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        親,您真的懂X退貨和維權(quán)嗎?

        2015-04-20 07:03:59
        消費電子 2015年4期
        關(guān)鍵詞:退換貨消法被調(diào)查者

        網(wǎng)購,在人們?nèi)粘I钪杏兄豢商娲牡匚唬絹碓蕉嗟娜税丫W(wǎng)購當作是其購物的主要方式。大至汽車家電,小至柴米油鹽,皆可以在網(wǎng)上購物平臺購買到。網(wǎng)購的實惠便捷以及選擇的多樣性已經(jīng)虜獲了大眾的心。

        不過,摸不到實物的網(wǎng)購行為,消費者只能憑借商品的圖片以及描述來進行選擇購買,收到貨物后若非產(chǎn)品質(zhì)量問題賣家不予以退貨,這一弊端在一定程度上削弱了消費者的網(wǎng)購熱情,也阻礙了網(wǎng)購的長遠發(fā)展。

        2014年3月15日實施的新《消法》第二十五條規(guī)定賦予了消費者網(wǎng)購商品7天無理由退貨的權(quán)利,讓廣大消費者網(wǎng)購權(quán)益得到了法律的保障。然而,在今年315晚會進行的同時,企鵝智酷做了有關(guān)網(wǎng)購退換貨是否遇到阻礙的調(diào)查,調(diào)查樣本89892人,數(shù)據(jù)顯示,只有28.5%的被調(diào)查者在網(wǎng)購中順利地退換貨,高達七成的被調(diào)查者在退換貨過程中遇到阻礙。

        那么,在新《消法》落地執(zhí)行的一年里,電子產(chǎn)品在各大電商平臺7天無理由退貨的執(zhí)行情況如何?本期《消費電子》對14家銷售家電以及手機數(shù)碼的電商網(wǎng)站做了相關(guān)的調(diào)查,具體情況如下:

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