周星羽 于善波

摘 要：在信息大爆炸時(shí)代，數(shù)據(jù)的生成、采集、分析和利用的過程已經(jīng)成為企業(yè)控制成本、獲取更高利潤的有力手段。繼而產(chǎn)生了數(shù)據(jù)價(jià)值鏈的概念，本文通過研究數(shù)據(jù)價(jià)值鏈下電商企業(yè)的成本控制現(xiàn)狀，分析電商企業(yè)成本控制存在的問題并提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈;數(shù)據(jù)價(jià)值鏈;成本控制;電商企業(yè)

近幾年，電商企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，因其實(shí)用、便捷等特性更是獲得了多數(shù)消費(fèi)者的喜愛。電商企業(yè)的運(yùn)作與數(shù)據(jù)緊密相關(guān)，例如在營銷環(huán)節(jié)，他們利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)從多種渠道獲取消費(fèi)者的信息，采集消費(fèi)者的瀏覽及購買記錄、出行記錄等數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析各個(gè)消費(fèi)者的年齡、喜好，從而向消費(fèi)者推送他們很可能愿意購買的商品，以此促成交易。這種利用數(shù)據(jù)計(jì)算消費(fèi)者喜好的方式有效地節(jié)約了企業(yè)的營銷成本，但由于技術(shù)水平和行業(yè)特點(diǎn)等諸多因素的限制，電商企業(yè)在成本控制方面仍存在問題?；跀?shù)據(jù)價(jià)值鏈的視角分析電商企業(yè)的成本控制，可以避免拘泥于單個(gè)環(huán)節(jié)的成本控制，有利于企業(yè)從整體出發(fā)，實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣的健康運(yùn)作流程。

一、數(shù)據(jù)價(jià)值鏈的含義

1985年，邁克爾·波特最先提出了價(jià)值鏈的概念，其主要應(yīng)用于垂直一體化企業(yè)，強(qiáng)調(diào)單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于價(jià)值鏈的全面性，越來越多的企業(yè)將價(jià)值鏈與企業(yè)成本控制相結(jié)合，從企業(yè)的內(nèi)部與外部的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)出發(fā)，通過控制其各環(huán)節(jié)成本的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的提高。而數(shù)據(jù)價(jià)值鏈?zhǔn)菑膬r(jià)值鏈發(fā)展延伸而來的，強(qiáng)調(diào)從企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)價(jià)值活動(dòng)中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而將數(shù)據(jù)輸送到其他價(jià)值活動(dòng)并融合多方數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用的過程。與價(jià)值鏈的單向流動(dòng)不同，數(shù)據(jù)價(jià)值鏈?zhǔn)嵌嘞蛄鲃?dòng)的，包括正向數(shù)據(jù)流動(dòng)、逆向數(shù)據(jù)流動(dòng)、內(nèi)部數(shù)據(jù)流出企業(yè)和外部數(shù)據(jù)流入企業(yè)，在數(shù)據(jù)的流動(dòng)過程中形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，如下圖。

二、基于數(shù)據(jù)價(jià)值鏈對(duì)于電商企業(yè)成本控制現(xiàn)狀的分析

淘寶、拼多多、京東等是電商企業(yè)中知名度較高的企業(yè)，雖同為電商企業(yè)，其營銷側(cè)重點(diǎn)、受眾人群卻不盡相同且各有利弊。2021年，拼多多的市值超越京東追平淘寶，它以其獨(dú)特的營銷方式以后來者的身份在電商行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，但大眾對(duì)它的評(píng)價(jià)褒貶不一，未來的走勢(shì)還未可知。不過可以肯定的是，包括拼多多在內(nèi)的多數(shù)企業(yè)都在奉行“以人為本”的原則。因此，搜集消費(fèi)者信息、了解消費(fèi)者動(dòng)態(tài)、分析消費(fèi)者喜好成為企業(yè)正確決策的有力保障。對(duì)于電商企業(yè)來說，在供貨商入駐環(huán)節(jié)、平臺(tái)營銷環(huán)節(jié)、交易環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、訂單滿意度評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)可以有效提高所采集數(shù)據(jù)的全面性和關(guān)聯(lián)性，進(jìn)而多維度地分析消費(fèi)者，并利用分析出的信息向消費(fèi)者推送他們感興趣的商品，從而促成交易，這使平臺(tái)營銷和交易的成本得到有效控制。但在供貨商入駐、配送、訂單滿意度評(píng)價(jià)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)仍存在成本控制不當(dāng)?shù)膯栴}。

