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【摘 ? ?要】民辦高校輔導(dǎo)員是高校教育工作者的重要組成部分，在大學(xué)生思想政治教育工作和大學(xué)生管理工作中發(fā)揮著重要作用。從目前民辦高校輔導(dǎo)員隊伍發(fā)展現(xiàn)狀來看，輔導(dǎo)員受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的制約，普遍容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，不僅影響輔導(dǎo)員自身的身心健康和職業(yè)發(fā)展，也影響民辦高校教育工作的實效性。剖析民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因以及研究解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的策略，既是促進民辦高校輔導(dǎo)員順利完成工作和實現(xiàn)職業(yè)目標的內(nèi)在要求，也是提升民辦高校大學(xué)生思想政治教育水平和管理效率的重要舉措。

【關(guān)鍵詞】 高校輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠 成因 解決策略

中圖分類號：G4 ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.08.195

隨著我國職業(yè)教育的不斷發(fā)展，教育市場化的不斷推行，政府鼓勵并大力支持社會力量辦學(xué)，涌現(xiàn)出越來越多的民辦院校投入到高等教育行列。民辦院校給越來越多的學(xué)生提供了上學(xué)的機會，但也呈現(xiàn)出在學(xué)生管理工作方面面臨的困境：學(xué)生學(xué)習(xí)差，貪玩調(diào)皮，對未來沒有規(guī)劃，來大學(xué)就是混日子混文憑。面對這樣的學(xué)生群體，學(xué)生管理工作異常艱難，民辦高校學(xué)生管理工作的壓力和挑戰(zhàn)接踵而至。而輔導(dǎo)員作為學(xué)生日常管理的一線工作者，這種壓力和挑戰(zhàn)自然就要輔導(dǎo)員承擔。面對素質(zhì)差異大的學(xué)生和繁重的學(xué)生工作任務(wù)，輔導(dǎo)員長期承受著巨大的職業(yè)壓力，往往容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，給輔導(dǎo)員自身的心理健康、學(xué)生的成長成才、學(xué)工管理隊伍和學(xué)院及個人發(fā)展都帶來了一定的負面影響。因此，深入了解民辦輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因和表現(xiàn)，研究輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的解決策略，對提高輔導(dǎo)員自身的職業(yè)素養(yǎng)、減少民辦高校輔導(dǎo)員隊伍的流失率和提升民辦高校大學(xué)生思想政治教育水平具有重要的指導(dǎo)意義。

一、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

美國心理學(xué)家弗魯頓伯格在1974年首次提出“職業(yè)倦怠”這一詞，用來形容服務(wù)行業(yè)的員工因為工作量太大、工作時間過長、工作壓力過大而出現(xiàn)的身心疲憊的一種狀態(tài)。[1]由于工作崗位、個體的差異等原因，職業(yè)倦怠在不同的崗位不同的人群有不同的表現(xiàn)形式。對民辦高校輔導(dǎo)員群體而言，職業(yè)倦怠往往表現(xiàn)為身心疲憊，長期的情緒壓力無法得到釋放，出現(xiàn)睡眠不好、注意力不能集中、急躁不安等亞健康的癥狀。產(chǎn)生職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員面對工作時失去工作熱情，對待工作任務(wù)得過且過，常常認為工作無法帶給自己幸福感和價值感;他們面對受教育的學(xué)生群體也往往失去耐心，在工作中刻意對學(xué)生采取疏離的態(tài)度，無法愉悅地融入院校的工作環(huán)境，對周邊人際往來表現(xiàn)淡漠，無法有效處理工作事務(wù)，工作成就感低。

通過對廣東省某民辦高校輔導(dǎo)員的問卷調(diào)查得出，有一半以上的輔導(dǎo)員有離職的想法，其中很大部分的原因就是無法從工作中獲得價值感和幸福感，心理壓力大又無法疏解，自己對工作也失去了熱情。由此可知輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感是導(dǎo)致民辦高校輔導(dǎo)員流動率大的原因之一。

