莫紀(jì)燦，張青萍

（南京林業(yè)大學(xué) 風(fēng)景園林學(xué)院，江蘇 南京210037）

文化遺產(chǎn)凝聚了人類歷史上藝術(shù)與科學(xué)的重要成就，是全人類共同的寶貴財富。遺產(chǎn)不僅是人們旅行的目的地，也承擔(dān)著城鄉(xiāng)綠地和公共空間的職能［1-2］，還有不少人生活在古村落［3］、街區(qū)［4］和古城鎮(zhèn)遺產(chǎn)［5］之中。伴隨著文化遺產(chǎn)在人們生活中地位的不斷升高，對于遺產(chǎn)的保護(hù)和開發(fā)問題也日益凸顯［6］，一方面是文化遺產(chǎn)的過度開發(fā)與遺產(chǎn)保護(hù)之間的矛盾，另一方面是遺產(chǎn)旅游供給與群眾需求不匹配的矛盾［7］。近年來，眾多學(xué)者開始探尋遺產(chǎn)保護(hù)與利用的新路徑。如，喻學(xué)才［8］認(rèn)為遺產(chǎn)活化能夠?qū)⑦z產(chǎn)資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品而不影響遺產(chǎn)的保護(hù)傳承，可實現(xiàn)保護(hù)與利用的“雙贏”；吳美萍［9］將國際上建筑遺產(chǎn)預(yù)防性保護(hù)的理念引進(jìn)國內(nèi)，并探尋在國內(nèi)開展不可移動文物預(yù)防性保護(hù)的思路；唐文躍、張捷、羅浩等［10］通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，探究了皖南古村落居民地方依戀感與資源保護(hù)態(tài)度的關(guān)系，用于指導(dǎo)古村落資源保護(hù)。

蘇州古典園林為世界文化遺產(chǎn)，因其鮮明的地方特色和顯著的藝術(shù)成就備受關(guān)注。蘇州古典園林的保護(hù)與利用研究一直受到學(xué)者的廣泛關(guān)注。在保護(hù)方面，黃耀志、王雨村［11］認(rèn)為蘇州古典園林與蘇州古城是一個整體，保護(hù)蘇州古典園林需解決好古城保護(hù)和城市發(fā)展的問題；楊俊、陳荻、張青萍［12］認(rèn)為中國城市古典園林遺產(chǎn)是文化遺產(chǎn)保護(hù)中的一個特例，并結(jié)合其特征探究了中國城市古典園林遺產(chǎn)保護(hù)預(yù)警問題。在活化利用上，顧至欣、張青萍［13］等利用空間句法與PAD 情緒模型分析了網(wǎng)師園演藝空間與演藝體驗的相關(guān)性，探究了古典園林中演藝活動的策略；LIANG Hulin、LI Weizheng、LAI Siqi［14］利用地面激光掃描技術(shù)和數(shù)字?jǐn)z影測量技術(shù)，對環(huán)秀山莊的假山和石塊進(jìn)行了測量、三維建模和形態(tài)測量；Qianli Dong、Qingping Zhang、Lingxi Zhu［15］在團(tuán)隊研究基礎(chǔ)上對瞻園南假山進(jìn)行三維打印，探尋古典園林活化新路徑。

