李婷
摘要:目前我國電力行業(yè)和我國經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展十分快速,安全工作是電力營銷的主要工作。新型電力系統(tǒng)的構(gòu)建,將對電網(wǎng)公司發(fā)展方向、電網(wǎng)運(yùn)行、電源發(fā)展等方面帶來深刻影響,營銷服務(wù)作為連接電力供應(yīng)和消費(fèi)側(cè)的中心樞紐,在匯聚負(fù)荷、數(shù)據(jù)、渠道、市場等方面具有先天優(yōu)勢,隨著電力行業(yè)的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現(xiàn)與電力服務(wù)需求的不斷提高,營銷工作的管理思路與管理模式也迫切需要加快轉(zhuǎn)型升級。工作標(biāo)準(zhǔn)是對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn),是以人或人群的工作內(nèi)容為對象,對工作范圍、履行職責(zé)、管理權(quán)限以及工作質(zhì)量等所做的規(guī)定。如何將標(biāo)準(zhǔn)化管理有效地與電力營銷安全生產(chǎn)中有機(jī)結(jié)合和實(shí)施運(yùn)用,一直是供電企業(yè)安全管理的工作重點(diǎn)。目前,在電力營銷安全生產(chǎn)工作中對于標(biāo)準(zhǔn)化管理的應(yīng)用,還沒有形成一些理論性的探索以及指導(dǎo)性的方法,文章就此做了該方面的研究分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
關(guān)鍵詞:標(biāo)準(zhǔn)化管理;電力營銷;安全
1電力營銷安全管理現(xiàn)狀
1.1營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型亟需跟進(jìn)
需求響應(yīng)、綠電消費(fèi)、市場改革的機(jī)制尚未健全,屋頂光伏、“新能源+儲能”、可調(diào)節(jié)負(fù)荷建設(shè)支持政策不夠、用戶積極性不高,綜合能源對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依存度高,能源服務(wù)產(chǎn)品種類少、技術(shù)支撐不足,商業(yè)應(yīng)用模式尚不成熟。適應(yīng)新時(shí)代供電服務(wù)、能效服務(wù)的技術(shù)、設(shè)備儲備不足,數(shù)字化、智能化水平不高,外部數(shù)據(jù)交互、內(nèi)部數(shù)據(jù)融通還存在壁壘,大數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用能力還欠缺。
1.2生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)分析
生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)基本事件包括現(xiàn)場作業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急電源適配不當(dāng)、硬件配置不到位、高危重要用戶用電風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)停電、用電設(shè)備老化、施工環(huán)境惡劣、安全意識薄弱、突發(fā)短路與漏電、隱患排查不到位、問題治理不徹底。根據(jù)事故樹分析結(jié)果顯示,引發(fā)生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)的第一層事件為現(xiàn)場作業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)、高危重要用戶用電風(fēng)險(xiǎn),其中引發(fā)現(xiàn)場作業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)的第二層事件為人員操作不當(dāng)、硬件配置不到位、施工環(huán)境惡劣;引發(fā)高危重要用戶風(fēng)險(xiǎn)的第二層事件為突發(fā)停電、安全意識薄弱。
2電力營銷安全標(biāo)準(zhǔn)化管理方案
2.1實(shí)施措施
結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化管理的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子項(xiàng),辦公室制訂了電力營銷安全標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施方案,作為總方案用于指導(dǎo)下屬各小組的工作,具體實(shí)施由下轄的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作組,通過多種舉措對業(yè)務(wù)進(jìn)行分解和實(shí)施。不同的工作組在總方案框架下,結(jié)合自身的業(yè)務(wù)工作實(shí)際情況,分別編制工作組的實(shí)施方案,現(xiàn)場作業(yè)工作組針對室外現(xiàn)場實(shí)施子方案,修訂現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書并創(chuàng)建現(xiàn)場試驗(yàn)工作典型現(xiàn)場,在管理組織方面針對不同的工作內(nèi)容明確專門的負(fù)責(zé)人,對整體工作推進(jìn)節(jié)點(diǎn)和成效進(jìn)行全面管理。同樣,實(shí)驗(yàn)室工作組針對室內(nèi)實(shí)驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程規(guī)范進(jìn)行修訂修編,修訂室內(nèi)實(shí)驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書并創(chuàng)建實(shí)驗(yàn)室工作典型現(xiàn)場,明確工作負(fù)責(zé)人,對工作的推進(jìn)質(zhì)量進(jìn)行全面管控。
