馬華

摘要：科技館作為一種新型的科技教育場(chǎng)所，擔(dān)負(fù)著科普展教的重要職能。而輔導(dǎo)員發(fā)揮媒介作用，連接科技館展品與觀眾，直接承擔(dān)傳播科學(xué)知識(shí)、啟迪科技思維的作用，因此探索科技館輔導(dǎo)員隊(duì)伍的素質(zhì)提升策略就有積極的現(xiàn)實(shí)意義。聚焦輔導(dǎo)員核心能力，明確培訓(xùn)目的，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，豐富培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)策略精準(zhǔn)化。優(yōu)化成長(zhǎng)平臺(tái)，實(shí)行青藍(lán)結(jié)對(duì)工程，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍，利用技能比賽激勵(lì)員工進(jìn)取，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感。國(guó)家政策層面，需要?jiǎng)?chuàng)建科學(xué)評(píng)價(jià)體系，激發(fā)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的進(jìn)取動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：科技輔導(dǎo)員;培訓(xùn);成長(zhǎng)平臺(tái);評(píng)價(jià)體系

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，科技對(duì)社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用進(jìn)一步彰顯?；谶@種背景，為社會(huì)提供科普服務(wù)，提升國(guó)民科學(xué)文化素養(yǎng)，被看作科教興國(guó)戰(zhàn)略的重要組成部分。習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)科技創(chuàng)新大會(huì)上更是提出：要把科學(xué)普及放在與科技創(chuàng)新同等重要的位置。在這一背景下，科技館作為一種新型教育機(jī)構(gòu)逐漸興起，并成為傳統(tǒng)學(xué)校教育的重要補(bǔ)充，承擔(dān)著傳播科學(xué)理念、普及科技知識(shí)和啟發(fā)科技思維的重要使命?？萍拣^展教科普功能的發(fā)揮，主要依靠科技輔導(dǎo)員來(lái)實(shí)現(xiàn)?？萍驾o導(dǎo)員作為科技館的中堅(jiān)力量，其素質(zhì)的高低直接影響著科技館的對(duì)外形象，也關(guān)乎科技教育和啟蒙的成敗，因此科技館的輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)對(duì)科技館知識(shí)科技活動(dòng)的開(kāi)展和科技知識(shí)的科普發(fā)揮至關(guān)重要的作用。因此，提升科技館輔導(dǎo)員的整體素質(zhì)，是一項(xiàng)非常迫切的任務(wù)。

2000年12月，中國(guó)科協(xié)首次召開(kāi)全國(guó)科技館建設(shè)工作會(huì)議，發(fā)布了《科學(xué)技術(shù)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，全國(guó)各地科技館如雨后春筍般涌現(xiàn)。隨著科技館的快速建設(shè)，科技館硬件設(shè)計(jì)的強(qiáng)化和科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍薄弱之間的矛盾日益突出?；谶@種背景，提升科技館輔導(dǎo)員整體素質(zhì)，內(nèi)重素養(yǎng)，聚焦科技輔導(dǎo)員核心能力提升，外強(qiáng)環(huán)境，優(yōu)化科技輔導(dǎo)員成長(zhǎng)平臺(tái)，雙管齊下，助力科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。

一、培訓(xùn)策略精準(zhǔn)化，聚焦能力快提升

科技館輔導(dǎo)員工作不同于博物館的講解員，他們承擔(dān)著科普展教的重要職責(zé)。一方面，科技館的展品繁多，涉及自然科學(xué)、人文歷史各個(gè)領(lǐng)域，輔導(dǎo)員需要充分了解科技館所陳列展品蘊(yùn)含的科學(xué)知識(shí)、科學(xué)原理以及相應(yīng)操作方法，這就要求輔導(dǎo)員需要具備廣博的知識(shí)。另一方面，科技館受眾群不同，年齡相差大，文化背景相差也大，因此輔導(dǎo)員需要根據(jù)受眾的差異，靈活調(diào)整策略，提供良好的參觀體驗(yàn)，這對(duì)輔導(dǎo)員的能力具有很高的要求。

