郭威

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)作為新時(shí)代的產(chǎn)物，其大大改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，給各個(gè)中小企業(yè)帶來了影響，也獲得了越來越多消費(fèi)者的認(rèn)同。中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展，就必須要重視電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展，由此提升對行業(yè)發(fā)展信息的靈敏度，拓寬銷售渠道，降低市場成本。目前，基于我國政策方面給出的系列支持，很多企業(yè)都積極應(yīng)用于電子商務(wù)，并獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益，不少中小企業(yè)也緊隨其后，采用電子商務(wù)來提升企業(yè)核心競爭力。但是和大企業(yè)相比，中小企業(yè)在該方面還存在很多問題，所以如下就對中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略進(jìn)行探討，以能夠幫助其擺脫傳統(tǒng)銷售模式，獲得持續(xù)化發(fā)展。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的必要性

（一）有助于凸顯中小企業(yè)競爭優(yōu)勢

目前，就國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和屬性來看，生活型服務(wù)業(yè)占據(jù)了較大比例，中小企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容和人們的日常生活密切相關(guān)。同時(shí)，由于信息技術(shù)的發(fā)展，使得其為人們的工作和生活帶來了更多的便捷性，在無形之中不斷拉近了消費(fèi)者和中小企業(yè)之間的距離，促使企業(yè)和電子商務(wù)之間形成了天然的親近感。在市場的發(fā)展進(jìn)程中，中小企業(yè)依托于電子商務(wù)展開營銷模式，不管是對市場份額、行業(yè)影響力還是資本實(shí)力來說，都具有積極的意義，通過將電子商務(wù)的優(yōu)勢最大限度的發(fā)揮出來，有助于中小企業(yè)結(jié)合市場發(fā)展步伐及時(shí)調(diào)整自身的市場整合能力，從多個(gè)層面創(chuàng)新升級，由此進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的競爭力，在競爭中幫助企業(yè)處于有利地位。

（二）有助于解決中小企業(yè)資金難題

受到場地規(guī)模、能力、市場占有率、資金規(guī)模等多個(gè)方面的因素影響，使得企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過程中存在很多的困難和不穩(wěn)定因素。其中，又以資金壓力占比最大。中小企業(yè)在以往的銷售中，往往都是同時(shí)面對很多個(gè)供應(yīng)商或是客戶，不同的收貨付款方式使得企業(yè)的交易資金回籠慢，整個(gè)操作周期時(shí)間長，在無形中給中小企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)帶來很多的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。借助電子商務(wù)模式實(shí)施營銷，能夠讓企業(yè)直接面對消費(fèi)個(gè)體，通過專門的平臺展開交易，資金的回籠時(shí)間和周轉(zhuǎn)周期也會(huì)更加迅速，大大減輕了中小企業(yè)的資金壓力，降低了潛在的資金風(fēng)險(xiǎn)。

（三）有助于中小企業(yè)節(jié)約營銷成本

中小企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展離不開資金的支持，而大部分的資金都被投入到生產(chǎn)和銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)中，使得中小企業(yè)在后續(xù)的產(chǎn)品推廣和市場營銷環(huán)節(jié)所投入的資金有限，嚴(yán)重影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷售量和影響力。借助電子商務(wù)模式能夠快速的對各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，拓展產(chǎn)品的影響力，有效的降低傳統(tǒng)宣傳和營銷成本。同時(shí)，還能夠在電子商務(wù)平臺中進(jìn)行各類優(yōu)惠活動(dòng)的開展，將更多的資金投入到消費(fèi)者的初體驗(yàn)上，更加便捷經(jīng)濟(jì)的向消費(fèi)者進(jìn)行推銷。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

（一）缺乏科學(xué)認(rèn)知

雖然大部分的中小企業(yè)都已經(jīng)深刻的認(rèn)識到電子商務(wù)發(fā)展的重要價(jià)值，并投入了大量的人力、財(cái)力等，但是由于個(gè)別管理者對于該方面的經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏科學(xué)的電子商務(wù)管理理念，相應(yīng)的信息技術(shù)掌握不夠熟練，使得其對電子商務(wù)營銷缺乏足夠的認(rèn)識，最終在實(shí)施操作板塊遇到很多問題。同時(shí)，個(gè)別管理者將電子商務(wù)營銷模式和開網(wǎng)店相提并論，一味的按照網(wǎng)店的運(yùn)營模式進(jìn)行管理和營銷，這一現(xiàn)象使得產(chǎn)品的銷售更加被動(dòng)，僅僅是依靠一個(gè)平臺開展銷售活動(dòng)，產(chǎn)品的影響力塑造不足，自主性營銷活動(dòng)開展不足，限制了企業(yè)的良性化發(fā)展。

