江蘇省鹽城市大豐區(qū)幼兒園 葉 妮

※ 案例描述

剛上班，就有兩位家長(zhǎng)來(lái)到園長(zhǎng)辦公室，一開(kāi)口就是：“園長(zhǎng)，我們要退學(xué)，現(xiàn)在就要退。”這讓園長(zhǎng)一頭霧水，趕緊請(qǐng)他們坐下來(lái)講述事情的原委。

原來(lái)周五下午戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，孩子們?cè)趹?hù)外練習(xí)跳羊角球，老師讓部分不會(huì)跳的幼兒多練習(xí)了一段時(shí)間，一個(gè)孩子在回教室的路上“欣賞”了一下園里的小花小草，結(jié)果在教室外遇到了提前來(lái)接她的外婆。外婆覺(jué)得孩子是被老師故意留在了室外，心生不滿(mǎn)。面對(duì)外婆的質(zhì)問(wèn)，黃老師覺(jué)得委屈，帶著情緒跟家長(zhǎng)說(shuō)：“你如果不相信，我可以調(diào)視頻記錄給你看。你們家的孩子太調(diào)皮，上了一年幼兒園，什么都不會(huì)，你們家長(zhǎng)應(yīng)該要多配合教育教育她啊！”老師的話(huà)讓外婆心里很難受。到了晚上孩子?jì)寢尰貋?lái)，外婆就將事情告訴了她。媽媽知道自己女兒平時(shí)就有點(diǎn)調(diào)皮，需要大人不停地教導(dǎo)和看護(hù)，確實(shí)比較累人，所以也體諒老師的辛苦。媽媽說(shuō)：“我們不需要看視頻，如果不信任老師，我們也不會(huì)把孩子送到幼兒園。”

到了星期一早上，媽媽特意請(qǐng)假送孩子上幼兒園，找老師了解情況。黃老師頭也不回地說(shuō)：“你怎么到現(xiàn)在才來(lái)問(wèn)你家孩子的情況？”說(shuō)完就帶著孩子們下樓晨間活動(dòng)去了，將孩子?jì)寢屃涝谝贿叀寢屝睦镉悬c(diǎn)不舒服。但晚上來(lái)接孩子時(shí)，還是耐著性子跟黃老師交流：“我和孩子爸爸平時(shí)都要工作，周五晚上外婆才告訴我們情況，我星期一就來(lái)跟老師當(dāng)面談，這個(gè)時(shí)間不算晚吧！”黃老師又把當(dāng)時(shí)發(fā)生的情況說(shuō)了一遍，緊接著說(shuō)：“孩子太頑皮，上了一年多了，什么本領(lǐng)都不會(huì)，再這樣我們老師也要放棄她了?！眿寢尞?dāng)時(shí)一聽(tīng)，心都涼了……第二天孩子就沒(méi)來(lái)上學(xué)，媽媽發(fā)短信跟老師請(qǐng)了假，說(shuō)是感冒生病了（其實(shí)孩子并沒(méi)有感冒）。前后一個(gè)多星期老師也沒(méi)有打電話(huà)詢(xún)問(wèn)過(guò)。

今天，孩子的爸爸媽媽一起來(lái)園，黃老師也不理他們，爸爸媽媽非常生氣，直接來(lái)到園長(zhǎng)室，于是就出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。

園長(zhǎng)聽(tīng)了家長(zhǎng)的訴說(shuō)，明白家長(zhǎng)還是比較通情達(dá)理的。對(duì)于之前的事情家長(zhǎng)并沒(méi)有責(zé)怪老師的意思，只是對(duì)事后老師的態(tài)度有些不滿(mǎn)意，再加上老師說(shuō)要放棄他們孩子，心里覺(jué)得特別傷心，每個(gè)孩子都是家庭的希望，老師這么輕視他們的孩子，那還有什么必要在這個(gè)幼兒園里呆下去呢？明白了事情原委，園長(zhǎng)對(duì)家長(zhǎng)表示了歉意，明確表示會(huì)立刻找黃老師了解情況，如果確實(shí)是老師的話(huà)傷害了家長(zhǎng)，下午家長(zhǎng)還堅(jiān)持要退學(xué)，幼兒園方面立即為孩子辦理退學(xué)手續(xù)，家長(zhǎng)想想也行，就回家了。

