摘要：CMF設計作為產(chǎn)品情感和創(chuàng)意表達，在審美體驗過程中具有重要的表現(xiàn)作用，能夠滿足消費者的高層次需求。文章對審美體驗下家電產(chǎn)品的市場需求及CMF設計進行分析，結合審美體驗流程與影響因素，從需求層次與體驗設計的角度探討家電產(chǎn)品CMF的設計及創(chuàng)新策略。

關鍵詞：審美體驗;體驗設計;家電產(chǎn)品;CMF設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）23-0-03

日益復雜的設計問題與生活文化的豐富性，使以可用性為中心的設計逐漸無法滿足人們的高層次需求，企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)也從功能質(zhì)量的單向追求轉(zhuǎn)向提供全新的價值體驗。近年來，家電產(chǎn)品的核心屬性逐漸同質(zhì)化，企業(yè)的差異化也逐漸轉(zhuǎn)向?qū)徝缹用?，借助CMF的設計創(chuàng)新，能夠提升產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和體驗價值，從而滿足消費者的高層次需求。合理利用CMF的特點進行設計，能夠為產(chǎn)品設計賦予獨特的審美藝術效果，應將消費者的情感融入設計中，使產(chǎn)品更加符合使用者的審美需求，貼近其生活方式，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的審美體驗價值。

1 體驗經(jīng)濟與家電發(fā)展

1.1 美學經(jīng)濟下的家電發(fā)展趨勢

美學是指與結構、協(xié)調(diào)、規(guī)則、美麗相聯(lián)系的物體的視覺形式和感覺經(jīng)歷[1]。美學借助視覺影響人們對產(chǎn)品的感知與行為，產(chǎn)品的視覺美學能夠使產(chǎn)品更具表現(xiàn)力、啟發(fā)力、愉悅感[2]。

隨著社會物質(zhì)產(chǎn)品的不斷豐富，產(chǎn)品設計理念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙允袌鰹閷?，以用戶為中心”，我們正在進入“美學經(jīng)濟”時代[3]。對于企業(yè)而言，美感的生產(chǎn)和傳達成為企業(yè)提升核心競爭力和獲得市場利基的關鍵;對于消費者而言，美學正成為進行消費選擇、分配時間與金錢方案時優(yōu)先考慮的對象[4]。美學經(jīng)濟改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式和人們的消費方式，對提升家電企業(yè)的核心競爭力起到了至關重要的作用。提升美學競爭力，洞察消費者的情感需求，成為企業(yè)競爭的最大優(yōu)勢及品牌破局的關鍵。如今，美學與科技并行發(fā)展，成為諸多家電企業(yè)的發(fā)展趨勢。品牌將美學元素與科技創(chuàng)新相融合，打造其獨家的高顏值、黑科技等品牌形象，提升了產(chǎn)品的個性化與辨識度，不斷滿足消費者使用及精神的雙重需求，從而使其獲得精神上的高層次消費體驗。

1.2 審美體驗下的家電市場需求

審美體驗屬于現(xiàn)代美學范疇，具有高享樂價值，即相較于難看的視覺感官，人們對美學的視覺刺激更加喜愛，它可以在人的腦海中產(chǎn)生更高的獎勵價值。

物質(zhì)資源的充足使低層次的消費需求得到了極大的滿足，轉(zhuǎn)而對精神消費提出了更高的要求。能夠把握消費者的情感需求，具有強情感性、個性化的產(chǎn)品成為當前審美體驗下的家電消費需求。審美體驗下的家電市場，更加注重消費者個性化、多元化的消費需求，關注消費者在不同階段的體驗，使消費者在享受感官體驗的同時，情感和文化層次的需求也能得到滿足，并通過對使用過程的參與，形成整體的感官、情感、認知、行為上的連貫體驗，最終達到滿足消費者體驗價值需求的目的。

2 審美體驗下的家電產(chǎn)品CMF設計

2.1 家電產(chǎn)品CMF設計現(xiàn)狀

CMF是色彩（Color）、材料（Material）、表面處理（Finishing）的簡稱，三者與產(chǎn)品形態(tài)共同構成產(chǎn)品的外觀視覺效果。CMF具有聯(lián)想性與象征性，能夠激發(fā)用戶的情感體驗，通過外顯的色彩、材質(zhì)、質(zhì)感紋理等，使消費者與產(chǎn)品產(chǎn)生情感共鳴。

如今，家電市場同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、競爭激烈，僅靠科技與價格已無法從競爭中取勝，借助CMF營造差異化成為諸多企業(yè)的選擇。因此，越來越多的家電企業(yè)將CMF設計與產(chǎn)業(yè)尖端科技融合，使新產(chǎn)品快速打入消費市場，貼近消費者的喜好，在最短時間內(nèi)抓住用戶的心，成為消費潮流。但當前國內(nèi)家電產(chǎn)品的CMF設計水平參差不齊，美學與功能融合不佳，仍存在諸多問題，如企業(yè)對時尚潮流的把控度較弱、CMF設計缺乏與產(chǎn)品系統(tǒng)的系統(tǒng)化整合及缺乏與品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的融合。在體驗型消費的主導下，國內(nèi)家電企業(yè)仍需要對CMF的研究及創(chuàng)新性應用進行探索，只有這樣才能得到消費者的認可，提升產(chǎn)品的核心價值。