近年來，生活服務(wù)類網(wǎng)站受到大眾的青睞，加之景區(qū)網(wǎng)絡(luò)購票的普及，越來越多人習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對于目的地的體驗感受，這些網(wǎng)絡(luò)文本包含了大眾對于目的地的形象感知和情感評價信息，是基于消費者視角研究目的地對象的理想材料［16］。眾多學(xué)者利用網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行分析，形成了豐富的研究成果。張高軍、李君軼、張柳［17］通過網(wǎng)絡(luò)日志和負(fù)面點評提取和歸納了華山旅游形象的積極感知因素和消極感知因素；王永明、王美霞、李瑞等［18］利用ROST Word Parser軟件分析了鳳凰古城相關(guān)的游后體驗評價內(nèi)容，探究了游客旅游地意象感知特征和意象結(jié)構(gòu)，并歸納為旅游地感知的整體意象、認(rèn)知形象成分、情感形象成分等；叢麗、何繼紅［19］等采用國內(nèi)旅游社交網(wǎng)站的用戶評論文本為數(shù)據(jù)源，利用ROST CM6 和ROST EA 1.9.04 軟件探究了野生動物旅游景區(qū)的游客情感特征。也不乏運用網(wǎng)絡(luò)文本分析對文化遺產(chǎn)及古典園林進(jìn)行研究的學(xué)者，如龐兆玲、仲明明、潘立新［20］通過提取游客感知的宏村旅游形象高頻特征詞，分析了旅游情感傾向并構(gòu)建語義網(wǎng)絡(luò)；張瑛、史凱靜、劉建峰［21］等評估了游客對大運河文化遺產(chǎn)感知的特點和層次；陳路遙、許鑫［22］對蘇州園林游客感知特征進(jìn)行了研究，歸納了各景點的熱度特征，探索了景點感知特征的時間演化特點和游客對蘇州園林的整體情感態(tài)度情況，分析了游客對于蘇州園林的負(fù)面評論主題特征；杜嬌莉、李潔［23］提取了國內(nèi)外游客對豫園景區(qū)的評價中的高頻特征詞，并總結(jié)出國內(nèi)外游客的感知形象并進(jìn)行差異性分析等。

文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，雖然目前對文化遺產(chǎn)或古典園林的活化與保護(hù)的研究得到了較高關(guān)注，但是很少有文獻(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)文本這一新興數(shù)據(jù)源。此外，在運用網(wǎng)絡(luò)文本分析方法的研究中，大多數(shù)文獻(xiàn)都是在分析目的地或遺產(chǎn)地游客地方形象感知和游客情感特征并提出旅游管理建議等，很少有研究從遺產(chǎn)活化與保護(hù)的角度出發(fā)，運用網(wǎng)絡(luò)文本分析探究遺產(chǎn)活化與保護(hù)的具體策略或措施。鑒于此，本文基于網(wǎng)絡(luò)評論文本數(shù)據(jù)，借助ROST CM6 和ROST EA1.9.04 軟件，運用詞頻統(tǒng)計分析、社會網(wǎng)絡(luò)與語義分析方法和情感分析等功能進(jìn)行分析，探究了蘇州古典園林遺產(chǎn)典型——網(wǎng)師園的遺產(chǎn)活化與保護(hù)的具體策略。

1 研究對象與研究方法

1.1 研究對象

網(wǎng)師園總面積約6667m2，被學(xué)術(shù)界奉為中小型園林的典范，陳從周譽其為“蘇州園林小園極則，是以少勝多的典范”［24］。1997 年，網(wǎng)師園與拙政園、留園、環(huán)秀山莊一同被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》。網(wǎng)師園作為蘇州古典園林中小型宅園的代表作，深受游客的喜愛。2018 年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)師園月客流量最高接近4 萬人次。與同是首批被列入世界文化遺產(chǎn)的環(huán)秀山莊相比，網(wǎng)師園面積約為其3 倍，而客流量卻是它的8 倍左右。此外，網(wǎng)師園還是目前唯一在夜間對游客開放的蘇州古典園林，1990 年推出的“網(wǎng)師夜花園”演藝活動［13］，已成為蘇州夜間旅游品牌。

1.2 數(shù)據(jù)來源與技術(shù)方法

本文運用網(wǎng)絡(luò)爬蟲軟件爬取以及截取評論轉(zhuǎn)文字等方式從網(wǎng)絡(luò)上獲取主流旅游服務(wù)和生活服務(wù)網(wǎng)站上網(wǎng)師園條目下的評論信息。評論選取2020 年8 月29 日以前的所有中文評論，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行補齊、去重、糾正錯別字，并將同一條評論并為一行等預(yù)處理，最終獲得來自8 個網(wǎng)站的7158 條網(wǎng)絡(luò)評論（表1）。