河北省科技館是面向社會(huì)公眾尤其是青少年開(kāi)展科普教育活動(dòng)的公益性文化教育場(chǎng)所和科普陣地，接待任務(wù)重，工作繁忙，因此輔導(dǎo)員的培訓(xùn)必須瞄準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)需要，提高培訓(xùn)效率。因此，輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作，要明確培訓(xùn)目的，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，豐富培訓(xùn)方式，切實(shí)提高培訓(xùn)效率。

（一）明確培訓(xùn)目的

明確培訓(xùn)目標(biāo)是科技館輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作需要首先解決的問(wèn)題?？萍驾o導(dǎo)員培訓(xùn)工作極其艱巨，本文認(rèn)為科技館輔導(dǎo)員的培訓(xùn)要堅(jiān)持“實(shí)”“細(xì)”結(jié)合?！皩?shí)”是指堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，認(rèn)真調(diào)研輔導(dǎo)員在實(shí)踐工作中遇到的難題，從現(xiàn)實(shí)問(wèn)題出發(fā)，以解決輔導(dǎo)員在工作中遇到的問(wèn)題為導(dǎo)向?！凹?xì)”是指培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置不宜繁多，要明確具體，要保證能夠在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為科技輔導(dǎo)員所需的知識(shí)和技能。

（二）優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程的優(yōu)劣直接決定科技輔導(dǎo)員培訓(xùn)的效果。因此，科技輔導(dǎo)員在設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)要注意優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，要確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，也要保持理念的先進(jìn)性。

科技輔導(dǎo)員的培訓(xùn)要提高培訓(xùn)內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，要針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的專業(yè)不足而提供專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持?？萍拣^要發(fā)揮科普展教的職能，必須通過(guò)科技輔導(dǎo)員這個(gè)媒介，在展品和觀眾之間建立信息的鏈接，因此科技輔導(dǎo)必須實(shí)現(xiàn)展品和觀眾之間的交互性，通過(guò)操作、輔導(dǎo)以及必要活動(dòng)環(huán)節(jié)來(lái)深化參觀者的參觀體驗(yàn)，啟發(fā)科技思維，從這一維度上說(shuō)，輔導(dǎo)員扮演的是科技老師的角色。因此科技輔導(dǎo)員必須具備廣博的知識(shí)和全面的綜合素質(zhì)。因此，對(duì)科技輔導(dǎo)員的培訓(xùn)可以重點(diǎn)加強(qiáng)心理學(xué)、教育學(xué)等方面的培訓(xùn)，提高他們與觀眾的溝通技巧，提高教育成效。

培訓(xùn)也要緊跟科技發(fā)展的潮流?，F(xiàn)在社會(huì)科技發(fā)展日新月異，因此作為科技輔導(dǎo)員必須與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)了解科技前沿知識(shí)。所以，科技館培訓(xùn)可以邀請(qǐng)各領(lǐng)域?qū)＜医榻B世界上最新科技發(fā)展成果，更新輔導(dǎo)員的知識(shí)儲(chǔ)備。

（三）豐富培訓(xùn)方式

目前，科技館輔導(dǎo)員的培訓(xùn)工作多采用會(huì)議時(shí)集中培訓(xùn)，采用邀請(qǐng)專家學(xué)者作報(bào)告，參加培訓(xùn)員被動(dòng)聽(tīng)報(bào)告的模式。這種培訓(xùn)方式具有很大的弊端，偏向理論的灌輸，交互性差，培訓(xùn)效果有限。因此，為了提高培訓(xùn)效率，有必要探索多元化的培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式的豐富性和創(chuàng)新性。培訓(xùn)的組織形式上，可以采用“圓桌式”和“小組制”多種形式，加強(qiáng)組織管理;培訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)置上，可以圍繞“以問(wèn)題為中心”培訓(xùn)學(xué)員圍繞中心問(wèn)題，進(jìn)行交流，提出自己不同的觀點(diǎn)，在思維的碰撞中啟發(fā)思維;在培訓(xùn)地點(diǎn)上，可以利用網(wǎng)絡(luò)打破地域的限制，進(jìn)行線上學(xué)習(xí)、交流和互動(dòng)。

