張蕊

摘 要：我國(guó)新冠肺炎疫情得到有效控制，但在全球仍不斷蔓延的形勢(shì)下，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化。疫情對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易造成了重大影響，短期內(nèi)對(duì)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的收入沖擊尤為嚴(yán)重，長(zhǎng)期內(nèi)將可能改變著我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的總體格局。后疫情時(shí)代我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)、政策、社會(huì)和技術(shù)環(huán)境，在日常經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和可持續(xù)發(fā)展方面面臨挑戰(zhàn)，可通過(guò)完善訂單退改政策與預(yù)售策略保障現(xiàn)金流應(yīng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定業(yè)務(wù)與節(jié)約成本保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)產(chǎn)品更新與差異化競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)與保險(xiǎn)機(jī)制分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的平穩(wěn)恢復(fù)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：后疫情時(shí)代;旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè);恢復(fù)與發(fā)展

2019年旅游業(yè)占全球服務(wù)貿(mào)易出口的29%，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展，成為世界排名第四受歡迎的旅游目的地國(guó)家。新冠肺炎疫情是全球性的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，是1979年以來(lái)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)范圍最廣、影響最深的一次沖擊。截至2021年3月9日，全球新冠肺炎累計(jì)確診病例達(dá)到1.17億，涉及超200個(gè)國(guó)家及地區(qū)，疫情防控常態(tài)化將成為未來(lái)相當(dāng)一段時(shí)間里我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易面臨的外部環(huán)境。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織測(cè)算2020年全球跨境旅游總體規(guī)模將減少60%至80%，旅游行業(yè)將損失約9100億美元到1.2萬(wàn)億美元的收入，疫情對(duì)世界旅游行業(yè)的總體格局帶來(lái)了深刻且長(zhǎng)久的影響。我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易基本處于停滯狀態(tài)，后疫情時(shí)代旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨長(zhǎng)期考驗(yàn)。因此，對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，分析疫情對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的影響和挑戰(zhàn)，為后疫情時(shí)代旅游服務(wù)貿(mào)易恢復(fù)與振興提供策略建議和發(fā)展路徑。

一、后疫情時(shí)代我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

世界銀行發(fā)布的《全球經(jīng)濟(jì)展望》報(bào)告顯示，2020年全球經(jīng)濟(jì)萎縮達(dá)4.3%，而全球旅游經(jīng)濟(jì)下降高達(dá)49.1%。疫情下，全球旅游經(jīng)濟(jì)的衰退使旅游服務(wù)貿(mào)易供給側(cè)與需求側(cè)陷入長(zhǎng)期萎縮。我國(guó)疫情在2020年4月底基本得到控制，但受國(guó)外影響，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易嚴(yán)重受損，部分旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨破產(chǎn)和轉(zhuǎn)型。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易額為10192.9億元，同比下降48.3%，其中旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額下降47.7%，出口額下降52.1%。2021年3月，我國(guó)開(kāi)始大規(guī)模推廣新冠肺炎病毒疫苗接種，國(guó)內(nèi)旅游已率先恢復(fù)，出入境旅游業(yè)務(wù)暫未恢復(fù)，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨著“以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)”的全新經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局。

（二）我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的政策環(huán)境

2020年，疫情造成人員流動(dòng)受限，國(guó)家邊境普遍受到嚴(yán)格管控政策的影響，旅游服務(wù)貿(mào)易處于緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)。隨著我國(guó)疫情的穩(wěn)定，文化和旅游部先后發(fā)布《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》、《文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》、《出境旅游組團(tuán)社簽證專辦員卡使用管理規(guī)定》等意見(jiàn)規(guī)定，通過(guò)政策促進(jìn)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展。由于國(guó)外疫情形勢(shì)的影響，2020年7月《文化和旅游部辦公廳關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》中明確指出出入境旅游業(yè)務(wù)暫不恢復(fù)，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易基本處于停滯。隨著我國(guó)疫苗的大規(guī)模推廣接種以及國(guó)外部分地區(qū)疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，在政策扶持的情況下，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)有望恢復(fù)部分出入境旅游業(yè)務(wù)。

