毛晗

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，新媒體孕育而生。微信作為當(dāng)下熱門(mén)的新媒體，其在營(yíng)銷(xiāo)端的重要性也逐漸凸顯出來(lái)。微信群憑借其方便、低成本的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，成為微信營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分。微信群營(yíng)銷(xiāo)是以賣(mài)方與消費(fèi)者之間的溝通與信任為基礎(chǔ)的，它將需求相似的人群匯集在一起，并將群聊中的用戶(hù)變?yōu)樽詈蟮南M(fèi)者。隨著營(yíng)銷(xiāo)方式的不斷發(fā)展與完善，一種通過(guò)微信群的營(yíng)銷(xiāo)方式逐漸被大眾所熟知并應(yīng)用。

我們生活在一個(gè)信息和大數(shù)據(jù)的時(shí)代，新的產(chǎn)品和技術(shù)層出不窮。新的營(yíng)銷(xiāo)方式在適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也在不斷的發(fā)展創(chuàng)新，滿(mǎn)足著消費(fèi)者多樣化的需求。以淘寶、京東為代表的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)朝著專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，讓網(wǎng)購(gòu)變得更加方便、快捷。與此同時(shí)微信也在不斷地推出新功能，來(lái)不斷滿(mǎn)足大眾的交流、通訊需求。運(yùn)用微信群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)立足于微信的功能與特點(diǎn)，兼具了營(yíng)銷(xiāo)和社交兩者的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。微信群在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，更像是一種社交，在社交的過(guò)程中就可以購(gòu)買(mǎi)到自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，從而給消費(fèi)者一種輕松愉悅的感覺(jué)。這樣會(huì)給顧客留下好的印象，形成良好的口碑效應(yīng)。顧客更愿意把好的產(chǎn)品介紹給身邊的親朋好友，從而讓更多的人加入群聊或者進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，這無(wú)形中又進(jìn)行了宣傳，消費(fèi)者的口碑是最好的廣告。這一系列的連鎖反應(yīng)，促進(jìn)了企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，也使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

一、微信群現(xiàn)狀

根據(jù)《2019年中國(guó)網(wǎng)民新聞閱讀習(xí)慣變化的量化研究》可知，在用戶(hù)信賴(lài)方面，微信群被認(rèn)為是普及度最高、更新最快、最值得信賴(lài)的信息傳播平臺(tái)，用戶(hù)對(duì)其他傳播渠道的信任度相對(duì)較低。用戶(hù)信任微信群自然產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)欲望也多，因此也更適合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。微信具有交流傳播、休閑娛樂(lè)、移動(dòng)支付等多個(gè)功能。微信群是借助于微信而建立的多人聊天交流通訊的一個(gè)平臺(tái)，具有即時(shí)通訊，方便快捷的特點(diǎn)。在微信群中可以發(fā)送語(yǔ)音、文字、圖片、視頻和小程序等等，這些信息經(jīng)過(guò)傳播，無(wú)論相隔多遠(yuǎn)的微信好友都能收到。微信群數(shù)量眾多，一個(gè)用戶(hù)的微信中有多個(gè)群聊，群聊名稱(chēng)多種多樣，且群聊內(nèi)容也各不相同。微信群給人們的學(xué)習(xí)、生活、工作、購(gòu)物和出行等提供了很大的便捷，節(jié)省了寶貴的時(shí)間，也提高了學(xué)習(xí)、工作、出行等方面的效率。隨著社會(huì)的發(fā)展，微信群逐漸地融入到人們的學(xué)習(xí)、生活、工作和購(gòu)物當(dāng)中。

二、微信群的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心被稱(chēng)為“STP營(yíng)銷(xiāo)”，即市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位。在一定程度上，一個(gè)微信營(yíng)銷(xiāo)群就是一個(gè)小的細(xì)分市場(chǎng)。微信群的創(chuàng)建者在吸引、篩選用戶(hù)進(jìn)入群聊時(shí)就在進(jìn)行著市場(chǎng)細(xì)分。群聊里的用戶(hù)是基于某些相似的需求而聚集在一起的，不同的需求會(huì)將不同的群聊區(qū)分開(kāi)來(lái)。微信群營(yíng)銷(xiāo)也在不斷摸索著向前發(fā)展，它很好的實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，在用戶(hù)數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的精確度等方面發(fā)揮著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