二、成長(zhǎng)平臺(tái)暢通化，提高職業(yè)幸福感

科技館輔導(dǎo)員接待任務(wù)繁重，工作任務(wù)單一，非常容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。而要幫助輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠感的方法，科技館打造成長(zhǎng)平臺(tái)，暢通員工上升渠道，營(yíng)造愉悅的工作氛圍，以職業(yè)的成就感和幸福感為輔導(dǎo)員輸送前進(jìn)的動(dòng)力。

（一）青藍(lán)結(jié)對(duì)傳經(jīng)驗(yàn)

科技館可以探索青藍(lán)結(jié)對(duì)的工作機(jī)制，鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員幫扶新入職的輔導(dǎo)員，實(shí)現(xiàn)接待經(jīng)驗(yàn)的精準(zhǔn)傳授。新員工入職后，科技館組織師徒結(jié)對(duì)，實(shí)行一帶一、以老帶新。老員工發(fā)揮榜樣作用，在接待實(shí)踐中做好“傳、幫、帶”工作，帶領(lǐng)新員工近距離觀摩接待技巧，利用碎片化時(shí)間給新員工講解接待技巧，實(shí)踐與理論相結(jié)合，幫助新員工快速提高業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)科技館文化與精神的薪火傳承。

（二）團(tuán)隊(duì)合作造氛圍

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，科技館輔導(dǎo)員普遍對(duì)自己的工作滿意度較低，一個(gè)重要原因是接待工作繁重，節(jié)假日不能休息，非常影響生活質(zhì)量。針對(duì)這種情況，科技館應(yīng)該探索一條全員輔導(dǎo)員的工作機(jī)制?？萍拣^工作的人員都接受必要的輔導(dǎo)員培訓(xùn)，掌握輔導(dǎo)技能，在科技輔導(dǎo)員專職之外，實(shí)行全員輪崗擔(dān)任兼職輔導(dǎo)員的補(bǔ)充工作機(jī)制，節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶頭實(shí)行輪流值班制度，科技館全員合作，保證科技輔導(dǎo)員正常休息的權(quán)利。

優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建立，離不開(kāi)輔導(dǎo)員的不斷學(xué)習(xí)?？萍拣^要在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)輔導(dǎo)員良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。首先，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員常年堅(jiān)持基本功訓(xùn)練不松懈。語(yǔ)言是講解員的第一張名片，因此我們要求勤練普通話，學(xué)習(xí)發(fā)聲技巧，提高語(yǔ)言表達(dá)能力。其次，提高組織活動(dòng)的能力。要求輔導(dǎo)員根據(jù)館內(nèi)的實(shí)際情況，構(gòu)思特色活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)展教活動(dòng)多元化。最后，堅(jiān)持專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)不放松。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)毛克利蘭教授提“洋蔥模型”人才理論，人才勝任某項(xiàng)工作的素質(zhì)像洋蔥一樣層層包裹。因此，要?jiǎng)偃屋o導(dǎo)員這一復(fù)合型工作，必須要掌握廣博的專業(yè)知識(shí)，因此講解員需要廣泛涉獵各種學(xué)科的知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)。

（三）以賽促進(jìn)提技能

要提高科技輔導(dǎo)員的核心素質(zhì)，可以鼓勵(lì)他們參加輔導(dǎo)員技能比賽，通過(guò)參加比賽來(lái)促進(jìn)他們提高核心技能，展現(xiàn)科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體形象。全國(guó)科技輔導(dǎo)員大賽規(guī)模大，影響廣，其賽事考察內(nèi)容代表了科技輔導(dǎo)員職業(yè)技能和素養(yǎng)的導(dǎo)向。因此，要鼓勵(lì)優(yōu)秀人才參加全國(guó)科技輔導(dǎo)員大賽。根據(jù)實(shí)際情況也可開(kāi)展輔導(dǎo)員專業(yè)技能比賽，以比賽來(lái)促進(jìn)他們提高專業(yè)技能。