表1 網(wǎng)站獲取的評論數(shù)量

將預(yù)處理好的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)以每條評論單獨一行的格式保存為文件擴展名為.txt 的文本文件作為輸入數(shù)據(jù)［21］。在原ROST CM6 分詞自定義詞表的基礎(chǔ)上加入漢語詞匯大全、園林詞匯大全等詞庫，運用詞標(biāo)注工具粗略篩選輸入數(shù)據(jù)中的信息詞并導(dǎo)入分詞自定義詞表，對詞表進(jìn)行去重后形成網(wǎng)師園專題詞庫，在后續(xù)分析中繼續(xù)對缺失詞匯進(jìn)行補充［25］。運用ROST CM6 軟件的分詞功能、詞頻分析功能、社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析功能、ROST EA1.9.04 軟件的情感分析功能對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2 結(jié)果及分析

2.1 詞頻分析

運用ROST CM6 對輸入數(shù)據(jù)分詞后，運用詞頻分析對分詞后文本文件進(jìn)行分析并按詞頻從高到低排序（表2）。為便于分析，本文將詞頻排名前300 的詞匯分為4 大類，分別是遺產(chǎn)資源、旅游服務(wù)、情緒感受和行為活動（表3）［18］。

表2 網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評論高頻詞匯

表3 網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評論高頻詞匯分類

遺產(chǎn)資源：遺產(chǎn)資源不僅涵蓋遺產(chǎn)地及與之相聯(lián)系的外部環(huán)境的物質(zhì)實體，還包括歷史文脈和文化內(nèi)涵等無形資源［26］。依照此，又細(xì)分為物質(zhì)環(huán)境資源和歷史文化資源。①物質(zhì)環(huán)境資源。高頻詞體現(xiàn)了網(wǎng)師園的整體（園林、園子、宅園、山水）、局部（院子、庭院、住宅、入口）、各組成要素（建筑、假山、殿春 、池塘）、環(huán)境細(xì)節(jié)（裝飾、布置、芍藥、牡丹）、景致（景色、小橋流水、景致、亭臺樓閣）與周邊環(huán)境（十全街、巷子、闊家頭巷、小巷）資源等。②歷史文化資源。主要包括網(wǎng)師園的地域特點（蘇州、蘇州園林、拙政園、地方、江南）、歷史演進(jìn)（萬卷堂、漁隱、南宋、始建于、乾?。?、藝術(shù)價值（布局、藝術(shù)、設(shè)計、氣息、風(fēng)格）、榮譽評價（代表作、四大名園、美國、名氣、世界文化遺產(chǎn)）與典故和軼事（張大千、主人、古人、博物館、明軒）等。可見，網(wǎng)師園遺產(chǎn)物質(zhì)環(huán)境資源豐富、特征明顯，是游客對遺產(chǎn)旅游地感知的主體部分，其中對物質(zhì)環(huán)境資源的描述和感知包含整體空間、景色景致、局部環(huán)境、各組成要素、環(huán)境細(xì)節(jié)和遺產(chǎn)周邊環(huán)境等。網(wǎng)師園的歷史文化同樣是重要的遺產(chǎn)資源，涵蓋了網(wǎng)師園地域特點、歷史演進(jìn)、藝術(shù)價值、榮譽評價、典故和軼事等，體現(xiàn)了其悠久的歷史文脈和深厚的文化內(nèi)涵。網(wǎng)師園豐富多樣的遺產(chǎn)資源是遺產(chǎn)活化的對象和基礎(chǔ)。