（一）用戶(hù)數(shù)量龐大

市場(chǎng)的大小對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有著重要的影響。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2011年到2019年微信月活躍已經(jīng)突破11億。全國(guó)14億人口，微信用戶(hù)占據(jù)了11億，無(wú)論這11億人口是否都參與到微信群營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，這都是其他營(yíng)銷(xiāo)方式難以媲美的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)。除此之外，根據(jù)調(diào)查顯示，約33.1%的受訪者微信好友數(shù)量處于51至200人之間，約27.2%的受訪者微信好友數(shù)量集中在201至500人，好友人數(shù)超過(guò)1000人的受訪者占7.4%。在微信好友中，熟悉、認(rèn)識(shí)的好友占了很大的比重，但是也有陌生或者沒(méi)怎么聊過(guò)的好友。微信有著大量的用戶(hù)，雖然他們短時(shí)并未參與到微信群營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，但是他們卻在一定程度上充當(dāng)著潛在的消費(fèi)者。在微信大量用戶(hù)的基礎(chǔ)上，微信群營(yíng)銷(xiāo)有了相當(dāng)可觀的客戶(hù)資源。微信群營(yíng)銷(xiāo)有著簡(jiǎn)單、方便和容易操作等特點(diǎn)，有意向的用戶(hù)都可以成為群聊中的銷(xiāo)售者，人們也有了從事微信群營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，這也為大眾創(chuàng)業(yè)提供了更多的機(jī)會(huì)。

（二）實(shí)現(xiàn)了更有價(jià)值、更精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

微信群營(yíng)銷(xiāo)最大程度上體現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，人們加入群聊一般通過(guò)兩種方式，一種是通過(guò)好友邀請(qǐng)進(jìn)群，另一種是通過(guò)掃描二維碼進(jìn)群，這都會(huì)讓群聊里的無(wú)關(guān)人員較少。微信群很大程度上是有著相似興趣和需求的人組成的一個(gè)群體，群主和管理員會(huì)采用一定的方法吸引著用戶(hù)加入群聊，表面上是群聊人數(shù)的增加，實(shí)際上增加的是一些精準(zhǔn)的客戶(hù)，無(wú)關(guān)的客戶(hù)一般很少加入群聊。微信群給營(yíng)銷(xiāo)者提供的信息更加精準(zhǔn)，同時(shí)微信群在滿(mǎn)足顧客需求方面也更加精準(zhǔn)，多數(shù)情況下顧客加入群聊會(huì)收獲很多。與此同時(shí)，大家?guī)缀醵加袝r(shí)不時(shí)瀏覽微信的習(xí)慣，得益于我國(guó)通信技術(shù)的發(fā)展，微信群中的信息可以在第一時(shí)間傳送給客戶(hù)，在群聊中就可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，既方便又快捷，極大地提高了營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間效率和溝通效率。微信群營(yíng)銷(xiāo)在最大程度上實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，在此基礎(chǔ)上最大程度的實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的服務(wù)，顧客有什么需求，在群里聯(lián)系群主或者管理員，了解相關(guān)信息，最后完成下單。相比于微博、抖音營(yíng)銷(xiāo)，微信群的用戶(hù)更有價(jià)值、更加精準(zhǔn)。微博、抖音的粉絲數(shù)量多且增長(zhǎng)速度快，一條微博或者一段抖音視頻就可能吸引大量的粉絲。與之相比，微信群成員的數(shù)量增長(zhǎng)較慢，加入群聊是經(jīng)過(guò)一定篩選的，有一定條件約束的，因此微信群中的無(wú)關(guān)人員較少。