1.商品質(zhì)量參差不齊

對(duì)于電商企業(yè)來說，挑選具有高質(zhì)量、符合消費(fèi)者需求的商品的供貨商可以有效降低企業(yè)的成本，包括時(shí)間成本、宣傳成本、客戶及供貨商維護(hù)成本等。然而，以淘寶為代表的電商平臺(tái)在發(fā)展之初往往對(duì)入駐的供貨商無太高門檻要求，這就導(dǎo)致了商品質(zhì)量的參差不齊，有名牌商品也有白牌商品，要想縮小入駐供貨商商品質(zhì)量的差異，就要在吸收新的供貨商時(shí)篩選并接納商品質(zhì)量?jī)?yōu)的供貨商，在已有的眾多供貨商中發(fā)現(xiàn)并剔除商品質(zhì)量差的供貨商，以此來提高平臺(tái)商品整體水平，縮小商品質(zhì)量差距。然而，這一過程并非易事，在吸收新的供貨商的環(huán)節(jié)，電商企業(yè)少有對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行審核的程序，這導(dǎo)致電商平臺(tái)未能及時(shí)獲取供貨商商品質(zhì)量的數(shù)據(jù)，從而未從源頭上避免商品質(zhì)量參差不齊的問題;而在剔除商品質(zhì)量差的供貨商的環(huán)節(jié)，由于電商企業(yè)的供貨商眾多且分布零散，企業(yè)不可能去逐個(gè)實(shí)地排查，因此電商企業(yè)往往會(huì)通過企業(yè)外部數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部客戶對(duì)該商品的評(píng)價(jià)來判斷商品是否符合客戶需求，從而決定是否與供貨商繼續(xù)保持合作關(guān)系，但在這一過程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取不準(zhǔn)確的問題。由此，商品質(zhì)量參差不齊的問題很難得到有效解決。

2.物流周轉(zhuǎn)滯澀

對(duì)于一項(xiàng)交易訂單來說，消費(fèi)者最期待的是收取商品，而等待商品送達(dá)的過程中，消費(fèi)者會(huì)希望物流速度越快越好。因此，消費(fèi)者的滿意度不僅與商品的性價(jià)比有關(guān)，也與等待貨物的時(shí)長(zhǎng)有關(guān)?？梢姡岣呶锪髦苻D(zhuǎn)效率，可以有效提高客戶滿意度水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效的成本控制。雖說如今市場(chǎng)上的物流企業(yè)很多，但物流周轉(zhuǎn)有時(shí)仍然滯澀，其主要由以下兩個(gè)原因造成。其一，消費(fèi)者購買和退貨頻率高，導(dǎo)致物流周轉(zhuǎn)不暢。每年11月11日已經(jīng)被各大商家賦予了商品化，即購物節(jié)，消費(fèi)者會(huì)在“雙11”前夕把自己感興趣的商品加入購物車，然后在“雙11”當(dāng)天享優(yōu)惠活動(dòng)，以期能用更低的價(jià)格購買更多的商品。近幾年，直播帶貨異?；鸨?，商家利用消費(fèi)者逐利、從眾等心理，在直播的過程中以低價(jià)、限量的方式售賣商品，個(gè)別直播間的商品甚至在幾分鐘甚至更短的時(shí)間內(nèi)被搶光。在這種獨(dú)特的氛圍下，一些消費(fèi)者往往處于一種非理性的狀態(tài)從而購買大量的商品，甚至買完之后并不知道自己都買了些什么。這就導(dǎo)致收到商品后發(fā)現(xiàn)自己并不喜歡，或者該商品并不是自己所需要的商品從而選擇退貨。其二，受網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的限制，物流企業(yè)運(yùn)輸方案不合理導(dǎo)致物流周轉(zhuǎn)滯澀。如今的信息數(shù)據(jù)流速快、時(shí)效性強(qiáng)、品類繁雜，物流企業(yè)往往可以根據(jù)地理位置、交通情況等一系列數(shù)據(jù)規(guī)劃一個(gè)高效的運(yùn)輸方案去分配貨物，但也同樣是因?yàn)樾畔?shù)據(jù)的各種特質(zhì)，在技術(shù)水平有限的情況下，企業(yè)很難在冗雜多樣的數(shù)據(jù)中找到真實(shí)且有效的數(shù)據(jù)。這不僅需要提高數(shù)據(jù)信息篩選技術(shù)，還需對(duì)數(shù)據(jù)整合技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。