二、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因

（一）角色定位不清晰，工作壓力大

輔導(dǎo)員在工作中角色定位不清晰是民辦高校長期和普遍存在的問題，也是導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作壓力大，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因之一。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的主要參與者，是直面學(xué)生的一線工作者，肩負著引導(dǎo)學(xué)生、管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的職責(zé)，以培養(yǎng)中國特色社會主義新時代優(yōu)秀大學(xué)生為主要工作理念。但在實際工作中，輔導(dǎo)員事務(wù)性工作繁多且瑣碎，責(zé)任職能多、工作邊界不清晰，工作內(nèi)容既包括輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，還包括學(xué)校各部門下發(fā)的各項任務(wù)，往往形成只要與學(xué)生相關(guān)的事務(wù)都關(guān)聯(lián)到輔導(dǎo)員的工作局面，難以形成統(tǒng)一明確的工作機制。由于工作的特殊性，輔導(dǎo)員必須做到隨時能聯(lián)系，手機要24小時開機，非假日時間必須留住在學(xué)校，在學(xué)生發(fā)生事件的時候輔導(dǎo)員必須第一時間前往現(xiàn)場處理。輔導(dǎo)員A在對于“輔導(dǎo)員時間管理”的訪談中，談到：“作為輔導(dǎo)員，我根本沒有自己的時間，我感覺自己所有的時間都是要貢獻給工作的，毫無工作跟生活之分。有時候下了班還要走訪宿舍或者查晚課。就算沒有事務(wù)性的工作也會有不同的學(xué)生來找你問各種問題。我有時候都會被這些工作壓得喘不過氣來”。由于工作內(nèi)容和工作時間無邊界，大部分輔導(dǎo)員工作期間常常處于重壓之下，缺少時間和精力去開展必要的思想政治教育工作，角色定位模糊，缺乏對輔導(dǎo)員這一職業(yè)的認可，普遍認為輔導(dǎo)員職業(yè)晉升空間窄、事務(wù)性工作繁重、沒有地位、后顧之憂多，缺乏長期從事學(xué)生思想政治教育工作的熱情和執(zhí)著度。

（二） 學(xué)科支撐不完善，工作指引少

輔導(dǎo)員工作需要運用心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科知識，應(yīng)用性極強。對輔導(dǎo)員個體而言，精通所有相關(guān)學(xué)科知識的可能性不大。有些輔導(dǎo)員在工作中因為缺乏學(xué)科知識支撐，缺少工作指引，面對繁雜多變的學(xué)生問題，往往是采用“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的工作方法，教育效果欠佳，既不能科學(xué)地引領(lǐng)學(xué)生成長成才，也無法讓自身職業(yè)專業(yè)化，難以產(chǎn)生職業(yè)成就感和職業(yè)認同感。輔導(dǎo)員B在采訪中提到：“我根本不是學(xué)教育學(xué)和心理學(xué)專業(yè)的，對于學(xué)生管理工作沒有專業(yè)的理論基礎(chǔ)知識作為支撐，有時候在工作過程中會感覺到力不從心，無從下手，只能是請教前輩，按照前輩的管理方法來解決問題。”輔導(dǎo)員C也在采訪中提到：“作為輔導(dǎo)員需要掌握的知識太多了，但是往往我們會陷于一些事務(wù)性的工作，根本無暇去學(xué)習(xí)充實自己，能有時間休息就不錯了?！北旧碇R有限再加上很少時間去學(xué)習(xí)，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的學(xué)科知識越來越匱乏，而專門針對輔導(dǎo)員工作的培訓(xùn)以及指導(dǎo)又很少。輔導(dǎo)員工作需要有相對完善的學(xué)科專門針對輔導(dǎo)員工作進行研究和指導(dǎo)。目前各高校在選聘輔導(dǎo)員時對專業(yè)的要求不統(tǒng)一，由于專業(yè)的限制，很多應(yīng)聘者對崗位具體工作缺乏了解，一旦進入真正的輔導(dǎo)員崗位就容易出現(xiàn)諸多問題，非常需要有專門的學(xué)科培訓(xùn)和工作指引。然而，目前國內(nèi)高校缺少專門培養(yǎng)輔導(dǎo)員的專業(yè)，輔導(dǎo)員在完成繁雜的事務(wù)性工作后，往往是零散地涉獵學(xué)科知識，或者參加各項主要是以文件精神學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗傳授為主的培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)科指導(dǎo)。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致輔導(dǎo)員對崗位工作的職業(yè)化和專業(yè)化缺乏信心，往往只是把輔導(dǎo)員工作當成是以后轉(zhuǎn)崗的跳板，容易在工作中出現(xiàn)職業(yè)倦怠，缺乏職業(yè)歸屬感。