（三）我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的社會(huì)環(huán)境

疫情期間，我國(guó)從事海外旅游的旅行社、航空公司、海外游學(xué)機(jī)構(gòu)等受到巨大沖擊。后疫情時(shí)代，國(guó)際社會(huì)發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的貿(mào)易保護(hù)主義和貿(mào)易單邊主義日趨激烈，文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2018年美國(guó)赴華旅游人次達(dá)248萬(wàn)，占我國(guó)入境旅游市場(chǎng)的8.1%，我國(guó)赴美旅游人次達(dá)299萬(wàn)，占美國(guó)海外旅游市場(chǎng)的7.5%，美國(guó)是我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的重要對(duì)象，但中美貿(mào)易摩擦的持續(xù)，疊加疫情和美國(guó)簽證政策收緊等原因，為我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的恢復(fù)帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2020年“五一”、 “十一”與春節(jié)假期使國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)回暖，但從事旅游服務(wù)貿(mào)易的涉外旅游企業(yè)仍處于復(fù)雜的國(guó)際局勢(shì)之中，在不穩(wěn)定的國(guó)際社會(huì)環(huán)境之下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)全面恢復(fù)的節(jié)點(diǎn)仍不確定。

（四）我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)環(huán)境

隨著5G、8K、AR、VR、AI、無(wú)人機(jī)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的發(fā)展和在旅游行業(yè)的應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”、云旅游、智慧旅游、“旅游+科技”、旅游智能化監(jiān)管等新的旅游概念不斷應(yīng)用于旅游服務(wù)貿(mào)易中，新技術(shù)與新概念促生出旅游服務(wù)貿(mào)易的新業(yè)態(tài)與新模式。旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與營(yíng)銷朝向數(shù)字化方向發(fā)展。疫情在一定程度上促進(jìn)了新技術(shù)向旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)滲透的速度和深度，企業(yè)的技術(shù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

二、我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)資金困難與人才流失

在新冠肺炎疫情發(fā)生初期，為快速有效遏制疫情蔓延，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)普遍采取嚴(yán)格的邊境管控措施，而涉外旅游的人員流動(dòng)可能造成疫情跨國(guó)傳播，因此涉外旅游的復(fù)蘇期處于旅游業(yè)所有業(yè)態(tài)的最末端。嚴(yán)格的疫情防控措施造成了人員流動(dòng)受限，集體退單加劇涉外旅游企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，上下游合作企業(yè)的回款延期、企業(yè)壞賬增加，短期內(nèi)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。疫情的持續(xù)和行業(yè)的低迷帶來(lái)了一些兼并與收購(gòu)的機(jī)會(huì)，但投資者對(duì)一直暫停的旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂增大，投資者投資信心受到打擊。即使我國(guó)疫情得到基本控制，但是投資者對(duì)于旅游服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的投資熱情會(huì)持續(xù)下降，投資力度與投資范圍更加謹(jǐn)慎，投資者的持續(xù)保守和觀望態(tài)度使得企業(yè)融資更加困難，進(jìn)一步加劇企業(yè)的生存壓力。同時(shí)，疫情的持續(xù)使旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)從業(yè)人員的信心和預(yù)期受到打擊，從業(yè)人員就業(yè)環(huán)境與薪酬得不到保障，出現(xiàn)大量的離職、轉(zhuǎn)行等人才流失現(xiàn)象，使得旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)拓展方面的人力資源壓力更加巨大。所以受疫情影響，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨資金困難與人才外流并行的挑戰(zhàn)。

（二）國(guó)外市場(chǎng)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)與落地慢

國(guó)家文化和旅游部劉克智在2020年兩次明確暫時(shí)不恢復(fù)涉外團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”等旅游業(yè)務(wù)。伴隨著國(guó)內(nèi)疫情基本得到控制，中國(guó)旅游研究院統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2020年“十一”假期期間我國(guó)累計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，收入達(dá)到4665.6億元，分別按可比口徑同比恢復(fù)了79%和69.9%，國(guó)內(nèi)旅游全面步入回暖期。文化和旅游部在2021年2月公布的我國(guó)2021年春節(jié)文化旅游市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)7天我國(guó)國(guó)內(nèi)游人次達(dá)2.56億，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3011億元，分別同比增長(zhǎng)15.7%和8.2%，分別恢復(fù)至疫前同期的75.3%和58.6%。對(duì)于旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)而言，雖然出境旅游消費(fèi)者可以轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)消費(fèi)，但旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)由經(jīng)營(yíng)國(guó)外旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品需較長(zhǎng)的部署時(shí)間。同時(shí)，疫情使國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)與涉外旅游企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)之間的平衡被打破，目前我國(guó)正在構(gòu)建“以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)”的新格局，使得各類旅游企業(yè)更加聚焦國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，但原本計(jì)劃開(kāi)展出境旅游的客源轉(zhuǎn)化為國(guó)內(nèi)游客源還存在較大不確定性。所以，從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)層面，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨國(guó)外市場(chǎng)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)與落地慢的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

