唐楚

摘要：目前，人們會(huì)更多地依賴(lài)于利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息、辦理業(yè)務(wù)，但校內(nèi)資訊移動(dòng)應(yīng)用無(wú)法提供給大學(xué)生即時(shí)性的信息。因此，文章以大學(xué)生信息需求為基礎(chǔ)，通過(guò)分析校園資訊移動(dòng)應(yīng)用的不足之處，闡述了校園資訊移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)的新思路，并以跨專(zhuān)業(yè)組隊(duì)比賽的場(chǎng)景作為切入點(diǎn)進(jìn)行實(shí)踐，通過(guò)本文的研究，希望能為校園資訊移動(dòng)應(yīng)用提出解決方案，為高校信息資訊服務(wù)建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;信息需求;校園;資訊移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì);體驗(yàn)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）04-0068-02

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大學(xué)生的信息獲取起著重要的作用，但信息龐雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對(duì)大學(xué)生在篩選信息和利用信息的能力上有了更高要求。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息獲取過(guò)程要求便捷，獲取手段趨向自動(dòng)化?，F(xiàn)有的校園資訊平臺(tái)缺乏信息整合與個(gè)性化推送的功能。雖已有學(xué)者在技術(shù)層面提出了資訊平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)方案，但未從用戶(hù)需求出發(fā)分析功能及其應(yīng)用的使用流程。文章基于大學(xué)生信息需求，結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，讓校園資訊與用戶(hù)建立起橋梁，打造社區(qū)化與個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)，為校園資訊移動(dòng)端應(yīng)用設(shè)計(jì)提供新思路。

1大學(xué)生信息需求概述

信息需求是信息檢索、信息服務(wù)和信息行為等研究領(lǐng)域最基本的概念。信息科學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)用戶(hù)信息需求的內(nèi)在機(jī)制已有了一定的研究，泰勒運(yùn)用心理分析的方法將信息需求分為內(nèi)在的需求、有意識(shí)的需求、可表達(dá)的需求和折衷的需求四個(gè)層面;韋爾認(rèn)為一個(gè)人只有在一個(gè)層次的信息得到滿(mǎn)足之后，才會(huì)有獲取更高層次信息的需求。這說(shuō)明有一部分信息需求為潛在信息需求，是用戶(hù)目前沒(méi)有被滿(mǎn)足、未能表達(dá)的潛意識(shí)需求。比如某些學(xué)生在大一的時(shí)候并未察覺(jué)到有留學(xué)的需求，也就沒(méi)有意識(shí)去了解這方面的信息，到了大四才發(fā)現(xiàn)有留學(xué)需求，出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分而導(dǎo)致學(xué)校申請(qǐng)結(jié)果不理想的情況。同時(shí)，由于信息表達(dá)是受限于用戶(hù)知識(shí)認(rèn)知和知識(shí)狀態(tài)的，當(dāng)信息接受者與信息生產(chǎn)者之間的知識(shí)狀態(tài)不匹配時(shí)，信息接受者難以進(jìn)行有效的信息檢索，這對(duì)于大學(xué)生在龐雜信息環(huán)境中獲取有效信息也產(chǎn)生了阻礙。對(duì)于大學(xué)生群體而言，他們的信息需求更側(cè)重即時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性、綜合性、全面性等，只有大量獲取有價(jià)值信息，才能高質(zhì)量完成學(xué)業(yè)。

2校園資訊移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)現(xiàn)存問(wèn)題

2.1校園資訊傳遞缺乏即時(shí)性

高校內(nèi)信息流通較差，校內(nèi)信息依然通過(guò)層層傳遞的方式，信息通常經(jīng)過(guò)學(xué)校、學(xué)院、輔導(dǎo)員、班長(zhǎng)，最后才轉(zhuǎn)發(fā)到班級(jí)群，導(dǎo)致信息的獲取缺乏即時(shí)性。

2.2校園資訊缺乏個(gè)性化推薦

目前，校園資訊的推送未從不同年級(jí)、專(zhuān)業(yè)等方面考慮用戶(hù)信息獲取需求的差異性，使得大學(xué)生認(rèn)為推送的信息大多是不需要的。

2.3校園缺乏信息交流的功能

當(dāng)下，中低年級(jí)大學(xué)生對(duì)未來(lái)目標(biāo)不明確，處于嘗試與迷茫的階段，希望與直系學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐交流心得;高年級(jí)大學(xué)生有較清晰的目標(biāo)，但實(shí)踐階段仍需要向經(jīng)驗(yàn)豐富的同學(xué)請(qǐng)教，尤其是在開(kāi)拓思維方面，不同的專(zhuān)業(yè)可以提供不同的見(jiàn)解。由于校園平臺(tái)未提供交流的功能，大學(xué)生往往對(duì)于四年的學(xué)習(xí)過(guò)程留有遺憾。

