張國欣， 白 雪

（中國原子能科學研究院，北京 102413）

0 引 言

中國原子能科學研究院化學分析測試中心（以下稱“分析中心”）于1993年由中國原子能科學研究院（下稱“原子能院”）批準成立，負責產(chǎn)品質(zhì)量和科研成果的化學分析計量認證工作。1996年，分析中心通過國家技術(shù)監(jiān)督局計量認證。2006年，按照“檢測和校準實驗室能力通用要求”重新建立了實驗室的質(zhì)量體系，并通過國家計量認證復評審。復評審同時，獲得國家實驗室CNAS認可。目前，分析中心獲得資質(zhì)認定（原計量認證）CMA、國家實驗室CNAS、國防實驗室DILAC“三合一認可”，除服務(wù)于院內(nèi)科研生產(chǎn)中的化學分析工作外，還承接了社會和個人樣品的分析檢測工作等。

分析中心目前具有電感耦合等離子體質(zhì)譜儀（ICP-MS）、電感耦合等離子體光譜儀（ICP-AES）等10余臺大型分析設(shè)備，能力范圍內(nèi)的分析方法包括：等離子體原子發(fā)射光譜法（ICP-AES）、等離子體質(zhì)譜法（ICP-MS）、紫外-可見分光光度法（UV-Vis）、離子色譜法、精密滴定、α能譜法、γ能譜法等。能力范圍內(nèi)的檢測項目包括：鈾化合物、水質(zhì)、核工業(yè)放射性物質(zhì)、石墨材料及制品、金屬鋰及鋰化合物。近些年，隨著原子能院科研項目的增加，分析中心承接的樣品分析檢測任務(wù)量每年均有不同程度的增長，2016～2019年任務(wù)數(shù)統(tǒng)計圖如圖1所示。如何快捷、高效地對申請任務(wù)進行管理是亟須解決的難題。

圖1 2016～2019年任務(wù)數(shù)統(tǒng)計圖

隨著計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對實驗室管理的方式和手段提出了更高要求，以計算機與網(wǎng)絡(luò)為核心的管理信息系統(tǒng)取代傳統(tǒng)手工管理刻不容緩［1］。分析中心迫切需要運用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，對中心實驗室進行科學的信息化管理，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的實驗室管理方式，以提高工作效率和管理水平［2-3］。近些年，各類協(xié)同辦公產(chǎn)品逐步走進各大型企業(yè)［4-5］。原子能院于2019年采購了致遠A8＋協(xié)同管理軟件［6］，以提升辦公管理系統(tǒng)能力。通過細化制度、完善流程、協(xié)同工作的步驟，提高工作效率的同時逐步向無紙化辦公邁進［7］。

協(xié)同的目的是將無序的、混亂的、無邏輯的工作狀態(tài)有序化、最優(yōu)化。而實現(xiàn)的方式就是將日常工作像流水線一樣制定出最高效和順暢的工作流程，并且通過現(xiàn)代化的科技手段，比如協(xié)同平臺，將這種流程強制實現(xiàn)［8-10］。本著“資源共享、提高利用率，優(yōu)化配置、物盡其用，強化管理、實現(xiàn)效益最大化”的原則［11］，使用已有A8＋協(xié)同管理軟件的應(yīng)用設(shè)計模塊［12］，搭建分析中心任務(wù)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用，將零散的管理和紙質(zhì)的申請通過協(xié)同平臺無紙化、邏輯化、集成化，實施網(wǎng)絡(luò)管理［13-15］，再通過對流程的監(jiān)控，實現(xiàn)對實驗室任務(wù)的管理，提高分析中心任務(wù)執(zhí)行效率的同時也方便任務(wù)執(zhí)行的監(jiān)控與統(tǒng)計。本文通過此案例、對如何應(yīng)用協(xié)同管理軟件開發(fā)用于實驗室管理的業(yè)務(wù)模塊進行了研究與嘗試。

1 功能要求

通過對分析中心現(xiàn)有管理方式的調(diào)研，梳理出分析中心現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求，要求協(xié)同平臺實現(xiàn)樣品交接、數(shù)量與價格統(tǒng)計、滿意度調(diào)查、任務(wù)執(zhí)行統(tǒng)計等功能。

1.1 樣品交接單

要求樣品交接單具備以下信息：送檢人信息（包括姓名、單位、電話及申請日期），樣品信息（包括個數(shù)、表面劑量、表面是否污染、名稱、形態(tài)、編號。分析項目、濃度范圍、介質(zhì)及濃度范圍、共存物及濃度范圍、技術(shù)要求），樣品接收信息（包括分析項目、分析方法以及樣品接收日期），檢測報告信息（包括檢測報告附件、檢測報告發(fā)布日期）。

1.2 樣品數(shù)量與價格統(tǒng)計

分析中心負責人會跟蹤每個實驗任務(wù)，將實際檢測的樣品數(shù)進行統(tǒng)計，再根據(jù)分析方法及樣品檢測的要求（是否為放射性），進行單價測算，最后需要記錄每個任務(wù)交接單的樣品預處理數(shù)量、實際處理數(shù)量、放射性樣品數(shù)量、加急樣品數(shù)量及樣品檢測總費用。

