夏文新 鞠曉玲 樊重俊

摘? ?要：近年來(lái)，由于機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)快速增加，現(xiàn)有的機(jī)場(chǎng)ERP管理系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了一定的局限性。而一種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式——云計(jì)算的提出，可以對(duì)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的不足進(jìn)行彌補(bǔ)?；诂F(xiàn)狀，主要分析了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)顯現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)云計(jì)算的概念和特點(diǎn)進(jìn)行了分析，探討了云計(jì)算模式下的機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)基于云計(jì)算的機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)在機(jī)場(chǎng)企業(yè)中的具體應(yīng)用進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算;機(jī)場(chǎng)管理;ERP系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP31? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2021）11-0026-03

引言

隨著全球化的發(fā)展和科技的進(jìn)步，當(dāng)下有更多的人選擇以航空作為主要交通方式，使得機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)不斷擴(kuò)大，而數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)單、系統(tǒng)間耦合性較高，易造成數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，使得信息處理效率低、成本高。機(jī)場(chǎng)作為當(dāng)下主要的人員和物資運(yùn)輸渠道之一，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、高安全是機(jī)場(chǎng)管理的重要目標(biāo)。

ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)信息高度集成的管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的思想為企業(yè)和員工提供決策。通過(guò)ERP系統(tǒng)來(lái)對(duì)機(jī)場(chǎng)信息進(jìn)行管理不失為一個(gè)好的解決辦法。但由于ERP系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件，系統(tǒng)的更新需要一定的時(shí)間，數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)可能會(huì)造成回答與問(wèn)題的不符，造成機(jī)場(chǎng)的損失，而且要想成功度過(guò)這個(gè)磨合期，也會(huì)增加管理的成本、開(kāi)支。同時(shí)，信息傳輸過(guò)程也可能出現(xiàn)偏差，因?yàn)閭鹘y(tǒng)ERP系統(tǒng)的信息往往是由軟件設(shè)計(jì)者所提供的，當(dāng)機(jī)場(chǎng)管理者對(duì)ERP系統(tǒng)所提供的信息分析產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息有效性受到破壞。而且由于時(shí)間、地域、統(tǒng)計(jì)口徑的不同，也可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)的偏差，影響決策過(guò)程。而計(jì)算技術(shù)則可以很好地彌補(bǔ)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)以上的局限性。

云計(jì)算是與信息技術(shù)、軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的一種服務(wù)，它將各種信息資源放在同一個(gè)管理池中，這種計(jì)算資源共享池叫做“云”。云計(jì)算的自動(dòng)化管理是通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的，可以有效減少人員的使用，并加快信息提取的速度。通過(guò)云計(jì)算可以將冗雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理、調(diào)度，在短時(shí)間內(nèi)完成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

一、云計(jì)算技術(shù)的概念與優(yōu)勢(shì)

云計(jì)算是各種計(jì)算方式高度融合的產(chǎn)物，兼具了并行計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算、效用計(jì)算等計(jì)算技術(shù)。云計(jì)算是從技術(shù)上和商務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新所得到的一種新的應(yīng)用模式，在這樣的模式下，用戶(hù)不用購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，只需按照自己的需求去找到相應(yīng)的服務(wù)接口，完成按需付費(fèi)。

在云計(jì)算特有的計(jì)算資源共享池中，各個(gè)用戶(hù)可以快速、便捷、按需提取資源信息，并按照資源的使用量來(lái)進(jìn)行付費(fèi)。各種資源（包括服務(wù)、網(wǎng)路、應(yīng)用軟件等）虛擬化的統(tǒng)一管理，使得用戶(hù)與服務(wù)供應(yīng)商之間的交互減少，用戶(hù)可以直接使用網(wǎng)絡(luò)云端上的計(jì)算資源和數(shù)據(jù)中心。

云計(jì)算與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式相比，其主要特點(diǎn)如圖 1所示。本文主要對(duì)云計(jì)算的靈活性、動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展性及可靠性進(jìn)行詳細(xì)介紹，并將這些特點(diǎn)與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)ERP系統(tǒng)所顯現(xiàn)的局限進(jìn)行彌補(bǔ)。

