黃曉文

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也越來(lái)越高，在此背景下，人們對(duì)于電力供應(yīng)的要求也越來(lái)越高。供電企業(yè)要想在當(dāng)前的市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，必須做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，使供電企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠滿(mǎn)足新時(shí)代的服務(wù)需求，推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)的供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的運(yùn)行中存在一定的問(wèn)題，為了推動(dòng)供電企業(yè)的不斷發(fā)展，有必要研究供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作?；诖耍恼聦?duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的現(xiàn)狀以及相關(guān)處理措施進(jìn)行探討與分析，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);管理

1、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

1.1營(yíng)銷(xiāo)方式不夠完善

我國(guó)的供電企業(yè)長(zhǎng)期受到壟斷經(jīng)營(yíng)模式的影響，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的觀念。出現(xiàn)該現(xiàn)象的原因是部分供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的必要性，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理方式不夠重視，忽視了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的研究，且缺乏對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)方式的完善以及創(chuàng)新，使當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)手段和方式都相對(duì)單一。由此，導(dǎo)致我國(guó)部分供電企業(yè)的基礎(chǔ)工作不夠完善，使該地區(qū)的客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的相關(guān)信息了解不足，影響供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.2服務(wù)意識(shí)不足

由于供電企業(yè)長(zhǎng)期在我國(guó)的市場(chǎng)中處于壟斷地位，使得部分供電企業(yè)的工作人員在進(jìn)行電力銷(xiāo)售等工作時(shí)，沒(méi)有充分意識(shí)到服務(wù)職能以及服務(wù)意識(shí)的重要性，并且缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，導(dǎo)致供電企業(yè)的整體服務(wù)能力不高。此外，部分供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)沒(méi)有形成服務(wù)意識(shí)，僅憑經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行管理，缺乏理論性以及科學(xué)性的支持，使得公司的業(yè)務(wù)難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際需求，整體服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)和能力相對(duì)較差，導(dǎo)致供電企業(yè)的服務(wù)水平難以滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需求，從而降低了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終影響企業(yè)的發(fā)展。在新時(shí)代背景下，為了提高人們對(duì)電力資源的使用質(zhì)量，越來(lái)越多的供電企業(yè)開(kāi)始重視相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段比較落后

在新的發(fā)展環(huán)境下，我國(guó)的國(guó)際市場(chǎng)越來(lái)越大，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境也越來(lái)越好，不斷涌現(xiàn)的新能源企業(yè)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)供電企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。部分供電企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到應(yīng)該利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是由于長(zhǎng)期的壟斷，許多供電企業(yè)仍缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的有效認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致所運(yùn)用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段比較落后，無(wú)法采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新路徑

2.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新時(shí)期，供電企業(yè)要重視創(chuàng)新自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，優(yōu)化和調(diào)整供電企業(yè)內(nèi)部管理體系，保證其能夠緊跟新時(shí)代發(fā)展步伐，明確客戶(hù)至上的營(yíng)銷(xiāo)理念，以滿(mǎn)足新時(shí)期用戶(hù)的不同用電需求，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)、有針對(duì)性的電力服務(wù)，從而推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)理念的有效落實(shí);在保證電力產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象，加大用電營(yíng)銷(xiāo)理念的宣傳推廣力度，從對(duì)環(huán)境和不可再生資源的保護(hù)兩方面來(lái)加深群眾的理解，倡導(dǎo)用戶(hù)在日常的生產(chǎn)生活工作中盡可能使用電能，不斷拓寬電力市場(chǎng)，為供電企業(yè)優(yōu)秀形象的建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)推動(dòng)供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)

強(qiáng)化供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，重視電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)的建設(shè)和完善，高效利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的便捷性和時(shí)效性，開(kāi)展網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)，全面提升供電企業(yè)的信息化管理水平，降低用戶(hù)的繳費(fèi)難度;加大電力企業(yè)對(duì)突發(fā)事故的維修力度，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)管理和服務(wù)能力，以便在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的用電問(wèn)題并及時(shí)采取相應(yīng)的措施來(lái)保障用戶(hù)在使用電力系統(tǒng)時(shí)，其能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行，增強(qiáng)用戶(hù)用電的可靠性和安全性，從而推動(dòng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

2.3健全營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

建立健全監(jiān)督管理和營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，采用精細(xì)化管理理念和模式，充分發(fā)揮用電市場(chǎng)的導(dǎo)向作用，完善供電合同管理，加大供電企業(yè)內(nèi)部各組織部門(mén)之間的溝通交流力度，保證電力營(yíng)銷(xiāo)理念的有效落實(shí);強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中人員的監(jiān)督管理，提升其電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，保證其嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)，牢牢抓住市場(chǎng)需求，杜絕惡意競(jìng)爭(zhēng)，科學(xué)地進(jìn)行電力市場(chǎng)開(kāi)拓，以不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得廣大群眾的認(rèn)可。

2.4培養(yǎng)高素質(zhì)的人才

提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理崗位的薪資待遇，以吸引更多高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人才進(jìn)入到供電企業(yè)，從而保證其能夠帶動(dòng)創(chuàng)新供電企業(yè)原有落后的營(yíng)銷(xiāo)理念，不斷滿(mǎn)足新時(shí)期用戶(hù)的用電需求。完善供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度，定期開(kāi)展內(nèi)部員工的培訓(xùn)和再教育工作，使其明確不同用電類(lèi)型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)的發(fā)展需求，保證其具有前瞻性的眼光和營(yíng)銷(xiāo)思路，能夠積極響應(yīng)政府號(hào)召，綜合考慮電力行業(yè)的整體發(fā)展情況，從而創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，提高供電企業(yè)的效益。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷改革深化的新時(shí)期，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中只有不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念，開(kāi)展精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，并采用精細(xì)化管理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人才和管理人才，才能保證電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，滿(mǎn)足買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)電力的使用需求，幫助供電企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而不斷提高供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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