羅云

關(guān)鍵詞：5G技術(shù);智慧圖書館;知識(shí)服務(wù)延伸;效用;體系

摘 要：5G技術(shù)的普及和應(yīng)用為智慧圖書館的發(fā)展提供了新機(jī)遇，能夠有效促進(jìn)智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸。針對當(dāng)前知識(shí)服務(wù)延伸水平低的現(xiàn)實(shí)情況，文章重點(diǎn)研究了5G技術(shù)背景下智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸效用的影響要素和構(gòu)建路徑，指出互聯(lián)情境、資源情境和服務(wù)情境是5G技術(shù)背景下智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸效用的三大關(guān)鍵影響要素，通過技術(shù)手段和物理設(shè)備能夠提高互聯(lián)情境的易用性，通過資源建設(shè)和資源再造能夠提高資源情境的有用性，通過服務(wù)環(huán)境、人才隊(duì)伍和管理機(jī)制能夠提高服務(wù)情境的持續(xù)作用，最終提升知識(shí)服務(wù)延伸效用。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1003-1588（2021）04-0123-04

1 背景

2019年，工信部正式發(fā)放了5G商用牌照，標(biāo)志著我國進(jìn)入5G商用時(shí)代，5G技術(shù)將移動(dòng)通信服務(wù)個(gè)人、解決點(diǎn)對點(diǎn)問題提升為服務(wù)所有產(chǎn)業(yè)、解決社會(huì)互聯(lián)互通問題，推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)入萬物互聯(lián)時(shí)代。5G技術(shù)的eMBB、mMTC、uRLLC三大應(yīng)用場景不僅可以滿足大寬帶、多設(shè)備、低延時(shí)、高可靠需求，更能為智慧服務(wù)提供基礎(chǔ)技術(shù)支撐，智慧化地球呼之欲出。在此背景下，圖書館行業(yè)迎來新的機(jī)遇，智慧圖書館得以飛速發(fā)展。智慧圖書館泛指提供“智慧服務(wù)”的圖書館，既包括大量“無人服務(wù)”或“自助服務(wù)”，也包括自動(dòng)感知用戶需求的精準(zhǔn)化服務(wù)[1]。5G技術(shù)背景下智慧圖書館的智慧服務(wù)能夠有效促進(jìn)知識(shí)服務(wù)延伸，一方面促進(jìn)知識(shí)服務(wù)功能縱深化，實(shí)現(xiàn)用戶需求的深度挖掘、資源數(shù)據(jù)的有效關(guān)聯(lián)和服務(wù)層次的個(gè)性交互;另一方面促進(jìn)知識(shí)服務(wù)內(nèi)容隱性化，實(shí)現(xiàn)情境功能的有效發(fā)揮、用戶服務(wù)的有效感知和用戶行為的良性引導(dǎo)[2]。然而，現(xiàn)實(shí)中智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸的水平較低，沒有發(fā)揮知識(shí)服務(wù)延伸的應(yīng)有效用?；诖耍狙芯恐铝τ趦蓚€(gè)研究目標(biāo)：一是探究5G技術(shù)背景下智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸效用的關(guān)鍵影響因素，二是依據(jù)關(guān)鍵影響因素構(gòu)建5G技術(shù)背景下智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸體系。

2 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

2.1 文獻(xiàn)回顧

知識(shí)服務(wù)延伸是在文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、方案等傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步升級，是集人性化、個(gè)性化和智能化于一體的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)延伸強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)模式從資源驅(qū)動(dòng)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，有效發(fā)揮圖書館資源、服務(wù)、技術(shù)、人才和空間等要素作用，滿足讀者的個(gè)性化定制需求?；谥R(shí)服務(wù)延伸的重要作用，已有作者對智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸效用進(jìn)行了相關(guān)研究：陳遠(yuǎn)方（2018）研究指出，智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸的主要目標(biāo)是滿足讀者不斷變化的多樣化和個(gè)性化需求，資源因素、服務(wù)因素和互聯(lián)因素是影響知識(shí)服務(wù)延伸效用的關(guān)鍵因素[3]。張映梅（2019）結(jié)合5G技術(shù)，深入闡述了物聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備、物理空間、虛擬空間等互聯(lián)情境要素是影響智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸的重要因素，指出5G技術(shù)背景下的智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸應(yīng)重視互聯(lián)情境的構(gòu)建和優(yōu)化[4]。尚珊和李夏婷（2019）基于5G技術(shù)背景下智慧圖書館知識(shí)服務(wù)的演變，指出智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸就是要重視資源再造和重組以及服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化，得出資源情境和服務(wù)情境是知識(shí)服務(wù)效用的直接影響因素[5]。

2.2 研究假設(shè)

