(jīng)不再僵硬地圍在四周，在沙盤的中心出現(xiàn)了一堆五彩寶石，雖然這些寶石仍然被籠子罩住，但掩藏不住寶石的光芒。一種安全的、有生氣的感覺(jué)已經(jīng)誕生了。

沙盤游戲中來(lái)訪者產(chǎn)生了一種新的體驗(yàn)，這種新的體驗(yàn)代替了舊的僵化模式，說(shuō)明治療產(chǎn)生了效果?，F(xiàn)實(shí)中，小明逐漸展現(xiàn)了自信的笑容。五彩寶石主題，雖然并不是典型的療愈主題，但它代表著新的狀態(tài)，新的氣象，結(jié)合小明現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)，輔導(dǎo)師認(rèn)為，療愈產(chǎn)生了，咨詢臨近結(jié)束。

●家庭沙盤—結(jié)局

最后一次，輔導(dǎo)師請(qǐng)小明一家又做了一次家庭沙盤。他們共同建造了一個(gè)美麗的世界，有大海、沙灘、樹木、花草……最可貴的是，媽媽在這次制作過(guò)程中又有了新的領(lǐng)悟，她發(fā)現(xiàn)，小明有很多創(chuàng)造性，很多新奇的想法，反而是她，總是不放心，擔(dān)心這擔(dān)心那。她完全可以不用對(duì)兒子有那么多高要求、那么多約束，兒子已經(jīng)成年，完全可以放心給他空間，他會(huì)生活得更暢快。這也是輔導(dǎo)師對(duì)他們一家的希望。

在沙盤游戲中，患有上班恐懼癥的年輕人以攻擊泛濫沙盤的形式，將自己的恐懼、焦慮投射向外，輔導(dǎo)師的在場(chǎng)，共情與容納來(lái)訪者的情緒，如同在嬰兒期，母親能夠容納孩子的憤怒但并不反擊，使孩子既能感受到他者存在的邊界，又感受到環(huán)境的安全，內(nèi)心的恐懼和不安全感逐漸減少。

通過(guò)轉(zhuǎn)化與療愈，從自我內(nèi)部投射分裂出去的憤怒、焦慮得以收回，逐漸能夠感受到一個(gè)安全的自我，即包含幸福與愉悅，也能容納恐懼與焦慮，自我在游戲中得到整合，推動(dòng)心靈的放松與療愈，達(dá)到放下恐懼、放松工作的短期治療目標(biāo)，同時(shí)，與內(nèi)心的鏈接增強(qiáng)，提升自我動(dòng)能和健康自戀水平，推動(dòng)員工發(fā)揮自我潛能，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)。

員工心理健康管理中，運(yùn)用沙盤游戲治療，相對(duì)于認(rèn)知、行為療法，更容易貼近員工的內(nèi)心，具有心靈滋養(yǎng)、轉(zhuǎn)化的作用，特別適合于強(qiáng)調(diào)“人本”、人企雙贏文化的企業(yè)人力資源管理。通過(guò)系統(tǒng)脫敏療法、放松訓(xùn)練等方法治療上班恐懼、焦慮，對(duì)于改變員工的短期癥狀有療效，但是通過(guò)長(zhǎng)期跟蹤，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诠ぷ鲏毫υ龃蟮那闆r下，會(huì)出現(xiàn)復(fù)發(fā)，容易最終導(dǎo)致社會(huì)適應(yīng)能力差，出現(xiàn)更廣泛的社交恐懼癥，從而影響一生。

作者單位 1.中國(guó)石化青島石油化工有限責(zé)任公司2.青島博文小學(xué)