旅游服務(wù)：本文的旅游服務(wù)是指遺產(chǎn)地所提供的旅游服務(wù)活動和衍生的旅游產(chǎn)品［27］。網(wǎng)師園的服務(wù)活動主要區(qū)分為夜間項目（表演、夜游、節(jié)目、昆曲、評彈、演出）和白天項目（講解、講解員、保安、解說、茶室）?？梢?，網(wǎng)師園的旅游服務(wù)基本集中在夜間。網(wǎng)師園夜間的活動和服務(wù)豐富多樣、特色突出，結(jié)合遺產(chǎn)資源特點，發(fā)掘傳統(tǒng)文化，形成了獨具特色的夜間演藝活動。相比之下，網(wǎng)師園白天服務(wù)活動的類型和特色較為缺乏，缺少創(chuàng)新，有待發(fā)掘多樣的個性化的旅游產(chǎn)品。

情緒感受：情緒感受不僅包括對文化遺產(chǎn)整體感受或游覽經(jīng)歷的評價，還包括對于遺產(chǎn)資源各要素或遺產(chǎn)地服務(wù)和管理的評價。依照詞匯的情感特征進(jìn)行分類，分別為積極（精致、特色、很好、值得、古典、小巧）、中立（不大、最小、印象、中型、傳統(tǒng)）和消極（很小、可惜、差不多、人多、遺憾、擁擠）。游客對網(wǎng)師園普遍為積極評價，體現(xiàn)了游客對于網(wǎng)師園的遺產(chǎn)資源和旅游服務(wù)的肯定，同時也表明游客對網(wǎng)師園當(dāng)前地方形象的肯定。在消極情緒詞中，主要反映了幾個問題：一是園子太小、性價比不高，這從側(cè)面反映了園內(nèi)服務(wù)活動不足，或游客對遺產(chǎn)旅游地的感知不足；二是園內(nèi)游人過多，園林擁擠導(dǎo)致游覽體驗不佳；三是游客旅游地感知不佳或自身行程原因?qū)е碌倪z憾，如天氣、時間等因素影響。

行為活動：指游客與遺產(chǎn)地交互所產(chǎn)生的行為信息等［28］，包括游覽時間（晚上、白天、夜晚、天氣、淡季、下午）、游覽人群（游客、朋友、學(xué)生、孩子、外國人）、游覽行為（導(dǎo)游、體驗、欣賞、感受、游玩、參觀）和關(guān)注的游覽信息（門票、時間、票價、開放、園林卡）等。行為活動信息能夠粗略得到游客訪問網(wǎng)師園時的行為狀態(tài)和所關(guān)注的信息。對于旅游時間，游客不僅關(guān)注游園時間段，還關(guān)注旅游的淡旺季和季節(jié)天氣等因素；游客群體中較突出的有學(xué)生、外國人、小朋友和老人等；游客在園中的主要活動為觀賞游覽、觀看表演、寫生、喝茶等，行為信息還表現(xiàn)了游客在園中的狀態(tài)，游客傾向于深入游賞，細(xì)細(xì)品味園林之美，也有跟隨導(dǎo)游走馬觀花者。

2.2 語義網(wǎng)絡(luò)分析

高頻詞的作用是找到詞組屬性所反映的主要領(lǐng)域，但不能充分反映文本內(nèi)容的深層次結(jié)構(gòu)關(guān)系。因此，要充分了解高頻詞組深層次的含義，需要進(jìn)一步對其進(jìn)行共現(xiàn)分析。共現(xiàn)分析的作用是進(jìn)一步反映文本內(nèi)容主題之間的關(guān)系［29］。本文運用ROST CM6 軟件中的社會網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)分析功能分析網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評論中高頻詞的關(guān)聯(lián)性。

