姜 超

（安徽江淮汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司，安徽 合肥 230601）

前言

在汽車(chē)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，提升汽車(chē)感知質(zhì)量對(duì)車(chē)企的生存和發(fā)展至關(guān)重要，通過(guò)汽車(chē)感知質(zhì)量評(píng)審來(lái)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，找出與競(jìng)品車(chē)的差距是非常重要的，文章介紹了汽車(chē)感知質(zhì)量評(píng)審的方法及應(yīng)用，為后續(xù)相關(guān)方面的研究及應(yīng)用提供參考。

1 感知質(zhì)量評(píng)審方式

感知質(zhì)量是指顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)地體驗(yàn)，與產(chǎn)品的使用目的和需求狀況相適應(yīng)，是一種對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量感性的認(rèn)識(shí)。簡(jiǎn)單地說(shuō)產(chǎn)品提供給顧客的感受就是顧客想要的。感受包括：看、聽(tīng)、摸、聞、主觀、情感、直覺(jué)等方面，如圖1描述所示。

1.1 舒適性

舒適性是指駕乘人員的乘車(chē)感受。其主要評(píng)價(jià)點(diǎn)有：

1）評(píng)價(jià)座椅形狀和表面材料帶來(lái)的舒適感。

2）評(píng)價(jià)汽車(chē)在柏油平坦路面、預(yù)留接縫水泥路面、石塊路面、搓板路面、長(zhǎng)波路面及扭曲路面上的行駛舒適感。

1.2 振動(dòng)和噪聲

振動(dòng)和噪聲是指駕乘人員對(duì)汽車(chē)行駛過(guò)程中產(chǎn)生的振動(dòng)及噪聲的感受。其主要評(píng)價(jià)點(diǎn)有：

圖1 顧客感受分布圖[1]

表1 視野及操作方便性評(píng)價(jià)表

表2 感知質(zhì)量動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

表3 感知質(zhì)量動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法[2]

1）汽車(chē)停放在平整的場(chǎng)地上時(shí)，評(píng)價(jià)汽車(chē)啟動(dòng)、停機(jī)及怠速狀態(tài)下的振動(dòng)和噪聲。

2）汽車(chē)在起步、加速、勻速行駛及制動(dòng)過(guò)程中，評(píng)價(jià)方向盤(pán)、座椅及地板等產(chǎn)生的振動(dòng)及在行駛過(guò)程中車(chē)內(nèi)外的噪聲。

1.3 靜態(tài)評(píng)價(jià)

靜態(tài)評(píng)價(jià)：是指評(píng)價(jià)人員在汽車(chē)靜止?fàn)顟B(tài)下，對(duì)汽車(chē)的外觀、居住性、視野及操作方便性評(píng)價(jià)。

1.3.1 外觀

外觀是指汽車(chē)的整體造型，主要評(píng)審點(diǎn)有：

評(píng)價(jià)汽車(chē)外觀是否整潔、大方及美觀；評(píng)價(jià)汽車(chē)整體造型是否驚艷；車(chē)身側(cè)面間隙大小、均勻性及平面度是否協(xié)調(diào)；汽車(chē)的接近角、離去角及通過(guò)角是否協(xié)調(diào)；車(chē)輪整體的印象是否豪華并具有品質(zhì)感[3]。汽車(chē)保險(xiǎn)杠和周?chē)慵年P(guān)系是否協(xié)調(diào)；尾燈是否華麗、美觀及協(xié)調(diào)；行李箱與后車(chē)窗表面是否整潔、協(xié)調(diào)并具有品質(zhì)感等。

1.3.2 居住性

居住性是指評(píng)價(jià)人員分別坐在駕、乘座椅上所感受到的座椅舒適性，居住空間的開(kāi)放感、壓迫感及寬松度。

1.3.3 視野及操作方便性評(píng)價(jià)

視野及操作方便性評(píng)價(jià)表如如表1所示。

2 感知質(zhì)量動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

感知質(zhì)量動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。

3 感知質(zhì)量動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法

感知質(zhì)量動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法如表3所示。

4 結(jié)束語(yǔ)

汽車(chē)產(chǎn)品感知質(zhì)量是客戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的直觀感受。感知質(zhì)量的好壞影響著客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決定，使用滿意度及產(chǎn)品的質(zhì)量口碑。感知質(zhì)量的控制和提高，是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。其中重要的工作分別有感知質(zhì)量評(píng)審、發(fā)現(xiàn)提出需改進(jìn)問(wèn)題、問(wèn)題的推動(dòng)解決以及感知質(zhì)量的驗(yàn)證?？刂破?chē)感知質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)遵循“盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡早解決問(wèn)題”，助力新產(chǎn)品產(chǎn)品力的提升。