石旭東 李釗熔

摘 ?要：企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)塑造良好的企業(yè)形象，不僅可以提高企業(yè)美譽(yù)度，還能提高企業(yè)的知名度，而公共關(guān)系管理對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理以及提高企業(yè)組織形象方面發(fā)揮著重要的作用。因此，本文通過(guò)分析公共關(guān)系管理和企業(yè)形象之間存在的聯(lián)系，探究出公共關(guān)系管理對(duì)塑造企業(yè)形象產(chǎn)生的作用。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系管理;企業(yè)形象;作用

引言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境中，公共關(guān)系是一門(mén)具有很強(qiáng)實(shí)用性的學(xué)科，無(wú)論是越來(lái)越完善的理論，還是在企業(yè)實(shí)踐中都受到了人們的廣泛關(guān)注。特別是作為一門(mén)管理學(xué)科技術(shù)，對(duì)于企業(yè)樹(shù)立良好形象，實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)發(fā)展的目標(biāo)至關(guān)重要，這在企業(yè)內(nèi)部也得到了高度的重視。

一、公共關(guān)系、企業(yè)形象的內(nèi)涵

（一）公共關(guān)系

公共關(guān)系實(shí)際上就是在一個(gè)組織中為了能夠和公眾的關(guān)系更好，并得到公眾的支持，最終實(shí)現(xiàn)樹(shù)立起良好企業(yè)形象，促進(jìn)商品銷(xiāo)售的一系列活動(dòng)。其本意就是企業(yè)和所有公眾都建立起良好的關(guān)系，這不僅是一種狀態(tài)，還屬于一種活動(dòng)[1]。

公共關(guān)系也是經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，其功用、職能表現(xiàn)在社會(huì)交往、信息收集等方面，應(yīng)用的主要方法是吸引公眾、加強(qiáng)宣傳、調(diào)查公共輿論、處理顧客的不滿(mǎn)等。企業(yè)在塑造自身品牌以及進(jìn)行管理時(shí)，需要充分的運(yùn)用其公共關(guān)系的職能。

（二）企業(yè)形象

企業(yè)形象是社會(huì)公眾和員工對(duì)企業(yè)整體形象的評(píng)價(jià)。企業(yè)一直以來(lái)都給公眾留下可信賴(lài)之處，為公眾和社會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)，得到了社會(huì)的認(rèn)可，因此具有良好的形象。企業(yè)形象代表了整個(gè)企業(yè)，不僅要依靠企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且還依賴(lài)于企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)福利持有一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以建立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象還與企業(yè)的各種因素有關(guān)，如產(chǎn)品質(zhì)量、管理者的聲譽(yù)、社會(huì)責(zé)任、財(cái)務(wù)、科研成果等。企業(yè)的整體形象也從各個(gè)要素中體現(xiàn)出來(lái)，是一種綜合評(píng)價(jià)[2]。

二、公共關(guān)系和企業(yè)形象間存在的關(guān)系

公共關(guān)系就是企業(yè)依托于組織進(jìn)行傳播溝通、策劃實(shí)施，盡可能得到社會(huì)公眾的信任，以這種方式來(lái)為企業(yè)塑造良好的外在形象。塑造企業(yè)形象過(guò)程中也會(huì)遭受到多種因素的影響，這一過(guò)程中就必須要發(fā)揮出每一個(gè)要求的意義，只有這樣才能為企業(yè)的發(fā)展塑造良好形象。企業(yè)形象就是企業(yè)在公共關(guān)系發(fā)展到一定的程度以后，最終形成的。企業(yè)形象中的主要內(nèi)容就是公共關(guān)系必須要維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的具體內(nèi)容，公共關(guān)系所研究的就是怎樣維護(hù)企業(yè)形象。所以，塑造企業(yè)形象必須借助于公共關(guān)系來(lái)進(jìn)行維持。

企業(yè)發(fā)展在不同階段中，其自身的公共關(guān)系重點(diǎn)也存在著不同之處。所以，公共關(guān)系中的相關(guān)人員也必須要掌握好具有針對(duì)性的傳播方法，并且根據(jù)在不同階段中的發(fā)展情況，適時(shí)完善相關(guān)傳播工作，通過(guò)這種方式打造出更加完善的企業(yè)形象[3]。