網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評論文本的語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)果如圖2 所示。圖2 中的節(jié)點大小表示關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻數(shù)的高低，兩節(jié)點間連線的粗細(xì)表示兩關(guān)鍵詞共現(xiàn)次數(shù)的多少。從圖2 可見，網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評論文本的語義網(wǎng)絡(luò)大致呈3 層結(jié)構(gòu)：第一層是核心區(qū)，由網(wǎng)師園、蘇州、園林、夜游和園子等最高頻共現(xiàn)詞形成的內(nèi)部最小圈，關(guān)鍵詞的連接最緊密，體現(xiàn)了網(wǎng)師園遺產(chǎn)資源的本底，也是游客對于網(wǎng)師園的首要感知；第二層是次核心圈，由精致、不大、講解、節(jié)目和昆曲等組成，是對核心圈的拓展，反映了網(wǎng)師園遺產(chǎn)資源的最大特點和旅游服務(wù)的最主要特色。第三層是外圍圈，反映了網(wǎng)師園遺產(chǎn)資源的構(gòu)成、文化內(nèi)涵、游客的普遍感知等，是對核心圈和次核心圈的進(jìn)一步描述和拓展。由此可見，網(wǎng)師園的語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“核心—次核心—外圍圈”結(jié)構(gòu)［18］。

圖1 網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評論語義網(wǎng)絡(luò)分析

核心圈是網(wǎng)師園的遺產(chǎn)資源本底和游客對遺產(chǎn)旅游地的首要感知，也是遺產(chǎn)的根本特征和遺產(chǎn)保護(hù)的目的。同時，由于核心圈形象長期存在于大眾的心中，與之形象感知相悖的旅游產(chǎn)品容易使游客不認(rèn)同且可能破壞遺產(chǎn)的原真性；次核心圈主要體現(xiàn)了網(wǎng)師園的遺產(chǎn)資源特色和旅游服務(wù)特色，概括了游客對遺產(chǎn)旅游地的穩(wěn)定認(rèn)知（精致、不大、特色等）和旅游地當(dāng)前的核心旅游產(chǎn)品和服務(wù)（昆曲、評彈、講解等）。從次核心圈開始，游客對于遺產(chǎn)地的感知和選擇的服務(wù)逐漸趨于個性化，但次核心圈還是體現(xiàn)著大部分游客對遺產(chǎn)地的感知和遺產(chǎn)地最主要的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，在開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時可以在此基礎(chǔ)上深入發(fā)掘，豐富原有服務(wù)或發(fā)展衍生旅游產(chǎn)品。外圍圈體現(xiàn)了網(wǎng)師園遺產(chǎn)資源構(gòu)成、文化內(nèi)涵和游客對遺產(chǎn)旅游地的普遍認(rèn)知，對于該區(qū)域遺產(chǎn)資源的保護(hù)就是對于遺產(chǎn)原真性和整體性的保護(hù)，這也常是遺產(chǎn)保護(hù)工作中可能忽略的部分。外圍圈最具有活化的潛力，該部分的關(guān)鍵詞已被一部分人感知，今后可能發(fā)展成為普遍感知和主要旅游產(chǎn)品和服務(wù)［30］。

2.3 情感分析

網(wǎng)絡(luò)評論文本還帶有情感傾向，通過分析游客對于網(wǎng)師園的情感傾向及其形成原因能夠用于指導(dǎo)網(wǎng)師園提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅能夠通過游客對遺產(chǎn)旅游地的滿意度，還能加深游人對于文化遺產(chǎn)的地方依戀，最終提高游人對于網(wǎng)師園遺產(chǎn)保護(hù)的態(tài)度，促使游人做出對環(huán)境負(fù)責(zé)的行為［31，32］。

情感有正面和負(fù)面之分，也有強弱程度之分。內(nèi)容分析方法中的情感分析可用來分析游客情感，通過對游客文本信息中涉及情感性表述的打分評價，進(jìn)而分析游客的情感分布狀態(tài)［33］。本文運用ROST EA1.9.04 軟件對網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評論文本進(jìn)行了情感分析，結(jié)果見表4。網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評論情感中，積極情緒占主導(dǎo)，為78.00%；消極情緒居于次位，為20.88%。結(jié)合上述詞頻分析結(jié)果可見，游人對網(wǎng)師園普遍持認(rèn)可態(tài)度。