3.客戶反饋存在誤差

如今，大多數(shù)企業(yè)都在堅(jiān)持“以人為本”的原則，即消費(fèi)者需要什么，企業(yè)便生產(chǎn)什么。而取得客戶真實(shí)的反饋，聽取客戶的意見，分析客戶的喜好，是企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的重要依據(jù)。電商企業(yè)通常會(huì)在交易完成后，請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)本次商品及服務(wù)作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的好壞直接影響到各個(gè)供貨商的利益，同時(shí)電商企業(yè)也會(huì)根據(jù)評(píng)論，判斷供貨商是否符合消費(fèi)者需求。這種反饋方式方便且耗資少，但也存在一定的局限性。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展越來越迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，網(wǎng)絡(luò)中便出現(xiàn)一類新職業(yè)，即好評(píng)刷單員和職業(yè)差評(píng)師。這類人以向電商平臺(tái)提供非客觀的商品評(píng)價(jià)的方式獲取利益。如此便會(huì)出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者因銷量和好評(píng)購買商品，但買回去的商品卻與宣傳不符，導(dǎo)致電商平臺(tái)和供貨商誠信度下降;同樣地，消費(fèi)者因差評(píng)與質(zhì)量佳的商品“擦肩而過”，這不僅給消費(fèi)者造成損失，還可能會(huì)使供貨商對(duì)平臺(tái)失去信心。從而大大增加了客戶與供貨商的維護(hù)成本，因此提高客戶反饋的真實(shí)性勢(shì)在必行。

4.用戶隱私保密性不足

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一直伴隨著的問題便是用戶隱私的保密性不足，這一問題使客戶維護(hù)成本增加，同時(shí)還降低了企業(yè)的形象。如今的企業(yè)正通過各種各樣的方式采集消費(fèi)者的信息，最常見的是手機(jī)的定位系統(tǒng)，手機(jī)上大多數(shù)App的使用都需要獲取消費(fèi)者的地理位置、手機(jī)號(hào)碼、存儲(chǔ)空間等權(quán)限，同時(shí)也會(huì)監(jiān)控消費(fèi)者在App中的瀏覽記錄、聊天記錄、搜索記錄等，消費(fèi)者的信息就以這種方式被獲取。如今消費(fèi)者的個(gè)人隱私透明化，已經(jīng)是每個(gè)人心照不宣的事實(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)通過分析自己的信息，推送自己感興趣的商品這種無傷大雅的事樂見其成，同時(shí)也無可避免。但是對(duì)于企業(yè)侵犯消費(fèi)者隱私的事件，便值得公眾關(guān)注了。一些在電商平臺(tái)消費(fèi)的買家，由于給了差評(píng)，被賣家找上門，進(jìn)行威脅與攻擊的事件屢見不鮮。在國家出臺(tái)了消費(fèi)者權(quán)益法后，這類事件仍時(shí)有發(fā)生，因此侵犯消費(fèi)者隱私的行為應(yīng)被重視。

