胡獻(xiàn)慧

關(guān)鍵詞：全媒體;圖書(shū)館;讀者;服務(wù)體系;構(gòu)建

摘 要：在全媒體環(huán)境下，讀者的信息需求內(nèi)容和需求層次都發(fā)生了變化，以讀者為中心建立圖書(shū)館資源聯(lián)盟、加強(qiáng)圖書(shū)館資源采購(gòu)和資源利用，開(kāi)發(fā)媒體融合的統(tǒng)一檢索平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)體系構(gòu)建的有效思路。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）02-0120-03

1 背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及新的技術(shù)手段和信息研發(fā)能力不斷地被激發(fā)、創(chuàng)造和重組，加速推進(jìn)了技術(shù)的進(jìn)步。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和其他新的技術(shù)手段的融合和不斷推進(jìn)下，人們的人際交往能力、社會(huì)生活信息的獲取能力及信息獲取的方式也在不斷發(fā)生變化。人們已經(jīng)不再適應(yīng)和滿(mǎn)足于傳統(tǒng)社會(huì)中的那種直接接觸式的信息傳播方式，更希望能夠跨時(shí)空、遠(yuǎn)距離并隨時(shí)隨地地傳播和獲取信息。這種變化不但在物質(zhì)方面改變了人們的傳統(tǒng)生活，更刺激了人們精神方面隱藏的信息需求潛力，這就要求有更高層次的文化產(chǎn)品服務(wù)于人們的生活、服務(wù)于社會(huì)的科研發(fā)展、服務(wù)于技術(shù)的進(jìn)步，要求政府提高智慧公共文化服務(wù)的服務(wù)效能[1]。圖書(shū)館作為人類(lèi)信息知識(shí)的寶庫(kù)和信息的儲(chǔ)存者、傳播者，責(zé)無(wú)旁貸要承擔(dān)起服務(wù)居民文化需求和科研開(kāi)發(fā)的主要任務(wù)，這不但對(duì)圖書(shū)館是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，還是現(xiàn)代圖書(shū)館面對(duì)新技術(shù)的促進(jìn)和推動(dòng)而面臨的一個(gè)嶄新的發(fā)展機(jī)遇。把握這個(gè)圖書(shū)館發(fā)展的黃金期，使圖書(shū)館資源建設(shè)和信息服務(wù)在更高水平上不斷前進(jìn)，是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的決勝法寶。

2 全媒體環(huán)境下讀者服務(wù)體系構(gòu)建過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)館資源采購(gòu)能力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)

隨著社會(huì)物質(zhì)的極大豐富，人們的生活水平得到了較大的提高，但由于物價(jià)上漲等各種因素的影響，近年來(lái)人們的社會(huì)生活成本也在逐步提高。同樣，圖書(shū)館資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的增長(zhǎng)水平也與社會(huì)的發(fā)展速度不相適應(yīng)，影響到圖書(shū)館的資源采購(gòu)能力。首先，在紙質(zhì)資源的采購(gòu)方面，受原材料成本上漲的制約，同樣的經(jīng)費(fèi)能夠購(gòu)置的資源越來(lái)越少。特別是從2012年國(guó)家實(shí)施嚴(yán)格的環(huán)保政策以來(lái)，印刷圖書(shū)所需要的原材料之一——紙張的成本幾乎每年都在增加，僅2016年紙張的價(jià)格就上漲了38%左右，導(dǎo)致下游產(chǎn)品的價(jià)格也在不斷增長(zhǎng)。有學(xué)者做過(guò)統(tǒng)計(jì)，近十年來(lái)圖書(shū)的定價(jià)在不斷增長(zhǎng)，特別是近兩三年的成本和定價(jià)，幾乎增長(zhǎng)了近一倍。其次，電子資源的采購(gòu)價(jià)格每年也在不斷攀升。一些大型數(shù)據(jù)資源庫(kù)，特別是國(guó)外的大型數(shù)據(jù)庫(kù)，利用其資源的唯一性、專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性等優(yōu)勢(shì)，每年都要求提高價(jià)格，而圖書(shū)館為了保持資源訂購(gòu)的連續(xù)性，滿(mǎn)足圖書(shū)館資源儲(chǔ)備和讀者科研學(xué)習(xí)的需要，每年又必須訂購(gòu)，這就形成了惡性循環(huán)，如：知網(wǎng)每年基本上都按提價(jià)10%的原則與圖書(shū)館談判。隨著社會(huì)的發(fā)展，雖然國(guó)家對(duì)文化資源部門(mén)的經(jīng)費(fèi)投入在逐漸增加，但增加的比例、增加的規(guī)模和增加的幅度很難抵消物價(jià)上漲所帶來(lái)的資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的增長(zhǎng)。社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步使人們對(duì)精神生活和物質(zhì)生活的需求量和需求層次越來(lái)越高，而圖書(shū)館微薄的經(jīng)費(fèi)很難在資源采購(gòu)中做到面面俱到。為了滿(mǎn)足不同讀者群體的需求，圖書(shū)館需要在資源的全面性和重點(diǎn)性方面做出取舍，從而影響了圖書(shū)館的資源采購(gòu)質(zhì)量。