5G技術(shù)背景下智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸的互聯(lián)情境因素是指讀者對知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的感知易用性，即知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)使用的便利性，受技術(shù)手段支持和物理智能設(shè)備影響。5G技術(shù)背景下智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸的資源情境因素是指讀者對知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的感知有用性，即知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的有用性，受資源建設(shè)有用性和資源再造有用性影響。5G技術(shù)背景下智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸的服務(wù)情境因素是指讀者對知識(shí)服務(wù)的感知激勵(lì)，即讀者持續(xù)使用知識(shí)服務(wù)的意愿，受服務(wù)環(huán)境、人才隊(duì)伍和管理機(jī)制影響。基于互聯(lián)情境、資源情境和服務(wù)情境要素，結(jié)合已有研究成果，本研究提出以下7個(gè)假設(shè)，即H1：技術(shù)手段通過影響讀者的感知易用性對知識(shí)服務(wù)延伸效用具有顯著影響。H2：物理設(shè)備通過影響讀者的感知易用性對知識(shí)服務(wù)延伸效用具有顯著影響。H3：資源建設(shè)通過影響讀者的感知有用性對知識(shí)服務(wù)延伸效用具有顯著影響。H4：資源再造通過影響讀者的感知有用性對知識(shí)服務(wù)延伸效用具有顯著影響。H5：服務(wù)環(huán)境通過影響讀者的感知激勵(lì)對知識(shí)服務(wù)延伸效用具有顯著影響。H6：人才隊(duì)伍通過影響讀者的感知激勵(lì)對知識(shí)服務(wù)延伸效用具有顯著影響。H7：管理機(jī)制通過影響讀者的感知激勵(lì)對知識(shí)服務(wù)延伸效用具有顯著影響。

3 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

3.1 問卷設(shè)計(jì)

本研究采用5級李克特量表對互聯(lián)情境要素、資源情境要素、服務(wù)情境要素、知識(shí)服務(wù)延伸效用等變量進(jìn)行測量，依據(jù)問題描述的符合程度進(jìn)行1—5評分，1=很不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=非常符合。具體問卷量表見表1。

3.2 數(shù)據(jù)收集

本研究采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。調(diào)查對象為智慧圖書館的工作館員，基于抽樣調(diào)查的方式在廣東省廣州市、深圳市、東莞市、中山市、佛山市、惠州市各抽取2家智慧圖書館，每家智慧圖書館隨機(jī)選取5名館員。調(diào)查方式為網(wǎng)絡(luò)問卷，主要通過電子郵件、QQ或微信方式向選取的60名館員發(fā)送網(wǎng)絡(luò)問卷，回收有效問卷52份，問卷有效率為86.67%。調(diào)查共歷時(shí)1個(gè)月，其中聯(lián)系方式獲取歷時(shí)10天，為2020年8月10日—8月25日，問卷發(fā)送與回收歷時(shí)20天，為2020年9月5日—9月25日。

4 有效性檢驗(yàn)

本研究先針對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性檢驗(yàn)，一是采用信度（CR）、效度（Cronbachs ɑ）和平均方差抽取量（AVE）檢驗(yàn)內(nèi)部一致性，當(dāng)CR值大于0.7，Cronbachs ɑ值大于0.7，且AVE值大于0.5時(shí)，內(nèi)部一致性通過檢驗(yàn)。二是采用AVE值平方根與相關(guān)系數(shù)的大小檢驗(yàn)區(qū)分性，當(dāng)AVE平方根大于該變量與其他變量之間的所有相關(guān)系數(shù)時(shí)，區(qū)分性通過檢驗(yàn)。內(nèi)部一致性檢驗(yàn)結(jié)果見表2，區(qū)分性檢驗(yàn)結(jié)果見下頁表3。

如表2所示，變量的CR值介于0.709～0.841之間，均大于0.7;變量的Cronbachs ɑ系數(shù)介于0.717～0.838之間，均大于0.7;變量的AVE值介于0.814～0.896之間，均大于0.5，說明內(nèi)部一致性通過檢驗(yàn)，模型變量可靠。

如表3所示，技術(shù)手段、物理設(shè)備、資源建設(shè)、資源再造、服務(wù)環(huán)境、人才隊(duì)伍、管理機(jī)制、知識(shí)服務(wù)延伸效用等變量的AVE平方根分別為0.663、0.684、0.803、0.702、0.760、0.709、0.776、0.752，均大于該變量與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)，說明區(qū)分性通過檢驗(yàn)，模型變量具有較好的區(qū)分度。

5 假設(shè)檢驗(yàn)

相關(guān)性分析是衡量兩個(gè)變量因素相關(guān)程度的有效手段，Pearson相關(guān)性分析是常用的一種相關(guān)分析方法，Pearson相關(guān)系數(shù)r表示變量之間的相關(guān)程度。一般來說，r絕對值大于0.8表示極強(qiáng)相關(guān)，r絕對值大于0.6小于0.8表示強(qiáng)相關(guān)，r絕對值大于0.4小于0.6表示中等相關(guān)，r絕對值大于0.2小于0.4表示弱相關(guān)，r絕對值小于0.2表示無相關(guān)。

