樊祎

【摘? 要】如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為我國(guó)人民帶來(lái)了更高質(zhì)量的生活，這也讓我國(guó)民眾對(duì)生活品質(zhì)有了越來(lái)越高的要求。在這樣的背景下，我國(guó)各個(gè)企業(yè)也需要提高自身的服務(wù)理念，提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，才能使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。質(zhì)量管理作為企業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理制度，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的意義。

【Abstract】Nowadays， the rapid development of social economy has brought a higher quality of life to the Chinese people， which also makes the Chinese people have higher and higher requirements for the quality of life. In this context， China's various enterprises also need to improve their own service concept， improve their product quality， so as to promote the development of enterprises， so as to make them survive in the fierce market competition. As an important economic management system of enterprises， quality management is of great significance to the economic benefits of enterprises.

【關(guān)鍵詞】企業(yè)質(zhì)量管理;經(jīng)濟(jì)管理;重要性;實(shí)際應(yīng)用

【Keywords】enterprise quality management; economic management; importance; practical application

【中圖分類號(hào)】F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）03-0019-02

1 引言

經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展使我國(guó)社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)以及工程建造行業(yè)等為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展都進(jìn)行了或大或小的變革。其中質(zhì)量管理理念的提出便是最為突出的表現(xiàn)形式。質(zhì)量管理理念的實(shí)施目的是加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作，無(wú)論在產(chǎn)品方面還是服務(wù)、工程方面的質(zhì)量提高，質(zhì)量管理體系有效實(shí)施都能夠起到相應(yīng)的作用。當(dāng)然，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)先的目標(biāo)，在實(shí)際的生產(chǎn)或服務(wù)的管理過(guò)程中需要嚴(yán)格按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控，從而提高企業(yè)的效益，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2 質(zhì)量管理體系

在國(guó)際的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中指出，質(zhì)量的有效管理并不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理，該種質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)包含一件事項(xiàng)的所有過(guò)程，例如，在產(chǎn)品制作當(dāng)中，材料的選取、制作工藝的選擇、產(chǎn)品的功能和質(zhì)量以及售時(shí)服務(wù)和售后服務(wù)等，該種質(zhì)量應(yīng)當(dāng)包含多種組合和關(guān)系。而質(zhì)量的主要意義是滿足用戶需要的質(zhì)量要求，達(dá)到這種要求便意味著合格。如果企業(yè)想要保證產(chǎn)品或是服務(wù)達(dá)到用戶的質(zhì)量需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量管理應(yīng)用于實(shí)際的工作當(dāng)中。質(zhì)量管理的主要目的為對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際的質(zhì)量特性進(jìn)行對(duì)比，從而更早地發(fā)現(xiàn)其中所存在的不足，進(jìn)而采取相關(guān)干預(yù)措施進(jìn)行針對(duì)性處理，從而有效地提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，這對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高也有著重要的作用。

在企業(yè)的實(shí)際管理過(guò)程中，質(zhì)量管理作為經(jīng)濟(jì)管理當(dāng)中最為重要的一部分，對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的工作過(guò)程有一定的管理手段，這些手段能夠有效地提高企業(yè)對(duì)用戶服務(wù)的質(zhì)量要求?，F(xiàn)如今，我國(guó)很多企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的根本所在，如果企業(yè)想要在日趨激烈的市場(chǎng)當(dāng)中存活下來(lái)并取得一席之地，首要任務(wù)便是提高企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。因此，如何有效地在實(shí)際的工作當(dāng)中應(yīng)用質(zhì)量管理模式是每一個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

3 質(zhì)量管理的重要作用

3.1 經(jīng)濟(jì)管理效率的提高

現(xiàn)如今，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了巨大的完善，這也導(dǎo)致了各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。在這樣的背景下，我國(guó)有越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)的重要性。如果企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的影響。例如，如果在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不僅需要給客戶進(jìn)行返修處理，還有可能接到相關(guān)的投訴甚至需要對(duì)客戶進(jìn)行賠償。這些問(wèn)題的出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著重大的影響。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不僅會(huì)提高企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)行成本，更嚴(yán)重的是毀壞企業(yè)的形象和信譽(yù)，這都是不可估量的損失。而企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理工作能夠有效地提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而在避免問(wèn)題出現(xiàn)的同時(shí)能夠有效地提高客戶的滿意度，這有利于企業(yè)的形象和信譽(yù)的樹立。就另一方面來(lái)講，返修率和投訴率的降低對(duì)于企業(yè)的其他投入也有著有利的影響，這樣企業(yè)便可以在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量研究上投入更多的精力，從而形成良性循環(huán)，促使企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展。

