● 周一楊

新媒體的發(fā)展突飛猛進，是科普工作必須考慮的重要時代背景。第47 次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國網民規(guī)模已經達到9.89億，互聯網普及率為70.4%；我國手機網民規(guī)模達9.86 億，網民使用手機上網的比例達99.7%?。根據麥克盧漢的“媒介即訊息”理論，媒介對傳播具有重要影響，新媒體不僅深刻地改變了傳播方式，實際上也深刻地改變了我們的生活方式和思維習慣。就科普工作來說，新媒體顯著改變了科普工作的格局、模式。中國網民科普需求搜索行為報告（2019 年三季度）顯示，中國網民科普搜索指數為11.02 億，環(huán)比增長21.61%；其中移動端搜索指數為9.54 億，環(huán)比增長21.82%；PC 端搜索指數為1.48億，環(huán)比增長29.68%；移動端搜索指數是PC 端的6.45倍。

可以說，網絡科普已經成為科普的最重要的形式之一。但總的看來，科普新媒體的發(fā)展還難以滿足網民快速增長的科普需求。新媒體對于科普工作既是一種挑戰(zhàn)也是機遇?

新媒體時代有兩個突出的特點。

一是用戶即信息源，即用戶生成的內容數量急劇增加，已經成為新媒體重要的信息來源。二是公眾主動獲取信息，即公眾已經不再滿足于被動接受信息，而是更多采取主動行為獲取信息。網絡問答社區(qū)則是這種新媒體特點的典型代表。在網絡問答社區(qū)，一些用戶提出問題，而另一些用戶則回答問題，形成一種基于問答的互動模式。這種互動模式為公眾提供了一種能根據自身興趣和需求“定制”科普內容的途徑，因此在科普方面具有獨特的優(yōu)勢并廣受歡迎。但是由于網絡問答社區(qū)缺乏相應篩選機制，回答門檻相當低，用戶水平不一，身份復雜，一方面使得回答內容豐富，另一方面也使得回答的質量參差不齊。因此要發(fā)揮網絡問答社區(qū)的科普潛力，則需要對回答的科普質量做清晰的判定，建立一種針對科普的評價框架，同時也需要進一步明確答案的科普質量與公眾歡迎程度、互動程度之間的關系。

研究綜述

就網絡問答社區(qū)的回答質量評價，學者已經做了很多貢獻。Zhu 通過專家咨詢和用戶調查的方法建立了評價回答質量的13 個維度（相關性、信息量、完整性、客觀性、專業(yè)性、簡潔性、易讀性、細節(jié)性、說服力、原創(chuàng)性、創(chuàng)新性、實用性和禮貌性），并進一步采用因子分析得出內容、可理解性、原創(chuàng)性三個公因子。[1]賈佳對這13 個維度進一步取舍，并通過用戶問卷調查的方法評估了“百度知道”“知乎”兩個網絡問答社區(qū)的回答質量。[2]陳曉宇等人建立了可靠性、知識性、新穎性、解決力、答案采納為一級指標的評估框架，評價了“百度知道”“知乎”兩個網絡問答社區(qū)的回答質量。[3]有的學者重點研究了網絡問答社區(qū)回答的可信度。林媛提出了客觀性、準確性、權威性、可實證性四個一級評價指標。[4]馬亞雪提出了用戶可信度、答案可信度、答案準確度三個一級評價指標。[5]張燁則從用戶的角度研究發(fā)現，實用性強、信息量大的回答受用戶歡迎。[6]蔣楠等人研究發(fā)現提問者選定最佳答案與回答的內容、效用和社會情感因素有關。[7]

從已有研究看，網絡問答社區(qū)已經作為新媒體的重要代表進入了學者的視野，對網絡問答社區(qū)的答案質量評估也成為其中的研究重點，但是缺乏專門針對網絡問答社區(qū)答案科普質量的評價研究。事實上，科普研究者更愿意關注“果殼網”等科普性問答社區(qū)，而非“知乎”等綜合性問答社區(qū)。但筆者認為以“知乎”為代表的綜合性問答社區(qū)的影響力遠大于以“果殼網”為代表的科普性問答社區(qū)，因此激活綜合性問答社區(qū)的科普功能相當重要，至少不應該忽視。