三、基于數(shù)據(jù)價(jià)值鏈對(duì)于電商企業(yè)成本控制現(xiàn)狀的措施

1.加大品控力度

對(duì)于商品質(zhì)量參差不齊的問題而言，加大品控力度，可以有效縮短商品與商品之間質(zhì)量的差距。雖說由于電商企業(yè)的供貨商數(shù)量多、地理位置分散，其把控線下實(shí)物商品質(zhì)量并不容易，但是企業(yè)也可以利用數(shù)據(jù)價(jià)值鏈獲取供貨商商品的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過分析數(shù)據(jù)來把控商品的質(zhì)量。目前淘寶對(duì)新入駐供貨商的驗(yàn)證方式為實(shí)名認(rèn)證，并沒有對(duì)其商品質(zhì)量進(jìn)行分析與排查的環(huán)節(jié)。而與之相比，嗶哩嗶哩（簡(jiǎn)稱B站）平臺(tái)卻有所不同，雖說他是集文化社區(qū)和視頻的平臺(tái)，但也有其交易版面。B站在納入供貨商的程序中，不僅需要實(shí)名認(rèn)證，還需要供貨商給B站官方郵箱發(fā)送商品信息，對(duì)商品的質(zhì)量有一定的要求，這種方法便可以有效地加大品控力度，從而更好地控制成本。淘寶等平臺(tái)亦可以用這種方法加大品控力度，而個(gè)別商品只看照片和信息，并不能了解商品具體的質(zhì)量，這時(shí)若讓供貨商將個(gè)別產(chǎn)品以郵寄的形式發(fā)送給平臺(tái)，平臺(tái)便可以充分判斷其是否符合平臺(tái)中消費(fèi)者的需求，進(jìn)而決定是否與供貨商進(jìn)行進(jìn)一步合作。

2.深度開發(fā)數(shù)據(jù)篩選整合技術(shù)

在數(shù)據(jù)價(jià)值鏈視角下分析電商企業(yè)成本控制的現(xiàn)狀，認(rèn)為其在物流配送環(huán)節(jié)存在物流周轉(zhuǎn)滯澀的問題，而這一問題有兩個(gè)主要原因。一個(gè)原因是消費(fèi)者購買和退貨頻率高，導(dǎo)致物流周轉(zhuǎn)不暢;另一個(gè)原因是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)具有局限性，物流企業(yè)的運(yùn)輸方案不合理，導(dǎo)致物流周轉(zhuǎn)滯澀。究其根本，消費(fèi)者購買和退貨頻率高會(huì)致使貨物堆積，進(jìn)而影響物流周轉(zhuǎn)，而深度開發(fā)數(shù)據(jù)篩選整合技術(shù)可以快捷高效地制定出一套行之有效的貨物運(yùn)輸方案來避免物流周轉(zhuǎn)滯澀的問題。而要想深度開發(fā)數(shù)據(jù)篩選整合技術(shù)，不僅需要資金支持，還需要企業(yè)擁有高技術(shù)型人才。這是一個(gè)投入大回報(bào)更大的項(xiàng)目，如果可以成功開發(fā)數(shù)據(jù)篩選整合技術(shù)，不僅可以節(jié)約企業(yè)成本，還可以為社會(huì)的科技進(jìn)步作貢獻(xiàn)。