（三）工作薪酬待遇低，發(fā)展前景堪憂

高校輔導(dǎo)員屬于“雙肩挑”人才，既是教師又是行政干部，肩負著教師和行政人員雙重的工作職責(zé)，是國家高度重視的教育隊伍，但民辦高校輔導(dǎo)員的崗位薪酬與其工作量不相匹配，實際付出與薪資待遇相差甚遠，工資待遇比較低。工作任務(wù)繁重，工作壓力巨大，薪酬待遇偏低，付出與收獲沒有形成正比關(guān)系，物質(zhì)需求沒有得到相應(yīng)的保障，這些困境讓輔導(dǎo)員在工作中容易失去積極性，無法長期堅守工作崗位。通過對廣東省某民辦高校輔導(dǎo)員工資待遇分析，輔導(dǎo)員平均工資為四五千，工作量與薪酬待遇嚴重不對等，輔導(dǎo)員對于工資待遇非常不滿。在職業(yè)發(fā)展前景方面，輔導(dǎo)員隊伍因缺乏職業(yè)化和專業(yè)化的指引，發(fā)展通道非常狹窄，導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員對崗位工作的發(fā)展方向感到迷茫，自身的職業(yè)生涯規(guī)劃難以清晰，在工作中缺乏主動性和突破性，長期工作容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。輔導(dǎo)員D表示：“在學(xué)校輔導(dǎo)員這個職位上8年從未有變動，更談不上晉升，久而久之工作就開始出現(xiàn)懈怠，形成了得過且過、不求有功但求無過的心理?！?/p>

三、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略

（一）明確崗位職責(zé)，完善管理制度

近年來，國家教育部對輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)十分重視。教育部第32次部長會議在2017年8月31日發(fā)布了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，并于2017年10月1日開始實施。該項規(guī)定明確了輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，規(guī)范了輔導(dǎo)員的招聘選拔、發(fā)展培訓(xùn)和管理考核等內(nèi)容。[2]

各高校應(yīng)當嚴格執(zhí)行和落實教育部的文件要求，建立健全學(xué)校管理體制，落實各項工作標準，讓輔導(dǎo)員能夠安心做好本職工作，不被繁重的事務(wù)性工作所累，全方位提高輔導(dǎo)員在高校中的地位，滿足輔導(dǎo)員的對于工資待遇和職業(yè)發(fā)展方面的需求，讓輔導(dǎo)員受到尊重，協(xié)調(diào)好學(xué)校各部門職責(zé)，打通輔導(dǎo)員職業(yè)晉升的通道，為輔導(dǎo)員打造良好的職業(yè)環(huán)境。輔導(dǎo)員自身應(yīng)該有“培養(yǎng)中國特色社會主義新時代優(yōu)秀大學(xué)生”的職業(yè)信念，明確自己作為大學(xué)思想政治教育者的工作職責(zé)，時刻牢記自己是一名高校輔導(dǎo)員的身份，提高自身的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)新工作方法，做好職業(yè)規(guī)劃。教育學(xué)生是一項長期的工作，工作成果往往也不能一蹴而就，輔導(dǎo)員只有懷著真摯的教育情懷，樹立以德為先、以人為本、為學(xué)生服務(wù)的意識，才能順利開展各項崗位工作，并能在工作中感受到快樂，獲得職業(yè)認同感，實現(xiàn)自身的職業(yè)價值。