1.3 滿意度調(diào)查問卷

從結(jié)果準確性、檢測速度、服務(wù)態(tài)度及對分析中心的建議與意見等方面，得到單位與個人對單次服務(wù)的意見反饋?？梢詫κ占囊庖姺答佭M行統(tǒng)計，以便進一步提升分析中心的服務(wù)質(zhì)量。

1.4 任務(wù)執(zhí)行情況

能夠?qū)崟r顯示分析中心各項檢測任務(wù)的執(zhí)行情況，包括任務(wù)信息、送檢人信息、樣品送檢情況、報告發(fā)布情況及任務(wù)完成的情況等。以此反映出分析中心的運行狀態(tài)。

1.5 流程梳理

分析測試任務(wù)由送檢人發(fā)起，經(jīng)由送檢人所在單位領(lǐng)導審批后（分析中心人員提交的檢測申請無須審批，告知中心主任即可），提交到分析中心負責人。分析中心負責人對申請事項審核后，批準申請。送檢人待申請批準后，將分析樣品提交給分析中心。分析中心完成檢測后，通知送檢人領(lǐng)取檢測報告與樣品，并填寫滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查完畢后任務(wù)結(jié)束。

2 實現(xiàn)方案

采用致遠A8＋應(yīng)用制定平臺，開發(fā)分析測試中心任務(wù)管理業(yè)務(wù)。根據(jù)上述功能要求，制定如下方案。

2.1 表單設(shè)計

根據(jù)功能要求，需設(shè)計3個表單，分別為分析樣品交接記錄單、分析樣品臺賬及滿意度調(diào)查問卷。

(1)分析樣品交接記錄單。用于詳細記錄申請任務(wù)信息，根據(jù)功能要求，表單包括送檢單位、分析委托編號、送檢人、電話、送檢日期、樣品個數(shù)、表面劑量、表面是否污染、樣品名稱、樣品形態(tài)等信息；其中使用明細表功能將同類分析項目及濃度范圍、介質(zhì)及濃度范圍、共存物及濃度范圍進行登記，通過增加、刪除或編輯明細表條目實現(xiàn)送檢樣品的分類與編號；表單中還預留了單位領(lǐng)導與分析中心負責人審核的電子簽字欄；樣品接收信息與檢測報告信息也按功能要求預留了用于記錄的字段，具體見表1。

表1 分析中心分析樣品交接記錄單

(2)分析樣品臺賬。用于記錄單次申請任務(wù)的重要信息、滿意度調(diào)查情況以及樣品統(tǒng)計情況：包括基本信息（送檢單位、分析委托編號、送檢人、電話、日期、樣品名稱、樣品個數(shù)），樣品接收信息（分析項目、分析方法、接收日期），檢測報告信息（附件、發(fā)布日期、出報告天數(shù)）、滿意度調(diào)查（結(jié)果準確性、檢測速度、服務(wù)態(tài)度、意見），樣品統(tǒng)計（包括預留的分析項目／方法對應(yīng)樣品的數(shù)量與單價表格），見表2。

其中實際檢測數(shù)量N及樣品總費用P的計算公式分別如下，i為表2中預留的所有分析項目/方法（包括電感耦合等離子體質(zhì)譜水相樣品檢測、電感耦合等離子體質(zhì)譜有機相樣品檢測、電感耦合等離子體光譜水相樣品檢測，……，核磁共振波譜法檢測）。

表單中設(shè)置以上計算公式，并將各分析項目／方法對應(yīng)的樣品數(shù)量與單價的默認值設(shè)置為0。只要分別將各分析項目／方法實際的樣品數(shù)量及單價填入對應(yīng)表2，系統(tǒng)就能自動計算出共計檢測個數(shù)與樣品總收費。

表2 分析中心分析樣品臺賬

(3)滿意度調(diào)查問卷。用于向送檢人自動發(fā)起滿意度調(diào)查流程，包括基本信息（送檢單位、分析委托編號、送檢人、電話、日期、樣品名稱、樣品個數(shù)），樣品接收信息（分析項目、分析方法、接收日期），檢測報告信息（附件、發(fā)布日期、出報告天數(shù)），滿意度調(diào)查（結(jié)果準確性、檢測速度、服務(wù)態(tài)度、意見），見表3。

