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        漸進(jìn)片售后服務(wù)必須“對(duì)癥下藥”

        2021-05-14 06:40:38潘宇強(qiáng)
        中國(guó)眼鏡科技雜志 2021年5期
        關(guān)鍵詞:對(duì)癥下藥售后鏡片

        潘宇強(qiáng)

        在工作中,筆者遇到了這樣一個(gè)案例:一位患者到我院要求配A品牌漸進(jìn)片,因?yàn)榛颊叩呐笥言信浯?,考慮到患者主觀意識(shí)比較強(qiáng)且態(tài)度堅(jiān)決,便尊重其意愿。經(jīng)過檢測(cè),患者原鏡光度為OU:-5.75DS(單焦點(diǎn)鏡片),視光師為患者做了常規(guī)驗(yàn)光檢查并經(jīng)過試戴,給予了OD:-6.25DS,OS:-6.25DS,ADD:+1.50D的配鏡處方,選擇了A品牌標(biāo)準(zhǔn)通道漸進(jìn)片(見表1)。

        表1

        然而,就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的光度,患者配戴一周后感覺不適應(yīng),主訴看遠(yuǎn)、近清晰度尚可,但是視物不適??紤]到患者已經(jīng)60歲,而且特別要求配戴A品牌漸進(jìn)片,加上患者本身看遠(yuǎn)視力也不好,筆者在了解情況后,初步推測(cè)可能患者的適應(yīng)能力較差,于是建議為患者重新檢查光度,若沒問題,可以考慮更換其他鏡片。根據(jù)筆者的建議,同時(shí)考慮患者開車對(duì)鏡片清晰度的特殊要求,最后按照OD:-6.25DS,OS:-6.25DS換成同等價(jià)位的駕駛型鏡片(如表2)。與此同時(shí),視光師也明確告知患者該鏡片在視近時(shí)效果相對(duì)較差。

        表2

        患者試戴一周后又來醫(yī)院主訴看遠(yuǎn)清楚但是有點(diǎn)重影,更重要的是看近時(shí)感覺不適,不僅視物不清,而且視疲勞癥狀很明顯,和舊鏡的配戴效果相比,反差甚大。于是,患者要求再次換鏡。為患者視覺體驗(yàn)效果考慮,視光師給患者按照原鏡光度-5.75DS換了一副單焦點(diǎn)鏡片(如表3)。

        表3

        本以為患者問題已解決,但患者配戴半個(gè)月后再次來院投訴,表示佩戴不適,看電視沒有以前的舊鏡清楚。筆者經(jīng)過仔細(xì)詢問,決定重新測(cè)量患者原鏡(舊鏡)的參數(shù)。拿到患者的原鏡后,筆者發(fā)現(xiàn)鏡片上還留著淡淡的B品牌霧顯標(biāo)志。后來了解到患者的舊鏡佩戴已有9年,因?yàn)殓R片膜層刮花所以重新?lián)Q鏡。重新檢測(cè)了患者舊鏡的參數(shù)后,發(fā)現(xiàn)原鏡光度為OU:-6.00DS,ADD:+1.50D,框高只有28mm左右,這應(yīng)該是短通道的B品牌漸進(jìn)片(如表4)。

        表4

        原來問題的根源是:粗心大意的視光師不僅將患者原來佩戴的漸進(jìn)片誤判為單焦點(diǎn)鏡片,而且光度也出現(xiàn)明顯誤差,這也是此后換鏡出現(xiàn)一連串問題的根源所在。

        最后筆者重新給患者驗(yàn)光,結(jié)果為:MPMVA:OD:-6.25DS,OS:-6.75DS(L清,主導(dǎo)眼L);FCC:+2.00,NRA:+0.75,PRA:-0.75。給予遠(yuǎn)處試戴和近處的精調(diào),最后給予處方:OD:-6.00DS,OS:-6.25DS(舊鏡R清)ADD:+1.75D,40cm 20/30(如表5)。在此,必須強(qiáng)調(diào)的是,不管患者主導(dǎo)眼是哪只眼,必須保持戴舊鏡清楚的那只眼略強(qiáng)一點(diǎn),否則會(huì)導(dǎo)致雙眼協(xié)調(diào)性平衡被打破。

        隨后,患者也找到了9年前的驗(yàn)配單據(jù),顯示為B品牌1.50漸進(jìn)片OU:-6.00 D,ADD:+1.50D。據(jù)此,筆者為其推薦了B品牌1.60F360系列短通道漸進(jìn)片?;颊吲宕骱笸耆m應(yīng),視物效果理想。

        回顧上述過程,可以清楚地看到此次漸進(jìn)片售后存在的問題:

        ◆ 對(duì)患者舊鏡片設(shè)計(jì)判斷失誤,將B品牌漸進(jìn)片誤判為單焦點(diǎn)鏡片,導(dǎo)致產(chǎn)品選擇失當(dāng)。

        ◆ 將患者戴了9年的B品牌短通道漸進(jìn)鏡片換成B品牌自由曲面漸進(jìn)片標(biāo)準(zhǔn)通道,即使光度很合適、產(chǎn)品很高端,但對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和通道的改變,患者也很難適應(yīng),所以導(dǎo)致更換第一副鏡片出現(xiàn)售后問題。

        ◆ 光度的改變,看遠(yuǎn)光度足矯引起看近直接模糊,這是更換第二副鏡片后出現(xiàn)售后問題的關(guān)鍵。

        ◆ 實(shí)際舊鏡光度為-6.00D,但是此后換鏡的光度為-5.75D,導(dǎo)致患者看遠(yuǎn)總覺得模糊,這是導(dǎo)致更換第三副鏡片后出現(xiàn)售后問題的原因。

        ◆ 縱觀整個(gè)驗(yàn)配過程,最主要的問題是沒有遵照患者習(xí)慣優(yōu)先的原則,患者并未說是因?yàn)榭床磺鍝Q鏡片,而是鏡片舊了換新片,如果一開始仔細(xì)檢測(cè)時(shí)判斷出患者配戴舊鏡的詳細(xì)信息,了解患者用眼需求以及舊鏡配戴史,只要在舊鏡基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單做一下調(diào)整即可。

        作為一線的視光師,一定要細(xì)心發(fā)現(xiàn)問題并耐心解決問題,對(duì)于每一副漸進(jìn)片的售后投訴,只有找對(duì)病因,對(duì)癥下藥,才能妥善處理。?

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