表4 網(wǎng)絡(luò)評論情感分布

消極情緒信息更能指導(dǎo)網(wǎng)師園工作的提升。本文提取消極情緒文本，并運用ROST CM6 軟件詞頻分析功能進(jìn)行分析，將消極情緒文本的詞頻從高到低排名，計算關(guān)鍵詞相較于完整文本的排名變動，即排名變動=消極情緒文本詞頻排名（現(xiàn)排名）-完整文本詞頻排名（原排名），結(jié)果見表5。

表5 網(wǎng)絡(luò)評論消極情緒文本關(guān)鍵詞

為便于分析，按上文中分類分別統(tǒng)計表5 中關(guān)鍵詞在消極情緒文本和總文本的次數(shù)和總詞頻，并引入兩個指標(biāo)分別為詞數(shù)消極情緒貢獻(xiàn)度（N1）和詞頻消極情緒貢獻(xiàn)度（N2）。N1=消極情緒文本關(guān)鍵詞詞數(shù)/總文本關(guān)鍵詞次數(shù)× 100%；N2=消極情緒文本關(guān)鍵詞總詞頻/總文本關(guān)鍵詞總詞頻× 100%。N1和N2數(shù)值越大，表示對消極情緒貢獻(xiàn)度越大，與消極情緒聯(lián)系更密切（表6）［34］。

表6 網(wǎng)絡(luò)評論消極情緒貢獻(xiàn)度

從表6 可見，在遺產(chǎn)資源方面，遺產(chǎn)資源中物質(zhì)環(huán)境資源比歷史文化資源的消極情緒貢獻(xiàn)度低，物質(zhì)環(huán)境資源N1（25.0%）、N2（1.7%）與其他消極情緒貢獻(xiàn)度相比較低，歷史文化資源N1（32.1%）、N2（6.7%）與其他消極情緒貢獻(xiàn)度相比較高；在服務(wù)活動方面，消極情緒文本中出現(xiàn)的服務(wù)活動高頻詞都集中在白天，且N1（41.4%）較高，但N2（3.2%）較低；在情緒感受方面，由于本文計算消極情緒文本詞頻時是將整條評論為單位進(jìn)行計算，故消極情緒文本高頻詞中也會出現(xiàn)積極情緒和中立詞。從消極情緒文本中的情緒感受詞的N1和N2中可以發(fā)現(xiàn)，積極情緒感受N1為21.7%，N2為5.8%；中立情緒感受N1為57.1%，N2為13.9；而消極情緒感受N1為50.0%，N2為30.8%，基本符合情感分析邏輯，側(cè)面反映了方法的科學(xué)性。在行為狀態(tài)方面，行為狀態(tài)關(guān)鍵詞中，人群N1（41.7%）和N2（12.9%）最高；時間、信息、行為消極情緒貢獻(xiàn)度則相近，分別為N1（33.3%、31.6%、31.0%），N2（5.7%、7.9%、8.6%）。

綜合上述，并結(jié)合評論文本，本文將游客的消極情緒歸納為以下幾點：①部分游客對網(wǎng)師園的特色感知不足，特別是對比其蘇州古典園林如拙政園、留園和獅子林時，認(rèn)為每個園子都“差不多”。②部分游客認(rèn)為網(wǎng)師園面積太小、內(nèi)容少或夜間游覽項目不足，而產(chǎn)生的門票價格高、性價比低等感受。③部分游客對“網(wǎng)師夜花園”演藝活動的不滿，如演員表演水平不足和節(jié)目欠缺深度等。④由于游覽深度不夠，如導(dǎo)游講解不足、行程安排倉促或者錯過夜游網(wǎng)師園的表演而產(chǎn)生遺憾等。⑤因游客過多或被其他游客的行為干擾，如人多擁擠、學(xué)生寫生影響觀景等原因?qū)е氯藗兊挠斡[體驗不佳。⑥部分游客對景區(qū)管理服務(wù)的不滿，如反映部分工作人員缺乏耐心、夜游入場等候時間較久、園外周邊商品和服務(wù)質(zhì)量較差等。