2.2完善生產(chǎn)安全保障體系
其一,健全制度。供電企業(yè)重點(diǎn)針對營業(yè)現(xiàn)場安全和用電檢查兩個(gè)方面健全管理制度,其中,營業(yè)現(xiàn)場安全管理要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管控,設(shè)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人,嚴(yán)格執(zhí)行安全交底、驗(yàn)收送電的工作流程,全面控制竣工檢驗(yàn)、裝表接電中的安全風(fēng)險(xiǎn)。用電檢查要對客戶用電情況開展周期檢查、專項(xiàng)檢查,梳理出用電現(xiàn)場危險(xiǎn)點(diǎn),深入調(diào)查客戶用電事故,及時(shí)處理違約用電和竊電行為。其二,安全培訓(xùn)。供電企業(yè)定期開展作業(yè)人員安全培訓(xùn),要求全體作業(yè)人員學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度,了解企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng),使作業(yè)人員能夠掌握風(fēng)險(xiǎn)管控的具體操作方法。其三,隱患排查。供電企業(yè)電力營銷部門要積極組織開展風(fēng)險(xiǎn)隱患辨識與隱患排查工作,研究確定有關(guān)配網(wǎng)、用電檢查、服務(wù)、經(jīng)營方面的安全風(fēng)險(xiǎn)評估方法,建立起風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)指標(biāo)體系,為隱患排查提供可靠依據(jù)。
2.3做好電力市場調(diào)研工作
針對當(dāng)前電力市場改革的持續(xù)推進(jìn),電力企業(yè)要想做好電力營銷工作,需加強(qiáng)管理,積極開展電力市場調(diào)研。要充分了解市場消費(fèi)群體對電力產(chǎn)品的個(gè)性化需求,綜合其他需求,制定完善的、針對性的電力產(chǎn)品方案及服務(wù)模式。因此,電力企業(yè)的營銷管理人員要提高對電力市場調(diào)研的重視程度。通過多種途徑掌握電力產(chǎn)品市場需求,并有效梳理不同層次群體的需求,為新時(shí)代電力產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新提供科學(xué)依據(jù)??砂凑掌髽I(yè)自身的周期銷售情況,綜合分析電力產(chǎn)品存在的不足,注重收集用戶的反饋意見,明確電力營銷方案,創(chuàng)新營銷方式及業(yè)務(wù)。
2.4稽查監(jiān)控管理流程的構(gòu)建
營銷稽查監(jiān)控管理包括營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和資源監(jiān)控。營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控主要是對營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量和工作效果的監(jiān)控,數(shù)據(jù)監(jiān)控是對客戶信息和用電量等的監(jiān)控,資源監(jiān)控是對服務(wù)資源以及應(yīng)急處理預(yù)案的監(jiān)控。營銷稽查監(jiān)控管理是營銷稽查監(jiān)控的中心,其管理成效直接決定了營銷監(jiān)控體系的構(gòu)建。營銷稽查監(jiān)控在業(yè)務(wù)功能上還分為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控、成果監(jiān)控、資源監(jiān)控和應(yīng)急預(yù)案監(jiān)控業(yè)務(wù),還有供電穩(wěn)定性、電費(fèi)管理、線損管理、合同管理、抄核收管理、計(jì)量點(diǎn)管理、報(bào)表管理監(jiān)控等具體的業(yè)務(wù)項(xiàng)。
3結(jié)語
用電客戶信息采錄系統(tǒng)需要針對不同的用電客戶實(shí)施信息集中采集和實(shí)時(shí)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的管理目標(biāo)。供電企業(yè)要設(shè)立營銷稽查監(jiān)控中心,分派專人負(fù)責(zé)開展?fàn)I銷監(jiān)控稽查工作,稽查工作主要包括工作流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)稽查、營銷服務(wù)質(zhì)量稽查、營銷指標(biāo)完成情況稽查等?;楸O(jiān)控中心要多維度分析稽查中獲取的異常信息,提出整改意見,電力營銷工作者要深刻領(lǐng)會構(gòu)建新型電力系統(tǒng)的重大意義,標(biāo)準(zhǔn)化管理在電力營銷安全方面的實(shí)施落地的實(shí)際探索出發(fā),得出一些經(jīng)驗(yàn)性的實(shí)施策略,繼而尋求將標(biāo)準(zhǔn)化管理的思想融入電力營銷安全中并將其進(jìn)行轉(zhuǎn)換的思路和方法。
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