王琦琦

摘要：目的：針對口腔門診護理管理，探究規(guī)范化管理的應用效果。方法：選擇我院口腔門診2020年5月～2021年5月收錄的130例患者進行研究，分為觀察組和對照組。對照組開展常規(guī)管理，觀察組開展規(guī)范化管理。將應用效果（管理質(zhì)量、感染情況以及管理滿意度）進行比較。結(jié)果：兩組管理前的管理質(zhì)量對比無統(tǒng)計學差異（P>0.05）。觀察組管理后的醫(yī)療安全、服務態(tài)度、風險應對以及器械維護評分顯著高于對照組，對比有統(tǒng)計學差異（P<0.05）。觀察組的感染發(fā)生率（1.54%）顯著低于對照組（10.77%），對比有統(tǒng)計學差異（P<0.05）。觀察組的管理滿意度（98.46%）顯著高于對照組（87.69%），對比有統(tǒng)計學差異（P<0.05）。結(jié)論：規(guī)范化管理能提高口腔門診護理的管理質(zhì)量，減少感染發(fā)生，同時改善患者的管理體驗。

關鍵詞：規(guī)范化管理;口腔門診;護理管理;效果觀察

口腔疾病是生活中常見的一類疾病，不僅會對患者口腔健康造成影響，還損害了患者的日常生活和工作，需要及早接受有效的治療。而口腔門診作為治療口腔疾病的重要場所，除了先進的治療技術以外，還需搭配有效的管理措施，來幫助提高患者的醫(yī)療體驗[1]。本次研究通過我院收錄的130例體檢者為對象，分別采取不同的管理措施，分析規(guī)范化管理的實用性?，F(xiàn)報道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

收錄我院口腔門診2020年5月～2021年5月總計130例患者為對象，分為兩組各65例。其中觀察組的年齡為19～68歲，平均（48.34±6.25）歲;男36例（55.38%），女29例（44.62%）;其中種植牙21（32.31%），牙齒正畸20例（30.77%），口腔炎癥24例（36.92%）。對照組的年齡為23～65歲，平均（46.03±5.61）歲;男35例（53.85%），女30例（46.15%）;其中種植牙20（30.77%），牙齒正畸22例（33.85%），口腔炎癥23例（35.38%）。具有可比性（P>0.05）。

1.2 納入與排除標準

納入標準：符合醫(yī)院倫理委員會標準;皆符合口腔疾病的相關指征;皆配合研究并簽署同意書;皆自具備交流能力。

排除標準：排除合并嚴重軀體性疾病的;排除依從性差的;排除口腔感染高危的;排除肝、心、脾功能異常的;排除中途離開的;排除存在精神隱患的;排除病例資料缺失的。

1.3 方法

對照組開展常規(guī)管理。口腔門診根據(jù)醫(yī)院的相關護理要求，為患者提供常規(guī)的管理，做好感染問題的預防工作，同時加強環(huán)境的維護，并告知患者需要注意的問題，予以其各方面的幫助。

觀察組開展規(guī)范化管理。（1）管理小組。由口腔門診的主治醫(yī)師與主管護師進行指導，并挑選出現(xiàn)院內(nèi)工作認知與經(jīng)驗老道的護理人員，定期實施規(guī)范化管理的專業(yè)知識培訓。（2）管理計劃。在患者來到口腔門診后，護理人員收集其基礎信息，并建立健康檔案，將其疾病史以及姓名、聯(lián)系方式等收錄，再協(xié)助其完成各項手續(xù)喝檢查，根據(jù)其疾病類型、身體狀況與合并癥等來制定規(guī)范化的管理計劃，同時在后續(xù)的管理過程中不斷的改進。（3）器械實施。在開展醫(yī)療工作前，提前對相關器械進行維護工作，做好消毒殺菌，并檢查器械是否存在故障，保障器械進行醫(yī)療過程中不會出現(xiàn)故障而對患者的治療或診斷造成影響。（4）環(huán)境管理?？谇婚T診每天開窗換氣，保證空氣質(zhì)量，避免空氣不流通而導致細節(jié)滋生，同時定期消毒殺菌，減少患者在院期間發(fā)生感染等的問題。（5）患者管理。護理人員與患者接觸過程中，保持親切、溫和的態(tài)度。（6）管理檢查。由專門的護理人員對口腔門診的管理情況進行記錄，并收集管理過程中發(fā)生的問題，并在患者在院期間與接受完診療工作后，通過問卷的方式了解其對護理管理的感受，收集其合理建議。（7）管理優(yōu)化。口腔門診通過定期組織討論會，在會議上過去感染病例與不良事件進行分析，并找到其問題的根源，同時將其解決，并通過收集患者的合理建議，從而不斷改進和優(yōu)化管理模式。