2.2 圖書(shū)館技術(shù)人才缺乏的問(wèn)題

專(zhuān)業(yè)人才是創(chuàng)新的主力軍，是行業(yè)發(fā)展的決定性力量[2]。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和信息需求多樣化的特點(diǎn)，要求圖書(shū)館只有擁有龐大的技術(shù)人才支撐，才能為讀者提供精準(zhǔn)詳細(xì)的信息服務(wù)，而圖書(shū)館受各種管理體制和系統(tǒng)體制的制約，普遍存在技術(shù)人才缺乏的問(wèn)題。首先，公共圖書(shū)館的進(jìn)人機(jī)制受當(dāng)?shù)匚幕芾聿块T(mén)的管理和人才編制數(shù)十年固定不變的制約，想引進(jìn)一名合格的人才非常困難。而圖書(shū)館原有的工作人員在技術(shù)方面知之甚少，不會(huì)使用圖書(shū)館購(gòu)置的設(shè)備，很多技術(shù)應(yīng)用推廣做得不好。其次，大學(xué)圖書(shū)館雖然在技術(shù)人才方面可以依賴(lài)本校的教師和學(xué)生，但主要還得依靠圖書(shū)館的工作人員。此外，當(dāng)前高校圖書(shū)館的人才引進(jìn)和使用呈兩極分化狀態(tài)，對(duì)于本科院校特別是“985”“211”等重點(diǎn)院校來(lái)說(shuō)，近年來(lái)國(guó)家的支持力度比較大，在引進(jìn)人才的政策上也有所傾斜。他們的技術(shù)人才力量比較雄厚，特別是重點(diǎn)院校通過(guò)每年引進(jìn)碩士生、博士生加入圖書(shū)館建設(shè)隊(duì)伍，保證了圖書(shū)館的技術(shù)人才力量不斷檔，甚至有不斷壯大的趨勢(shì)，有力地保障了圖書(shū)館技術(shù)開(kāi)發(fā)人才的需要。而對(duì)于一些普通專(zhuān)科類(lèi)學(xué)校，特別是高職高專(zhuān)類(lèi)學(xué)校，這類(lèi)學(xué)校往往是由幾個(gè)學(xué)校合并而來(lái)的，在初期合并階段，這些學(xué)校的圖書(shū)館接收的都是一些沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的基層工作人員，依靠他們進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新是不可能的。由于受學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和人事制度的制約，這類(lèi)高校圖書(shū)館很難得到高層次人才的補(bǔ)充，造成圖書(shū)館人才極度缺乏，技術(shù)力量薄弱，難以開(kāi)展圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作。

3 全媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)體系構(gòu)建策略

3.1 建立圖書(shū)館資源采購(gòu)聯(lián)盟體系

現(xiàn)代圖書(shū)館越來(lái)越注重資源采購(gòu)的有效性[3]。但是，當(dāng)前各圖書(shū)館在資源采購(gòu)模式上一般都是獨(dú)立進(jìn)行采購(gòu)，很少采取聯(lián)盟的形式，這就給資源提供商，包括提供紙質(zhì)資源的出版社和書(shū)商、提供數(shù)據(jù)庫(kù)資源的數(shù)據(jù)庫(kù)商創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，使他們?cè)诓少?gòu)和談判過(guò)程中采取逐個(gè)擊破的方式，利用各自所掌握的資源優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)，使自身處于主動(dòng)地位，限制了圖書(shū)館的采購(gòu)能力和采購(gòu)范圍。為了打破這種被動(dòng)的局面，不同類(lèi)型、不同高校、不同地域的圖書(shū)館要聯(lián)合起來(lái)，建立圖書(shū)館聯(lián)盟并通過(guò)圖書(shū)館聯(lián)盟體系，在資源采購(gòu)上采取統(tǒng)一談判、統(tǒng)一采購(gòu)的模式，使自身處于主動(dòng)地位，掌握談判的主動(dòng)權(quán)，制約出版社和數(shù)據(jù)庫(kù)商的盲目漲價(jià)、無(wú)限制漲價(jià)，從而獲取理想的折扣，同時(shí)通過(guò)資源共享的方式避免重復(fù)采購(gòu)。這種模式不但能夠在較大程度上減少采購(gòu)資金，提高資金的利用率，而且方便讀者的使用。

3.2 制定適合本館特色的采購(gòu)規(guī)劃

首先，圖書(shū)館在采購(gòu)內(nèi)容上要有明確規(guī)劃;其次，圖書(shū)館的資源建設(shè)模式一定要根據(jù)本館的性質(zhì)和地位、中短期發(fā)展規(guī)劃加以制定，及時(shí)把握本館的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象的要求，通過(guò)自建或合作建設(shè)的方式，構(gòu)建屬于自己的特色資源庫(kù)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)重點(diǎn)群體、重點(diǎn)讀者的辦館目標(biāo)。

3.3 利用全媒體技術(shù)加強(qiáng)對(duì)讀者的輿論引導(dǎo)

