陳新

摘要：辦公室秘書(shū)是國(guó)企中的基本職務(wù)之一，主要的職能是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)處理綜合情況、調(diào)查研究、聯(lián)系接待、文書(shū)處理等，架起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與基層部門(mén)，或者與其他企業(yè)之間溝通的橋梁。這就要求國(guó)企辦公室秘書(shū)具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，因?yàn)檫@將關(guān)系到其能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部，以及其他公司業(yè)務(wù)往來(lái)的各項(xiàng)事務(wù)。本文主要分析了國(guó)企辦公室秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)能力的技巧和要點(diǎn)，旨在為國(guó)企辦公室秘書(shū)的工作提供參考建議。

關(guān)鍵詞：國(guó)企;辦公室秘書(shū);溝通協(xié)調(diào);技巧;要點(diǎn)

引言：

隨著文化、經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了一定的變化，使得國(guó)有企業(yè)在發(fā)展中面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為國(guó)企的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。如今，各大企業(yè)在人才招聘方面的要求逐漸提高，不僅要求具有過(guò)硬的專業(yè)能力，還要具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，以便能夠提高工作效率。尤其是辦公室秘書(shū)這一職務(wù)，其溝通協(xié)調(diào)能力關(guān)系到能否準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，協(xié)調(diào)好部門(mén)之間的工作。因此，探討了促使辦公室秘書(shū)掌握好溝通協(xié)調(diào)的技巧和要點(diǎn)，增強(qiáng)他們溝通協(xié)調(diào)能力的。

1 國(guó)企辦公室秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)技巧

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與情感的傳達(dá)與反饋過(guò)程，國(guó)企辦公室秘書(shū)的溝通主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)工作上，具體的溝通主體包括領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶，這就需要國(guó)企辦公室秘書(shū)針對(duì)不同的主體，應(yīng)用有針對(duì)性的溝通協(xié)調(diào)技巧。

1.1與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

領(lǐng)導(dǎo)是整個(gè)企業(yè)的管理者，也是任務(wù)、命令的下達(dá)者，秘書(shū)在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中主要注意的點(diǎn)較多。首先，明確自己的職能，做好自己的本職工作，在與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和需求為先，發(fā)揮自身的助理職能，盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有利于的幫助。其次，考慮到領(lǐng)導(dǎo)的工作特殊性，為了節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，提高辦公效率，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通之前，就要將需要匯報(bào)的工作內(nèi)容進(jìn)行整理，然后用簡(jiǎn)練、精準(zhǔn)的語(yǔ)言傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能確保不浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間。最后，要結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的性格、愛(ài)好，以及在公司的職別，選擇有針對(duì)性的交流方式，這就需要辦公室秘書(shū)在工作中細(xì)心，留心觀察領(lǐng)導(dǎo)的言行，方便采用便于領(lǐng)導(dǎo)接受的方式與其進(jìn)行溝通交流，更好的確保工作的順利開(kāi)展。

1.2與同事的溝通技巧

雖然在工作性質(zhì)上辦公室秘書(shū)與其他同事不同，但是本質(zhì)上都是企業(yè)的普通員工，在平時(shí)的溝通和交流中，能夠維持與同事之間的工作關(guān)系，并建立自身的人際圈。所以，在與同事的溝通協(xié)調(diào)中，最主要的就是以誠(chéng)相待，保持真誠(chéng)的心態(tài)，在自己能力范圍之內(nèi)幫助同事解決困難，更好的維系融洽、和諧的工作關(guān)系，這樣能夠?yàn)樘幚韰f(xié)調(diào)工作和其他相關(guān)工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，還要做到尊重同事，辦公室秘書(shū)作為一名普通的企業(yè)員工，在與同事相處的過(guò)程中，應(yīng)該要堅(jiān)持相互尊重的原則，切勿在言行上侮辱他人【1】。

1.3與客戶的溝通技巧

接待客戶也是秘書(shū)的工作職能之一，由于秘書(shū)子在與客戶溝通時(shí)，代表了企業(yè)的形象，所以要求秘書(shū)懂得職場(chǎng)上的禮儀，為客戶留下好印象?？蛻羰桥c企業(yè)合作交流的對(duì)象，任何合作的開(kāi)始都以“共贏”為前提，因此秘書(shū)在交流之前要做好準(zhǔn)備工作，通過(guò)交流了解客戶的需求，這樣有利于采取適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)手段，激發(fā)客戶的合作意向，促成與客戶的合作。除此之外，秘書(shū)還要具備足夠的耐心，傾聽(tīng)客戶的訴求、意見(jiàn)、建議和心聲，從而對(duì)客戶進(jìn)行深層次的了解，為雙方的合作爭(zhēng)取有利空間。

