李沐蕓 季江南 蒲 婷 張亞晴 黃丹琦

(湖南工業(yè)大學(xué) 商學(xué)院，湖南 株洲 412007)

0 引言

網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時代，校園二手商品交易發(fā)展迅速。許多二手交易平臺爭相占據(jù)校園市場。但是高校二手物品交易環(huán)境復(fù)雜、市場秩序混亂，沒有統(tǒng)一規(guī)定的監(jiān)管平臺引導(dǎo)交易的順利進(jìn)行。我國地方高校二手交易平臺目前還處于功能不完善、監(jiān)管待提高，一體化服務(wù)的智能化平臺的形成階段。優(yōu)化地方高校二手市場交易平臺，建立校內(nèi)二手物品交易平臺實體，使買賣雙方信息線上線下同步化，增強(qiáng)市場透明度，通過校方加強(qiáng)監(jiān)管力度、完善校園二手物品交易制度，以促進(jìn)高校二手物品市場的蓬勃且有序的發(fā)展，勢在必行。

苑亞坤[1]探究了校園二手交易網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢和困境，并提出建設(shè)校園二手交易網(wǎng)絡(luò)平臺的可行性對策。賴家美、龔志偉[2]建立進(jìn)行智能管理、整合和發(fā)布二手商品信息的一體化服務(wù)交易平臺。盛宏偉[3]指出二手交易平臺“小”且“弱”，并提出二手市場優(yōu)化的可行性。趙夢凡、張夢[4]以邏輯分析為主結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行論證，分析了校園二手商品交易的共性。陳景艷、田倩楠等[5]探討大學(xué)校園二手市場交易平臺發(fā)展面臨的相關(guān)問題。

本文通過問卷調(diào)查，采用SPSS25分析相關(guān)數(shù)據(jù)，討論地方高校二手市場交易平臺存在的問題，探討影響地方高校二手市場交易平臺滿意度的相關(guān)因素，從而提出交易平臺的優(yōu)化對策。

1 研究數(shù)據(jù)分析

1.1 樣本數(shù)據(jù)收集

調(diào)查分析主要采用問卷法。調(diào)查樣本選取湖南工業(yè)大學(xué)、蘇州科技大學(xué)、湖北師范大學(xué)、河南大學(xué)、南京財經(jīng)大學(xué)、北京信息科技大學(xué)、福建農(nóng)林大學(xué)、哈爾濱商業(yè)大學(xué)等高校的部分學(xué)生，利用問卷星，采用隨機(jī)發(fā)放的方式，共發(fā)放問卷700份，有效填寫問卷626份，回收有效率為89.43%。

1.2 問卷結(jié)果分析

有效問卷中，男生為348人，占比55.59%；女生為278人，占比44.41%。按照年級劃分，大三學(xué)生使用校園二手交易平臺的人數(shù)最多，占比30.03%；大一、大二、大四占比分別為22.04%、26.52%、21.41%。

交易平臺使用方面，首先是閑魚的使用率最高，達(dá)55.59%；其次是完美校園“二手市場”模塊，占比41.85%。排名靠后的平臺及占比分別是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手39.62%，校園助手的“二手市場”模塊35.78%，校園寶盒網(wǎng)34.19%，校一校27.8%。交易平臺滿意度因素方面，安全性強(qiáng)和平臺保障高是最重要的因素，平均值分別為88.57分和83.51分。分類多為78.85分，美觀度占78.75分，交易方式靈活為76.53分。

1.3 滿意度線性回歸分析

運用SPSS25分析方法，對影響高校二手市場交易平臺滿意度因素進(jìn)行了線性回歸分析，如表1所示。

將平臺無保障、商品分類少、安全性差、交易方式單一作為自變量，再將影響高校二手市場交易平臺滿意度因素作為因變量進(jìn)行線性回歸分析模型R方值為0.419，意味著平臺無保障，商品分類少，安全性差，交易方式單一可以解釋影響高校二手市場交易平臺滿意度因素的41.9%變化原因。對模型進(jìn)行F檢驗時發(fā)現(xiàn)模型通過F檢驗(F=8.122，p=0.001<0.05)，也說明平臺無保障、商品分類少、安全性差、交易方式單一中至少有一項會對影響高校二手市場交易平臺滿意度因素產(chǎn)生影響關(guān)系。最終具體分析中可得知，平臺無保障、商品分類少、安全性差、交易方式單一都會產(chǎn)生影響。而安全性差的回歸系數(shù)值為-0.020(t=-2.360，p=0.023<0.05)，意味著安全性差會對高校二手市場交易平臺滿意度因素產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響關(guān)系。由此可見，影響高校二手交易平臺滿意度最重要的因素是平臺的安全性。

表1 影響地方高校二手市場交易平臺的滿意度因素線性回歸分析 (n=50)

2 存在的問題

2.1 二手交易體系不夠健全

58.15%的學(xué)生表示平臺上供需不穩(wěn)定是高校二手交易平臺的缺點之一，還有42.81%的學(xué)生認(rèn)為交易地點和時間不確定也是其中缺點之一。甚至少數(shù)校園二手交易平臺呈現(xiàn)的是虛假信息，還有一些論壇中二手交易帖都變成了高校周圍商家的宣傳信息，讓高校二手市場交易平臺逐漸變成了無序的市場。