（一）靈活性高

云計(jì)算的靈活性主要表現(xiàn)為云計(jì)算的兼容性非常強(qiáng)，各種資源通過(guò)虛擬化之后，均可存放在資源共享池中，不用考慮配置的高低、程序語(yǔ)言差異等問(wèn)題。兼容性強(qiáng)可以允許資源管理者近乎無(wú)限地增減和更換設(shè)備，使得數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和管理的效率都可以有所提高。而對(duì)于使用者，則無(wú)須關(guān)心設(shè)備型號(hào)、地理位置、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只要關(guān)心自己所需要的服務(wù)即可。

（二）可擴(kuò)展性

云計(jì)算的可擴(kuò)展性在于可以簡(jiǎn)單便捷地對(duì)所需的新業(yè)務(wù)或者已有業(yè)務(wù)進(jìn)行快速的擴(kuò)展。用戶(hù)在使用云計(jì)算的數(shù)據(jù)信息時(shí)，是按照自身的需求來(lái)獲取的。而云計(jì)算可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)長(zhǎng)期獲取信息的習(xí)慣、需求，增減、擴(kuò)展服務(wù)器資源，為不同的用戶(hù)提供個(gè)性化需求服務(wù)，使得服務(wù)更有層次，用戶(hù)可以得到更多滿(mǎn)足。

（三）可靠性高

云計(jì)算的可靠性在于計(jì)算與應(yīng)用的正常運(yùn)行不會(huì)受到服務(wù)器故障的影響。云計(jì)算具有多副本容錯(cuò)、計(jì)算節(jié)點(diǎn)同構(gòu)可互換等功能措施，因此，可以很好地減少錯(cuò)誤的發(fā)生。其次，云計(jì)算能以較低的費(fèi)用完成數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等操作，而用戶(hù)只須支付相應(yīng)的費(fèi)用，在整體較為安全的情況下完成管理操作，有助于數(shù)據(jù)保護(hù)、信息安全。

二、傳統(tǒng)機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)存在的問(wèn)題

（一）獲取信息數(shù)據(jù)受限

機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)中心儲(chǔ)存大量數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息往往來(lái)自機(jī)場(chǎng)的各個(gè)部門(mén)，這些部門(mén)之中有的可能是新成立的，部門(mén)間的聯(lián)系不緊密，數(shù)據(jù)信息之間交流、傳遞也相對(duì)較少，使管理者提取數(shù)據(jù)受限，減低機(jī)場(chǎng)管理者對(duì)數(shù)據(jù)提取、分析的效率。并且由于傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息獲取存在限制，機(jī)場(chǎng)所獲取的信息量會(huì)受到一定程度的約束，最終將導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)對(duì)乘客的個(gè)性化分析不全面。例如，管理人員在沒(méi)有程序設(shè)計(jì)人員的幫助下無(wú)法直接使用顧客問(wèn)答欄等功能，這就限制了管理人員獲得信息的能力。

（二）信息獲取效率較低

傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)往往只提供當(dāng)下的信息和當(dāng)前的狀態(tài)，對(duì)于過(guò)去的信息并未直接顯示，機(jī)場(chǎng)管理人員則無(wú)法對(duì)乘客的航線(xiàn)進(jìn)行時(shí)間上的縱向全面分析。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)往往是靜態(tài)的，對(duì)于數(shù)據(jù)的走勢(shì)不能及時(shí)更新，機(jī)場(chǎng)管理者不能對(duì)未來(lái)情況進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)。由于系統(tǒng)的信息共享性差、信息之間的關(guān)聯(lián)不夠，致使許多信息中的內(nèi)部信息無(wú)法得到，更深層次的信息更是接觸不到。

（三）信息管理成本較高

ERP系統(tǒng)是一個(gè)集成性的管理平臺(tái)，機(jī)場(chǎng)管理者要完全熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)來(lái)對(duì)機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理往往需要一段時(shí)間進(jìn)行磨合，對(duì)于能力不夠、經(jīng)驗(yàn)不足的使用者往往需要消耗一段較長(zhǎng)的時(shí)間，而時(shí)間的消耗也是機(jī)場(chǎng)管理的成本。機(jī)場(chǎng)管理人員進(jìn)行調(diào)換、更替越頻繁，則消耗的時(shí)間成本會(huì)越高。而對(duì)于機(jī)場(chǎng)這樣的大型企業(yè)來(lái)講，在使用過(guò)程中需要對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷的維修、更新，并且隨著運(yùn)行時(shí)間的增長(zhǎng)，維修的資金會(huì)不斷增加，越是工程規(guī)模建設(shè)較大的機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)管理成本越高。總之，ERP系統(tǒng)的建立成本相對(duì)較高，需要各種資源的配合，系統(tǒng)建立成功且能使用僅達(dá)30%。

