摘要：要想改善民辦高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做好圖書館流通服務(wù)管理工作，采取人性化管理模式，以滿足廣大讀者實(shí)際需求，給讀者創(chuàng)建良好閱讀環(huán)境?；诖?，本文就結(jié)合民辦高校圖書館流通服務(wù)中人性化管理的意義，重點(diǎn)分析民辦高校圖書館流通服務(wù)中人性化管理的相關(guān)對策，具體內(nèi)容如下。

關(guān)鍵詞：民辦高校;圖書館流通服務(wù);人性化管理

對于民辦高校圖書館來說，作為學(xué)校建設(shè)文明建設(shè)的基礎(chǔ)，更是學(xué)生讀書娛樂的重要場地。在民辦高校圖書館中，蘊(yùn)藏著大量的書籍為廣大讀者閱讀提供了便利條件，讓圖書價(jià)值得到全面發(fā)揮。在民辦高校圖書館中，通常會(huì)設(shè)有專業(yè)的流通部門，該部門作為圖書館的服務(wù)部門，其服務(wù)質(zhì)量將會(huì)給圖書館整體形象帶來直接影響，甚至?xí)绊懨褶k高校經(jīng)營發(fā)展。所以，加強(qiáng)民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理，對提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量有著重要意義。

一、民辦高校圖書館流通服務(wù)中人性化管理的意義

對于民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理來說，也就是通過開展?jié)M足人性化要求的管理工作，在整個(gè)服務(wù)過程中，注重人的尊嚴(yán)與價(jià)值，尊重個(gè)體差異。并且，流通服務(wù)工作開展需要以人為根本，將讀者放置在第一位，為其提供人性化服務(wù)，讓讀者在接受服務(wù)過程中獲取更多的知識(shí)，滿足讀者實(shí)際需求，給其創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。高校在開展圖書館流通服務(wù)過程中，需要對現(xiàn)有工作模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，以服務(wù)讀者為重點(diǎn)，將讀者需求當(dāng)做工作目標(biāo)，這是民辦高校圖書館服務(wù)宗旨和發(fā)展趨勢[1]。在民辦高校圖書館流通服務(wù)過程中，工作內(nèi)容在于借閱和閱覽，其中，借閱主要以外借為主，也就是外借也要提前預(yù)約，而閱覽則是民辦高校圖書館為廣大讀者提供圖書閱讀的空間與場所，是圖書館流通服務(wù)中重要內(nèi)容之一。民辦高校所有師生可以隨時(shí)隨地到圖書館中閱讀，辦理借閱手續(xù)，雖然這是一個(gè)比較簡單的過程，但是其中也蘊(yùn)藏諸多服務(wù)環(huán)節(jié)，為了改善民辦高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，滿足師生閱讀要求，需要為其提供人性化管理服務(wù)，只有這樣，才能促進(jìn)民辦高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、民辦高校圖書館流通服務(wù)中人性化管理的相關(guān)對策

（一）創(chuàng)新思想理念

對于民辦高校圖書館來說，自身具備一定的價(jià)值，所以圖書館需要將自身價(jià)值全面發(fā)揮，為廣大讀者提供專業(yè)服務(wù)。民辦高校圖書館為了改善流通服務(wù)質(zhì)量，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，以人性化為根本，優(yōu)化服務(wù)管理模式。在實(shí)際中，借閱是民辦高校圖書館的主要工作，通過借閱，可以讓民辦高校圖書館資料價(jià)值全面發(fā)揮。對于民辦高校圖書館管理人員，需要秉持以人為本的思想理念，掌握基本服務(wù)技能，為廣大讀者提供良好的服務(wù)，提高民辦高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，順利完成民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理目標(biāo)[2]。