1.4 觀察指標

將兩組的管理質(zhì)量（醫(yī)療安全、服務態(tài)度、風險應對以及器械維護評分）做比較。

將兩組的感染情況（內(nèi)源性感染以及外源性感染）做比較。

將兩組的管理滿意度（以三個等級進行評價，包括非常滿意、一般滿意和不滿意，滿意度=（非常滿意人數(shù)+一般滿意人數(shù)）做比較。

1.5 統(tǒng)計學分析

采用SPSS 23.0進行統(tǒng)計，以EXCEL2007整理數(shù)據(jù)，以（±s）表示計量資料，并用t檢驗;以（%）表示計數(shù)資料，并用χ2 檢驗。P<0.05表示差異顯著。

2結(jié)果

2.1 管理效果

兩組管理前的管理質(zhì)量對比無統(tǒng)計學差異（P>0.05）。觀察組管理后的醫(yī)療安全、服務態(tài)度、風險應對以及器械維護評分顯著高于對照組，對比有統(tǒng)計學差異（P<0.05）。見表1。

2.2 感染情況

觀察組的感染發(fā)生率（1.54%）顯著低于對照組（10.77%），對比有統(tǒng)計學差異（P<0.05）。見表2。

2.3 管理滿意度

觀察組的管理滿意度（98.46%）顯著高于對照組（87.69%），對比有統(tǒng)計學差異（P<0.05）。見表3。

3討論

口腔門診通常治療患者的牙神經(jīng)疾病、牙體疾病、缺牙修復以及正畸治療等[2]。除此之外，若患者的牙齒周遭存在炎癥，也需要去往口腔門診接受牙周的治療[3]。并且對于黏膜炎、口腔潰瘍以及頜面部的神經(jīng)性病變、肌肉性病變、腫瘤性病變、創(chuàng)傷性病變等的口腔疾病，口腔門診都起到了非常重要的作用[4]。口腔疾病是生活中非常常見的一種疾病，并且口腔疾病會對患者的身體健康造成嚴重的危害，根據(jù)臨床相關資料顯示，很多慢性疾病與口腔疾病有著密切的關系，如牙周炎成為腦中風、冠心病和心肌梗塞的危險因素，而牙周炎也可能誘發(fā)缺血性腦中風，口腔疾病的致病菌及其產(chǎn)生的毒素可侵入血液，加重或引起亞急性感染性心內(nèi)膜炎，因此預防和治療口腔疾病非常重要[5]。近年來，國內(nèi)物質(zhì)水平的上漲，再加上膳食結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，以及現(xiàn)代人群不良的飲食與生活習慣，導致口腔疾病的出現(xiàn)概率顯著上漲，因此醫(yī)院口腔門診的重要性越發(fā)突出?？谇婚T診是治療口腔疾病的重要科室，能夠幫助患者及早發(fā)現(xiàn)口腔方面的問題，進而針對性的診治。而為了口腔門診的管理質(zhì)量，除了需要有先進的醫(yī)療技術以外，還應搭配科學的管理方式，來為口腔門診的診療提供最基礎的支持。規(guī)范化管理針對口腔門診護理管理的特點，通過小組管理的方式，制定科學的管理計劃，加強器械的維護，注重口腔門診的診療環(huán)境，同時強化與患者的溝通交流，從而為口腔門診的工作予以各種支持，從而提高其整體的管理質(zhì)量[6]。

通過本次研究結(jié)果得出，觀察組管理后的醫(yī)療安全、服務態(tài)度、風險應對以及器械維護評分顯著高于對照組，同時觀察組的感染發(fā)生率且管理滿意度更高，對比有統(tǒng)計學差異（P<0.05）。結(jié)果說明，實施規(guī)范化管理的整體效果更為理想。

綜上所述，規(guī)范化管理在口腔門診護理管理中的效果突出，能夠提高管理質(zhì)量，減少感染發(fā)生，同時改善患者的管理體驗，具有推廣的價值。

參考文獻

[1]陳聰飛，陳梅春.現(xiàn)場管理模式在口腔科門診護理管理中的應用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2020，28（12）：79-80.

[2]蔡偉宇.PDCA在口腔門診護理管理當中的應用分析[J].中國衛(wèi)生標準管理，2019，10（2）：78-80.

[3]張華琴.五常法在門診口腔科護理質(zhì)量管理中的應用效果探討[J].醫(yī)藥前沿，2019，9（30）：141.

[4]李麗婭. 探究人性化護理在口腔門診護理中的效果觀察[J]. 飲食保健， 2019， 6（3）：181-182.

[5]李敏華，沈菁茹，謝小紅.門診口腔科醫(yī)院感染的護理管理及防護措施探討[J].基層醫(yī)學論壇，2020，24（18）：2578-2579.

[6] 張鳳英. 規(guī)范化管理在口腔醫(yī)院門診護理管理中的應用探討[J]. 醫(yī)藥前沿，2018，8（31）：278.