陳曼曼　尚猛　賈純潔

摘要：文章為構(gòu)建農(nóng)村電商物流人才勝任力評價指標(biāo)體系，采取德爾菲法對來自物流企業(yè)等全國15個省市的30名專家針對指標(biāo)的選擇及權(quán)重舉行兩輪問卷調(diào)查。結(jié)果表明，專家權(quán)威程度系數(shù)為0.84，專家意見協(xié)調(diào)系數(shù)為0.245。確定的農(nóng)村電商物流人才勝任力評價指標(biāo)體系有5個一級指標(biāo)和18個二級指標(biāo)。文章構(gòu)建的農(nóng)村電商物流人才勝任力評價指標(biāo)體系可以為農(nóng)村電商物流人才的挑選、考核提供一些相應(yīng)的科學(xué)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：德爾菲法;勝任力;農(nóng)村電商物流

一、研究背景和目的

近年來，中國貿(mào)易環(huán)境正迎來深層次的發(fā)展。2019年9月，農(nóng)商市場用戶高達(dá)6億，鄉(xiāng)村產(chǎn)品零賣總數(shù)同比增加8.9%。2020年年底，我國縣鄉(xiāng)村快遞物流體系逐步建立，城鄉(xiāng)之間流通渠道基本暢通。電商物流市場成長趨勢對人才的操作性要求很高，需與市場變化適應(yīng)的優(yōu)秀人才。

目前市場關(guān)于此文獻(xiàn)大多集中在其模式與存在的問題等，瀏覽相關(guān)文獻(xiàn)時發(fā)現(xiàn)影響其發(fā)展的要素是缺少農(nóng)村電商物流人才。趙奕凌認(rèn)為在合約框架下為3PL創(chuàng)造新的價值是農(nóng)村電商物流發(fā)展的策略之一。華慧婷等從電商企業(yè)角度分析利潤最大化農(nóng)村電商物流模式，提出服務(wù)最優(yōu)化的目標(biāo)。朱品文認(rèn)為農(nóng)村電商物流人才嚴(yán)重缺失是制約我國農(nóng)村電商物流發(fā)展的要素。隨著學(xué)者討論的深入，人才需求問題引起社會廣泛關(guān)注。McClelland引出勝任力概念及模型并提出勝任力冰山模型。許多學(xué)者對此展開分析，比如王重鳴、陳民科進(jìn)行分析驗(yàn)證后得出管理勝任力的特征結(jié)構(gòu)有管理技能和管理素質(zhì)，為培訓(xùn)人才提供一些新的理論依據(jù)。

基于以上，本研究借鑒相關(guān)文獻(xiàn)，運(yùn)用德爾菲法、文本分析法和層次分析法對農(nóng)村電商物流人才勝任力的因素進(jìn)行相關(guān)研究，構(gòu)建農(nóng)村電商物流人才勝任力評價指標(biāo)體系，為農(nóng)村電商物流人才的評價和考核做出更具有科學(xué)性的新的理論依據(jù)。

二、研究設(shè)計

（一）一般資料

2020年1月至4月根據(jù)目的抽樣法選取來自物流企業(yè)等15個省市30個專家參與德爾菲研究。專家們工作年限在20年以上，任職高級管理職位5年以上，博士3名，碩士14名，本科13名，副高16名，正高14名。

（二）研究方法

采用德爾菲法，匿名發(fā)表意見獲得特定專家群體就某問題較為一致的觀點(diǎn)。用文本分析法將文本描述歸類，分析文本深層總結(jié)專家描述核心詞匯，找到專家們在相同指標(biāo)層面的相同點(diǎn)，用層次分析法研究體系指標(biāo)。

（三）研究過程

1. 方法：成立專家小組：教授1名，副教授2名，研究生2名，其主要任務(wù)：整理評價指標(biāo)、選擇專家、編制專家問卷和統(tǒng)計分析結(jié)果。用IBM SPSS 22.0軟件統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，計算均數(shù)、變異系數(shù)等，以P<0.05表明差別具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2. 擬卷：觀看文獻(xiàn)以及開放式問卷調(diào)查制卷，確定指標(biāo)重要水平判定及調(diào)整意見，確定專家個人信息、專家對該題目的了解程度及專家判定依據(jù)。

3. 問卷過程：本研究舉行兩輪詢問，問卷親自給予或發(fā)E-mail的方法給各個專家。第一輪問卷后把重要性賦值均數(shù)>3.5和變異系數(shù)<20%作為過濾指標(biāo)，結(jié)合專家們建議修改相關(guān)條令，進(jìn)行下輪詢問。統(tǒng)計分析結(jié)果，篩選指標(biāo)確定其余指標(biāo)權(quán)重。其中二級指標(biāo)權(quán)重是各二級指標(biāo)的重要性賦值均數(shù)占分屬一級指標(biāo)重要性賦值均數(shù)的百分比。

三、研究結(jié)果

（一）專家權(quán)威程度

本研究專家對題目了解熟悉程度Cs0.88，專家評判題目依據(jù)Ca0.82，專家權(quán)威程度系數(shù)Cr=（0.82+0.88）/2=0.84，表明本次研究有良好的權(quán)威性和可靠性。