2 國(guó)企辦公室秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)要點(diǎn)分析

2.1謙遜的工作態(tài)度

溝通是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，秘書(shū)在溝通協(xié)調(diào)中要想保證高效率的工作狀態(tài)，需要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，這樣有利于秘書(shū)更好的協(xié)調(diào)周圍的人際關(guān)系，為保障工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。在開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)工作時(shí)，秘書(shū)要針對(duì)面向的主體，做好自身的定位，不管是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)，還是對(duì)合作的客戶，都需要具備謙遜的工作態(tài)度和清晰的意識(shí)【2】。溝通中尊重他人，善于傾聽(tīng)他人，讓交流對(duì)象感受到被重視，有利于協(xié)調(diào)工作的開(kāi)展，從而推動(dòng)企業(yè)工作的順利進(jìn)行。

2.2委婉的溝通語(yǔ)氣

秘書(shū)在溝通的時(shí)候不僅要重視自己的語(yǔ)言表達(dá)，還要注重自己的語(yǔ)氣表達(dá)，盡可能的保持委婉的溝通語(yǔ)氣，在與領(lǐng)導(dǎo)、同事，或者客戶的溝通中，過(guò)于直白的語(yǔ)氣和強(qiáng)硬的態(tài)度會(huì)給人留下不好的印象，溝通和協(xié)調(diào)對(duì)象感受不到被尊重。這樣會(huì)使溝通效果大打折扣，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)激化與溝通對(duì)象的矛盾，不利于工作的順利開(kāi)展，有損于企業(yè)形象。這就體現(xiàn)了委婉的溝通語(yǔ)氣的重要性，所以需要國(guó)企辦公室秘書(shū)提高重視，在交流中時(shí)刻保持委婉的語(yǔ)氣，提高與他們的溝通效率。

2.3語(yǔ)言精練簡(jiǎn)潔

溝通過(guò)程中，實(shí)時(shí)性的信息更有利于為雙方的交流提供有力證據(jù)，提供有效價(jià)值，尤其是在秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流的過(guò)程中，及時(shí)地將一些重要決定、重要事件傳達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，在匯報(bào)工作、傳達(dá)決策的過(guò)程中，秘書(shū)的語(yǔ)言要精練簡(jiǎn)潔，保持思路清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、內(nèi)容精辟的狀態(tài)，避免拖泥帶水，這樣才能有效提高溝通效率。既能保證不耽誤重要工作的開(kāi)展，為及時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略爭(zhēng)取更多的時(shí)間，又可以確保工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。

2.4尊重溝通對(duì)象

尊重?zé)o論在何時(shí)都是人應(yīng)該具備的優(yōu)良品質(zhì)，是社會(huì)文明建設(shè)中不可或缺的因素。國(guó)企辦公室秘書(shū)同樣應(yīng)該具備這一優(yōu)良品質(zhì)，這關(guān)系到秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)。因此，在與他人溝通時(shí)，無(wú)論溝通的主體是哪個(gè)層次的人，秘書(shū)都應(yīng)該表現(xiàn)出對(duì)溝通對(duì)象基本的尊重，這不僅是一個(gè)人應(yīng)該具備的禮貌，也是人與人之間交流溝通的基本原則。因此，辦公室秘書(shū)在與領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事的溝通中，都應(yīng)給予對(duì)方起碼的尊重，從而獲得同等的尊重，確保整個(gè)溝通交流工作是在相互尊重、公平公正的情境下進(jìn)行的，有利于排除私心雜念，真正實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容有效傳達(dá)【3】。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是國(guó)企辦公室秘書(shū)應(yīng)該具備的基本能力，為了協(xié)調(diào)好工作中的關(guān)系，秘書(shū)要掌握不同的溝通協(xié)調(diào)技巧，同時(shí)注重分析溝通協(xié)調(diào)要點(diǎn)，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提升自身的綜合能力，為企業(yè)的發(fā)展提供助力。

參考文獻(xiàn)

[1]李娜，.國(guó)企辦公室秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的技巧及其要點(diǎn)思考[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2017，（6）

[2]甘龍超[1]，.國(guó)企辦公室秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的技巧及其要點(diǎn)思考[J].市場(chǎng)周刊·理論版，2020，（20）

[3]桂國(guó)鴻，.新形勢(shì)下國(guó)企辦公室秘書(shū)的職業(yè)要求探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018，0（16）

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