（二）加強專業(yè)培訓(xùn)，促進崗位專業(yè)化

加強對輔導(dǎo)員的專業(yè)培訓(xùn)，促進輔導(dǎo)員崗位的專業(yè)化，能夠幫助輔導(dǎo)員順利完成工作任務(wù)，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，維持輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性，從而提升民辦高校大學(xué)生的思想政治教育水平和管理效率。高校應(yīng)當做好工作統(tǒng)籌，重視輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)，建立和完善輔導(dǎo)員隊伍的培訓(xùn)體系，對輔導(dǎo)員隊伍的專項培訓(xùn)給予經(jīng)費支持和質(zhì)量監(jiān)管。具體而言，一方面民辦高校要提高輔導(dǎo)員的思想政治教育的專業(yè)水準，可以通過組織開展思想政治教育領(lǐng)域的專家學(xué)者的專題講座、組織校內(nèi)思想政治教育教師對輔導(dǎo)員進行思想政治理論指導(dǎo)、提供輔導(dǎo)員講臺授課的機會等方式，提高輔導(dǎo)員的思想政治宣講和教育能力。另一方面應(yīng)加強輔導(dǎo)員心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過開展技能競賽、團隊訓(xùn)練、與其他高校專業(yè)知識交流等方式，實現(xiàn)輔導(dǎo)員“走出去”，工作技能“引進來”，使輔導(dǎo)員走向職業(yè)化發(fā)展道路。對民辦高校輔導(dǎo)員自身而言，應(yīng)當加強自身的思想政治教育理論知識和其他相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極參加主管部門和高校組織的各項理論和專業(yè)培訓(xùn)活動，主動參與校企合作實踐機會，通過實踐交流，拓展個人的業(yè)務(wù)能力和個人視野，提高自身的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

（三）完善考核制度，提高薪酬待遇

輔導(dǎo)員工作積極性不高，人員流動大，出現(xiàn)職業(yè)倦怠的重要原因之一就是薪酬福利待遇普遍偏低，為此，民辦高校應(yīng)當建立健全完善的輔導(dǎo)員績效考核機制，提高輔導(dǎo)員的薪酬待遇。目前各民辦高校為激勵員工，多數(shù)會對員工開展績效考核，以此提高員工的工作積極性和主動性，讓員工能夠多勞多得。但是事實上，輔導(dǎo)員的績效考核制度有漏洞，機制不完善，往往存在考核形式單一、考核過程流于形式、考核結(jié)果缺乏公開透明等問題。而對于與考核結(jié)果相掛鉤的薪酬方案，也相對薄弱，未能體現(xiàn)對輔導(dǎo)員崗位工作的認可。一般來說，目前民辦高校輔導(dǎo)員的工資主要由基本工資和崗位津貼構(gòu)成，很少有獎金跟福利。薪酬制度高校的作為一種重要的管理工具，不僅代表了學(xué)校對輔導(dǎo)員工作能力的認可程度，也代表著輔導(dǎo)員個人價值應(yīng)得的回報。只有合理的考核制度和薪酬待遇才能對輔導(dǎo)員起到長期性的激勵效果。因此，對于輔導(dǎo)員的績效考核，民辦高校應(yīng)當充分考慮輔導(dǎo)員工作的崗位性質(zhì)和特征，促使崗位考核合理化。對于薪酬方案，高校應(yīng)當根據(jù)當?shù)爻鞘袑嶋H的薪酬標準，結(jié)合輔導(dǎo)員的學(xué)歷水平、工作年限、工作等級進行科學(xué)劃分，提高輔導(dǎo)員專項獎金和相關(guān)福利保障。通過這些方式完善考核制度，提高薪酬待遇，能夠保障輔導(dǎo)員的物質(zhì)需求和職業(yè)尊嚴，提高輔導(dǎo)員的工作積極性和主動性，從而減少輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感，促進輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定性。

四、結(jié)束語

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生教育和學(xué)生管理工作中的重要力量。高校重視和加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，引導(dǎo)輔導(dǎo)員掌握扎實的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，能幫助輔導(dǎo)員應(yīng)對職業(yè)倦怠，是高校做好大學(xué)生思想政治教育和學(xué)生管理工作的重要保障。輔導(dǎo)員應(yīng)當堅定職業(yè)信念，在思想上高度警惕并采取方法克服職業(yè)倦怠，在崗位工作中提升專業(yè)能力和職業(yè)能力，堅定走輔導(dǎo)員專業(yè)化和職業(yè)化的發(fā)展道路，努力實現(xiàn)個人的理想信念和職業(yè)價值。【課題《新形勢下民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的因素分析及對策研究——以廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例》校級立項 在研階段 課題編號：2020HMZLGC04】

參考文獻

[1]劉永煥，董變林，劉謙.高?；鶎釉合递o導(dǎo)員壓力來源和職業(yè)倦怠情況的調(diào)查與思考[J].教育教學(xué)論壇，2020（09）.

[2]石玉珍.基于史密斯模型的高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)政策執(zhí)行過程分析[J].教育管理，2020（05）.

[3]耿雪蓮.基于人力資本的我國高校輔導(dǎo)員薪酬管理分析[J].教學(xué)管理，2015（12）.