此外，已有研究也很明顯的表明，對答案的評價可以基于一種偏客觀的基于質量的視角，也可以基于一種偏主觀的基于用戶互動的視角。在網絡問答社區(qū)承擔科普功能時，對答案的評價也有兩種視角，一方面，我們可以基于科普質量的視角對答案進行評價；另一方面，用戶對答案的點贊和評論本身就是另一個視角的評價。但是這兩個視角之間，也就是答案質量和用戶互動之間的關系則缺乏研究，而厘清和理解這兩種視角之間的關系對于實現網絡問答社區(qū)的科普功能相當重要。

研究方法

本研究選取“知乎”中回答科學知識相關問題的答案為研究對象。隨機抽取樣本后，剔除非科普性質的問題和回答，獲取樣本。對樣本進行內容分析并編碼，獲得樣本的科普質量，通過因子分析找到評價維度的基本因子。以答案的點贊數、評論數作為衡量用戶評價的變量，建立科普質量與用戶評價之間的回歸模型，研究兩者的關系。

（一）文本的選擇與預處理

樣本獲取的具體操作方法如下：選取“知乎”的“科學”分區(qū)，隨機選取300 個問題，提取全部回答。通過人工甄別的方法，首先剔除300 個問題中，在“科學”分區(qū)但是實際上并不與科學知識相關的問題，例如“放棄三甲醫(yī)院的工作，去鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院值得嗎”“你聽過最恐怖驚悚的故事是什么”。其次進一步剔除回答中過于短?。?0個漢字以下）、沒有實質意義（如純圖片、視頻）、抖機靈（如提問動物之間的友情，回答說單身狗之類的）、明顯不相關的答案（如廣告、灌水）。完成剔除工作后剩余的答案就是樣本。最終獲得樣本1409 項。

確定樣本后，錄入答案內容。提取答案的點贊數、評論數，作為衡量用戶評價的變量。需要對點贊數、評論數進行預處理：對所獲得的點贊數、評論數進行排序，按從小到大分為7 組，位于第1 組的點贊數、評論數賦分1 分，位于第2 組的賦分2 分，依此類推。這是由于不同答案之間點贊數、評論數差別巨大，為了便于建立線性回歸模型，有必要把點贊數、評論數轉換為定距變量。

（二）確定評價維度與文本編碼

本研究根據相關研究的變量，同時結合“知乎”網站的特征，我們提出18 個科普質量的評價維度，表1 列出了維度的評價標準。

文本的編碼采用人工編碼。為減小編碼的主觀性，采用兩位科普專家根據18 個維度的說明對給定的樣本進行編碼，編碼采用里克特量表（7 分），最終分數按兩人平均分計算。兩個人的打分進行信度分析，信度為0.92，可見編碼相對一致。

表1：評價維度與指標說明

（三）因子分析

因子分析常被用來發(fā)現一組高度相關的維度，即找到集合中的所有維度都與某幾個基本因子相關。將維度分組到子集有助于發(fā)現規(guī)律。

首先對最終獲得的數據進行KMO 與Bartlett 檢定，得到KMO=0.961，顯著性<0.001，故具備因子分析的條件。

使用主成分分析的方法，根據特征值和陡坡圖析出兩個公因子，兩個公因子的累計方差貢獻率62.860%，因此析出的公因子可以反映原有變量信息。

采用最大方差法旋轉變量，改變每個變量在兩個公因子的負荷量大小，以便于解釋兩個公因子。根據各變量在公因子負荷量，命名公因子F1 為科學性（在創(chuàng)新性、完整性、中立性、針對性、原創(chuàng)性、可靠性、信息性、邏輯性、權威性、規(guī)范性、專業(yè)性上的載荷值較大），公因子F2 為文藝性（在流行性、層次性、修辭性、可讀性、形象性、簡潔性、結構性上的載荷值較大）。