（三）營(yíng)銷(xiāo)成本低

成本對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有著至關(guān)重要的影響，相比之下成本低也是微信群營(yíng)銷(xiāo)較為突出的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。下載微信軟件是免費(fèi)的，在微信群中進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也是不需要多花費(fèi)的，這在一定程度上會(huì)省下一部分費(fèi)用。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，宣傳費(fèi)和廣告費(fèi)也是我們需要考慮的方面。在微信群中短短的幾句語(yǔ)音就可以起到宣傳的作用，如果配合文字、圖片、視頻等會(huì)起到更好的效果。相比于電視、報(bào)刊以及室外的廣告宣傳牌等，微信群的宣傳成本和廣告成本低了很多。同時(shí)，無(wú)論是B2C模式還是C2C模式下，要進(jìn)入淘寶、京東等平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，需要支出一定的費(fèi)用，但是相比起來(lái)微信群幾乎可以說(shuō)是零門(mén)檻、零成本的。因此，通過(guò)微信群營(yíng)銷(xiāo)會(huì)節(jié)省一定的成本，形成成本上的領(lǐng)先，成本低可以利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。現(xiàn)如今，許多企業(yè)不光滿(mǎn)足于線(xiàn)下實(shí)體以及在淘寶、京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，也會(huì)通過(guò)吸引顧客加入微信群進(jìn)行銷(xiāo)售。例如，洽洽公司吸引顧客關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)，從而進(jìn)一步吸引顧客加入群聊。洽洽寵粉專(zhuān)屬群，群聊中不僅有企業(yè)最新的產(chǎn)品，還會(huì)有秒殺產(chǎn)品，以及不定時(shí)的抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。同時(shí)，有關(guān)的教育機(jī)構(gòu)、教育平臺(tái)也從微信群營(yíng)銷(xiāo)中找到了合適的商機(jī)。企業(yè)在群聊中不僅僅進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還會(huì)積極的與顧客進(jìn)行互動(dòng)，尋求顧客的一些建議。企業(yè)正積極的進(jìn)行微信群營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)在我們的身邊，一些店主以及群眾等也參與到微信群營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，他們正是看到了微信群營(yíng)銷(xiāo)的成本較低而積極加入的。在我們的日常生活中，就有一些蔬菜、水果的店主通過(guò)微信群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)微信群將線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下銷(xiāo)售很好的結(jié)合起來(lái)。銷(xiāo)售者通過(guò)在群里發(fā)布相關(guān)的信息，對(duì)產(chǎn)品感興趣的顧客進(jìn)行下單。微信群還可以進(jìn)行預(yù)售，讓群成員對(duì)還沒(méi)有到貨的產(chǎn)品以接龍的方式進(jìn)行預(yù)訂，這樣的銷(xiāo)售更具有針對(duì)性也更加精準(zhǔn)。同時(shí)群主也會(huì)將一些當(dāng)天沒(méi)有銷(xiāo)售完的產(chǎn)品進(jìn)行低價(jià)銷(xiāo)售，減少了剩余產(chǎn)品和庫(kù)存也降低了積壓成本。疫情期間，人們不便外出，微信群變身營(yíng)銷(xiāo)的“新戰(zhàn)場(chǎng)”。疫情期間的微信群不僅起到了營(yíng)銷(xiāo)的作用，同時(shí)也傳遞著一種人文的關(guān)懷，營(yíng)銷(xiāo)需要人文的關(guān)懷，需要以人為本的服務(wù)。疫情期間的微信群既滿(mǎn)足了人們的需求，又促進(jìn)了銷(xiāo)售。隔離病毒但不隔離愛(ài)，疫情期間的微信群很大程度上是一種愛(ài)心傳遞的營(yíng)銷(xiāo)。

三、結(jié)語(yǔ)

為消費(fèi)者提供高的顧客感知價(jià)值，是營(yíng)銷(xiāo)成功較為關(guān)鍵的一個(gè)因素。營(yíng)銷(xiāo)最重要的還是要做好服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，最大程度上滿(mǎn)足顧客需求。微信群營(yíng)銷(xiāo)作為一種較為新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，要使它取得好的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，微信群的營(yíng)銷(xiāo)者需要從提升顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值，降低顧客購(gòu)買(mǎi)總成本兩方面著手，想辦法留住顧客，提高顧客的忠誠(chéng)度。做好營(yíng)銷(xiāo)，誠(chéng)信是必不可少的，微信群營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有像淘寶、京東較為全面的制度規(guī)范。如果顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在問(wèn)題，但是銷(xiāo)售者為了逃避責(zé)任，把顧客拉進(jìn)黑名單或者直接把群聊解散，這都讓顧客的售后無(wú)處可尋，所以說(shuō)微信群營(yíng)銷(xiāo)很大程度上是誠(chéng)信的營(yíng)銷(xiāo)。銷(xiāo)售者除了要做好自身之外，還需要相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范。自2019年1月1日開(kāi)始實(shí)行的《電子商務(wù)法》，對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了一些規(guī)范，這些規(guī)范看似是一種約束，實(shí)際上更像是一只無(wú)形的手在推動(dòng)著電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展，也推動(dòng)著微信群營(yíng)銷(xiāo)朝著更好的方向發(fā)展。微信群的銷(xiāo)售者除了要誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)之外，還需要把握好適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和合適的時(shí)間。大家都會(huì)加入很多的群聊，如果營(yíng)銷(xiāo)者選在群消息特別多的時(shí)候進(jìn)行宣傳，或者大家都忙著工作、學(xué)習(xí)沒(méi)有時(shí)間看群消息，這都會(huì)錯(cuò)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)，所以說(shuō)要選擇合適的時(shí)間去營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)大家的習(xí)慣和一定的調(diào)查顯示，在午飯到午休之前以及晚上睡覺(jué)之前是大家瀏覽微信較為頻繁的時(shí)間，大家在瀏覽微信的時(shí)候更容易關(guān)注群聊，從而更合適進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)針對(duì)不同的群聊、不同的年齡段，時(shí)機(jī)和時(shí)間上都要有所區(qū)別的進(jìn)行。把握好時(shí)間后還需要想辦法留住顧客，讓顧客留意群聊或者頂置群聊。顧客關(guān)注群聊，自然就更容易下單了。微信群的營(yíng)銷(xiāo)者在發(fā)揮好微信群營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也需要與其他的營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合線(xiàn)下實(shí)體銷(xiāo)售，同時(shí)也要注意其不完善的地方，用心去提升服務(wù)，提高質(zhì)量，這樣的營(yíng)銷(xiāo)才是更有意義，更有價(jià)值的。

（作者單位：西藏民族大學(xué)）