（二）營銷手段單一

就大部分中小企業(yè)的電子商務(wù)營銷手段來看，幾乎都存在手段單一的問題，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)定向向消費(fèi)者推送可能感興趣的商品鏈接，或者是根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽記錄進(jìn)行推薦，將企業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)宣傳放在網(wǎng)站上，增加其點(diǎn)擊率，進(jìn)而實(shí)施推銷行為。更有個(gè)別企業(yè)非法獲取消費(fèi)者的聯(lián)系方式，依次發(fā)信息打電話，利用轟炸式的推介方式來實(shí)施自身的營銷行為。種種現(xiàn)象都和現(xiàn)代化的消費(fèi)理念存在矛盾，不僅對銷售量的提升不會(huì)造成較大積極影響，嚴(yán)重時(shí)候還會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對于該產(chǎn)品的抵觸反感，降低對企業(yè)的信任度和好感。

（三）忽視線上線下互動(dòng)營銷

雖然電子商務(wù)營銷模式以互聯(lián)網(wǎng)為依托，但是中小企業(yè)的產(chǎn)品營銷范圍卻不止包含在網(wǎng)絡(luò)層面。中小企業(yè)要積極重視線上線下的互動(dòng)營銷，通過線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)線上的銷售量，充分讓消費(fèi)者感受到電商企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)力，從而增加客戶忠誠度。但是就目前個(gè)別中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多時(shí)候存在線上線下想分裂的情況，二者之間沒有形成良好的互動(dòng)，相應(yīng)的優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮出來，線上銷售始終處于一種單打獨(dú)斗的狀態(tài)，大大浪費(fèi)了企業(yè)的資源。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的有效策略

（一）不斷完善電子商務(wù)營銷體系

中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)模式的時(shí)候，整個(gè)營銷活動(dòng)屬于十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程。首先，中小企業(yè)必須要制定階段性的發(fā)展目標(biāo)，將各項(xiàng)分工落實(shí)明確，完善相應(yīng)的營銷體系，構(gòu)建規(guī)范的營銷制度。結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和各方面水平，制定針對性的營銷策略，由此為后續(xù)的營銷活動(dòng)提供有力支撐。其次，要建立完善的營銷和售后團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)人員能夠?qū)λ挟a(chǎn)品了如指掌，并能夠準(zhǔn)確合理的解答消費(fèi)者提出的系列問題，及時(shí)解決消費(fèi)者在購物過程中遇到的困惑。針對消費(fèi)者提出的意見和建議，要及時(shí)反饋給企業(yè)管理人員，從而實(shí)施有針對性的調(diào)整。再次，完善相應(yīng)的物流體系，加強(qiáng)倉儲(chǔ)和物流水平，在發(fā)貨速度和物流安全上下功夫，確保各類產(chǎn)品能夠高效送到消費(fèi)者手中，持續(xù)提升消費(fèi)者的滿意度，增加消費(fèi)者粘度。

（二）加強(qiáng)品牌營銷的打造

中小企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展必然要注重品牌效益，通過多種有效手段，不斷樹立和凸顯品牌特色，依托互聯(lián)網(wǎng)提升品牌的價(jià)值。一方面，中小企業(yè)可以積極開展品牌包裝和宣傳活動(dòng)，可以聘請知名網(wǎng)紅、藝人等作為產(chǎn)品的代言人，由此擴(kuò)大影響力;另一方面還可以借助直播平臺進(jìn)行銷售，邀請有名的直播網(wǎng)紅進(jìn)行帶貨，由此提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的地位。中小企業(yè)還可以和電商平臺深度合作，在重要的節(jié)假日等實(shí)施一些優(yōu)惠活動(dòng)，通過各種體驗(yàn)活動(dòng)提升消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，對企業(yè)的信任，最終循序漸進(jìn)的提升產(chǎn)品品牌的良好口碑。此外，為了提升品牌營銷的打造效果，中小企業(yè)還需要立足于產(chǎn)品自身的優(yōu)勢，通過一些親情、興趣等滲透性的營銷方式，轉(zhuǎn)變以往那種硬性的網(wǎng)址營銷活動(dòng)，從而提升消費(fèi)者對產(chǎn)品的好感度，讓其更加容易接受。要知道，電子商務(wù)營銷模式不僅是局限于線上的銷售，中小企業(yè)必須要將線上線下有機(jī)整合，使得線下的營銷活動(dòng)能夠和線上相互呼應(yīng)，由此進(jìn)一步鞏固線上營銷取得的成果，持續(xù)提升電子商務(wù)營銷的輻射行為。

