蒲鑫鑫

摘 要：電力營銷管理直接關系到電力企業(yè)的發(fā)展實效，當前電力市場改革的趨勢，對傳統(tǒng)電力營銷被動營銷模式有一定的影響。為了適應電力市場改革，電力企業(yè)應創(chuàng)新電力營銷的管理手段，全面改善服務質量，推動企業(yè)向前發(fā)展。相關企業(yè)管理人員要充分把握電力營銷的特性，采取相應策略，構建現(xiàn)代化電力營銷體系。

關鍵詞：新型;電力系統(tǒng);背景下;電力營銷;管理

1電力營銷管理存在的問題

1.1營銷基礎管理仍需加強

營銷經(jīng)營管理還不夠精細，風險防控機制還不完善，各類業(yè)務差錯時有發(fā)生;計量資產(chǎn)全壽命、全過程質量監(jiān)督不到位，“量價費損”管理、電費風險防控不健全，部分營銷項目管理精益化不足，立項、實施、評價等環(huán)節(jié)管控亟待加強;精準營銷、風險管控、標準體系構建方面仍顯薄弱。

1.2客戶服務能力有待提升

隨著我國全面實現(xiàn)小康社會，廣大客戶對供電可靠性、供電服務品質和供電服務體驗的要求越來越高。然而“獲得電力”的水平還不平衡、不充分，業(yè)擴“三指定”風險仍然存在。電力營銷工作者缺乏主動上門、主動溝通、主動服務的理念和意識，以客戶為中心、以市場為導向的服務理念、服務流程、服務模式還未完全建立，服務手段和服務設施仍需不斷優(yōu)化完善，對客戶需求和市場信號的響應速度較慢。

1.3營銷業(yè)務轉型亟需跟進

需求響應、綠電消費、市場改革的機制尚未健全，屋頂光伏、“新能源+儲能”、可調節(jié)負荷建設支持政策不夠、用戶積極性不高，綜合能源對傳統(tǒng)業(yè)務依存度高，能源服務產(chǎn)品種類少、技術支撐不足，商業(yè)應用模式尚不成熟。適應新時代供電服務、能效服務的技術、設備儲備不足，數(shù)字化、智能化水平不高，外部數(shù)據(jù)交互、內部數(shù)據(jù)融通還存在壁壘，大數(shù)據(jù)綜合分析應用能力還欠缺。

1.4營銷隊伍建設仍需強化

營銷隊伍“營配融合”“一崗多能”需進一步錘煉，用電檢查、業(yè)擴報裝等專業(yè)存在不同程度的人才斷檔，導致專業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展不夠。員工學習掌握新知識、新業(yè)務、新技能的主動性和積極性不高。一些干部員工的思想觀念、工作狀態(tài)與快速發(fā)展的形勢變化不相適應，市場意識、競爭意識、規(guī)矩意識、憂患意識不強。

2如何做好新型電力系統(tǒng)背景下的電力營銷管理

在以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)構建下，電源側、電網(wǎng)側、負荷側都面臨著系統(tǒng)性重塑，特別是面對上文四個問題，電力營銷工作也要與時俱進，從以下五個方面入手做好新型電力系統(tǒng)背景下的電力營銷管理。

2.1營銷管理要立足國家政策落地與屬地政策支持

電力營銷工作要主動融入黨和國家工作大局，不折不扣落實中央決策部署，特別是圍繞國家“雙碳”目標，緊抓政府“雙碳”行動、智慧城市、未來社區(qū)、數(shù)字經(jīng)濟、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設等有利契機，推動能源領域數(shù)據(jù)歸集和綜合分析應用，建立數(shù)據(jù)增值服務體系和商業(yè)模式，提升服務和價值變現(xiàn)能力，積極在屬地外部支撐政策上尋求突破。強化政企協(xié)同，建立健全的“合署辦公、聯(lián)合執(zhí)法”機制，促進市、縣、區(qū)政府出臺“新能源+儲能”扶持政策、需求響應補貼政策、充電設施布局規(guī)劃等，為建立清潔能源消納長效機制提供政策支撐，推動被動無序用電向主動需求響應轉型，有序開展充電樁建設和運營。

2.2營銷管理要立足以人民為中心

營銷工作要始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)提升服務響應速度和便捷程度，提高服務品質，推動電力服務從“有沒有”“夠不夠”向“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”轉變，為廣大人民群眾提供更可靠、更充分的電力保障，提升用電幸福感和獲得感，為滿足人民日益增長的美好用能需求奠定堅實基礎。提升“獲得電力”服務水平，強化政企聯(lián)動，與發(fā)改、經(jīng)信等部門在行政聯(lián)合審批、服務渠道和信息數(shù)據(jù)共享等方面深入合作。推行“陽光業(yè)擴”，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”服務模式，不斷優(yōu)化迭代“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP功能應用，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“無證辦”“刷臉辦”“聯(lián)動辦”，促進經(jīng)營質效和服務質效雙提升。

