孫嫚

[摘 要] 在信息化時代下，傳統(tǒng)的醫(yī)院工會管理模式已然無法滿足醫(yī)院的發(fā)展，將信息化技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院工會管理中顯得尤為必要。目前來看，在信息化時代下，醫(yī)院工會信息化建設(shè)取得了很好的成就，但也存在一定的問題。比如醫(yī)院工會的信息化管理缺乏整體規(guī)劃、信息化管理人才匱乏等。如何進一步做好醫(yī)院工會信息化管理工作尤為關(guān)鍵，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須給予充分的重視。文章先對醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)作了系統(tǒng)地分析，進而研究信息化發(fā)展背景下醫(yī)院工會信息化管理現(xiàn)狀與存在的問題，最后重點分析論述基于信息化時代下醫(yī)院工會管理的創(chuàng)新改革要點與策略，包括健全醫(yī)院工會信息化管理體系、優(yōu)化醫(yī)院工會信息化管理環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)院工會信息化管理平臺運行狀態(tài)、強化醫(yī)院工會管理線上線下高效互動等。

[關(guān)鍵詞] 信息化時代；醫(yī)院工會；工會管理；信息化建設(shè)

中圖分類號：R197.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）09-0010-03

信息化時代下，醫(yī)院工會管理迎來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。如何在醫(yī)院工會管理中進一步落實信息化建設(shè)工作尤為急迫。就醫(yī)院工會以往的信息化管理工作來看，因為缺乏信息化技術(shù)的支撐，導(dǎo)致醫(yī)院工會管理存在諸多的問題。無論是信息管理效率還是信息共享均受到較大的影響，如何依托信息化手段來創(chuàng)新醫(yī)院工會管理尤為急迫[1]。隨著近年來信息化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)無論是設(shè)計思想還是管理需求均發(fā)生了較大的變化。基于此，在信息化背景下，醫(yī)院工會需要進一步挖掘信息化技術(shù)的優(yōu)勢和功能，將其應(yīng)用于醫(yī)院工會管理中，以此確?？梢詫崿F(xiàn)醫(yī)院工會最佳的管理效果。本文先對信息化發(fā)展背景下醫(yī)院工會信息化管理現(xiàn)狀作了系統(tǒng)的分析，繼而提出信息化時代下醫(yī)院工會的管理要點與策略。現(xiàn)作如下的論述：

一、醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)的分析

（一）管理信息系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)

醫(yī)院工會要實現(xiàn)信息化管理目標(biāo)，必須始終重視管理信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，充分發(fā)揮出信息系統(tǒng)的載體作用。在信息化背景下，醫(yī)院工會以往的設(shè)計目標(biāo)已然無法滿足信息化管理需求，要開始更加注重管理需求類型，而信息化管理平臺因為可以構(gòu)建系統(tǒng)化、共享性的信息化管理平臺，所以可以很好地滿足醫(yī)院工會的發(fā)展要求。總的來說，在信息化時代下，醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)應(yīng)包括以下三點：1.必須構(gòu)建一個可以快速反應(yīng)的信息化辦公平臺。這一辦公平臺要可以對醫(yī)院工會日常工作所涉及的信息做好統(tǒng)計分析，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)這些信息化要素，并要做好信息的快速傳輸與共享；2.醫(yī)院工會在保障職工切身利益中發(fā)揮著十分重要的作用。為有效發(fā)揮自身職能，醫(yī)院工會必須積極與職工開展交流溝通。基于此，醫(yī)院工會所構(gòu)建的信息化管理平臺必須將職工聯(lián)系起來，實現(xiàn)與職工日常信息交流的無縫銜接；3.醫(yī)院工會具有醫(yī)院政策法規(guī)教育、信息服務(wù)宣傳、新聞事件及科室目標(biāo)任務(wù)發(fā)布的職能，為更好地履行這一職能，醫(yī)院工會的信息化管理要從整體職能這一需要著手，發(fā)揮出工會是建設(shè)醫(yī)院文化的載體作用，不斷完善系統(tǒng)功能，開展高質(zhì)量的管理工作。