家長(zhǎng)一走，園長(zhǎng)立即找黃老師了解情況。黃老師承認(rèn)自己當(dāng)時(shí)就是帶著情緒這么做、這么說(shuō)的，因?yàn)橛X(jué)得外婆冤枉了她。黃老師是家里的獨(dú)生女，喜怒哀樂(lè)從來(lái)都放在臉上，是個(gè)能干、有個(gè)性的老師。雖然黃老師對(duì)家長(zhǎng)有情緒，對(duì)孩子還是一視同仁。

園長(zhǎng)對(duì)黃老師說(shuō)了這樣一段話(huà)：作為新時(shí)代的幼兒教師，我們要關(guān)注幼兒的全面發(fā)展，不能只重視技能的訓(xùn)練。教育孩子的關(guān)鍵在于培養(yǎng)孩子的興趣，興趣才是最好的老師。任何幼兒都有自己的閃光點(diǎn)，多注意觀察，從正面引導(dǎo)和教育就會(huì)取得事半功倍的效果。更重要的是還要注意跟家長(zhǎng)交流的方式方法，最簡(jiǎn)單的交流先從孩子的閃光點(diǎn)開(kāi)始，再婉轉(zhuǎn)地提醒家長(zhǎng)需要配合的事項(xiàng)，家長(zhǎng)在愉快的氛圍下很容易接受你的提議，這樣的家園合作才會(huì)順利開(kāi)展。你平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，班上40個(gè)孩子，39個(gè)孩子的家長(zhǎng)工作做好了，有一個(gè)家長(zhǎng)工作沒(méi)做好，那也是不好啊！是不是？當(dāng)然，老師也是人，受到委屈也需要發(fā)泄，但是注意了，家長(zhǎng)和孩子決不是你情緒宣泄的通道。優(yōu)秀的教師都曾經(jīng)多多少少受過(guò)委屈，但她們還是一如既往地微笑服務(wù)，日久見(jiàn)人心，家長(zhǎng)看到老師的真誠(chéng)會(huì)感動(dòng)的。所以一定要學(xué)習(xí)溝通技巧，善于和家長(zhǎng)溝通。這個(gè)是你目前要學(xué)習(xí)的一大課題！要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為這個(gè)孩子的家長(zhǎng)想一想，你這樣做對(duì)嗎？——黃老師聽(tīng)了園長(zhǎng)的一席話(huà)，羞愧的低下頭，表示自己知道錯(cuò)了。園長(zhǎng)看到她的態(tài)度，立即表示“知錯(cuò)就改”還是很好的，現(xiàn)在還有一段時(shí)間，要讓家長(zhǎng)在下午來(lái)退學(xué)之前改變心意，希望你能與家長(zhǎng)真誠(chéng)溝通，取得家長(zhǎng)的諒解，讓孩子回到幼兒園。

下午三點(diǎn)半鐘左右，家長(zhǎng)又來(lái)到園長(zhǎng)室，園長(zhǎng)熱情地接待了他們，詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)的決定，家長(zhǎng)說(shuō)黃老師打了幾個(gè)電話(huà)給他們，態(tài)度很真誠(chéng)，聊了很久，既然黃老師能承認(rèn)自己的問(wèn)題，現(xiàn)在他們還想再等等看，不忙退學(xué)，畢竟換幼兒園對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)不一定是件好事。園長(zhǎng)還不時(shí)地向家長(zhǎng)介紹一些科學(xué)教育子女的方法，鼓勵(lì)家長(zhǎng)多跟孩子談?wù)勑摹⑼嫱嬗H子游戲，這對(duì)于孩子的成長(zhǎng)是大有益處的；平時(shí)也需要跟老師多溝通，及時(shí)了解孩子的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題家園共同合作解決。最后，家長(zhǎng)開(kāi)心地離開(kāi)園長(zhǎng)室，到班級(jí)跟黃老師當(dāng)面交流了孩子的情況。