（二）完善服務(wù)體系

首先，民辦高校圖書館需要加強(qiáng)應(yīng)答機(jī)制建設(shè)，為廣大讀者成立專業(yè)的咨詢服務(wù)臺(tái)。在圖書館門口設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，并安排專業(yè)人員為讀者問題進(jìn)行解答。對于服務(wù)臺(tái)工作人員需要掌握充足的專業(yè)知識(shí)，具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)樽x者提供專業(yè)服務(wù)，幫助讀者快速查詢所需資料。服務(wù)臺(tái)除了能夠?yàn)樽x者提供咨詢服務(wù)之外，也能提供各種宣傳及培訓(xùn)資料。其次，加強(qiáng)民辦高校圖書館數(shù)據(jù)管理，強(qiáng)化科技人員工作職責(zé)，提高其責(zé)任意識(shí)。結(jié)合當(dāng)前民辦高校圖書館來說，已經(jīng)形成藏、閱、借三合一的服務(wù)模式，為讀者閱讀提供了諸多便利條件。但是隨著書籍?dāng)?shù)量的增多，容易面臨書籍隨意擺放的狀況，書庫管理工作量龐大，相關(guān)人員數(shù)量少，增加相關(guān)人員工作負(fù)擔(dān)。為了改變這種狀況，需要做好書庫管理工作要求，嚴(yán)格按照國家要求進(jìn)行書籍?dāng)[放，圖書館還要購置檢測設(shè)備，給讀者提供便利服務(wù)。最后，加強(qiáng)讀者監(jiān)管機(jī)制建設(shè)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，要求管理者及時(shí)與讀者交流，如果只是單一向讀者咨詢一些問題，而缺少流通部門與讀者之間的交流，沒有制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及員工行為準(zhǔn)則，將無法得到讀者的理解與認(rèn)可，不能為讀者提供專業(yè)的服務(wù)[3]。所以在此過程中，需要建立與讀者相互交流的管理體系，接受讀者的監(jiān)督與管理，與讀者在同一層級上思考各個(gè)問題，彼此之間換位思考，雙方嚴(yán)格遵守自己的職責(zé)與義務(wù)，拉近雙方彼此之間的關(guān)系，將工作一同做好。

（三）加強(qiáng)館員管理

圖書館管理人員需要做到誠實(shí)守信，樹立良好的形象，在開展圖書館流通服務(wù)工作過程中，如果相關(guān)人員對讀者承諾需要及時(shí)兌現(xiàn)，以免失信。在實(shí)施民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理過程中，流通部門為了能夠在讀者心中占據(jù)重要地位，需要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持讀者對流通部門的期望。在此過程中，要求相關(guān)人員具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，不可敷衍了事，把對讀者的承諾轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，長此以往，將會(huì)得到讀者的認(rèn)可與支持，提高圖書館流通服務(wù)水平，促進(jìn)民辦高校圖書館事業(yè)更好發(fā)展。

三、結(jié)束語

總而言之，因?yàn)槊褶k高校圖書館在學(xué)校發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，并且其流通服務(wù)質(zhì)量將會(huì)給圖書館經(jīng)營發(fā)展帶來一定影響，所以民辦高校需要給予人性化管理高度重視，有效提高圖書館流通服務(wù)水平，為讀者提供專業(yè)服務(wù)。在民辦高校圖書館流通服務(wù)過程中，需要以讀者需求為側(cè)入點(diǎn)，在保證讀者利益的情況下，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為讀者創(chuàng)建人性化閱讀范圍，激發(fā)圖書館活力，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮圖書館實(shí)際價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]王桂芝.民辦高校圖書館如何服務(wù)于地方基礎(chǔ)教育[J]. 西部素質(zhì)教育，2018，4（23）：12-13.

[2]吳松.淺談新時(shí)期民辦高校圖書館發(fā)展創(chuàng)新機(jī)制[J].湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，31（23）：12-14.

[3]陳德清.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下民辦高校如何創(chuàng)新和完善圖書館閱讀推廣服務(wù)[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2019（32）：47-48.

作者簡介：

程靖，1983.7，女，漢族，江蘇漣水人，安徽外國語學(xué)院，圖書館中級館員。

（安徽外國語學(xué)院?安徽?合肥?230000）