①創(chuàng)業(yè)時(shí)期。在該階段中，需要及時(shí)地讓各個(gè)區(qū)域中的群眾都能夠了解到企業(yè)發(fā)展的情況，并且樹(shù)立起良好的形象，這樣公眾能夠在剛剛開(kāi)始的階段就能對(duì)企業(yè)有較好的印象。實(shí)際上第一印象對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)非常重要，對(duì)企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r可以起到良好的鋪墊作用。

②發(fā)展時(shí)期。企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入到順利發(fā)展的階段，此時(shí)如果企業(yè)整體發(fā)展形象并不能緊跟經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，就非常容易出現(xiàn)問(wèn)題。如，兩個(gè)或者是兩個(gè)以上企業(yè)進(jìn)行合并，或者有添加一些新的設(shè)備、推出了新的產(chǎn)品或者是新建了廠房等，在這時(shí)候就急需要建立起良好的公共關(guān)系。這一階段中，公共關(guān)系工作的溝通、傳播都必須要放在維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的角度上，需要盡可能地為企業(yè)發(fā)展塑造出良好的形象，并且針對(duì)現(xiàn)有的成就起到一定的鞏固性作用，并且獲得消費(fèi)者的信任。只有采取這種方式，才能讓企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

③危機(jī)時(shí)期。雖然企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中有順利發(fā)展的時(shí)期，但是也會(huì)遇到危機(jī)的時(shí)期，具體的表現(xiàn)是在發(fā)展過(guò)程中面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)等。此時(shí)，作為企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者、公共關(guān)系工作人員要保持足夠的冷靜，不能消極的對(duì)待，反而需要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，采用機(jī)動(dòng)、靈活性比較強(qiáng)的宣傳方式，這樣能夠真正讓公眾在較短的時(shí)間里快速對(duì)企業(yè)中生產(chǎn)產(chǎn)品接納。作為企業(yè)中的決策人員、公共關(guān)系處理人員都需要隨時(shí)的秉承實(shí)事求是的思想，合理整頓企業(yè)，并且對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的管理方式進(jìn)行優(yōu)化，改善服務(wù)的整體模式，最終打造出一種新的企業(yè)形象。

三、公共關(guān)系管理對(duì)塑造企業(yè)形象起到的作用

（一）協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者之間的關(guān)系

企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)建立起良好的公共關(guān)系，能夠讓企業(yè)、消費(fèi)者間的關(guān)系得到良好的協(xié)調(diào)?，F(xiàn)階段，我國(guó)社會(huì)還在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段，因此企業(yè)想要在市場(chǎng)中得到持續(xù)性的發(fā)展，就必須要獲得良好的企業(yè)形象，未來(lái)才能實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。企業(yè)和市場(chǎng)之間的關(guān)聯(lián)性，也是會(huì)受到企業(yè)和消費(fèi)者間的關(guān)系所影響，因此他們之間的聯(lián)系非常大。站在市場(chǎng)法則的角度上，企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中所需要遵循的就是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為主要發(fā)展目的，保證企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中具有良好形象。這一過(guò)程中離不開(kāi)消費(fèi)者，因?yàn)橹挥邢M(fèi)者對(duì)企業(yè)有一定的忠誠(chéng)度，才能在市場(chǎng)中得到長(zhǎng)久的發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨的顧客就是消費(fèi)者，這也是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中提供服務(wù)的對(duì)象，但是實(shí)際上卻有一定的矛盾，具體的表現(xiàn)是，企業(yè)想要真正意義上實(shí)現(xiàn)全員公關(guān)，就必須要讓員工思想得到改變，具有服務(wù)、形象不斷提高的意識(shí)，這樣才能在正確理念的驅(qū)使下，為消費(fèi)者服務(wù)。如果企業(yè)在發(fā)展中失去了消費(fèi)者，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度逐漸下降，此時(shí)企業(yè)也就離關(guān)閉不遠(yuǎn)了。因此，企業(yè)管理過(guò)程中公共關(guān)系的作用非常重要，并且也是企業(yè)、消費(fèi)者之間進(jìn)行溝通的主要方式。