公共圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是本轄區(qū)內(nèi)的居民，傾向于社會(huì)化閱讀方面。因此，公共圖書(shū)館的管理者應(yīng)通過(guò)宣傳單、電子顯示屏、網(wǎng)站和進(jìn)社區(qū)等方式，向社區(qū)居民宣傳圖書(shū)館新開(kāi)展的內(nèi)容和服務(wù)，吸引大家到圖書(shū)館，感受圖書(shū)館的環(huán)境、技術(shù)和服務(wù)。有研究表明，一旦居民享受到圖書(shū)館現(xiàn)代化的技術(shù)和服務(wù)，必然使讀者產(chǎn)生利用公共圖書(shū)館資源的信心和沖動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)讀者的目標(biāo)。

對(duì)于本科院校來(lái)說(shuō)，一方面，圖書(shū)館不僅館藏資源比較豐富，館外資源也相當(dāng)豐富;另一方面，本科院校圖書(shū)館由于受館舍面積和讀者學(xué)習(xí)積極性所限，讀者到館的人數(shù)往往超過(guò)圖書(shū)館所能容納的人數(shù)。在這種情況下，圖書(shū)館要采取多種措施開(kāi)展線上服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源，訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上提供個(gè)性化貼心服務(wù)，使讀者能夠在去食堂、宿舍和教室的路上隨時(shí)隨地使用圖書(shū)館的資源，逐漸養(yǎng)成主動(dòng)利用圖書(shū)館資源的習(xí)慣。

對(duì)于資金不太充裕的專(zhuān)科院校圖書(shū)館，特別是職業(yè)院校圖書(shū)館，只能依靠圖書(shū)館所舉辦的活動(dòng)吸引讀者到圖書(shū)館學(xué)習(xí)和查閱資料。一方面，圖書(shū)館要積極利用“世界讀書(shū)日”“全民讀書(shū)月”等節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展一系列線上和線下服務(wù)和活動(dòng);另一方面，圖書(shū)館要開(kāi)拓服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)為讀者社團(tuán)提供活動(dòng)空間、開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)等多種形式吸引讀者到圖書(shū)館，培養(yǎng)讀者利用圖書(shū)館資源的好習(xí)慣。

3.4 加強(qiáng)多媒體技術(shù)人才培訓(xùn)工作

圖書(shū)館應(yīng)制定完善的用人、培訓(xùn)及激勵(lì)機(jī)制[4]，具體措施包括：一方面，圖書(shū)館要派館員到兄弟館和一些專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)，使他們掌握先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)理念，并運(yùn)用到本館的改革和建設(shè)中;另一方面，圖書(shū)館要重視本館的內(nèi)部培訓(xùn)，通過(guò)安全會(huì)議、定期會(huì)議、圖書(shū)館培訓(xùn)周等培訓(xùn)節(jié)點(diǎn)，選擇本館人員或者聘請(qǐng)一些具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職能的外部人員，對(duì)本館人員進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)教育，提升圖書(shū)館員的基本技能。

3.5 加強(qiáng)圖書(shū)館媒介的統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)

當(dāng)前，每家圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)都不止一種，如何實(shí)現(xiàn)一鍵式檢索是當(dāng)前必須解決的問(wèn)題，加強(qiáng)圖書(shū)館媒介統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)就能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。例如，在知網(wǎng)檢索頁(yè)面上提交的關(guān)鍵詞，必須能同時(shí)檢索超星、萬(wàn)方等其他數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)媒體的融合共用。但是，受不同數(shù)據(jù)庫(kù)廠家安全、內(nèi)容、數(shù)據(jù)代碼和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的限制，如何將各種媒體融合到一個(gè)資源平臺(tái)上，為讀者提供全面的服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)又是一個(gè)難題。根據(jù)媒體技術(shù)發(fā)展的規(guī)律，一個(gè)數(shù)字媒體平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)必然經(jīng)過(guò)“互動(dòng)—整合—大融合”的過(guò)程，同時(shí)需要技術(shù)和設(shè)備的支持。目前，一些數(shù)據(jù)庫(kù)廠家也開(kāi)發(fā)了媒體融合的相關(guān)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了媒體的初步融合，但都帶有局限性。開(kāi)發(fā)者往往忽略了一個(gè)核心問(wèn)題，即圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的核心問(wèn)題必須由讀者決定，并根據(jù)讀者的需求進(jìn)行創(chuàng)造。鑒于此，由圖書(shū)館主導(dǎo)開(kāi)展媒體的融合與研究才是未來(lái)發(fā)展的正確道路。圖書(shū)館必須樹(shù)立這一理念，同時(shí)這也是圖書(shū)館媒體融合平臺(tái)健康發(fā)展、生生不息的根本動(dòng)力[5]。

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[3] 張現(xiàn)龍.高校圖書(shū)館采編工作外包模式及發(fā)展研究[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（3）：105-108.

[4] 王繼東.面向讀者提供數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2019（11）：125-127.

[5] 許穎.互動(dòng)·整合·大融合：媒體融合的三個(gè)層次[J].國(guó)際新聞界，2006（7）：32-36.

（編校：崔 萌）