表3 滿意度調(diào)查問卷

2.2 流程描述

發(fā)起者（送檢人）填寫分析樣品交接記錄后提交，系統(tǒng)首先會判斷發(fā)起者所在單位，若為分析中心，申請將知會給中心主任，并直接流轉(zhuǎn)到分析中心管理員的協(xié)同中；若不為分析中心，申請將流轉(zhuǎn)給發(fā)起者所在單位主管領(lǐng)導，待審批后，申請將流轉(zhuǎn)到分析中心管理員的協(xié)同中。待分析中心管理員審批后，系統(tǒng)會將表2分析中心分析樣品交接記錄中的基本信息（送檢單位、分析委托編號、送檢人、電話、日期、樣品名稱、樣品個數(shù)）寫入到圖3分析中心分析樣品臺賬對應(yīng)項目中，此為分析樣品交接記錄到分析樣品臺賬第1組數(shù)據(jù)的寫入，同時系統(tǒng)會向送檢人發(fā)送審批完成的提醒。送檢人此時即可將樣品送至分析中心負責人處，負責人填寫樣品接收信息（分析項目、分析方法、接收日期）。待樣品完成檢測，分析中心發(fā)布檢測報告后，分析中心管理員上傳檢測報告附件，并對樣品進行統(tǒng)計，將樣品統(tǒng)計中選用分析項目／方法對應(yīng)的樣品數(shù)量及單價（放射性樣品與非放射性樣品價格有所不同），填入樣品統(tǒng)計對應(yīng)項目中，系統(tǒng)會根據(jù)式（1）與式（2）測算出共計檢測數(shù)量與樣品總收費，分析中心管理員完成協(xié)同工作，流程結(jié)束，如圖2所示。

圖2 分析樣品交接流程示意

隨著分析樣品交接流程的結(jié)束，系統(tǒng)會自動完成以下兩個動作：首先，將分析樣品交接記錄中樣品接收信息（分析項目、分析方法、接收日期），檢測報告信息（附件、發(fā)布日期、出報告天數(shù)），滿意度調(diào)查默認信息（結(jié)果準確性、檢測速度、服務(wù)態(tài)度均默認為滿意，意見默認為空）作為第2組數(shù)據(jù)以及樣品統(tǒng)計情況作為第3組數(shù)據(jù)寫入分析樣品臺賬中。同時系統(tǒng)會向送檢人自動發(fā)起滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查表的基本信息、樣品接收信息、檢測報告信息的數(shù)據(jù)由分析樣品交接記錄寫入。此時分析樣品臺賬中滿意度調(diào)查為默認信息，即結(jié)果準確性、檢測速度、服務(wù)態(tài)度均默認為滿意，意見默認為空。若送檢人對本次服務(wù)滿意并無意見，可忽略滿意度調(diào)查協(xié)同事項；若送檢人對本次服務(wù)不滿意或有意見，則可填寫滿意度調(diào)查問卷，待滿意度調(diào)查流程結(jié)束后新填寫的滿意度調(diào)查信息將回寫到分析樣品臺賬中，取代滿意度調(diào)查的默認信息，完整的分析中心任務(wù)管理業(yè)務(wù)關(guān)系如圖3所示。

圖3 分析中心任務(wù)管理業(yè)務(wù)關(guān)系

為方便第一時間獲取送檢人對服務(wù)的評價，滿意度調(diào)查流程設(shè)置了如下分支：當送檢人填寫結(jié)果準確性、檢測速度、服務(wù)態(tài)度均為滿意、意見為空時，自動跳轉(zhuǎn)空節(jié)點，流程結(jié)束；當送檢人填寫結(jié)果準確性、檢測速度、服務(wù)態(tài)度有一項為不滿意或意見不為空時，滿意度調(diào)查會跳轉(zhuǎn)到分析中心管理員協(xié)同中，管理員會與送檢人溝通、協(xié)商，了解具體情況，確認后結(jié)束流程，如圖4所示。

圖4 滿意度調(diào)查流程示意

2.3 統(tǒng)計與監(jiān)控

(1)滿意度調(diào)查統(tǒng)計。為提升分析中心服務(wù)質(zhì)量，對分析中心樣品臺賬記錄的滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計，如圖5所示。通過此統(tǒng)計，可側(cè)面了解用戶體驗、發(fā)現(xiàn)分析中心運行與管理的不足，為分析中心服務(wù)的提升與改進提供有效的支撐。

圖5 滿意度調(diào)查統(tǒng)計

(2)任務(wù)執(zhí)行監(jiān)控。通過對分析樣品交接記錄流程狀態(tài)的實時監(jiān)控，可直觀反映出分析中心任務(wù)執(zhí)行的情況，如圖6所示。由圖可見，分析中心已完成的任務(wù)、正在執(zhí)行的任務(wù)以及正在執(zhí)行任務(wù)的進展狀態(tài)一目了然。此表會隨申請任務(wù)的進展發(fā)生實時變化，分析中心管理人員可通過此表隨時了解分析中心的運行狀況。

圖6 分析中心任務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

3 結(jié) 語

本文講述了如何在協(xié)同平臺下搭建分析中心任務(wù)管理業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)需求及實現(xiàn)方案進行了詳細的闡述，通過對表單的統(tǒng)計與流程的監(jiān)控實現(xiàn)了對實驗室任務(wù)的管理。充分說明，在熟悉實驗室業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上、選用成熟的商用協(xié)同軟件、經(jīng)過合理的設(shè)計與開發(fā)，制定滿足實驗室管理要求的業(yè)務(wù)模塊，可以有效提升實驗室的管理，提高實驗室運行效率。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，各類協(xié)同辦公產(chǎn)品走進高校、走進科研院所、走進大型企業(yè)，以此為契機，使用成熟的協(xié)同管理軟件開發(fā)用于實驗室管理的業(yè)務(wù)模塊是值得研究與推廣。