2.2 平臺安全體系不夠保障

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，37.7%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)在平臺上的注冊門檻不嚴(yán)謹(jǐn)，以及還有37.7%的學(xué)生表示交易沒有平臺保障，容易被騙，用戶資料和商品信息被竊取的現(xiàn)象不足為奇，導(dǎo)致平臺參與者的恐懼感有增無減，對交易平臺的信任度下降，嚴(yán)重影響了地方高校二手市場交易平臺的發(fā)展。81.74%的學(xué)生表示接受二手商品的原因是該商品應(yīng)用價值相對完備，并且價格在可承受的合理范圍內(nèi)。但是，41.21%的學(xué)生不會主動去購買二手物品，他們認(rèn)為二手商品的售后維護(hù)得不到保障。如平臺安全體系得到了保障，將增加大量平臺參與者數(shù)量。

2.3 發(fā)展運營模式不夠完善

有55.59%的學(xué)生之前接觸過閑魚APP，這正是企業(yè)的大力宣傳和信用保障。由此可知，穩(wěn)定的校園二手市場交易平臺需要學(xué)校的支持和技術(shù)人員的幫助。在選擇交易途徑中占比最大的就是面對面交易，有54.31%的學(xué)生選擇該種方式。這說明，若有實體店的出現(xiàn)，平臺參與者會對平臺多一份信任，也可以給買賣雙方多一份保障。

2.4 平臺個性化服務(wù)不夠到位

54.31%的學(xué)生認(rèn)為平臺功能不全，不能滿足需求；47.28%的學(xué)生認(rèn)為商品分類少，尋找不便。這些都說明學(xué)生對于平臺所提供的個性化服務(wù)有質(zhì)疑。學(xué)生對于商品付款方式、售后反饋途徑、運輸方式的要求都有所不同。為了校園二手交易平臺受更多學(xué)生的喜愛，變成購買所需物品的交易平臺，更應(yīng)該提供創(chuàng)新的個性化服務(wù)。

3 優(yōu)化對策

3.1 加強(qiáng)二手交易體系建設(shè)

對于交易體系建設(shè)，加強(qiáng)信用保障和評價體系，提高平臺監(jiān)管力度，制定交易協(xié)議，維護(hù)交易秩序。以及二手商品的回收價格評估制度，商品代賣的收費制度，二手商品售后制度的相應(yīng)完善，這都是保護(hù)平臺參與者權(quán)益的對策。需要完善相關(guān)的誠信機(jī)制，避免商家以次充好。要確保交易環(huán)境的公開性和透明性。高校可根據(jù)中國舊貨業(yè)協(xié)會制定的《舊貨市場經(jīng)營管理規(guī)范》，制定適用于高校二手市場交易的相關(guān)規(guī)定，對交易雙方有制度的約束作用。

3.2 提高平臺安全體系建設(shè)

在二手交易平臺中，保障個人信息和商品安全是重點關(guān)注的問題。對于平臺交易所使用的賬號，除了要綁定用戶的電話號碼、銀行卡和身份證以外，還要增加綁定用戶校園內(nèi)的信息，例如在登陸平臺界面采取用戶教務(wù)系統(tǒng)認(rèn)證的方法等。買家要實名認(rèn)證，賣家要憑借支付寶芝麻信用積分等其它的信用評估方式，審核加入平臺的條件。在每一項交易記錄中，要實現(xiàn)高校和平臺的雙重記錄，并增設(shè)高校二手交易平臺管理員，每天都對平臺進(jìn)行重復(fù)的數(shù)據(jù)檢測。運用用戶數(shù)據(jù)加密等方式保護(hù)用戶和交易數(shù)據(jù)的安全，確保信息不泄漏。同時也要完善二手商品審核制度，不得在二手交易平臺上買賣非法物品或有害于身心健康的物品，同時將不良行為記錄在案。

3.3 推行1+N運營發(fā)展模式

為管控市場流失的同時，給學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，運營模式可采用“1個平臺+N個實體店”的聯(lián)合運營發(fā)展模式。實體店經(jīng)營要確保貨源充足、商品質(zhì)量良好、貨賬統(tǒng)一、售后服務(wù)等讓買方滿意?？紤]資金有限，可以選擇高校內(nèi)舉辦的SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中挑選幾支隊伍合作，聯(lián)手打造平臺。選擇高校周邊、寢室集中區(qū)、或交通便利的店鋪開設(shè)實體店，甚至可根據(jù)市場行情開設(shè)多家實體店，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營。另外還可專門為賣家開設(shè)微信公眾號。

3.4 創(chuàng)新平臺個性化服務(wù)

當(dāng)代大學(xué)生個性化需求日趨凸顯，提供網(wǎng)上留言、售后意見和電話投訴等多種方式了解顧客個性化需求，并為學(xué)生開設(shè)上門收購、實體店定點收購、郵寄收購等多種收購模式。開展網(wǎng)上宣傳、實體店宣傳、校園宣傳、二手物品折扣廣告及海報等多種獲取商品信息的途徑；實現(xiàn)銀行卡、網(wǎng)銀、支付寶、微信、QQ紅包、現(xiàn)金等交易支付的多元化；添加快遞、實體店領(lǐng)取、現(xiàn)場領(lǐng)取等多種拿貨方式，供學(xué)生選擇，以方便學(xué)生，采取個性化服務(wù)讓學(xué)生滿意度增加，從而提高市場流通性。