3.加強(qiáng)客戶反饋監(jiān)督力度

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，供貨商會(huì)使用各種手段吸引客戶購買商品，因此在訂單評(píng)價(jià)中，好評(píng)刷單員和職業(yè)差評(píng)師等人的存在不可避免。但電商平臺(tái)不應(yīng)放任這種現(xiàn)象，而是應(yīng)做出表態(tài)。比如設(shè)置明顯的舉報(bào)按鈕，如今許多電商平臺(tái)已經(jīng)具備這一功能，但這項(xiàng)功能的使用要么是向人工客服舉報(bào)，要么是在平臺(tái)設(shè)置界面尋找，這會(huì)使一些意愿不強(qiáng)烈的消費(fèi)者產(chǎn)生“好麻煩、算了”的想法，從而放任非客觀評(píng)論現(xiàn)象。如果電商平臺(tái)設(shè)置明顯的舉報(bào)按鈕，在消費(fèi)者瀏覽商品評(píng)價(jià)并察覺到供貨商有“刷好評(píng)”的行為時(shí)，便可能會(huì)愿意履行監(jiān)督職能，平臺(tái)根據(jù)監(jiān)督中的數(shù)據(jù)，判斷哪個(gè)商家被舉報(bào)的次數(shù)多。便可以及時(shí)關(guān)注這個(gè)供貨商并確認(rèn)其利用好評(píng)欺騙消費(fèi)者的行為是否屬實(shí)，若屬實(shí)便對(duì)他進(jìn)行一定的懲罰。監(jiān)督不只是消費(fèi)者對(duì)供貨商的監(jiān)督，也應(yīng)有供貨商對(duì)消費(fèi)者的監(jiān)督。比如供貨商若認(rèn)為消費(fèi)者的差評(píng)與客觀事實(shí)不符，便可以舉報(bào)該消費(fèi)者，電商平臺(tái)同樣可以根據(jù)舉報(bào)的數(shù)據(jù)，識(shí)別哪位消費(fèi)者屬于職業(yè)差評(píng)師，從而對(duì)其進(jìn)行一定的懲罰。用這種相互監(jiān)督的方法，便可以使客戶反饋的信息更加真實(shí)可靠，也可以降低那些使用不正當(dāng)手段在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的供貨商。

4.優(yōu)化隱私保密獎(jiǎng)懲制度

現(xiàn)如今，消費(fèi)者的數(shù)據(jù)已經(jīng)被多數(shù)企業(yè)所掌握，但是企業(yè)不能因?yàn)檎莆樟讼M(fèi)者的動(dòng)向，就對(duì)其進(jìn)行威脅或攻擊，而是應(yīng)該利用消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，在合法的前提下，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。優(yōu)化隱私保密獎(jiǎng)懲制度，可以使消費(fèi)者更放心地使用現(xiàn)代便利的數(shù)據(jù)和軟件平臺(tái)。積極宣傳隱私保護(hù)的重要性，可以提高消費(fèi)者隱私的自我保護(hù)意識(shí)，也讓數(shù)據(jù)擁有者了解到侵犯消費(fèi)者隱私的代價(jià)有多大。只有優(yōu)化隱私保密獎(jiǎng)懲制度并貫徹落實(shí)，才能更好地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。

四、電商企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值鏈成本管理措施實(shí)施的保障機(jī)制

保障機(jī)制是為了改進(jìn)措施能夠真正落實(shí)，如果沒有保障機(jī)制，那么一切計(jì)劃都將成為空談，問題也得不到根本的解決。

1.人力資源保障

企業(yè)在整體的運(yùn)行和計(jì)劃安排實(shí)施中，都需要落實(shí)到個(gè)人，人是企業(yè)生存與發(fā)展的動(dòng)力。因此，企業(yè)應(yīng)有優(yōu)質(zhì)的獲取人才的渠道和完善的激勵(lì)制度來獲取和保留人才，這樣才能為企業(yè)的策略實(shí)施提供強(qiáng)大的人力資源保障。

2.信息技術(shù)保障

本文是就數(shù)據(jù)價(jià)值鏈視角下對(duì)電商企業(yè)的成本控制進(jìn)行探討，電商企業(yè)本就與數(shù)據(jù)聯(lián)系密切，而在數(shù)據(jù)價(jià)值鏈的視角下更是要關(guān)注電商企業(yè)數(shù)據(jù)的輸出、整合、分析和應(yīng)用。在國家大力扶持信息技術(shù)創(chuàng)新的背景下，企業(yè)也會(huì)更愿意將資金投入到開發(fā)技術(shù)上。精深的技術(shù)使企業(yè)的運(yùn)行得到更高的技術(shù)保障，更高的技術(shù)保障也使企業(yè)更好地控制成本，從而更強(qiáng)地發(fā)展下去。

