趙大地

摘要：目的：探討績效管理在醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的應(yīng)用價值。方法：將2019.2-2020.1在藥劑科工作的人員（n=44）隨機(jī)分為各22例對照組（常規(guī)管理）與實(shí)驗(yàn)組（績效管理），記錄并對比兩組出勤率、工作質(zhì)量及滿意度等。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組工作成績、工作質(zhì)量及工作滿意度等評分高于對照組，出勤率相比對照組更高（P<0.05）。結(jié)論：在管理工作中對藥學(xué)人員應(yīng)用績效管理可以激發(fā)積極性，提升質(zhì)量，確保出勤率。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;藥學(xué)工作;績效管理

【中圖分類號】R-3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）05-439-01

績效管理包括人力資源管理的各個方面，并涉及許多管理技能，組織人力資源管理的最終目標(biāo)是提高組織管理員工績效水平及其績效的能力[1]。從2019年2月到2020年1月，我院藥房中選拔了44名工作人員進(jìn)行這項研究，一組執(zhí)行績效管理，另一組進(jìn)行日常管理。根據(jù)預(yù)設(shè)的評分標(biāo)準(zhǔn)觀察兩者，分析成員的分組結(jié)果。該報告如下。

1材料和方法

1.1基線資料

我院藥劑科選擇的工作人員（n=44）均收治于2019.2-2020.1間，根據(jù)抽簽法隨機(jī)分組，對照組（n=22）——男女比例為9：13，年齡25-48（34.803.15）歲。實(shí)驗(yàn)組（n=22）——男女比例為10：12，年齡24-49（35.703.50）歲。比較兩組的基本資料，并沒有明顯的可對比性（P>0.05）。實(shí)施該項目前報倫理委員會審核并批準(zhǔn)。

1.2方法

參加研究的對照組使用常規(guī)管理模式，實(shí)驗(yàn)組采用基于常規(guī)管理的績效管理。具體措施如下：①制定計劃并參加調(diào)查的人員主要是醫(yī)院藥房的工作人員。具體內(nèi)容包括員工職責(zé)，工作計劃，績效評估要點(diǎn)和內(nèi)容。在完成績效評估管理后，部門經(jīng)理應(yīng)聯(lián)系部門的藥房人員，要求他們按照標(biāo)準(zhǔn)工作，并監(jiān)督員工的日常配藥和分配操作。②員工評估。評估的具體內(nèi)容包括工作區(qū)域的衛(wèi)生，工作態(tài)度和工作時間。評估結(jié)果與員工的工資和獎金相關(guān)，評估工作區(qū)衛(wèi)生的主要目的是將工作區(qū)分為干凈整潔的區(qū)域。根據(jù)要求放置藥物，需要清潔和消毒工作區(qū)。每天都要確保工作區(qū)整潔和干凈，還需要了解員工的出勤狀態(tài)。如果員工在本月的工作期間缺勤、遲到、早退或請假，則本月的出勤獎將被視為無效，并且將按照規(guī)則扣除。此外，需要每周對員工的態(tài)度進(jìn)行評分，并在月底進(jìn)行全面評估，以薪水的30%為工作態(tài)度。③藥房人員每天需要填寫詳細(xì)的藥品信息，了解該藥的藥理作用、不良反應(yīng)和用法。另外，有必要定期發(fā)表藥學(xué)論文，并積極參與藥學(xué)研究。④必須按照規(guī)定正確放置藥物，放置位置取決于藥物的性質(zhì)、功能和儲存條件。注意藥物的日期管理，定期檢查。如果發(fā)現(xiàn)藥品的有效期快到了，則應(yīng)立即將其丟掉。此外，需要確保放置藥物的冰箱沒有碎屑，如果發(fā)現(xiàn)了碎屑，則需要將其扣除。藥物架不應(yīng)顯示損壞或過期的藥物，應(yīng)實(shí)時補(bǔ)充以防止藥物短缺。

1.3觀察指標(biāo)

評價兩組工作成績、工作質(zhì)量及工作滿意度等評分（自制問卷表，總分100分，評分越高越好），記錄兩組出勤率。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn);計數(shù)資料用率表示，組間比較采用x2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

對照組出勤率為88.64%（39/44），實(shí)驗(yàn)組出勤率為100.00%（44/44），組間比較，P<0.05（X2=5.301）。實(shí)驗(yàn)組相比對照組，工作成績、工作質(zhì)量及工作滿意度等評分更高，P<0.05。見表1：

3討論

藥房是醫(yī)院的重要組成部分，發(fā)揮著重要作用。藥房的管理效果直接影響患者的治療效果，與醫(yī)院的醫(yī)療水平密切相關(guān)[2]。即使大多數(shù)醫(yī)院在藥房管理工作人員，但仍然會選擇傳統(tǒng)的管理模式，總體管理不夠嚴(yán)格，不規(guī)范，管理效率相對較低，因此患者的用藥質(zhì)量不高。此外，醫(yī)院的藥房部門正在開發(fā)工作重點(diǎn)以患者為中心的管理模式，逐漸轉(zhuǎn)移到為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。因此，醫(yī)院的藥房部門也需要不斷完善，以滿足時代不斷發(fā)展的需求。

研究結(jié)果表明，實(shí)驗(yàn)組的工作成績和工作質(zhì)量評分高于對照組（P<0.05），表明績效管理可以有效地提高工作人員在藥房中的工作質(zhì)量。因此，這種護(hù)理模式需要根據(jù)部門的具體情況制定管理計劃，詳細(xì)劃分員工的工作職責(zé)，并積極參與到工作中，以提高工作人員的工作效率和工作熱情，以適應(yīng)情況的變化。此外，實(shí)驗(yàn)組的員工出勤率明顯高于對照組（P<0.05），采用這種護(hù)理模式可以提高出勤率，提高工作效率和工作質(zhì)量。出現(xiàn)這種情況的原因是，績效管理對藥房人員進(jìn)行了全面的出勤評估，如果員工遲到，早退，病假和工作期間請假，就必須扣除積分，該分?jǐn)?shù)與性能一致，與部門人員的獎金掛鉤，這樣可以有效地提高員工出勤率[3]。

綜上所述，對醫(yī)院藥房人員進(jìn)行績效管理可以有效地提高工作質(zhì)量，激發(fā)員工的積極性，并確保出勤率。

參考文獻(xiàn)：

[1]李永昌，王小峰，謝秦，等.序位進(jìn)退法在醫(yī)院績效考核中的應(yīng)用探討[J].中華醫(yī)院管理雜志，2020，36（1）：37-40.

[2]李賢華，鄭戰(zhàn)戰(zhàn)，沈洋，等.疾病診斷相關(guān)組在醫(yī)院績效考核中的評價[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2017，24（6）：505-508.

[3]李俊毅，陶紅兵，陶帥，等.成本控制下RBRVS在公立醫(yī)院績效考核中的應(yīng)用探討[J].中國醫(yī)院管理，2019，39（10）：46-52.

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