（三）挖掘和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才

依托于互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)模式，其需要專業(yè)的人才對網(wǎng)站設(shè)計(jì)、銷售活動(dòng)等進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新。中小企業(yè)的經(jīng)營模式一般不大，且經(jīng)營的是產(chǎn)業(yè)鏈中的中低端產(chǎn)品，其科技含量等各個(gè)方面還有很大的提升空間，若管理人才、銷售人才等的創(chuàng)新能力不足，那么則會(huì)限制中小企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)必須要從人才著手，加強(qiáng)挖掘和培養(yǎng)力度，由此提升企業(yè)的核心競爭力，推動(dòng)人才在產(chǎn)品上的不斷創(chuàng)新，爭取將中低端產(chǎn)品不斷朝著上游進(jìn)行。一方面，中小企業(yè)要加大人才的挖掘力度，積極聘請專業(yè)素養(yǎng)高的人員，優(yōu)化薪資待遇，以留住更多的人才;另一方面，通過崗前培訓(xùn)、崗后的定期培訓(xùn)，讓人才和先進(jìn)的科技技術(shù)、理論知識接軌，不斷提升其綜合能力，進(jìn)而幫助企業(yè)開發(fā)更加高端的產(chǎn)品，讓企業(yè)能夠走在市場的前端。針對中小企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)問題，積極制定完善的解決方案，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率降到最低，為企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

（四）定期維護(hù)網(wǎng)站平臺

電子商務(wù)平臺的實(shí)施必然離不開企業(yè)對網(wǎng)站界面的設(shè)計(jì)和調(diào)整，通過對網(wǎng)站內(nèi)部系統(tǒng)的各方面進(jìn)行優(yōu)化，能夠吸引更多的消費(fèi)者，全面了解消費(fèi)者的購買興趣和反饋信息。中小企業(yè)需要安排專業(yè)的工作人員對網(wǎng)站界面內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化打造，由此為后續(xù)的各項(xiàng)工作做好鋪墊。例如在產(chǎn)品管理系統(tǒng)的維護(hù)和升級中，技術(shù)管理部門應(yīng)當(dāng)將自身的優(yōu)勢全面發(fā)揮，通過網(wǎng)站的維護(hù)，定期對后續(xù)的新產(chǎn)品發(fā)布進(jìn)行更新，幫助企業(yè)的財(cái)務(wù)部門構(gòu)建完善的材料清單。訂單管理部門要隨時(shí)查看并跟進(jìn)各項(xiàng)訂單物流信息，確保產(chǎn)品的及時(shí)發(fā)貨，以及整個(gè)物流過程中不會(huì)出現(xiàn)其他問題?？蛻艄芾聿块T需要對客戶的信息進(jìn)行收集整理，和財(cái)務(wù)部門核實(shí)各項(xiàng)信息，確保信息的真實(shí)性和有效性。采購部門也要通過采購系統(tǒng)的更新工作，對各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行有效管理，將各類數(shù)據(jù)信息直接存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中，為中小企業(yè)后續(xù)的銷售工作、決策工作等提供科學(xué)參考依據(jù)。

（五）尋求合作降低成本

由于電子商務(wù)模式會(huì)涉及到物流、服務(wù)、產(chǎn)品加工等多個(gè)領(lǐng)域，如果中小企業(yè)的資金不夠充足，受到技術(shù)方面的限制，那么其在電子商務(wù)模式的發(fā)展中就會(huì)遇到很多阻礙?；诖耍行∑髽I(yè)可以積極尋求第三方單位進(jìn)行產(chǎn)業(yè)集聚，將各項(xiàng)資源共享共用，由此能夠有效降低其資金成本，減少電子商務(wù)模式運(yùn)營帶來的壓力。與此同時(shí)，電子商務(wù)模式雖然給中小企業(yè)的發(fā)展提供了更多機(jī)遇，但是消費(fèi)者也更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題。因此，中小企業(yè)在實(shí)際的電子商務(wù)模式發(fā)展中，必須要嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，并注重售后服務(wù)，耐心解決消費(fèi)者遇到的系列問題，不斷樹立企業(yè)的良好形象，最終積累優(yōu)質(zhì)口碑，將企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。

四、結(jié)語

電子商務(wù)的發(fā)展對于中小企業(yè)來說至關(guān)重要，中小企業(yè)不僅要加強(qiáng)對電子商務(wù)優(yōu)勢的發(fā)揮，還要深入探索其規(guī)律和特點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，將產(chǎn)品的優(yōu)勢凸顯出來。加強(qiáng)營銷理念的創(chuàng)新和人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，完善電子商務(wù)營銷體系，強(qiáng)化品牌影響力的打造，最終持續(xù)提升中小企業(yè)的核心競爭力，確保其獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（作者單位：杭州可當(dāng)科技有限公司）