3.2 經(jīng)濟(jì)管理水平的提高

在企業(yè)的運(yùn)行當(dāng)中，將質(zhì)量管理工作應(yīng)用其中能夠有效地完善產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，這對(duì)于用戶滿意度的提高也有著重要的作用。在這樣的良性循環(huán)當(dāng)中，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作會(huì)變得更加順利。根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)的調(diào)查，產(chǎn)品的質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)注的一點(diǎn)。因此，相關(guān)企業(yè)需要采取相應(yīng)的手段不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣才能吸引更多的購(gòu)買者，提高企業(yè)的效益。而質(zhì)量管理體系在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用，能夠有效地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，完善企業(yè)服務(wù)，這有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平。

4 企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理當(dāng)中質(zhì)量管理的實(shí)際應(yīng)用

4.1 以經(jīng)濟(jì)管理的角度樹立質(zhì)量管理理念

對(duì)于我國(guó)各大企業(yè)而言，質(zhì)量管理不單單是一種企業(yè)管理的措施，也是企業(yè)管理的一種理念。在實(shí)際工作過(guò)程中，實(shí)施質(zhì)量管理工作能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟母哔|(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，但同時(shí)增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)濟(jì)管理方面的難度，因此，我國(guó)很多企業(yè)不堪重負(fù)，降低了質(zhì)量管理方面的投入，放棄了質(zhì)量管理工作。因此，如果想要將質(zhì)量管理工作真正地落到實(shí)處，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)樹立質(zhì)量管理理念，深入了解質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)的重要意義，這樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能夠以發(fā)展的角度來(lái)看待經(jīng)濟(jì)管理工作當(dāng)中的質(zhì)量管理，進(jìn)而加大企業(yè)的質(zhì)量管理工作力度，將其真正地融入日常的管理工作當(dāng)中，并且以科學(xué)、合理、有效、規(guī)范的手段提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平，這也有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

4.2 制定合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)的健康發(fā)展離不開質(zhì)量管理工作，但質(zhì)量管理工作的開展需要制定科學(xué)合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)在日常的經(jīng)濟(jì)管理工作當(dāng)中，需要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況建立有效的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身的情況進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的合理制定。如果標(biāo)準(zhǔn)定得太高，相關(guān)質(zhì)量難以達(dá)標(biāo)，這樣不利于企業(yè)的發(fā)展。如果治療標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)低，相關(guān)人員會(huì)較為容易地達(dá)到要求，便會(huì)逐漸放松對(duì)質(zhì)量的管理，也不利于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平的進(jìn)步。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)避免在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中完全套用其他企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，而是應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)整和完善，從而使其能夠適用于自身企業(yè)，這樣才能夠推進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)，達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。

4.3 提高經(jīng)濟(jì)管理效率

科學(xué)有效的質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理效率的提升有著極其重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系。完善的質(zhì)量管理體系包含對(duì)整個(gè)生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，如果其中的哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并施以處理手段。除此之外，管理體系對(duì)于質(zhì)量的監(jiān)控還具有靈活性，如果大量的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)該體系內(nèi)容需要對(duì)生產(chǎn)工藝和設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)或修正，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的及時(shí)控制。

4.4 加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)質(zhì)量文化的形成對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量管理工作有著重要的意義。企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)關(guān)乎著企業(yè)員工的思想和工作態(tài)度。如果企業(yè)有良好的質(zhì)量文化支撐，企業(yè)當(dāng)中的每一位員工都會(huì)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，從而具有質(zhì)量控制意識(shí)，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。但在企業(yè)當(dāng)中，質(zhì)量文化的創(chuàng)建是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮帶頭作用，以身作則，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃，從而引導(dǎo)每一位員工在自己的崗位上做好質(zhì)量管理工作。與此同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)定時(shí)開展相應(yīng)的培訓(xùn)，從而提高員工的工作素養(yǎng)，讓其認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，從而在企業(yè)當(dāng)中形成一種“質(zhì)量為先”的文化氛圍。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，質(zhì)量管理是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升企業(yè)市場(chǎng)地位的重要手段。企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際的質(zhì)量管理時(shí)能夠有效地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高用戶的滿意度，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。因此，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)以經(jīng)濟(jì)管理的角度樹立質(zhì)量管理理念，并制定合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)管理效率，還要加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，這樣才能夠真正地將質(zhì)量管理工作落到企業(yè)運(yùn)行的實(shí)處，從而提高企業(yè)的效益，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

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