（四）信息安全不夠成熟

隨著信息化建設(shè)技術(shù)逐步向規(guī)范化和科學(xué)化發(fā)展，對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性與安全性的標(biāo)準(zhǔn)要求也越來(lái)越高。機(jī)場(chǎng)管理者對(duì)數(shù)據(jù)中心的使用頻率高且機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)信息與外部系統(tǒng)聯(lián)系多，使得信息安全性易遭到破壞，不同的軟件系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理導(dǎo)致數(shù)據(jù)的保密性降低。而在數(shù)據(jù)備份方面，目前多數(shù)機(jī)場(chǎng)管理無(wú)法做到實(shí)時(shí)、大規(guī)模、 異地備份。一旦數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失、弄臟等情況，就會(huì)給機(jī)場(chǎng)帶來(lái)重大損失。

三、云計(jì)算模式下的機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

云計(jì)算是建立在先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)之上的，其實(shí)現(xiàn)形式眾多，而對(duì)于ERP所基于的云計(jì)算，其主要形式為軟件即服務(wù)（SaaS），即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)，用戶(hù)可以按照自身的需求在瀏覽器上得到相應(yīng)資源和程序的服務(wù)。以新加坡航空公司（Singapore Airlines）旗下的子公司酷航（Scoot）為例?？岷竭x擇的是特瑞格網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（Trigger Networks）所提供的基于SaaS模式下的NetSuite ERP/CRM系統(tǒng)。相比其他的ERP系統(tǒng)而言，NetSuite以較低的成本、較高的效率獲取出色的實(shí)時(shí)商業(yè)情報(bào)和報(bào)告能力，憑借信息獲取和分析的深度、廣度以及單一的統(tǒng)一平臺(tái)吸引了酷航管理者的眼球。

具體而言，云計(jì)算模式下的ERP系統(tǒng)的具有以下優(yōu)勢(shì)。

（一）提高管理效率

利用云計(jì)算較高的兼容性，不同配置、不同部門(mén)的數(shù)據(jù)、資源信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一云系統(tǒng)中。機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)使用者可以便利、快捷地從該系統(tǒng)中查詢(xún)所需要的信息，不必通過(guò)多個(gè)不同的系統(tǒng)，操作更加便捷。由于云計(jì)算的平臺(tái)化，機(jī)場(chǎng)管理者信息獲取權(quán)限增大，只要按需尋找信息，信息獲取更加完全。對(duì)于不同時(shí)間、部門(mén)的信息還可以進(jìn)行對(duì)比分析，以獲得更深層的信息。

（二）降低管理成本

自動(dòng)化的信息管理模式可以減少機(jī)場(chǎng)人員的配置，從而減少人事開(kāi)支成本?！败浖捶?wù)”的技術(shù)形式是利用瀏覽器應(yīng)用傳遞服務(wù)信息，用戶(hù)只須按使用情況支付相應(yīng)的服務(wù)付費(fèi)，不承擔(dān)信息版權(quán)許可費(fèi)用。由于SaaS模式采用租用的方式來(lái)處理相關(guān)業(yè)務(wù)，機(jī)場(chǎng)不需要一次性投入大量資金，只需要按實(shí)際需求進(jìn)行選擇性租用，從而可以減少機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)資本，緩解機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)資金壓力。

（三）更加安全可靠

由于云計(jì)算可靠性的存在，即使有部分服務(wù)器出現(xiàn)故障，容錯(cuò)性高的特點(diǎn)使得全局不會(huì)受到影響，不會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)完全無(wú)法使用資源。通過(guò)云計(jì)算的動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展性可以對(duì)機(jī)場(chǎng)的業(yè)務(wù)成效更好地進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)云計(jì)算智能統(tǒng)計(jì)出當(dāng)下機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)的不滿(mǎn)意程度時(shí)，就會(huì)向機(jī)場(chǎng)管理員發(fā)出報(bào)告，同時(shí)向客戶(hù)發(fā)送道歉信，從而可以給機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)提供一個(gè)自動(dòng)警戒模式，提高安全性。

四、基于云計(jì)算的機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)的具體應(yīng)用展望

（一）基于云計(jì)算的機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)在數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用