2.2 體驗視角下的家電CMF設計

經(jīng)濟的發(fā)展和變化，不斷地影響著消費者的訴求，用戶的審美意識和自我意識極大增強，這是因為物質(zhì)生活的豐富使消費者的生活方式、文化背景、審美等主觀特性發(fā)生了變化。長期的CMF設計研究能為品牌塑造提供一系列視覺化效應以及情感和文化體驗，消費者購買的不僅是產(chǎn)品，而且是一種生活態(tài)度和品位。企業(yè)依托CMF營造的情感體驗打動消費者，搭建品牌與消費者的情感鏈接與長久關系。

CMF設計有多種形式和方法，從體驗視角進行分析與總結，可將當下的家電CMF設計與創(chuàng)新聚類為以下三個層次。

2.2.1 感官體驗層

感官體驗層主要集中于產(chǎn)品外在形態(tài)設計，以色彩、材料、肌理、表面紋理等產(chǎn)品多個感官要素的設計為切入點，給予用戶第一視覺、觸覺、嗅覺等感官體驗，從而構建產(chǎn)品良好的第一印象。以三星推出的BESPOKE系列為例，其具備多種色彩及材質(zhì)，消費者可按喜好和需求進行選擇，極富個性化的組合方式能使消費者眼前一亮，也能更好地融入不同的空間風格。

2.2.2 功能體驗層

功能體驗層設計多依托技術創(chuàng)新，借助產(chǎn)業(yè)技術對CMF進行優(yōu)化與創(chuàng)新，如通過色彩創(chuàng)新提升產(chǎn)品的識別性，通過材料、制造工藝的創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品的視覺、觸覺體驗，并且在創(chuàng)新的同時提升產(chǎn)品的易讀性和易用性。目前的家電創(chuàng)新，多關注感官與功能體驗層的結合，以視覺切入為主導，缺乏多層次體驗的貫通以及更深層次的探索，消費者體驗仍較為單一。

2.2.3 情感體驗層

認知體驗層屬于精神層面，涵蓋了品牌自身的科技、文化與認知屬性，以及不同消費者群體的文化水平、生活方式、審美趨勢、認知屬性等，經(jīng)由CMF設計能夠達成產(chǎn)品獨特的體驗價值和反饋。如前文提到的BESPOKE系列，本質(zhì)上是通過對消費者群體的審美與生活方式要素的洞察與創(chuàng)新，再借助視覺表現(xiàn)設計傳遞感官體驗，綜合提升產(chǎn)品價值。CMF創(chuàng)新是一個復雜且連續(xù)的過程，不能單一地停留在某個方面，需要系統(tǒng)發(fā)力、環(huán)環(huán)相扣，最終帶動整體創(chuàng)新。

3 基于體驗的家電產(chǎn)品CMF設計

3.1 審美體驗過程的影響因素

審美體驗是消費者在接觸與使用產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)生的主觀體驗、情感體驗、主觀判斷等心理過程[5]。學者杜娟等將藝術審美體驗劃分為三個階段，分別為體驗準備、感官體驗與情感體驗階段。體驗準備階段的影響因素主要為消費者個人的審美特征差異與體驗過程中的精細化識別，感官體驗階段的影響因素主要為消費者審美感知的特征與感官體驗引導的策略，情感體驗階段的影響因素主要為消費者情感體驗的特征與情感體驗的引導策略。

產(chǎn)品設計的美學具有享樂價值，消費者經(jīng)由體驗階段層層遞進，產(chǎn)生積極的情感反應，并對產(chǎn)品作出更積極的情感評價，很多產(chǎn)品設計因素都會顯著影響消費者的審美體驗。有學者在研究中指出，特定產(chǎn)品的形狀、顏色、大小表現(xiàn)出的美學、符號或功能性的價值是影響消費者審美體驗的重要因素，且因人而異。特定符號與某個群體的文化價值觀和道德觀一致，則該符號的物體會對該群體產(chǎn)生審美吸引力。

3.2 家電產(chǎn)品CMF設計中的體驗

分析審美體驗過程中的影響因素，結合情感需求設計與層次理論厘清家電產(chǎn)品CMF體驗設計中的不同層次的影響因素與消費者需求。對需求層次理論與審美體驗，以及消費者對CMF設計中美學、功能等需求進行對照分析，從而深入挖掘消費者的潛在需求，并運用于家電產(chǎn)品CMF設計創(chuàng)新中。需求層次理論由馬斯洛提出，他以人本主義心理學為基礎，將人類需求呈階梯狀分為五個層次，證明了人的行為都是具有目的性的，內(nèi)在需求引導外在行為[6]。體驗分析框架圖如下所示。