3.監(jiān)督和評(píng)價(jià)保障

監(jiān)督和評(píng)價(jià)不單單指市場(chǎng)中消費(fèi)者與供貨商的相互監(jiān)督評(píng)價(jià)，還指人民群眾對(duì)政府的監(jiān)督評(píng)價(jià)、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的監(jiān)督評(píng)價(jià)等。監(jiān)督與評(píng)價(jià)無處不在，這需要人們客觀公正地看待問題，并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)指出，這樣社會(huì)才能在監(jiān)督與評(píng)價(jià)中有所進(jìn)步。而在電商企業(yè)的發(fā)展過程中，應(yīng)該為供貨商和消費(fèi)者樹立監(jiān)督和評(píng)價(jià)意識(shí)，并保證他們的監(jiān)督評(píng)價(jià)行為是被平臺(tái)接納和認(rèn)可的，從而讓電商平臺(tái)的環(huán)境越來越公正。若是電商平臺(tái)在供應(yīng)商和消費(fèi)者的交易和反饋過程中，設(shè)置便捷的監(jiān)督評(píng)價(jià)按鈕，讓雙方在認(rèn)為其權(quán)利受到侵害時(shí)及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。這樣企業(yè)才能更準(zhǔn)確地獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，了解供貨商和消費(fèi)者是否存在侵犯對(duì)方權(quán)利的行為，進(jìn)而使監(jiān)督和評(píng)價(jià)發(fā)揮作用。

4.制度保障

企業(yè)的每一項(xiàng)決策都需要制度的保障，制度是社會(huì)團(tuán)體或組織在辦理一件事務(wù)時(shí)需要遵守的規(guī)則，人們按照規(guī)則來明確事務(wù)辦理的成功與否，并按照規(guī)則獲得懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)。在這個(gè)獎(jiǎng)懲的過程中，只有真正遵守規(guī)則，把制度落實(shí)，才會(huì)對(duì)人們有一定的規(guī)范和激勵(lì)作用。因此，對(duì)于電商企業(yè)而言，制度保障是規(guī)范電商平臺(tái)內(nèi)供貨商和消費(fèi)者行為的方式，如果平臺(tái)內(nèi)的制度能夠有一定的保障，那么供貨商和消費(fèi)者就會(huì)在即將做出侵權(quán)行為時(shí)有所顧慮。在獎(jiǎng)罰分明的情況下，便不會(huì)做出過激行為，同時(shí)也能客觀理性地處理問題，還電商平臺(tái)一個(gè)整潔、干凈的交易環(huán)境。

五、結(jié)束語

通過在數(shù)據(jù)價(jià)值鏈視角下對(duì)電商企業(yè)成本控制的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，認(rèn)為其具有商品質(zhì)量參差不齊、物流周轉(zhuǎn)滯澀、客戶反饋存在誤差、用戶隱私保密性不足的問題。對(duì)于這些問題，企業(yè)應(yīng)該用加大品控力度、深度開發(fā)數(shù)據(jù)篩選整合技術(shù)、加強(qiáng)客戶反饋監(jiān)督力度以及優(yōu)化隱私保護(hù)獎(jiǎng)懲制度的方式來盡量避免，以此來更高效地控制企業(yè)成本。但在問題解決的過程中，企業(yè)也要有人力資源保障、信息技術(shù)保障、監(jiān)督和評(píng)價(jià)保障、制度保障，只有建立一定的保障機(jī)制，才能使問題的解決對(duì)策快速且高效地落實(shí)下去，這樣才有利于電商平臺(tái)在消費(fèi)者及供貨商的眼中樹立高效、便捷、透明、健康的形象。

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