最近，“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)了公眾對于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”的熱議，也留給我們一道深刻的命題。如何解開這道題，成為服務(wù)行業(yè)面臨的新考驗。

鐵路部門借2021年春運售票之機(jī)，探索回答了這道難題：老年人不習(xí)慣網(wǎng)購、只會用現(xiàn)金沒問題，火車站人工售票窗口為其竭誠服務(wù);兒女幫助網(wǎng)購車票，不會取票也沒問題，電子客票服務(wù)的普及已經(jīng)推進(jìn)實現(xiàn)“刷證”“刷臉”進(jìn)站乘車;腿腳不便也沒問題，系統(tǒng)會自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪……

解讀

1.以人民為中心的發(fā)展理念。

一個社會的文明進(jìn)步往往體現(xiàn)在對弱勢群體的關(guān)愛細(xì)節(jié)之中，用愛心服務(wù)跨越“數(shù)字鴻溝”，是“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的體現(xiàn);是國家對老年群體的關(guān)注和關(guān)愛;是中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德和對“老吾老以及人之老”的家風(fēng)和社會傳統(tǒng)的傳承。

2.強(qiáng)大的社會治理能力和過硬的技術(shù)支撐。

用愛心服務(wù)跨越“數(shù)字鴻溝”，體現(xiàn)了我國不斷增強(qiáng)的組織優(yōu)勢和動員能力，彰顯了我國不斷提高的科技水平和管理水平。正是技術(shù)團(tuán)隊夜以繼日的攻堅克難和探索求變，改善了老年群體的生活狀況。

3.社會各方的共同努力。

人口老齡化的增速，帶來了一系列問題，想要通過這個艱難的考驗，離不開社會各方的共同努力，只有齊心協(xié)力，守護(hù)好尊老、孝老的文化傳統(tǒng)，用愛心服務(wù)跨越“數(shù)字鴻溝”，才能讓老年群體享受到更多社會發(fā)展帶來的便利。