（三）面臨不確定國(guó)際環(huán)境和突發(fā)事件的長(zhǎng)期影響

旅游服務(wù)貿(mào)易容易受疫情、地緣政治關(guān)系、外交政策等多種突發(fā)事件和國(guó)際環(huán)境的影響，具有非常大的外部環(huán)境依賴性。目前全球疫情仍然處在一個(gè)多變而嚴(yán)峻的時(shí)期，其對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的影響還難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從長(zhǎng)期來(lái)看雖然疫情終將成為過(guò)去，旅游業(yè)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位不會(huì)有本質(zhì)改變，但我國(guó)涉外旅游企業(yè)在長(zhǎng)期內(nèi)面臨經(jīng)濟(jì)下滑、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、國(guó)際匯率變動(dòng)、國(guó)際簽證限制、居民意愿支配收入收縮等多重因素影響，出入境旅游市場(chǎng)的恢復(fù)依賴于各國(guó)疫情防控形勢(shì)。疫情對(duì)潛在旅游者的心理影響持續(xù)增加，使得居民消費(fèi)意愿持續(xù)走低。受疫情影響，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)洗牌與重組已開(kāi)始，在存在較大不確定性的跨境旅游市場(chǎng)恢復(fù)期中，必須推動(dòng)旅游業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以從可持續(xù)發(fā)展層面，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)期存在的挑戰(zhàn)。

三、后疫情時(shí)代我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

（一）進(jìn)一步完善訂單退改政策和預(yù)售方式

在國(guó)內(nèi)面臨較大輸入風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)外疫情持續(xù)蔓延的外部環(huán)境下，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)以保障現(xiàn)金流“求生存”為主要目標(biāo)，需要穩(wěn)定人才團(tuán)隊(duì)，剝離不良業(yè)務(wù)，節(jié)約日常經(jīng)營(yíng)成本。首先，要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，不斷完善訂單退改政策，及時(shí)公布退改訂單處理進(jìn)度，打消提前預(yù)訂的旅游者在突發(fā)情況下臨時(shí)退改訂單的后顧之憂;其次，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)主動(dòng)對(duì)接政府扶持政策，通過(guò)預(yù)售產(chǎn)品、可退產(chǎn)品等“預(yù)售+優(yōu)惠”方式，提前預(yù)定部分潛在客戶增加企業(yè)現(xiàn)金流;第三，加強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員線上與線下的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高全員綜合素質(zhì)，提升企業(yè)軟硬件綜合實(shí)力和水平，優(yōu)化調(diào)整工作流程，為疫情后的恢復(fù)做好充分準(zhǔn)備，同時(shí)可以嘗試進(jìn)行內(nèi)部員工持股增股策略，員工拿出部分資金后可溢價(jià)獲得股份，也可獲得分紅權(quán)，還可以等價(jià)獲得公司的旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)，從而更好地留住人才團(tuán)隊(duì);第四，通過(guò)剝離不良經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，合并重疊的職位，縮減搜索引擎、電視廣告等各項(xiàng)營(yíng)銷費(fèi)用，以智能化和科技化手段降低企業(yè)人力與日常營(yíng)運(yùn)成本。綜合而言，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)通過(guò)完善訂單退改政策和預(yù)售方式保障現(xiàn)金流應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定人才團(tuán)隊(duì)，剝離不良業(yè)務(wù)與節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。

