鄧玉金 湯蓉

家長(zhǎng)工作是幼兒園工作的重要內(nèi)容，也是教師專業(yè)能力的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。我們?cè)诠芾韺?shí)踐中，見(jiàn)識(shí)過(guò)形形色色的家長(zhǎng)，深知營(yíng)造家園互動(dòng)良好環(huán)境、發(fā)揮家長(zhǎng)熱情與積極性參與幼兒園管理的重要性。要解決好家長(zhǎng)工作中存在的問(wèn)題，必須學(xué)會(huì)牽住家長(zhǎng)工作的“牛鼻子”。

◎幫助家長(zhǎng)樹(shù)立三個(gè)觀念

第一個(gè)觀念：陪孩子一起成長(zhǎng)。孩子的生活，涵蓋了家庭、校園和社會(huì)三個(gè)維度。而孩子的社會(huì)生活和家庭生活，大都在家長(zhǎng)的身邊度過(guò)，孩子的成長(zhǎng)不僅僅是教師的事情。

第二個(gè)觀念：讀懂幼兒園的辦學(xué)思想。幼兒園要通過(guò)培訓(xùn)、自媒體等宣傳手段，向家長(zhǎng)解讀辦學(xué)思想、管理規(guī)律、課程特色和各個(gè)時(shí)期的保教任務(wù)，合作完成辦學(xué)目標(biāo)，讓家長(zhǎng)認(rèn)同幼兒園的工作。

第三個(gè)觀念：家長(zhǎng)與教師是合作伙伴。要堅(jiān)守法律、道德、人格平等的原則底線，在互相尊重、互相理解、互相包容的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

◎牽住家長(zhǎng)工作的三個(gè)“牛鼻子”

第一個(gè)“牛鼻子”：依法依規(guī)辦事。不論是招生、收費(fèi)，還是安全管理、權(quán)益保障，要及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地解讀政策法規(guī)，按章辦事。

第二個(gè)“牛鼻子”：全面掌握孩子信息。園長(zhǎng)掌握全園幼兒的身心健康情況，教師對(duì)本班幼兒的語(yǔ)言行為發(fā)展、興趣愛(ài)好、家庭結(jié)構(gòu)、家長(zhǎng)受教育程度等基本信息都要掌握，有針對(duì)性地矯正家庭教育錯(cuò)誤，引領(lǐng)家長(zhǎng)工作走上良性軌道。

第三個(gè)“牛鼻子”：平等理性，互相尊重。家園糾紛在所難免，不管出現(xiàn)什么問(wèn)題，盡量理性解決，不要激化矛盾。遇到難纏的家長(zhǎng)，要設(shè)定底線，依法依規(guī)，及時(shí)處理。有錯(cuò)不回避，無(wú)錯(cuò)不遷就。

◎五種類型家長(zhǎng)的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略

我們根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)分析，家長(zhǎng)大致可分為五種類型。

一是“主動(dòng)型”：綜合素質(zhì)較高，是可以依靠和信賴的幫手，可作為“家長(zhǎng)義工”或“家委會(huì)”的核心力量。

二是“被動(dòng)型”：多為上班一族，心有余而時(shí)不足。屬于可信任和團(tuán)結(jié)的對(duì)象，可要求他們合理安排時(shí)間參與園務(wù)活動(dòng)。

三是“順其自然型”：凡事隨大流，對(duì)孩子要求不高，可鼓勵(lì)他們主動(dòng)融入家長(zhǎng)群體。

四是“明理型”：有一定社會(huì)閱歷，懂一些育兒常識(shí)，凡事講理?？啥嗦?tīng)他們的意見(jiàn)建議，及時(shí)完善和改進(jìn)幼兒園工作。

五是“對(duì)抗型”：他們是讓教師感到困擾的對(duì)象，有著不同的家庭背景。家庭結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，幾代人共居一室，教育孩子的方法很難統(tǒng)一;職場(chǎng)不順或壓力大，容易情緒轉(zhuǎn)移;再婚或單親家庭，常把孩子當(dāng)負(fù)擔(dān);身心不健康，性格急躁，常把教師當(dāng)“出氣筒”。他們占比不大，負(fù)面輿情危害不小。

幼兒園要團(tuán)結(jié)依靠前四種類型的家長(zhǎng)，積極面對(duì)“對(duì)抗型”的家長(zhǎng)。要研究“對(duì)抗”的原因，研究“對(duì)抗”的策略，掌握與“對(duì)抗型”家長(zhǎng)相處的技巧。

第一個(gè)技巧：有禮有節(jié)，不失尊嚴(yán)。有禮有節(jié)，就是要遇事淡定，依法依規(guī)，互相尊重，兼有人文關(guān)懷，處理問(wèn)題入情入理。不失尊嚴(yán)，就是要保持家園目標(biāo)一致，沒(méi)有沖突的理由。一切為了孩子而尋找合作的支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

第二個(gè)技巧：專業(yè)自信，舍我其誰(shuí)。要給自己打氣，用專業(yè)的優(yōu)勢(shì)闡明立場(chǎng)、提出方案，應(yīng)對(duì)難纏的家長(zhǎng)、解決棘手的問(wèn)題。

第三個(gè)技巧：學(xué)會(huì)問(wèn)題前置。遵循管理規(guī)律，在問(wèn)題未發(fā)時(shí)，預(yù)設(shè)應(yīng)急方案，預(yù)配資源，組織階段性檢查、梳理、總結(jié)、反思，并形成經(jīng)驗(yàn)，便于出現(xiàn)問(wèn)題能夠自如應(yīng)對(duì)。

第四個(gè)技巧：建立常態(tài)對(duì)話機(jī)制。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家訪和個(gè)別交談等形式，用專業(yè)的視角、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、家長(zhǎng)感興趣的話題，幫助家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變觀念，接受再教育。

第五個(gè)技巧：掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。利用各種宣傳平臺(tái)，做到園務(wù)公開(kāi)透明;宣傳辦學(xué)成績(jī)和示范典型;直面問(wèn)題并作出何時(shí)解決的承諾。把握輿論的主導(dǎo)權(quán)，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)才能從容不迫。

（作者單位：廣東省深圳市龍華區(qū)第一幼兒園）

責(zé)任編輯：王妍妍