3基于大學(xué)生信息需求的校園資訊移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)意義

校園資訊移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)為大學(xué)生提供專(zhuān)屬的校園資訊，需要有極強(qiáng)的針對(duì)性。雖已有學(xué)者在校園資訊方面做出研究，但僅探討了如何實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，缺乏以用戶(hù)需求和體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)思考。因此，基于大學(xué)生信息需求的校園資訊移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)，一方面，可以提升校園資訊的綜合性。大學(xué)生需要的信息類(lèi)型可以分成官方性信息和交流性信息。通過(guò)搭建校園資訊平臺(tái)實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)各院系學(xué)生交流討論、官方機(jī)構(gòu)發(fā)布公告等綜合性信息，提高大學(xué)生凝聚力，加快資訊擴(kuò)散速度;另一方面，增強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)感。以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)除了滿(mǎn)足功能需求和內(nèi)容需求，還能從真實(shí)的使用場(chǎng)景入手，使得產(chǎn)品功能、內(nèi)容和體驗(yàn)更好融入校園資訊平臺(tái)，為校園資訊移動(dòng)應(yīng)用的體驗(yàn)設(shè)計(jì)提出新思路。

4基于大學(xué)生信息需求的校園資訊移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)思路

4.1提高綜合性信息的獲取效率

目前，大學(xué)生有教務(wù)網(wǎng)、校園官網(wǎng)、學(xué)院官網(wǎng)、校內(nèi)群、第三方軟件等信息渠道以供大學(xué)生搜尋信息資訊。信息碎片化的現(xiàn)象導(dǎo)致大學(xué)生會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間在收集信息上。甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)因各種比賽、專(zhuān)業(yè)證書(shū)考試和校園獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)等的資訊獲取不及時(shí)，導(dǎo)致學(xué)生沒(méi)有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備或錯(cuò)過(guò)的情況。因此，信息的整合需注重綜合性，信息的推送需注意即時(shí)性與個(gè)性化。可以利用爬蟲(chóng)系統(tǒng)設(shè)置固定的時(shí)間對(duì)校內(nèi)的學(xué)校官網(wǎng)、學(xué)院官網(wǎng)、教務(wù)系統(tǒng)等校內(nèi)資訊平臺(tái)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)獲取，再根據(jù)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)、學(xué)校、年級(jí)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)順序進(jìn)行推送。比如，初入大學(xué)的學(xué)生，應(yīng)注重基礎(chǔ)類(lèi)的學(xué)習(xí)信息;中高年級(jí)的學(xué)生應(yīng)注重拓展類(lèi)的學(xué)術(shù)信息。當(dāng)然，還可以拓展優(yōu)質(zhì)的校外資訊，比如校外同專(zhuān)業(yè)的資訊信息等，幫助大學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)有全面地認(rèn)知。

4.2重視校園內(nèi)的信息交流

信息交流可以促使大學(xué)生開(kāi)拓眼界。在校園環(huán)境中，信息交流包括學(xué)生與老師的交流、學(xué)生與學(xué)生的交流，良好的交流能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和靈感，促進(jìn)知識(shí)信息獲取。大學(xué)生有著強(qiáng)烈的校內(nèi)交流和展示自己的渴望，通過(guò)信息交流來(lái)展示自己優(yōu)勢(shì)，獲取實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。一方面，可以按照學(xué)院大類(lèi)進(jìn)行劃分，便于快速定位到與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的內(nèi)容;另一方面，可以按照興趣偏好進(jìn)行劃分，大學(xué)生可以根據(jù)各自興趣愛(ài)好選擇不同的主題瀏覽和交流，便于形成校園圈子文化。以興趣交流為切入點(diǎn)，帶動(dòng)學(xué)科之間的交流，讓校內(nèi)大學(xué)生不再局限于專(zhuān)業(yè)內(nèi)部交流。