（二）進(jìn)一步加快業(yè)務(wù)調(diào)整與產(chǎn)品更新

隨著國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)的平穩(wěn)，國(guó)內(nèi)旅游率先得以恢復(fù)，鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游、親子旅游、夜間休閑旅游等旅游業(yè)態(tài)受到青睞。但國(guó)外疫情仍持續(xù)蔓延，跨境旅游尚沒(méi)有進(jìn)入重啟階段，因此旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)整與產(chǎn)品更新參與國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。首先，企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整與產(chǎn)品更新勢(shì)在必行，在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的解凍期與回暖期逐步實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略，包括產(chǎn)品多元化與地域多元化，打造國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品矩陣，加強(qiáng)推動(dòng)國(guó)內(nèi)高端定制游業(yè)務(wù)的開(kāi)展;第二，嘗試推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+門店”的銷售模式，拓展高品質(zhì)中國(guó)國(guó)內(nèi)游，提升免稅商品采購(gòu)、商務(wù)旅游等產(chǎn)品供應(yīng)鏈，在品質(zhì)與特色上下功夫，與國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)在服務(wù)與價(jià)格上實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng);第三，嘗試在全球市場(chǎng)疫情平穩(wěn)的國(guó)家開(kāi)展本地游業(yè)務(wù)，推進(jìn)構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略規(guī)劃布局，以旅游作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)拓展各項(xiàng)輔助業(yè)務(wù)，增加企業(yè)業(yè)務(wù)的多樣性與豐富性，分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn);第四，與政府和行業(yè)合作成立文化旅游形象營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，暢通溝通渠道，及時(shí)公開(kāi)國(guó)內(nèi)外疫情防控的最新信息和情況，通過(guò)宣傳與輿論引導(dǎo)逐步提升潛在旅游者的旅游產(chǎn)品消費(fèi)意愿，為恢復(fù)潛在旅游消費(fèi)者的出游信心打好基礎(chǔ)。綜合而言，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品更新和差異化競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)高端旅游消費(fèi)人群，開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)高品質(zhì)旅游服務(wù)與產(chǎn)品，引導(dǎo)旅游市場(chǎng)需求落地。

（三）進(jìn)一步提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力

從長(zhǎng)期來(lái)看，旅游服務(wù)貿(mào)易和涉外旅游的恢復(fù)具有必然性，但受疫情的持續(xù)影響，國(guó)際旅游環(huán)境日益復(fù)雜，新的旅游業(yè)態(tài)正在孕育，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)著眼于大變革中蘊(yùn)藏的機(jī)遇，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)穩(wěn)定后逐步恢復(fù)的餐飲消費(fèi)中實(shí)現(xiàn)對(duì)出入境旅游等企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，為出入境旅游的回暖與重振做足準(zhǔn)備。具體來(lái)說(shuō)，首先，涉外旅游市場(chǎng)的持續(xù)低迷會(huì)出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)被低估的可能，資本實(shí)力雄厚的企業(yè)尋找并購(gòu)整合的機(jī)會(huì)，持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)的可流動(dòng)性，借機(jī)擴(kuò)充業(yè)務(wù)體量，為疫情后企業(yè)重振發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);第二，要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正視并直面旅游行業(yè)的脆弱性和不確定性，在企業(yè)內(nèi)部建立信息與風(fēng)險(xiǎn)分析部門，有能力的企業(yè)設(shè)立危機(jī)儲(chǔ)備基金，加強(qiáng)與證券公司在企業(yè)融資、市場(chǎng)研究、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、投資并購(gòu)等方面的合作，購(gòu)買旅游突發(fā)事故等相關(guān)的保險(xiǎn)，通過(guò)保險(xiǎn)機(jī)制分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);第三，通過(guò)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，集中資源并聚焦核心資產(chǎn)和核心業(yè)務(wù)，并確保新興業(yè)務(wù)的快速規(guī)?；瘮U(kuò)張，加深與國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)融合的深度和廣度，著力對(duì)接“+旅游”戰(zhàn)略，通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)化解單一涉外旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);第四，與國(guó)內(nèi)外同行謀求合作，逐步形成完備的應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的國(guó)際協(xié)作機(jī)制，制定突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案，預(yù)留出突發(fā)事件處理的備用資金以備不時(shí)之需。最后，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上積極地與國(guó)家“一帶一路”倡議、“長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶”等戰(zhàn)略相對(duì)接，探索開(kāi)發(fā)一系列聚焦涉外旅游者需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為疫情過(guò)后提振涉外旅游做準(zhǔn)備。綜合而言，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)尋找并購(gòu)整合機(jī)會(huì)，借機(jī)擴(kuò)充業(yè)務(wù)體量和轉(zhuǎn)型升級(jí)為疫情后出入境旅游市場(chǎng)重振發(fā)展做準(zhǔn)備，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，通過(guò)保險(xiǎn)機(jī)制為企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，提升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。