（二）管理信息系統(tǒng)的需求

信息化時代下，醫(yī)院工會為開展高質(zhì)量的信息系統(tǒng)管理，需要遵循三個方面的需求。

1.理解和把控交互性需求：醫(yī)院工會在員工溝通、信息傳達共享中發(fā)揮著紐帶的作用，這就要求醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)必須要把控交互性需求?；诮换バ孕枨?，醫(yī)院工會要確保管理信息系統(tǒng)有互動交流和意見反饋這兩項功能。一方面醫(yī)院工會在開展日常管理工作時，要做好信息化管理系統(tǒng)的管理與維護。另一方面要確保工會成員可以借助信息化管理平臺快速辦公，并及時做好相關(guān)信息的統(tǒng)計與分析工作。而對于醫(yī)院職工來說，醫(yī)院工會要確保其在登錄系統(tǒng)后可以查詢到自己所需要的信息。比如瀏覽醫(yī)院最新政策文件、新聞動態(tài)及工會活動，滿足職員對相關(guān)信息的需求。

2.強化系統(tǒng)的穩(wěn)定性：穩(wěn)定性是醫(yī)院工會管理信息系統(tǒng)構(gòu)建的最基本要求，處于基礎(chǔ)性地位。以信息時代下醫(yī)院工會信息系統(tǒng)所存在的風(fēng)險來說，若沒有做好安全防范工作或系統(tǒng)的穩(wěn)定性不足，則勢必導(dǎo)致信息化管理平臺日常運行能力降低，無法實現(xiàn)多人在線，嚴重時還會導(dǎo)致醫(yī)院工會的重要信息失密，威脅醫(yī)院安全。因此，醫(yī)院工會需要不斷優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計，強化系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性。

3.在現(xiàn)有信息技術(shù)的支撐下，醫(yī)院工會的信息化管理架構(gòu)應(yīng)包括三大模塊，即用戶模塊、管理員模塊和員工模塊。以員工模塊為例來說，要確保其有在線辦公、虛擬打卡、資源管理等功能[2]。另外，員工模塊還需要實現(xiàn)信息的交流與溝通，以此來提升醫(yī)院工會的管理水平。

二、信息化發(fā)展背景下醫(yī)院工會信息化管理現(xiàn)狀與存在的問題

（一）信息化管理定位不清晰

醫(yī)院工會信息化管理涉及很多的專業(yè)知識，日常管理過程中會遇到較多的問題，這要求信息化管理工作要做到統(tǒng)籌規(guī)劃和準(zhǔn)確定位。就目前醫(yī)院工會信息化管理工作來看，雖然已經(jīng)可以對信息化管理中的各項要素開展挖掘分析，并落實管理信息的集成化建設(shè)，但在整體上仍存在定位不清和規(guī)劃缺失等問題。比如多數(shù)的醫(yī)院工會雖然建立了信息化管理平臺，但管理思想和模式均比較固化，未能充分認識到信息技術(shù)在工會日常管理中的優(yōu)勢。更為不利的一點是，多數(shù)的醫(yī)院均未對基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的工會信息管理建設(shè)展開思考，導(dǎo)致很多的信息技術(shù)在工會信息化管理中未能真正得到使用，尤其是大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

（二）信息化管理模式尚不成熟

醫(yī)院工會所開展的管理信息化工作時間不長，雖然取得了較好的成效，但仍然有很大的完善空間，未能真正意義上落實信息的互聯(lián)互通。就多數(shù)醫(yī)院的信息化管理模式來說，主要存在兩個方面的問題：一是醫(yī)院工會信息化管理缺乏制度依據(jù)，相關(guān)的操作流程不盡規(guī)范。二是一些醫(yī)院所構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)平臺并未設(shè)置工會欄目，即便設(shè)置也存在辨識度不足的問題，未能實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。

（三）信息化管理人才缺乏

人才是醫(yī)院工會信息化管理的基礎(chǔ)條件，人才的優(yōu)化配備可以直接影響醫(yī)院工會信息化管理水平。因此，醫(yī)院工會要積極落實信息化人才的培養(yǎng)與引進。但就多數(shù)醫(yī)院的人力資源管理來說，這類人才的引進和培養(yǎng)沒有引起他們足夠的重視，導(dǎo)致醫(yī)院工會人才配備不足。多數(shù)醫(yī)院工會的既有人員對信息化管理認識不到位，尤其是對信息化管理的層次構(gòu)架和管理方法存在理解偏差，在他們實際所開展的信息化管理工作中存在漏洞。