這件事情之后，園長(zhǎng)每天都會(huì)到班級(jí)看看這個(gè)孩子，或者問(wèn)問(wèn)黃老師班級(jí)里的事情和孩子們的情況。黃老師看到孩子和家長(zhǎng)的改變，臉上又重新露出了自信的笑容。

分析

家庭與幼兒園是幼兒生活中兩個(gè)最主要的世界，和諧家園的建設(shè)需要幼兒園、教師和家長(zhǎng)共同努力。如果家園能夠有效溝通，幼兒就會(huì)在心理上獲得安全感，有利于幼兒在各方面的發(fā)展。

1.教師應(yīng)理解家長(zhǎng)心情，注意溝通細(xì)節(jié)和方法：

案例中的家長(zhǎng)看到老師不理睬自己，又聽(tīng)到老師說(shuō)不管寶貝了，一個(gè)態(tài)度一句話(huà)，就把剛剛建立的信任瓦解了。如果每天早晨家長(zhǎng)看到老師熱情接待自己和孩子，看到孩子們與老師開(kāi)心地玩、開(kāi)心地交流，對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)美好的一天就開(kāi)始了，家長(zhǎng)對(duì)老師的信任就會(huì)逐漸建立。

2.換位思考，控制情緒：

案例中的黃老師不應(yīng)該帶著個(gè)人情緒進(jìn)入班級(jí)，教師宣泄情緒的對(duì)象不應(yīng)該是家長(zhǎng)和幼兒。案例中，園長(zhǎng)讓黃老師換位思考，將心比心，理解家長(zhǎng)的關(guān)注，設(shè)身處地為孩子家長(zhǎng)著想，就不會(huì)發(fā)生這樣的事情。教師入園后應(yīng)調(diào)整好自己的情緒，將積極樂(lè)觀的一面展示給家長(zhǎng)和孩子，這也是教師的基本職業(yè)道德。

3.保護(hù)新教師的自信心，關(guān)注新教師的成長(zhǎng)：

案例中園長(zhǎng)跟黃老師講清楚事情的利害關(guān)系，讓黃老師明白事情的嚴(yán)重性，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，鼓勵(lì)教師知錯(cuò)能改。在案例中，園長(zhǎng)保護(hù)了一位新教師的成長(zhǎng)，給了她一個(gè)改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，在平時(shí)的工作中，也應(yīng)給予教師更多的理解——家長(zhǎng)面對(duì)一個(gè)孩子有時(shí)都會(huì)不知所措，更何況老師們每天要面對(duì)幾十個(gè)不同情況的孩子。教育好孩子，讓孩子健康成長(zhǎng)，這是家庭和學(xué)校、社會(huì)共同的責(zé)任。

4.注意理念更新，適時(shí)地向家長(zhǎng)傳授育兒經(jīng)驗(yàn)：

案例中園長(zhǎng)與家長(zhǎng)聊天，在寬松的氛圍下提醒家長(zhǎng)，孩子的教育重在心靈的交流，簡(jiǎn)單地打罵是沒(méi)有用的。還向家長(zhǎng)介紹一些行之有效的親子溝通技巧，鼓勵(lì)家長(zhǎng)多跟孩子談?wù)勑?，多跟孩子一起玩玩親子游戲，對(duì)于孩子的身心成長(zhǎng)是大有益處的；平時(shí)也需要跟老師多溝通，及時(shí)了解孩子的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題家園共同合作解決。

“家庭是幼兒園重要的合作伙伴”僅僅把家長(zhǎng)看成被動(dòng)的配合者，只替教師做一些輔助工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，教師應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則建立家園新型的合作伙伴關(guān)系。