2.4 基于分析結(jié)果的活化策略

運用新科技手段增強景區(qū)服務(wù)：網(wǎng)師園是蘇州古典園林中型宅園的代表作，然而部分游客卻感知網(wǎng)師園特點不鮮明，部分游客感知網(wǎng)師園景區(qū)小、性價比低，從側(cè)面反映了網(wǎng)師園的服務(wù)和體驗不足。另一方面，精致、小巧、安靜典雅是游客對網(wǎng)師園形象的普遍感知，不能輕易改變，若簡單增加體驗活動或演藝項目極有可能對此造成破壞。同時，網(wǎng)師園較大的客流量和其緊湊的布局空間不適合在白天進(jìn)行表演活動等。鑒于此，提出運用新科技手段增加景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品來緩解這一矛盾，如運用手機或穿戴設(shè)備進(jìn)行增強現(xiàn)實［35］，在不干擾他人的情況下提供講解服務(wù)和演藝活動，基于歷史文化資源還原園中不同時期生活場景和典故軼事，也可用全息投影等技術(shù)替代。

發(fā)掘與保護(hù)歷史文化，并創(chuàng)新旅游產(chǎn)品：網(wǎng)師園歷史久遠(yuǎn)，最早可追溯到南宋，文化內(nèi)涵豐富，除江南園林文化外，近現(xiàn)代發(fā)生的名人軼事也頗受游客關(guān)注。然而，在游客對遺產(chǎn)地旅游服務(wù)感知時，只集中在對蘇州地域文化如昆曲、評彈等表演的感知，缺乏對網(wǎng)師園歷史文化服務(wù)產(chǎn)品的感知。游客對網(wǎng)師園歷史文化資源的感知除蘇州地域和園林文化的感知外，其他都位于外圍圈，具有很大的開發(fā)潛力。發(fā)掘網(wǎng)師園的歷史文化并創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，不但有利于豐富游客體驗和提高旅游收入，而且能更好地保護(hù)網(wǎng)師園遺產(chǎn)的原真性［36］。

保護(hù)周邊環(huán)境，強化周邊業(yè)態(tài)：網(wǎng)師園具有深厚的文化內(nèi)涵和強大的旅游吸引力，“網(wǎng)師夜花園”演藝活動更是蘇州夜間旅游的響亮品牌。游客對于周邊環(huán)境［37］雖然有明顯感知，但還處于外圍圈，具有較大潛力。同時，游客對于網(wǎng)師園周邊環(huán)境存在消極情緒感知，主要為周邊管理問題。對于網(wǎng)師園周邊環(huán)境的活化，首先是對其進(jìn)行保護(hù)，包括對周邊建筑風(fēng)貌與街巷空間的保護(hù)、社區(qū)環(huán)境的管理維護(hù)。其次是要基于現(xiàn)狀發(fā)掘突出特色，杜絕景區(qū)周邊前篇一律的模式。其要義是，要保護(hù)原有社區(qū)結(jié)構(gòu)，鼓勵和正確引導(dǎo)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民參與到網(wǎng)師園的保護(hù)和旅游活動中，如提供當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)，扶持手工藝人并引導(dǎo)其進(jìn)行旅游服務(wù)相關(guān)的商業(yè)行為等。扶持周邊與網(wǎng)師園品牌相契合的商業(yè)行為或與之合作經(jīng)營，如特色餐飲、曲藝劇社、創(chuàng)意工作室等，利用網(wǎng)師園的強大品牌帶動周邊創(chuàng)收，豐富網(wǎng)師園旅游產(chǎn)品增強游客體驗。