采用回歸法計算出因子得分系數，根據成分的因子得分系數可以確定公因子的表達式為：

用旋轉后每個公因子對應的方差貢獻率做權數，對每個公因子得分進行加權，可以計算因子綜合得分的表達式：

（四）建立回歸模型

為進一步明確文本質量科普得分與點贊數、評論數的關系，分別以點贊數、評論數因變量，科學性F1、文藝性F2 為自變量，建立回歸模型。

模型1 以點贊數Z1 為因變量，科學性F1、文藝性F2 為自變量。R2 為0.350，說明此模型對變量的擬和程度較好，p 值<0.0001，可知所建模型的線性關系也是顯著的?？茖W性、文藝性兩個因子的非標準化系數為0.708、0.595，t 值為<0.001。表明文本的科學性、文藝性對其讀者的正面評價具有顯著正向作用，而科學性的影響稍大于文藝性。回歸模型為：

模型2 以評論數Z2 為因變量，科學性F1、文藝性F2 為自變量。R2 為0.204，說明此模型對變量的擬和程度較好，p 值<0.0001，可知所建模型的線性關系也是顯著的?？茖W性、文藝性兩個因子的非標準化系數為0.562、0.249，t 值為<0.001。表明文本的科學性、文藝性對其互動性具有顯著正向作用，而科學性的影響大于文藝性?；貧w模型為：

結 論

（一）新媒體科普內容的科普質量主要受科學性和文藝性影響

這一結論基本與對傳統(tǒng)媒體的研究接近，可見對科普內容的評價，特別是基于專家的評價，某種程度上是超媒介的，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，科學性和文藝性都是評價科普質量的可靠且穩(wěn)定的維度。反過來也說明，無論在什么媒體上創(chuàng)作科普作品都要做好科學性和文藝性的統(tǒng)一，某種意義上講，科普作品是科學和文藝的融合和統(tǒng)一。

（二）新媒體科普內容的質量越高則越受歡迎，公眾也更愿意參與互動

但是值得注意的是，科普作品的質量并不完全等于其受公眾歡迎的程度，更不等于公眾的互動程度，從回歸模型看，應該還有更復雜的因素在其中。這說明新媒體時代科普作品的流行并不是完全基于內容，科普內容的生產需要深入了解用戶，并充分交流，不能脫離群眾閉門搞創(chuàng)作。從數據看，可以簡單地推論，產出一個好的科普作品只完成了科普三分之一的工作，更關鍵的是怎么有效傳播并使群眾有效閱讀，乃至二次傳播，則也是我們工作中相對忽視的地方，需要我們與媒體，特別是新媒體形成更深入地互動。

（三）綜合性問答社區(qū)具有相當的科普潛力

一些與科學相關的熱門問題和答案引起了用戶極大的熱情，參與人數眾多，用戶回答和互動積極，產生了很多兼具科學性與文藝性的精品科普內容?？梢詳嘌?，由于新媒體“頭部效應”明顯，即頭部的網站、平臺占有網絡絕大部分的用戶流量，綜合性問答社區(qū)的內容生產者和瀏覽者都遠大于科普性問答社區(qū)乃至科普網站，顯然具有更大的科普潛力。但是值得指出的是，在研究中也發(fā)現，綜合性問答社區(qū)的答案也存在大量無效乃至有害（偽科學）的內容，而網站的審核和排名機制也并不總是有效，顯然我們還缺乏一種激發(fā)綜合性問答社區(qū)科普潛力的方法。因此，科普事業(yè)要有大的飛躍，科普部門的主要精力一定要放在發(fā)揮綜合性媒體的科普功能上，專門性科普平臺則要辦出特色而非包打天下?？破者@種需要多方參與的特性與政府科層制權責清晰、分工明確的原則是有一定沖突的，這也是目前科普事業(yè)面臨的瓶頸之一，還有待于進一步加強頂層設計和治理創(chuàng)新。