在機(jī)場(chǎng)的數(shù)據(jù)中心涉及到大量數(shù)據(jù)的收集、組織、儲(chǔ)存，各個(gè)航線(xiàn)的起止時(shí)間、所承載乘客數(shù)、乘客的個(gè)人信息、是否需要進(jìn)行轉(zhuǎn)機(jī)等各種相關(guān)數(shù)據(jù)都集中存在于機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)中心。通過(guò)人工的簡(jiǎn)單計(jì)算是難以將這樣大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理完成的，而云計(jì)算可以接近無(wú)限地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)可以使用基于云計(jì)算的ERP系統(tǒng)所支持的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)并行計(jì)算、分層處理、數(shù)據(jù)集中，完成快速高效的數(shù)據(jù)管理?；谠朴?jì)算的機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、加密傳輸、多節(jié)點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高安全儲(chǔ)存管理。云端數(shù)據(jù)不易丟失，大大提高機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)中心的可靠性。

（二）基于云計(jì)算的機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)在機(jī)場(chǎng)服務(wù)的應(yīng)用

利用基于云計(jì)算的機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的流程化，該系統(tǒng)覆蓋接機(jī)、安檢、辦理登機(jī)信息、行李托運(yùn)、酒店選取等一系列全部服務(wù)，避免系統(tǒng)功能信息不集成造成脫節(jié)問(wèn)題，而導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)無(wú)法進(jìn)行。利用云計(jì)算技術(shù)智能的協(xié)同過(guò)濾系統(tǒng)對(duì)乘客的行程記錄，提供專(zhuān)業(yè)化、定制化的服務(wù)，增加乘客的個(gè)人滿(mǎn)意度?；谠朴?jì)算的ERP系統(tǒng)提供的各種接口服務(wù)，便于機(jī)場(chǎng)按照自身企業(yè)的需要、特點(diǎn)，選取適合的接口，實(shí)現(xiàn)按需付費(fèi)，減低成本并形成機(jī)場(chǎng)特有的業(yè)務(wù)模式。

（三）基于云計(jì)算的機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)在機(jī)場(chǎng)安全的應(yīng)用

利用基于云計(jì)算的機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息安全是保證民航企業(yè)安全的關(guān)鍵。要整體達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，主要要從物理層面、網(wǎng)絡(luò)層面、數(shù)據(jù)層面及應(yīng)用層面來(lái)進(jìn)行全方位的安全防控。物理層面的基礎(chǔ)設(shè)備的安全和存儲(chǔ)安全，計(jì)算機(jī)和配套設(shè)備要定期檢修;存儲(chǔ)安全的實(shí)現(xiàn)可以依靠云計(jì)算的智能儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)異地實(shí)時(shí)備份，動(dòng)態(tài)擴(kuò)展性對(duì)意外情況的防控自救。網(wǎng)絡(luò)安全的實(shí)現(xiàn)依靠安全審計(jì)、對(duì)外來(lái)入侵的及時(shí)防范、對(duì)用戶(hù)身份的驗(yàn)證等。而基于云計(jì)算的ERP系統(tǒng)的安全性系統(tǒng)運(yùn)維工作、嚴(yán)密的系統(tǒng)建設(shè)管理，將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用層面的安全。

結(jié)語(yǔ)

雖然基于云計(jì)算的機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)處于初期階段，還處于不成熟的發(fā)展階段，但該系統(tǒng)對(duì)機(jī)場(chǎng)企業(yè)管理、營(yíng)運(yùn)所帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。將ERP集成系統(tǒng)與云計(jì)算相結(jié)合，展現(xiàn)出一加一大于二的優(yōu)勢(shì)，可為用戶(hù)提供豐富且高效的服務(wù)。由于云計(jì)算技術(shù)尚在發(fā)展中，所以云計(jì)算模式下的機(jī)場(chǎng)ERP系統(tǒng)還需要較長(zhǎng)時(shí)間的探索和改進(jìn)。

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Discussion on Airport ERP System Based on Cloud Computing

XIA Wen-xin， JU Xiao-ling， FAN Chong-jun

（Business School，University of Shanghai for Science and Technology，Shanghai 200093， China）

Abstract： In recent years， due to the rapid growth of airport business， the existing airport ERP management system has some limitations. Cloud computing， a new network application mode， can make up for the deficiency of traditional ERP system. This paper mainly analyzes the problems of traditional ERP system， introduces the concept and characteristics of cloud computing， discusses the advantages of airport ERP system under cloud computing mode， and imagines the specific application of airport ERP system based on cloud computing in airport enterprises.

Key words： cloud computing; Airport Management; ERP system