提升“網(wǎng)師夜花園”旅游產(chǎn)品質(zhì)量：由上述分析可見，夜游網(wǎng)師園已成為游客的首要感知之一和核心旅游產(chǎn)品。游客對夜游網(wǎng)師園的感知豐富且以積極評價為主，但對夜間活動的類型感知是類型單一，主要為表演節(jié)目。在消極情緒文本中，夜間服務(wù)產(chǎn)品的詞數(shù)消極情緒貢獻(xiàn)度高，主要表現(xiàn)為觀眾對“網(wǎng)師夜花園”演藝活動演藝水平和內(nèi)容缺乏的不滿。鑒于此，提出建議：一是適當(dāng)提高演員招募標(biāo)準(zhǔn)，強化考核體系，打造優(yōu)良的表演團(tuán)隊。二是增加夜間表演主題，定期更換或輪替表演主題和內(nèi)容，一方面刺激新的消費需求，另一方面緩解演員長期疲乏的機械化表演。三是增加夜間的其他項目，利用夜間燈光渲染、全息投影等方式增加游園體驗。四是適當(dāng)將夜間服務(wù)和消費引導(dǎo)至景區(qū)周邊，刺激夜間消費活力等。

3 結(jié)論與討論

3.1 結(jié)論

主要結(jié)論如下：①本文統(tǒng)計了網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評論文本的高頻詞并分為遺產(chǎn)資源、旅游服務(wù)、情緒感受和行為狀態(tài)4 大類，得出網(wǎng)師園網(wǎng)絡(luò)評論文本語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并分別對其核心圈、次核心圈和外圍圈進(jìn)行描述，分析游客對網(wǎng)師園的情感特征并探究游客消極情緒產(chǎn)生的原因。②根據(jù)文本分析結(jié)果，并結(jié)合實際情況，提出4 點遺產(chǎn)活化策略，分別是：運用新科技手段增強景區(qū)服務(wù)；發(fā)掘與保護(hù)歷史文化，并創(chuàng)新旅游產(chǎn)品；保護(hù)周邊環(huán)境，強化周邊業(yè)態(tài)；提升“網(wǎng)師夜花園”旅游產(chǎn)品質(zhì)量。

3.2 討論

基于網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的遺產(chǎn)地研究：網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)相較于傳統(tǒng)的調(diào)查訪談數(shù)據(jù)，具有獲取快捷、樣本量大、數(shù)據(jù)來源真實等特點［38］。相較于文獻(xiàn)研究和專家訪談等數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)是基于游客視角對遺產(chǎn)的研究，體現(xiàn)了市民對遺產(chǎn)的感知特征，同時也能反映遺產(chǎn)旅游地的現(xiàn)狀。但網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的受訪者以習(xí)慣使用旅游網(wǎng)站和生活服務(wù)類網(wǎng)站的中青年群體和自由行旅客為主，而青少年、兒童、老齡人群和團(tuán)隊游客樣本不足，因此可能存在覆蓋性誤差。另外，網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)是游客到訪后對目的地的自發(fā)評論，所以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化難度大，可獲取的信息有限且研究問題深度不足。

基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的遺產(chǎn)活化策略研究：網(wǎng)絡(luò)文本分析可快速識別游客對遺產(chǎn)地感知的高頻詞和關(guān)鍵詞間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等，與實地調(diào)研歸納總結(jié)相比更快捷，且能夠減少研究者“先入為主”的影響。通過情感分析還能獲取游客對遺產(chǎn)旅游地的情感特征，并識別和分析產(chǎn)生消極情緒的影響因素，對癥下藥，提升遺產(chǎn)地旅游服務(wù)和管理等。然而，對于文本分析結(jié)果的推論難度大，缺少相關(guān)性論證且容易夾雜研究者的主觀判斷。遺產(chǎn)活化策略是基于多方面因素綜合考慮、多方利益角逐后的結(jié)果，本文只基于游客的視角進(jìn)行了策略研究。