（四）進(jìn)一步利用新業(yè)態(tài)拓展企業(yè)發(fā)展空間

疫情加速了技術(shù)與旅游業(yè)的融合，促使新技術(shù)在旅游服務(wù)貿(mào)易行業(yè)中的深度融合，催生出一批旅游服務(wù)貿(mào)易的新業(yè)態(tài)，以“云旅游”為代表的新業(yè)態(tài)突破了企業(yè)發(fā)展的地理空間，打破了旅游的時(shí)間限制，為旅游者提供全新的體驗(yàn)。因此旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)瞄準(zhǔn)新機(jī)遇，以此為契機(jī)拓展發(fā)展空間，延伸產(chǎn)品鏈條，以業(yè)態(tài)創(chuàng)新帶動(dòng)疫情后的恢復(fù)和發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，首先，企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，站在戰(zhàn)略的高度盡早布局，挖掘“云旅游”在旅游服務(wù)貿(mào)易中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，深度發(fā)揮“云旅游”對(duì)企業(yè)產(chǎn)品形態(tài)和營(yíng)銷模式創(chuàng)新方面的作用;其次，隨著疫情的平穩(wěn)和疫苗的大規(guī)模接種，跨境旅游體驗(yàn)最終需要從線上走入線下，企業(yè)應(yīng)著力通過(guò)“云旅游”蓄積大批“云游客”，通過(guò)直播優(yōu)惠下單、“云旅游”實(shí)地打卡等活動(dòng)將“云訂單”落地為實(shí)際的跨境旅游消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)線上旅游與線下旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展;第三，企業(yè)應(yīng)以開(kāi)放的心態(tài)著力參與其中，吸納和培養(yǎng)具備新技術(shù)的人才，以充分的人才儲(chǔ)備實(shí)現(xiàn)疫情后“云旅游”的常態(tài)化發(fā)展。綜合而言，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略層面出發(fā)敏銳地預(yù)判行業(yè)發(fā)展方向，充分利用新技術(shù)發(fā)展新業(yè)態(tài)，通過(guò)“云旅游”實(shí)現(xiàn)線上旅游向?qū)嵉芈糜蜗M(fèi)的落地，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

四、結(jié)語(yǔ)

旅游業(yè)是受外部環(huán)境因素影響敏感性較高的行業(yè)，同時(shí)又是一個(gè)極具生命力與復(fù)原力的行業(yè)。雖然我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)受疫情影響，在長(zhǎng)期內(nèi)面臨著日常經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和可持續(xù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，但這也為優(yōu)化和完善我國(guó)文旅產(chǎn)品和服務(wù)供給帶來(lái)了新機(jī)遇，因此企業(yè)要具備轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”的意識(shí)。我國(guó)旅游業(yè)的恢復(fù)根據(jù)疫情防控情況，遵循著先國(guó)內(nèi)旅游再涉外旅游的遞進(jìn)原則。因此，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)可以通過(guò)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、留住人才團(tuán)隊(duì)為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓和國(guó)外旅游市場(chǎng)的反彈做準(zhǔn)備，通過(guò)旅游產(chǎn)品與服務(wù)更新和差異化競(jìng)爭(zhēng)逐步瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)高端旅游消費(fèi)人群，通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)與保存涉外旅游實(shí)力，收集并分析各類信息對(duì)跨境旅游需求回流的形勢(shì)進(jìn)行提前研判，對(duì)涉外旅游產(chǎn)品與服務(wù)和旅游服務(wù)貿(mào)易業(yè)態(tài)創(chuàng)新方向進(jìn)行提前謀劃，為旅游服務(wù)貿(mào)易和企業(yè)的恢復(fù)做好產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)備。

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