李學(xué)勇

摘 要：電力營銷管理的質(zhì)量直接影響供電企業(yè)的實際經(jīng)營。隨著社會經(jīng)濟(jì)和科技水平地提高，各行業(yè)逐步突破了傳統(tǒng)模式的局限性。此時，提出科學(xué)的電力營銷管理策略就顯得尤為重要。因此，供電企業(yè)應(yīng)在了解自身發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，深入探索實踐中出現(xiàn)的問題，提出有效措施，以達(dá)到預(yù)期效果。

關(guān)鍵詞：電力市場;市場拓展;營銷管理

電力營銷管理水平的高低將直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?；诩ち业氖袌龈偁?，電力企業(yè)需要進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，提高營銷服務(wù)水平，贏得消費(fèi)者和市場。企業(yè)應(yīng)認(rèn)清電力市場營銷的新趨勢，為用戶提供符合市場需求的優(yōu)質(zhì)電力營銷策略。

1. 新形勢下電力市場拓展的重要意義

對于當(dāng)前我國電力企業(yè)而言，積極拓展電力市場具有重要的戰(zhàn)略意義。首先，當(dāng)前電力行業(yè)的市場環(huán)境發(fā)生了重大變化，也進(jìn)入了買方市場。在這種情況下，各電力公司應(yīng)堅持更加主動地服務(wù)理念，積極開拓市場，以適應(yīng)當(dāng)前的市場環(huán)境。其次，是我國許多電力企業(yè)在市場環(huán)境發(fā)展過程中很難獲得較好的競爭優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量和比例也不太高。如果各電力公司能積極拓展電力市場，可以有效提高公司客戶群的質(zhì)量，取得更好的發(fā)展成果。最后，在目前的發(fā)展進(jìn)程中，我國大多數(shù)電力公司仍然受到計劃經(jīng)濟(jì)的影響。權(quán)力營銷活動相對被動，難以提高權(quán)力營銷的最終效果。電力市場擴(kuò)張系統(tǒng)啟動后，電力公司可在隨后的開發(fā)過程中積極開展服務(wù)創(chuàng)新，提高電力公司的營銷服務(wù)水平。

2. 新形勢下電力市場發(fā)展存在的問題

在當(dāng)前形勢下，我國電力市場發(fā)展仍存在明顯問題，主要表現(xiàn)在四個方面。首先，在新時期的背景下，相當(dāng)一部分電力企業(yè)沒有明確的營銷服務(wù)理念。同時，賣方市場的認(rèn)知水平明顯存在缺陷，難以實現(xiàn)權(quán)力營銷的整體目標(biāo)和質(zhì)量。其次，電力公司內(nèi)部管理體制也明顯不足，內(nèi)部營銷崗位綜合指標(biāo)體系不完善，難以提高電力市場擴(kuò)張的發(fā)展目標(biāo)。同時，部分電力公司營銷人員的綜合素質(zhì)不高。他們不僅沒有更多的營銷理論知識儲備，而且在營銷經(jīng)驗和專業(yè)技能上也有明顯的缺陷。最后，電力市場擴(kuò)張的創(chuàng)新營銷要素存在許多缺陷，難以在新的形勢下實現(xiàn)電力營銷的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

3. 新形勢下電力市場拓展的具體策略

3.1積極轉(zhuǎn)變自身營銷服務(wù)的理念

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國電力企業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭，主要是在電力企業(yè)對消費(fèi)者的各種競爭中。對于每個電力公司來說，它出售的貨物主要是電能。因此，從商品屬性的性質(zhì)來看，供電公司規(guī)模較大，商品本身具有很強(qiáng)的同質(zhì)性。在這種情況下，供電企業(yè)之間的有效競爭在于電力產(chǎn)品的營銷服務(wù)，競爭的核心要素是服務(wù)質(zhì)量。因此，在新形勢下，供電企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身營銷服務(wù)理念，盡可能提高自身營銷服務(wù)質(zhì)量，滿足各用電單位的實際需求。以達(dá)到電力企業(yè)的競爭水平，更好地拓展自身的電力市場。

在這個過程中，各電力公司應(yīng)該能夠理清創(chuàng)新的服務(wù)意識和理念，同時，還應(yīng)引入企業(yè)文化和核心精神。對于每一個電力營銷人員來說，必須能夠根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行創(chuàng)新，以客戶為服務(wù)主體，在提供電力服務(wù)中引入情感元素。以每個客戶的實際需求作為工作的主要目標(biāo)要素。這樣，我們就可以建立高效、全面的工作流程和內(nèi)部控制體系，提高不同員工的服務(wù)水平，使各類電力營銷服務(wù)真正滿足客戶的需求和理念，充分服務(wù)于客戶。

