李阿娜

電商直播作為新興行業(yè)，就像初升的太陽，朝氣蓬勃。由一開始的知者寥寥無幾到普及整個社會用了很短很短的時間，而且現在越來越多的平民百姓的日常消費都已經離不開電商直播了。在電商直播極速發(fā)展中必然會出現許多問題，為了讓這個新興行業(yè)持續(xù)發(fā)展，勢必要從根本上解決這些問題并使其在規(guī)范的發(fā)展道路上越走越遠。而本文主要介紹了電商直播行業(yè)的發(fā)展歷程及現狀、現存弊病及應對對策。

中國電商直播行業(yè)的發(fā)展歷程及現狀

2016年被業(yè)界公認為直播的元年，在那一年中國國內陸續(xù)涌現出了300多家網絡直播平臺。2016-2017年，淘寶和京東先后入局，在絕大多數人還沒把電商直播當回事的時候，有的人趕上了機遇，淘到了直播界的第一桶金。2018年抖音、快手為電商直播添柴加火，抖音和快手流量可觀，主播眾多，但面臨的主要問題是缺貨和商品質量。2019-2020年，電商直播全面開花，2019年伴隨著“OMG，買它”這極具煽動性的洗腦神句，電商直播正式出圈，徹底火了。2020年加上新冠疫情“火上澆油”，在舉國上下閉門不出的情況下，電商直播更是成為各行各業(yè)的救命稻草。

目前，電商直播行業(yè)百花齊放。線下實體商店店員、柜姐、書店老板、飯店大廚、企業(yè)老總、流量明星、縣長和市長們都紛紛走進直播間，利用自己的流量、特長、影響力帶貨，提升自己的銷售額或帶動當地經濟的發(fā)展?，F在，在北京、上海、廣州、杭州等地，電商直播基地已初步形成，主播們也更接近供應鏈上游的工廠和原產地。而且，越來越多的人涌入電商直播行業(yè)，希望從中淘到金子。然而電商直播行業(yè)在急劇發(fā)展、帶來便捷也帶動經濟發(fā)展的同時，由于對新生事物監(jiān)控力度不夠，也出現了許多不足之處。

電商直播行業(yè)發(fā)展中存在的問題

電商直播行業(yè)作為新興事物，在其發(fā)展的過程中自然會存在這樣或那樣的問題，加之缺乏對其監(jiān)督與管理的配套制度，導致無法對出現的問題及時補救與整改，所以對其持續(xù)發(fā)展便會產生負作用，這些問題主要表現在以下幾個方面：

行業(yè)準入門檻低

剛剛起步的電商直播行業(yè)門檻比較低，一部手機、一些簡單的設備、一堆質量沒有保證的商品、簡簡單單租個場地加上幾個零零散散、素質參差不齊的人便可以完成一場直播。這種情況下，售賣出去的商品就會影響到用戶的體驗，當買到的東西和直播里看到的東西不完全一樣、產品售后服務和用戶投訴的處理都處于無序狀態(tài)時，客戶的信任度便會直線下降。

“頭部主播”的稀缺性

電商直播主要靠流量、影響力帶動商品銷售，而主要流量都集中在個別“頭部主播”身上，所以“頭部主播”存在稀缺性。雖然近1～2年很多年輕人都涉足過直播行業(yè)，但真正成功、走的很遠的卻寥寥無幾。最開始直播都選擇一些顏值比較高的人做主播，但其實外貌并不是最重要的，重要的是口才、話術、帶貨能力，這些才是核心競爭力量，而這些素質恰恰是絕大多數主播不具備的。

對實體零售行業(yè)的沖擊

電商直播這種線上銷售形式必然會對實體零售行業(yè)造成沖擊，這樣雙方就會互相打壓，形成惡性競爭。零售業(yè)存在的時間長、有實力，店里柜姐也完全可以自己搞直播，這些對于單純的直播行業(yè)來說都是不利的。再加上線下雙十一、雙十二、6.18年中大促、迎雙旦期間也都有活動，力度并不比線上活動小，甚至同樣的商品比線上購買更便宜，如此一來電商直播公司的業(yè)績必然會受到影響，這種惡性競爭會促使實力本就不足的直播公司加速消失。

電商直播行業(yè)改革與發(fā)展的建議

電商直播行業(yè)要想在滾滾經濟洪流中走得更遠，那么發(fā)展中暴露出來的問題就必須盡快解決，使其能夠從價格到質量，從舒服到舒心等一系列的購物要求滿足大眾。

成立直播聯(lián)盟

各個電商直播公司可以聯(lián)合起來成立直播聯(lián)盟，形成一種合作競爭。什么是合作競爭？舉個簡單的例子：比如說我經營的是一家美食店，我可以把所有美食店聯(lián)合在一起，成立一條美食街，這樣就把所有吃客都集中到美食街來，然后我經營的美食店可以依靠自己的特色服務、美食的味道、獨特的營銷方式等再從所有美食店中脫穎而出，這就是最簡單的合作競爭。