三、評(píng)價(jià)體系科學(xué)化，激發(fā)進(jìn)取源動(dòng)力

目前，在科技館的輔導(dǎo)員群體以青年為主要力量?？傮w而言，他們具有較高的學(xué)歷水平，具備較強(qiáng)的自身素質(zhì)，也具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，非?？粗刈约何磥?lái)的職業(yè)發(fā)展前景。但是目前來(lái)說(shuō)，科技館輔導(dǎo)員的職業(yè)前景不容樂(lè)觀，現(xiàn)階段國(guó)家和地區(qū)政府還沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的職稱評(píng)定文件，也沒(méi)有建立完善的輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)體系。科技館職業(yè)前景的不明，容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠情緒的產(chǎn)生，從而導(dǎo)致人才的流失。因此，要提升科技館輔導(dǎo)員的整體素質(zhì)，必須要促進(jìn)科技館輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)體系的科學(xué)化，從而激發(fā)輔導(dǎo)員群體的職業(yè)進(jìn)取源動(dòng)力。

（一）開(kāi)展科技輔導(dǎo)員水平認(rèn)證，提升職業(yè)認(rèn)同感。

“輔導(dǎo)員”這個(gè)概念自我國(guó)在2009年首次提出，直到2015年在“第四屆全國(guó)科技館輔導(dǎo)員大賽”時(shí)將這一概念進(jìn)一步規(guī)范為“科技輔導(dǎo)員”?！翱萍驾o導(dǎo)員”與“科技講解員”兩個(gè)稱呼，不僅展示出工作職能的不同，也反映了社會(huì)大眾對(duì)科技輔導(dǎo)員群體的認(rèn)同度的差異。人們?nèi)菀讓⒖萍驾o導(dǎo)員誤解為服務(wù)人員，忽視其業(yè)務(wù)的專業(yè)性。這種情況也導(dǎo)致科技輔導(dǎo)員的自卑情緒，嚴(yán)重影響科技輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同感，不利于科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)。因此，建立科學(xué)、合理的科技輔導(dǎo)員分級(jí)認(rèn)證工作機(jī)制，不僅能推動(dòng)科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展，也能提高科技輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感。

（二）建立科技輔導(dǎo)員職稱評(píng)定體系，提高薪酬待遇

根據(jù)實(shí)踐調(diào)研結(jié)果，科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍人才流失嚴(yán)重，究其根本原因是科技輔導(dǎo)員薪酬低，而且缺乏對(duì)應(yīng)的職稱評(píng)價(jià)體系，因此，要強(qiáng)化科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍，就必須建立科技輔導(dǎo)員職稱評(píng)定體系，提高薪酬待遇，增加科技輔導(dǎo)員的職業(yè)吸引力。由于科技輔導(dǎo)員這一職業(yè)處于新興發(fā)展階段，加上群體相對(duì)較小，現(xiàn)階段國(guó)家和地區(qū)政府都沒(méi)有出臺(tái)相對(duì)的職稱評(píng)定體系，而從業(yè)人員的薪酬與職稱評(píng)定的等級(jí)直接掛鉤，也導(dǎo)致了科技輔導(dǎo)員工資低、漲薪希望渺茫。城市生活的巨大成本，和自己微薄的收入形成巨大的矛盾。因此，國(guó)家和地區(qū)政府出臺(tái)文件，建立健全與科技輔導(dǎo)員對(duì)應(yīng)的職稱評(píng)價(jià)體系，不僅拓寬科技輔導(dǎo)員的發(fā)展平臺(tái)，也能在一定程度上為科技講解員隊(duì)伍建設(shè)提供制度保障。

科技館在提高國(guó)民科學(xué)素養(yǎng)方面發(fā)揮重要作用，科技輔導(dǎo)員職業(yè)的重要性也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。輔導(dǎo)員代表科技館的實(shí)力和形象，因此構(gòu)建一支素質(zhì)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，需要國(guó)家政策的支持，也離不開(kāi)個(gè)人的努力。如何適應(yīng)快速變革的形式，探索有效的輔導(dǎo)員隊(duì)伍素養(yǎng)提升策略，我們需要秉持初心，繼續(xù)前行。

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