2.3營銷管理要立足機制創(chuàng)新與精益求精

營銷工作要緊跟公司發(fā)展步伐，解放思想，敢為人先，不斷革新突破、持續(xù)創(chuàng)新實踐，樹立新理念、新思維、新辦法，才能順應潮流、積蓄前進的動力和活力，推動營銷工作走在前、作示范。針對重點難點、專項和應急工作任務，因地制宜、因時制宜組建工作專班、柔性團隊，著力突破體制機制障礙，“一對一”啃硬骨頭、攻克險灘，形成攻堅破難的示范帶動效應。在重點工作的推進方面采取試點方式，賦予試點地市公司主動作為的空間，充分調動工作積極性，打造優(yōu)勢業(yè)務與品牌，形成良性競爭、百花齊放的良好局面。

堅持強基固本，深化臺區(qū)線損、反竊查違、計量管理、電費抄核收等傳統(tǒng)業(yè)務精益化管理。堅持數(shù)智引領，有力推進營銷系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、網(wǎng)上國網(wǎng)升級換代，并在使用過程中不斷迭代升級。挖掘大數(shù)據(jù)價值，深化用電信息采集系統(tǒng)在能源雙控、高考保電、防汛抗臺中的應用，精準支撐用戶用電狀態(tài)監(jiān)測、災后快速搶修。深化營配調貫通，推動實現(xiàn)“戶-變-線”關系實時構建、保障拓撲關系、動態(tài)精準，做實營銷普查、風險前移、營銷業(yè)務風險數(shù)字化內控體系。

2.4營銷管理要立足隊伍建設

營銷工作要培養(yǎng)一支結構合理、理念超前、業(yè)務精湛、團結協(xié)作、執(zhí)行力強的營銷隊伍，提升公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力，譜寫發(fā)展新篇章。重視新進員工入職培養(yǎng)，打造“菜單式”模塊化培訓，開展“導師帶徒”、“基層實踐鍛煉”等活動，為青年員工成長成才提供機會。加強調研與需求掌握，深入基層一線了解員工需要，在此基礎上對培訓內容進行規(guī)劃、開發(fā)，提高培訓內容的針對性，提高課堂教學的實效性。加強培訓師資力量，培訓講師既要有很強的專業(yè)能力，更要有適應成人培訓特點的培訓開發(fā)能力與課堂教學能力。加強培訓管理，確保參培人員精準、培訓效果可量化。開展抄核收、裝表接電、用電檢查、窗口服務、營銷項目管理等營銷崗位輪訓，全面提升全員營銷服務意識、專業(yè)業(yè)務素養(yǎng)和業(yè)務水平，滿足供電所對“營配融合”復合型人才的需求，切實規(guī)范各類供電服務行為，從業(yè)務源頭減少人為差錯和服務投訴。

2.5健全電力營銷管理體系

當前電力企業(yè)開展營銷管理，應當以電力市場為基礎，在不斷深化改革的背景下，加強電力營銷管理體系建設。建立專門的電力營銷管理部門，合理配置崗位和人員，負責市場調研、市場分析、用戶群體分層和制定產(chǎn)品需求計劃等，推動管理模式得到創(chuàng)新發(fā)展。同時，注重提升管理人員的綜合素質，定期開展培訓活動，保證其既能掌握豐富的電力知識，又具有較高的營銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業(yè)還應加強與用戶的直接溝通，及時接受反饋，改進電力營銷策略，打造出優(yōu)質的電力服務品牌。

3結語

“雙碳”目標下，能源是主戰(zhàn)場，電力是主力軍。隨著國家加快構建新發(fā)展格局，大力實施鄉(xiāng)村振興，深入推進“雙碳”戰(zhàn)略，國網(wǎng)公司作為關系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的大型國有骨干企業(yè)，特別是營銷專業(yè)作為公司終端能源消費的責任主體，要求我們必須加快服務模式、業(yè)務業(yè)態(tài)、質量效率、技術裝備轉型升級。電力營銷工作者要深刻領會構建新型電力系統(tǒng)的重大意義，與時俱進、不斷學習，在需求側管理、分布式儲能、能源消費電氣化、新能源并網(wǎng)服務、營銷服務數(shù)字化轉型、新型供電服務體系構建等工作中開拓創(chuàng)新，充分彰顯營銷的價值和意義。

參考文獻

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