直播行業(yè)成立這個直播聯(lián)盟后可以圍繞商品采購、商品銷售、售后服務、投訴處理、客戶回訪等方面形成一個有序體系，爭取與產品生產的企業(yè)或原產地直接合作，接近或到達供應鏈的最上游，在保證質量的同時還能大大降低成本。而且售賣產品的種類也可以從服裝擴展到美妝、美食、家具、家電等，同時通過國家及時建立的規(guī)章制度的監(jiān)督與管控的加持，電商直播行業(yè)就會越來越規(guī)范。

對主播進行全方位培訓

對于直播的播主，要進行全方位的培訓，從根本上提高直播人員的素質。某些特殊情況下可以聘請流量明星、網絡紅人沖擊一時的銷售額，聘請經紀公司有經驗的經紀人進行危機公關，但這些方法只能短期奏效，直播公司若想長期持久發(fā)展，培養(yǎng)自己的主播勢在必行。主播的培訓除了形體、聲音、小才藝外，更重要的是積累經驗并找到適合自己的人設，打造自己的風格。

當下直播行業(yè)面對的不僅是00后的年輕人群，還有更多的60后、70后，這些人儼然已成為主要消費群體，所以這就要求年輕的主播們不僅要耍帥、賣萌，更要有親和力、接地氣，才能被各個年齡層接受、被更多的消費者接受。此外，主播還要有積極學習的心態(tài)，對新生事物要有敏銳的洞察力；還要有持之以恒的毅力，不能遇到困難就退縮，很多時候只要再努力一點點就會成功。電商直播行業(yè)發(fā)展速度之快無法形容，但想走得更遠就要從人員培訓、文化創(chuàng)意、宣傳營銷等方面形成一套完整的體系。一個人可以成功，一群人可以成事，一幫人就是成功。所以電商直播公司要想成功，就必須提升主播們的素質。

線上與線下的協(xié)議約束

電商公司要避免與線下實體銷售的惡性競爭，可以與生產企業(yè)、線下實體商店簽訂協(xié)議，約束線上與線下銷售的商品品類、銷售的時間、銷售的價格等。比如說服裝銷售，電商直播公司可以與服裝生產廠家、實體銷售的店鋪簽訂三方協(xié)議，約定電商直播公司需要在實體店銷售兩周以后才能上線銷售，這是時間上的約束；還可以約定電商直播只能銷售去年的款式，當年的新款只能線下實體店銷售，這是商品品類的約束；還可以要求電商直播公司打折的尺度、優(yōu)惠券的使用面額，這是價格的約束。

未來，除了直播公司可以成立直播聯(lián)盟以外，服裝生產企業(yè)和線下實體銷售企業(yè)亦可以成立實體聯(lián)盟，三個聯(lián)盟緊密協(xié)作，既保證了產品的銷售數量，又保證了產品的質量，實現了三方利益的最大化，同時也保障了消費者的利益，這樣就可以避免線上與線下的惡性競爭，促進經濟和諧穩(wěn)定發(fā)展。另外，電商直播公司還可以自己找設計師創(chuàng)建自己的服裝品牌，自己找生產廠家進行生產，這樣就不會陷入無貨可銷的被動局面。

據統(tǒng)計，2019年中國電商直播行業(yè)總銷售額達到了4338億元，2020年將會再翻一番。

2020年2月13日，商務部辦公廳發(fā)布《關于進一步做好疫情防控期間農產品產銷對接工作的通知》，《通知》指出，電商企業(yè)要通過扶貧頻道、專區(qū)、直播帶貨等渠道支持開通農戶入駐綠色通道，拓寬滯銷農產品銷路。

2020年7月15日，國家發(fā)改委等13部門公布《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》，文件明確鼓勵發(fā)展新個體經濟，支持微商電商、網絡直播等多樣化的自主就業(yè)、分時就業(yè)。國家廣電總局2020年11月下發(fā)《國家廣播電視總局關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》?！锻ㄖ芬?guī)定，網絡直播平臺要對網絡主播和“打賞”用戶進行實名制管理。未實名制注冊的用戶不能打賞，未成年用戶不能打賞。

可以看出，國家在出手扶持電商直播行業(yè)的同時，對一些不良現象也在進行嚴厲的打擊和監(jiān)管。同時，隨著直播業(yè)的崛起與頭部主播高盈利的激勵，直播業(yè)的競爭也會更激烈，內容垂直化將成為直播行業(yè)的主要趨勢。相信有了成功的現實案例，再加上國家及時的扶持與監(jiān)管，電商直播將更深入地走進老百姓的日常生活，也將為“十四五”期間中國經濟的發(fā)展添磚加瓦。

（鞍山市廣播電視學校）

參考文獻：

[1]電商報：《2016——2020：電商直播發(fā)展簡史》

[2]中投顧問：《2020——2025中國直播電商行業(yè)深度調研及投資前景預測報告》

[3]劉美辰.淺析對直播電商平臺的投資問題[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2021（01）：134-135.

[4]閆婷瑋.探析網絡直播未來發(fā)展新可能[J].傳媒論壇，2021，4（01）：41-42.