（二）協(xié)調(diào)好和員工間的關(guān)系

企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得優(yōu)勢(shì)，就需要打造出良好的企業(yè)形象，并且獲得員工的滿(mǎn)意。這是因?yàn)樵谄髽I(yè)各個(gè)部門(mén)中員工是最為重要的一部分，只有員工之間相互協(xié)調(diào)，才能保證每一位員工都能夠負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，提高企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)效益。一些部門(mén)中的成員也是相互制約的，同時(shí)也具有非常相似的工作目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中是最高層的指揮，并且在公共關(guān)系中是處于特殊的位置上。站在建立企業(yè)形象的角度上，領(lǐng)導(dǎo)者自身的作用很難發(fā)揮出來(lái)。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者更加需要將員工之間的關(guān)系放到最為重要的位置上，只有這樣才能將內(nèi)部的公共關(guān)系處理好，讓員工、企業(yè)之間的關(guān)系得到良好的協(xié)調(diào)。企業(yè)也需要結(jié)合員工實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)關(guān)心員工的實(shí)際利益，在企業(yè)中建立起良性的競(jìng)爭(zhēng)、信息關(guān)系，這樣員工才能在企業(yè)內(nèi)部獲得一定的安全、信賴(lài)感[4]。

（三）協(xié)調(diào)好和政府間的關(guān)系

在政府的眼中，企業(yè)的形象非常重要，所以企業(yè)就必須要和政府樹(shù)立良好關(guān)系。對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)政府部門(mén)是掌權(quán)機(jī)關(guān)，因此企業(yè)離不開(kāi)政府部門(mén)的管理，在其管理下得到良好的運(yùn)作，這樣企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系也是非常密切的。政府部門(mén)在評(píng)價(jià)企業(yè)的時(shí)候也會(huì)帶有一定的傾向性，這也離不開(kāi)社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)。針對(duì)這種情況，要是能夠建立起和政府之間積極的關(guān)系，必定能夠促進(jìn)企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展，也能讓企業(yè)在發(fā)展中有一定的收獲。此時(shí)，企業(yè)也必須要和相關(guān)政府人員保持著緊密的聯(lián)系，經(jīng)常向政府部門(mén)匯報(bào)工作。同時(shí)，在和政府各個(gè)部門(mén)開(kāi)展工作的過(guò)程中，都必須要努力的建立起優(yōu)良的企業(yè)形象，保證企業(yè)有良好的信譽(yù)，通過(guò)這種方式來(lái)提高企業(yè)在政府部門(mén)中產(chǎn)生的影響。

四、公共關(guān)系管理在企業(yè)形象塑造中的策略

①建立和諧的公共關(guān)系。想要塑造良好的企業(yè)形象，就必須要擁有良好的公共關(guān)系。所以，這就需要積極的建立起良好的公共關(guān)系，加強(qiáng)和多個(gè)渠道的溝通力度，主動(dòng)獲得上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，并且積極獲得社會(huì)的支持[5]。

②創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。企業(yè)在發(fā)展中，需要加強(qiáng)改善公共關(guān)系，并認(rèn)真的履行好社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并且盡可能的創(chuàng)造出良好的發(fā)展環(huán)境，如輿論、政策、穩(wěn)定環(huán)境，這樣企業(yè)在發(fā)展中才能塑造良好的形象。

③企業(yè)在發(fā)展中提供更多正能量。企業(yè)發(fā)展和公眾之間有緊密的聯(lián)系，所以企業(yè)想要塑造良好形象，就需要積極的塑造勇于擔(dān)當(dāng)、遵紀(jì)守法的企業(yè)良好形象。尋求社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的支持，并且適應(yīng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中內(nèi)、外發(fā)展形勢(shì)，將企業(yè)的集體利益、員工福利作為重點(diǎn)，對(duì)外建立起良好的公共關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部建立起和諧的人才、企業(yè)發(fā)展道路，以更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，得到和諧的發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，塑造企業(yè)形象過(guò)程中，公共關(guān)系管理在其中發(fā)揮的作用非常大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公共關(guān)系工作人員在這一過(guò)程中，更加需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，采取有針對(duì)性的方法為企業(yè)塑造良好形象，從而得到消費(fèi)者的信賴(lài)，也推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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