體驗分析框架圖

3.3 基于體驗的家電產(chǎn)品CMF設計

經(jīng)分析可得，家電產(chǎn)品消費者對CMF設計的體驗需求主要分為四類，即感官、認知、價值及情感，分別對應不同的需求層次。

3.3.1 感官需求

感官需求類屬于本能層次，屬于需求層次的基礎需求。感官需求應以感官與物理特征等消費者感知方式為切入點，利用視覺、觸覺結合光效、動效等相聯(lián)系的設計元素，與CMF設計相結合，使消費者在體驗準備階段的參與過程中達成效果，滿足其感官需求。

3.3.2 認知需求

認知需求類屬于行為層次，屬于需求層次的社會需求。認知需求應以技術創(chuàng)新與功能價值為切入點，從消費者的美學識別、分類、評價能力方面入手，將記憶、感知、功能概念等認知元素融入CMF設計中，使消費者在審美體驗過程中感受到其功能與使用價值，以及基于美感認知的興奮與喜愛感。

3.3.3 價值與情感需求

價值需求屬于社會、尊重需求，強調(diào)歸屬感、自我尊重與成就;情感需求屬于自我實現(xiàn)需求，情感是價值的升華與共鳴。因此，價值與情感需求可以生活、文化與自我實現(xiàn)為切入點，將消費者的生活方式、文化與消費情境、價值觀等影響審美偏好的相關設計元素與家電產(chǎn)品CMF設計相結合，進一步獲得消費者高層次的審美認知與情感需求的共鳴。

在家電產(chǎn)品CMF設計流程中，設計師通過不同層次的需求與體驗，對CMF的感官物理特征、審美偏好、文化內(nèi)涵等進行體驗設計，最終達到提升家電產(chǎn)品CMF審美體驗價值，滿足消費者深度需求的目的。

4 家電CMF設計創(chuàng)新策略

當前國內(nèi)家電市場正處于消費升級與品質(zhì)需求高漲階段，消費者更愿意為個性化體驗與高端健康的生活方式買單，品質(zhì)化、高端化與個性化定制成為家電領域的主要方向，因此CMF的設計創(chuàng)新也成為重要的戰(zhàn)略方向。

4.1 營造多重感官體驗，產(chǎn)生多層次的情感共鳴

多表達、多渠道、多場景提升CMF設計的感知，并結合產(chǎn)品定義由內(nèi)到外統(tǒng)一產(chǎn)品的CMF設計語言，通過感官符號傳遞品牌美學理念。借助本能、行為、反思層次的體驗設計豐富產(chǎn)品的細節(jié)，建立產(chǎn)品與用戶的情感互動和反饋，利用聲光、紋理、工藝等手段豐富產(chǎn)品的細節(jié)，塑造五感設計及多層次體驗，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，增強其美學體驗，提升其功能性價值，引起產(chǎn)品與消費者間的多層情感共鳴。

4.2 聚焦美學趨勢與文化情境，挖掘消費者深層動機需求

消費者的認知、生活方式、興趣愛好、價值觀、年齡、職業(yè)等個人特征都會影響審美體驗，當產(chǎn)品屬性與消費者的文化情境高度匹配時，消費者會從設計上獲得更高的審美體驗。因此，CMF的創(chuàng)新設計要更加貼合流行消費趨勢和社會文化情境，觀察不同的生活方式元素，如當?shù)氐奈幕?、生活習慣、人們對色彩和材質(zhì)的偏好等等，挖掘隱含其中的消費者的購買使用習慣、心理偏好，甚至是更深層次的動機和需求，并將設計要素系統(tǒng)地融入CMF設計的美學體驗中。

4.3 系統(tǒng)化設計整合，強化設計管理

企業(yè)應從宏觀與微觀上對CMF進行系統(tǒng)化的整合，統(tǒng)一品牌CMF的設計語言、風格、思路，明確產(chǎn)品及人群定位，形成系列，協(xié)調(diào)同一品牌下多品類、多款型產(chǎn)品，增強不同產(chǎn)品類別之間、產(chǎn)品與品牌之間設計元素的相互呼應。協(xié)調(diào)CMF設計與產(chǎn)品定位、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的結合。CMF不僅是品牌文化的特征識別，而且是品牌理念、戰(zhàn)略規(guī)劃、定位等的縮影，成功的CMF設計可以生動地反映和折射企業(yè)形象，使用戶印象深刻。

5 結語

CMF設計作為品牌理念與人文關懷的依托，改善了消費者、產(chǎn)品與環(huán)境之間的體驗，賦予了家電產(chǎn)品更加豐富的感官效果與產(chǎn)品形態(tài)，凸顯了產(chǎn)品的情感特征，滿足了家電消費者的個性化需求與情感體驗。文章從審美體驗的角度出發(fā)，厘清了不同階段消費者對家電產(chǎn)品CMF設計的體驗需求，探討了審美體驗下家電產(chǎn)品CMF的設計策略，希望能為家電CMF的設計創(chuàng)新提供思路。

參考文獻：

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作者簡介：耿欣（1993—），女，河南新鄉(xiāng)人，碩士在讀，研究方向：工業(yè)設計與交互體驗。