三、基于信息化時代下醫(yī)院工會管理的創(chuàng)新改革要點與策略

（一）健全醫(yī)院工會信息化管理體系

各種類型的管理制度在醫(yī)院工會信息化管理中發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，對保證和提升醫(yī)院工會信息化管理質(zhì)量有十分重要的意義。結(jié)合當(dāng)前階段醫(yī)院工會管理工作中存在的問題，信息化管理體系的健全需要重點做好以下三個方面的工作：

1.進一步挖掘醫(yī)院工會的職能，從穩(wěn)定性需求和交互性需求來構(gòu)建信息化管理體系。需要特別明確的一點是，所構(gòu)建的信息化管理體系要將醫(yī)院工會各個階段的管理目標(biāo)、任務(wù)方法、職責(zé)權(quán)限及風(fēng)險管控方案包含其中，以此為醫(yī)院工會后續(xù)所開展的信息化管理工作提供依據(jù)。

2.以責(zé)任制度為例，醫(yī)院工會日常所開展的信息化管理任務(wù)多，且內(nèi)容較為繁雜，若缺乏責(zé)任制度勢必會導(dǎo)致日常工作處于混亂狀態(tài)。因此，在應(yīng)用信息化管理體系開展醫(yī)院工會日常管理工作時，要對所有的管理任務(wù)作細化分解，并落實到相關(guān)的責(zé)任人身上。除此之外，還應(yīng)構(gòu)建與責(zé)任制度相配套的績效考評制度，以此來保障醫(yī)院工會可以在真正意義上保障醫(yī)院職工的切身利益。

3.信息化管理已經(jīng)是醫(yī)院財務(wù)管理、工會管理等多個領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，但在醫(yī)院當(dāng)前的工會信息化建設(shè)和管理中均存在較多的問題。為此，后續(xù)醫(yī)院工會要大力發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)體系，將大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等均納入到管理體系中來，開展高質(zhì)量的信息化管理工作[3]。也只有這樣，才可以推動醫(yī)院工會的信息化管理、精細化管理及智能化管理進程。

（二）優(yōu)化醫(yī)院工會信息化管理環(huán)境

環(huán)境的優(yōu)化對于醫(yī)院工會信息化管理有著較為重要的作用。比如當(dāng)醫(yī)院的人文環(huán)境和社會環(huán)境良好時，則醫(yī)院工會所處的環(huán)境也會更好，這其中最為重要的便是醫(yī)院的人文塑造?？偟膩碚f，信息化時代下，醫(yī)院工會在信息化管理環(huán)境優(yōu)化方面需要做好以下三個方面的工作：

1.醫(yī)院工會要對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)給予充分的重視，按照需求來采購日常工作所需要的計算機、移動終端和服務(wù)器，保證硬件系統(tǒng)有良好的兼容性和可拓展性?？紤]到線上+線下的管理模式近年來獲得了良好的發(fā)展，因此醫(yī)院工會可以重點加大對這方面的研究深度與力度。

2.醫(yī)院工會經(jīng)費的預(yù)算管理與績效管理均應(yīng)納入到醫(yī)院信息化財務(wù)體系中去，開展統(tǒng)一化的管理，打造統(tǒng)一化和專業(yè)化的管理模式，優(yōu)化醫(yī)院工會信息化管理環(huán)境[4]。

3.醫(yī)院工會信息化管理過程中會涉及很多的資源要素，且這些資源要素與醫(yī)院職工的切身利益有較大的關(guān)聯(lián)。為確保職工利益可以得到保障，醫(yī)院工會應(yīng)考慮打造帶有濃厚服務(wù)性質(zhì)的醫(yī)院工會管理平臺，讓每一位職工均可以在平臺上獲得有關(guān)自己利益的信息，以便職工更好地維護自己的利益。通過營造這種信息公開的管理環(huán)境，可以很好地提升職工對醫(yī)院工會的滿意度，對促進醫(yī)院工會信息化管理工作也有很大的裨益。

（三）優(yōu)化信息化平臺運行狀態(tài)