（二）專家意見的集中程度

兩輪詢問后各條令的重要性賦值均數(shù)都>4.0且總認(rèn)可率都>90%，表明此次詢問的專家具有較高的意見集中程度。

（三）專家意見協(xié)調(diào)程度

兩輪專家詢問結(jié)果的變異系數(shù)分別在6.24%～24.62%，3.84%～14.53%之間上下浮動。表明專家的意見波動幅度相對較小。經(jīng)過兩輪專家詢問，專家們意見逐漸統(tǒng)一。

（四）專家詢問的主要修改意見

第一輪專家咨詢后，二級指標(biāo)由24項修改為18項，職業(yè)素養(yǎng)中刪掉了2項二級指標(biāo)，基礎(chǔ)能力中刪除了2項二級指標(biāo)，運(yùn)營管理能力中刪掉2項，個人品質(zhì)、從業(yè)知識技能的二級指標(biāo)未變。專家表示認(rèn)可第二輪詢問，可以統(tǒng)一。

（五）形成農(nóng)村電商物流人才勝任力評價指標(biāo)體系

形成的農(nóng)村電商物流人才勝任力評價指標(biāo)體系包含5個一級指標(biāo)和18個二級指標(biāo)，見表1。

四、討論

（一）研究結(jié)果的可靠性和科學(xué)性

本次邀請的專家長期從事物流企業(yè)、政府部門等，有豐富理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較高的知識層次，結(jié)果更加可靠。兩輪問卷的有效回收率為92.02%、93.58%，表明專家對此次研究比較關(guān)心。

（二）農(nóng)村電商物流人才勝任力評價指標(biāo)體系的有效性分析

本次構(gòu)建的體系含5個一級指標(biāo)和18個二級指標(biāo)，5個一級指標(biāo)為運(yùn)營管理能力、從業(yè)知識技能、個人品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)及基礎(chǔ)能力。

一級指標(biāo)表明市場運(yùn)營能力位列第一，說明運(yùn)營管理能力處于核心地位，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析農(nóng)村有限資源并統(tǒng)籌規(guī)劃。職業(yè)素養(yǎng)是行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)個人綜合素質(zhì)。就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力為農(nóng)村電商物流發(fā)展帶來就業(yè)機(jī)會，具備從業(yè)知識技能可快速學(xué)會新知識并靈活運(yùn)用。個人品質(zhì)反映個人道德，以人為本、溝通協(xié)調(diào)、建立關(guān)系的基礎(chǔ)能力有利于展開活動。

二級指標(biāo)表示職業(yè)道德在職業(yè)素養(yǎng)中權(quán)重較大，說明職業(yè)道德在農(nóng)村電商物流人才能力需求中相對側(cè)重，需自覺遵守行為規(guī)范、提高自我修養(yǎng)。如今新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，一旦跟不上就可能被時代淘汰，需有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、注重學(xué)習(xí)方法、一定的學(xué)習(xí)成果。以人為本注重人的發(fā)展。具備良好決策能力可妥善處理員工糾紛、合理分配工作。敬業(yè)精神在個人品質(zhì)中權(quán)重較高，需要設(shè)定崗位目標(biāo)、提高職業(yè)技能。

（三）構(gòu)建農(nóng)村電商物流人才勝任力評價指標(biāo)體系的意義

近年來，中國的貿(mào)易環(huán)境深入發(fā)展，農(nóng)村電商物流迎接巨大挑戰(zhàn)，人才選擇有利于為農(nóng)村電商物流提供更新的資源與機(jī)遇。2020年的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生是874萬人，相比2019年增長了40萬人。

2019年度報告中，被調(diào)查企業(yè)中薪資和抗壓問題成為人員離職主要原因，占被調(diào)查企業(yè)的70%，2020年度報告顯示，八成電商企業(yè)表明城市電商物流企業(yè)人才缺口比較嚴(yán)重，相比農(nóng)村電商物流企業(yè)人才更是稀少短缺。那么如何培訓(xùn)適合農(nóng)村電商物流人才就成為亟待解決的問題。

（四）局限性

研究主要通過德爾菲法構(gòu)建農(nóng)村電商物流人才勝任力評價指標(biāo)體系并進(jìn)行有關(guān)研究，從專家角度篩選指標(biāo)權(quán)重，可能會受到專家主觀判斷與理解使此次研究有一定局限性。但時間有限，沒有專家的集體討論，需實(shí)證檢驗(yàn)和完善農(nóng)村電商物流人才勝任力評價指標(biāo)體系。下一步在此基礎(chǔ)用焦點(diǎn)訪談法、問卷調(diào)查法進(jìn)一步完善。

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[7]余麗.八成以上電商物流企業(yè)人才缺口復(fù)合型人才需求不斷上升——《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》發(fā)布.企業(yè)家信息，2019（08）：79-80.

*基金項目：河南省高等學(xué)校青年骨干教師培養(yǎng)計劃項目（2020GGJS233）;河南省教學(xué)工程項目（教高〔2016〕856號）;安陽市科技計劃項目;河南省高校重點(diǎn)科研項目（20B630001）。

（作者單位：安陽工學(xué)院飛行學(xué)院。尚猛為通訊作者）