4.3提供高效的信息管理方式

大學(xué)生希望利用信息來(lái)提升自己學(xué)業(yè)和知識(shí)水平，但是大學(xué)生的信息和事務(wù)繁雜不易管理。因此，開(kāi)拓資訊獲取渠道并不足以涵蓋信息應(yīng)用的場(chǎng)景，有效管理并執(zhí)行任務(wù)是大學(xué)生非常迫切的需求。為了更好地規(guī)劃事務(wù)，可以借鑒時(shí)間管理相關(guān)理論進(jìn)行設(shè)計(jì)思考。因此，可以將事務(wù)設(shè)置優(yōu)先級(jí)，快速查看高優(yōu)先級(jí)的待辦事務(wù)。除了將推送的事務(wù)歸到待辦事件中，也需要支持事件的手動(dòng)錄入，使得用戶(hù)能夠在一個(gè)平臺(tái)管理所有事務(wù)，分出事件的優(yōu)先級(jí)。這樣的設(shè)計(jì)有助于合理分配時(shí)間和精力，以滿(mǎn)足信息管理的需求。

5基于大學(xué)生信息需求的校園資訊移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)踐

5.1用戶(hù)體驗(yàn)分析

用戶(hù)體驗(yàn)地圖（User experience map）是一種以用戶(hù)為研究對(duì)象、以體驗(yàn)為研究?jī)?nèi)容的用戶(hù)行為可視化工具。其構(gòu)成要素有用戶(hù)行為流程、情緒值、痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)。用戶(hù)體驗(yàn)地圖常被應(yīng)用于設(shè)計(jì)研究和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，能夠幫助設(shè)計(jì)者理解用戶(hù)內(nèi)在需求，以挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)并提供創(chuàng)新性的用戶(hù)體驗(yàn)[8]。

研究選取了一個(gè)跨學(xué)科比賽的用戶(hù)體驗(yàn)流程進(jìn)行分析，主要經(jīng)歷 “尋找隊(duì)員—查找報(bào)名信息—管理任務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)—專(zhuān)注比賽和作業(yè)—完成比賽”這五個(gè)階段，如圖1。從用戶(hù)的感受和想法，深入挖掘校園資訊移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)的細(xì)節(jié)功能點(diǎn)與流程。總結(jié)得出設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)有：（1）校內(nèi)組隊(duì)招募玩法;（2）整合校內(nèi)資訊信息并推送的功能;（3）自動(dòng)識(shí)別資訊中截止時(shí)間;（4）按照截止時(shí)間管理私人事務(wù);（5）提供校園信息交流平臺(tái)，校友之間互幫互助。

5.2校園資訊移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)

校園資訊移動(dòng)應(yīng)用的本質(zhì)上是校內(nèi)信息資訊服務(wù)平臺(tái)，其具備信息獲取、信息管理、信息交流的功能。移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)分為四部分：事務(wù)、社區(qū)、小課堂和個(gè)人中心。其中核心模塊是事務(wù)和社區(qū)。

“事務(wù)”板塊為大學(xué)生個(gè)性化推送資訊，學(xué)校發(fā)布的消息會(huì)按照截止日期順序自動(dòng)添加，以滿(mǎn)足信息獲取和信息管理的需求。用戶(hù)對(duì)感興趣的信息添加到自己的待辦事務(wù)列表，如貧困補(bǔ)助、申請(qǐng)?jiān)u獎(jiǎng)或是比賽、社團(tuán)活動(dòng)等內(nèi)容，將重要信息進(jìn)行標(biāo)星處理，突出信息優(yōu)先級(jí)，以滿(mǎn)足信息管理的需求。

“社區(qū)”板塊是滿(mǎn)足信息交流的需求，通過(guò)在社區(qū)板塊中發(fā)布組隊(duì)招募需求與話(huà)題探討需求。用戶(hù)也可以選擇不同的主題板塊，與發(fā)布者進(jìn)行信息交流，達(dá)到拓展社交、組隊(duì)、解答疑惑的目的?！靶≌n堂”板塊提供老師發(fā)布作業(yè)、網(wǎng)上答疑和同學(xué)間互相交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)?！皞€(gè)人中心”板塊提供發(fā)布信息的管理與基礎(chǔ)服務(wù)工具，如交電費(fèi)、課表等。

6結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生是高等教育的最重要部分，是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。利用校園信息和資訊為大學(xué)生提供更高效的服務(wù)，有助于大學(xué)生在校期間拓寬眼界、增長(zhǎng)知識(shí)、結(jié)交良友。文章基于現(xiàn)有校內(nèi)資訊平臺(tái)存在的不全面、傳遞不及時(shí)、缺乏信息交流的不足之處，提出了注重信息獲取、信息交流、信息管理的設(shè)計(jì)新思路。在設(shè)計(jì)實(shí)踐部分，運(yùn)用用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法，分析大學(xué)生信息需求及其設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，為校內(nèi)資訊移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)提供一定的參考。