在信息化時代下，人們獲取信息的渠道大大拓寬，且對信息的需求已經(jīng)呈現(xiàn)出“短、平、快”的特點。對于醫(yī)院工會來說，同樣也需要借助新媒體來構(gòu)建工會信息化平臺，以此深入落實信息化管理工作。醫(yī)院工會在優(yōu)化信息化平臺運行狀態(tài)時，需要做好兩個方面的工作。一是進一步提升醫(yī)院工會信息化平臺的多元化、差異化和個性化，豐富信息化平臺職能，努力將這一平臺塑造成醫(yī)院職工互動交流和提升醫(yī)院內(nèi)部凝聚力的載體。二是要拓寬信息化平臺的服務(wù)范圍，工會平臺要定時發(fā)布與職工利益相關(guān)的信息，比如醫(yī)院通知公告、政策法規(guī)、工會咨詢服務(wù)、管理業(yè)務(wù)與流程[5]等。相信通過構(gòu)建這種信息化服務(wù)平臺，醫(yī)院工會與職工之間的溝通更加便捷，也可以提升彼此之間的信任度。

（四）強化線上線下高效互動

信息化時代，線上交流成為主流，交流方式更加的便捷。線上交流對落實智能化、專業(yè)化的醫(yī)院工會管理工作意義重大，但線下溝通仍然是醫(yī)院工會不可忽視的溝通途徑。醫(yī)院工會要考慮構(gòu)建線上線下的高效互動管理模式。就線下溝通管理模式來說，醫(yī)院工會要對目標(biāo)群體開展精準(zhǔn)化和個性化的服務(wù)，做好跟蹤管理工作，與醫(yī)院職工開展全方位的密切交流。另外，醫(yī)院工會要優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程，打造出職工滿意的服務(wù)品牌。比如工會要為特殊職工開設(shè)專門的服務(wù)平臺，包括困難職工救助平臺和勞動模范展示平臺，讓更多的醫(yī)院職工可以感受到工會的個性化服務(wù)，解決職工實際性問題。除此之外，考慮到醫(yī)院工會承擔(dān)著組織員工活動和發(fā)放福利等一系列的服務(wù)職能，因而醫(yī)院工會也可以考慮在線上和線下開展形式多樣的工會活動，以此來凝聚職工向心力和凝聚力[6]。

（五）實現(xiàn)管理數(shù)據(jù)資源共享

在信息化時代下，信息的即時傳輸與共享是時代的重要特征，醫(yī)院工會所構(gòu)建的信息化管理系統(tǒng)自然也需要落實管理數(shù)據(jù)資源共享。為有效實現(xiàn)管理數(shù)據(jù)資源共享，醫(yī)院工會需要做好兩個方面的工作。一是要協(xié)調(diào)好醫(yī)院工會與內(nèi)部黨政部門之間的關(guān)系，建立起彼此交流的紐帶，確保可以在特定范圍內(nèi)實現(xiàn)管理數(shù)據(jù)資源的互通互享。醫(yī)院工會通過強化與黨政部門之間的聯(lián)系，可以確保將職工的意愿及時傳達至黨政部門。二是群團組織與醫(yī)院工會之間的協(xié)調(diào)能力也需要加強，原因在于群團組織是有效提升醫(yī)院內(nèi)部向心力和凝聚力的重要因素和陣地。群團組織與醫(yī)院工會兩者之間有良好的溝通，可以拓寬醫(yī)院工會日常服務(wù)的覆蓋面，對維護醫(yī)院職工利益和促進醫(yī)院和諧文化發(fā)展均有十分重要的意義。

四、結(jié)語

信息化技術(shù)對醫(yī)院發(fā)展有著十分顯著的意義，是醫(yī)院落實信息化管理工作的重要條件。工會作為醫(yī)院的重要組成部分，同樣要依托信息化技術(shù)來提升自己的服務(wù)質(zhì)量。針對信息化時代下醫(yī)院工會管理中存在的問題，要進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，緊緊抓住信息化技術(shù)這一強有力的抓手，重點從制度體系完善、信息化管理環(huán)境優(yōu)化、數(shù)據(jù)資源共享等多個方面著手，做好民主管理工作，促進醫(yī)院穩(wěn)步和諧發(fā)展。

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