本研究采用各個(gè)變量與知識(shí)服務(wù)延伸效用的相關(guān)性程度驗(yàn)證研究假設(shè)，采用SPSS軟件進(jìn)行Pearson相關(guān)性分析，具體結(jié)果見表4。

如表4所示，技術(shù)手段、物理設(shè)備、資源建設(shè)、資源再造、服務(wù)環(huán)境、人才隊(duì)伍、管理機(jī)制、知識(shí)服務(wù)延伸效用的Pearson相關(guān)系數(shù)分別為0.811、0.842、0.832、0.818、0.899、0.859、0.871，均大于0.8，且均在0.01的顯著性水平顯著相關(guān)，說明技術(shù)手段、物理設(shè)備、資源建設(shè)、資源再造、服務(wù)環(huán)境、人才隊(duì)伍、管理機(jī)制與知識(shí)服務(wù)延伸效用之間均存在極強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。也就是說，技術(shù)手段、物理設(shè)備、資源建設(shè)、資源再造、服務(wù)環(huán)境、人才隊(duì)伍、管理機(jī)制均具有顯著的正向影響，H1—H7假設(shè)均成立。

6 結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)情境要素能夠有效影響讀者的感知易用性，而技術(shù)手段和物理設(shè)備能夠通過感知易用性影響知識(shí)服務(wù)延伸效用。資源情境要素能夠有效影響讀者的感知有用性，而資源建設(shè)和資源再造能夠通過感知易用性影響知識(shí)服務(wù)延伸效用。服務(wù)情境要素能夠有效影響讀者的感知激勵(lì)，而服務(wù)環(huán)境、人才隊(duì)伍和管理機(jī)制能夠通過感知激勵(lì)影響知識(shí)服務(wù)延伸效用。因此，5G技術(shù)背景下智慧圖書館知識(shí)服務(wù)延伸體系構(gòu)建可以從互聯(lián)情境、資源情境和服務(wù)情境著手，具體做法如下：5G技術(shù)背景下智慧圖書館互聯(lián)情境構(gòu)建應(yīng)注重知識(shí)服務(wù)延伸的易用性，一方面采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將讀者端延伸到可接觸物品，針對讀者進(jìn)行智能化識(shí)別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理，為讀者提供全方位的智能化融合，增強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)易用性功能;另一方面采用紅外感應(yīng)器、射頻識(shí)別等信息傳感設(shè)備，增加讀者之間的交互和角色互換，實(shí)現(xiàn)讀者狀態(tài)的用戶獲取，延伸物理設(shè)備的易用性功能。5G技術(shù)背景下智慧圖書館資源情境構(gòu)建應(yīng)注重知識(shí)服務(wù)延伸的有用性。一方面，智慧圖書館應(yīng)重視資源建設(shè)，既要及時(shí)更新和擴(kuò)充資源，保障資源庫的前沿性和全面性，增強(qiáng)讀者黏性，也要打造專題庫和機(jī)構(gòu)庫，形成特色資源庫，增強(qiáng)對讀者的吸引力;另一方面，智慧圖書館應(yīng)強(qiáng)化資源再造，既可以通過可視化歸攏實(shí)現(xiàn)資源內(nèi)容的精細(xì)化重組，也可以通過聚類算法實(shí)現(xiàn)資源內(nèi)容的個(gè)性化重組，從而發(fā)現(xiàn)資源內(nèi)容的價(jià)值屬性，提升資源利用的有用性。5G技術(shù)背景下智慧圖書館服務(wù)情境構(gòu)建應(yīng)注重知識(shí)服務(wù)延伸提高讀者持續(xù)使用意愿的作用。一方面，智慧圖書館應(yīng)構(gòu)建針對讀者動(dòng)態(tài)需求進(jìn)行精準(zhǔn)追蹤的服務(wù)環(huán)境，深入分析讀者的行為和需求，挖掘讀者的習(xí)慣和偏好，為讀者提供個(gè)性化服務(wù);另一方面，智慧圖書館應(yīng)培育專業(yè)化人才隊(duì)伍，著重提升館員的知識(shí)服務(wù)能力，切實(shí)推動(dòng)圖書館員向智慧館員轉(zhuǎn)變。此外，智慧圖書館還應(yīng)構(gòu)建激勵(lì)創(chuàng)新的管理機(jī)制，通過對館員的適當(dāng)激勵(lì)提高館員服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，特別要通過合理的人才激勵(lì)計(jì)劃提升館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)效能。無論是適宜的服務(wù)環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)人才，還是合理的管理機(jī)制，都能夠有效增強(qiáng)讀者的使用體驗(yàn)，最終提升讀者的持續(xù)使用意愿。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-03-21

作者簡介：羅 云（1991— ），深圳市龍崗區(qū)圖書館助理館員。