3.2改善電力公司營銷管理的體制

在新的形勢下，各電力公司內(nèi)部管理人員首先要對公司各個崗位進(jìn)行深入、全面的分析，同時全面調(diào)查各崗位的利潤情況，做好這方面的信息收集工作。這樣，電力公司就可以調(diào)整和優(yōu)化其營銷模式。在這個過程中，電力公司可以專門制定各種營銷項目和內(nèi)容，形成以市場擴(kuò)張為基礎(chǔ)的特殊指標(biāo)體系。結(jié)合這個指標(biāo)系統(tǒng)，更容易找出電力公司在市場擴(kuò)張和營銷活動中存在的問題，并盡量減少這些問題的影響，并最終以最小的成本獲得更好的營銷結(jié)果。

對于各電力公司來說，必須建立比較完善的內(nèi)部評估管理制度，以更好地約束內(nèi)部員工，按照各自的工作職責(zé)進(jìn)行工作。在這個過程中，電力公司應(yīng)該能夠加強(qiáng)對每個銷售人員的評估，并基于業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、客戶反饋和團(tuán)隊合作等維度進(jìn)行全面評估。在考核評價中，電力公司還應(yīng)考慮將考核指標(biāo)與崗位工作人員績效水平、工資補(bǔ)貼等聯(lián)系起來，加強(qiáng)對各崗位考核體系的重視，最終顯著提高服務(wù)質(zhì)量。

3.3切實提高營銷人員的綜合素質(zhì)

在新形勢下，我國電力公司應(yīng)充分重視營銷人員的綜合素質(zhì)水平，同時從多個方面提高營銷人員的素質(zhì)水平。特別是在服務(wù)創(chuàng)新方面，必須有高素質(zhì)的營銷人員。這還要求電力公司首先提高自己的招聘營銷人員的標(biāo)準(zhǔn)。特別是目前，我國各高校開始實行擴(kuò)招觀念，大學(xué)生在社會市場環(huán)境中的數(shù)量和比例顯著提高。這些大學(xué)生雖然沒有豐富的工作經(jīng)驗，但大部分理論知識儲備強(qiáng)，可塑性強(qiáng)。電力公司招聘一些大學(xué)生可以更好地彌補(bǔ)自身營銷人員整體素質(zhì)的不足。此外，各電力公司應(yīng)建立比較完整的內(nèi)部培訓(xùn)體系。一方面，公司應(yīng)召開一些高層人員營銷會議，改變領(lǐng)導(dǎo)對權(quán)力營銷的看法，從而顯著提高每位員工對營銷活動的關(guān)注。另一方面，公司應(yīng)積極開展常規(guī)營銷技能的教育和培訓(xùn)，促進(jìn)營銷人員快速掌握電力營銷技能和市場發(fā)展戰(zhàn)略，最終實現(xiàn)電力公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

3.4在公司內(nèi)部貫徹創(chuàng)新服務(wù)要素

在電力企業(yè)市場拓展過程中，還應(yīng)全面開展各種創(chuàng)新服務(wù)要素，使企業(yè)員工了解電力客戶服務(wù)的重要性。在具體的工作過程中，必須考慮每個客戶的基本需求，明確公司的整體社會利益和長遠(yuǎn)利益，最終反映每個公司的競爭力。對于各電力公司的市場擴(kuò)張，創(chuàng)新的服務(wù)理念主要體現(xiàn)在企業(yè)盈利能力和評價兩個層次上。當(dāng)電力市場供不應(yīng)求時，企業(yè)在滿足用戶需求時應(yīng)考慮規(guī)劃其業(yè)務(wù)目標(biāo)。

在這方面，電力企業(yè)要著眼于短期利潤目標(biāo)，還要分析其市場份額、投資收益、潛在客戶群等。在此基礎(chǔ)上，為電力服務(wù)創(chuàng)新提供有效地幫助。

針對每個供電企業(yè)，創(chuàng)新電力服務(wù)理念，同時以市場為基本導(dǎo)向，構(gòu)建客戶需求和服務(wù)需求的子流程體系。并根據(jù)這兩個維度實現(xiàn)營銷服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

在這個過程中，電力企業(yè)的客戶服務(wù)部要充分發(fā)揮其作用，積極收集每個客戶的需求信息，同時在客戶服務(wù)部開展全方位的創(chuàng)新，創(chuàng)新所有的服務(wù)活動和業(yè)務(wù)內(nèi)容。對于電力公司來說，需要實施多層次的溝通系統(tǒng)，使部門能夠快速處理客戶需求信息和相關(guān)反饋，提高最終客戶服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)語

總之，電力營銷一直是企業(yè)經(jīng)營與管理的核心。加強(qiáng)電力營銷管理，不僅可以提高電力服務(wù)水平，而且可以優(yōu)化電力營銷環(huán)境，提高“用電”指標(biāo)。這就要求電力企業(yè)在更新電力營銷服務(wù)理念的同時，完善服務(wù)體系，優(yōu)化電力營銷環(huán)境，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，實現(xiàn)電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)的高效融合。

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（句容市供電公司開發(fā)區(qū)供電所 ? 江蘇 ?鎮(zhèn)江 ? 212400）