陸諍嵐,李光梅

(浙江工商大學(xué) 旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院,浙江 杭州310018)

0 引言

近年來我國民宿數(shù)量呈現(xiàn)井噴式增長,中國文化和旅游大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2019年中國大陸民宿業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)報告》顯示,截至2019年11月,我國大陸民宿數(shù)量逾66000家,民宿關(guān)鍵詞互聯(lián)網(wǎng)搜索指數(shù)逐年攀升,民宿已成為旅游者出行的重要選擇[1]。尤其是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施,政府出臺了諸多利好政策,大量社會資本涌入,民宿已不僅僅是提供住宿的場所,更成為鄉(xiāng)村存量資源再開發(fā)和空間利用的重要方式[2],民宿發(fā)展前景廣闊。與此同時,國家及地方陸續(xù)出臺并完善相關(guān)民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以規(guī)范民宿的經(jīng)營管理,并對民宿進行等級劃分與評定,促進民宿高品質(zhì)發(fā)展。然而我國大陸民宿起步較晚,準(zhǔn)入門檻低,現(xiàn)有民宿產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象普遍、體驗性差等問題突出[3],顧客停留時間短,消費水平低,快速開發(fā)具有競爭力的新產(chǎn)品成為民宿生存和發(fā)展的關(guān)鍵。但是民宿經(jīng)營者自身能力有限,且民宿新產(chǎn)品開發(fā)的顧客導(dǎo)向明顯,僅靠民宿經(jīng)營者自身資源和能力難以實現(xiàn)快速的新產(chǎn)品開發(fā)。

顧客參與是顧客投入知識、技能、時間、精力等自身資源參與企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)開發(fā)的各個環(huán)節(jié),與企業(yè)共同創(chuàng)造價值的過程[4-5]。顧客作為企業(yè)新產(chǎn)品的直接使用者,擁有更加準(zhǔn)確的市場信息,并且具有企業(yè)所不具備的知識、技能等異質(zhì)性資源,是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要合作者[6-7]。顧客參與的積極影響已經(jīng)得到諸多學(xué)者的認(rèn)可,尤其是互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,降低了顧客參與難度和參與成本,顧客參與程度不斷加深,從傳統(tǒng)制造行業(yè)到科技創(chuàng)新行業(yè)都掀起了顧客參與的熱潮。民宿背景下,顧客卷入民宿產(chǎn)品生產(chǎn)與傳遞的全過程,且民宿注重顧客體驗,新產(chǎn)品開發(fā)的顧客導(dǎo)向明顯,顧客參與為民宿新產(chǎn)品開發(fā)提供了一個新的視角,因此如何吸引顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)成為當(dāng)前亟待探討的問題。

已有顧客參與研究指出,直接的貨幣回報等物質(zhì)利益和成就感、認(rèn)同感等心理利益是顧客參與的重要驅(qū)動因素[8-13],但企業(yè)需要付出一定的成本,且容易發(fā)生不同利益主體的價值攫取[14-15]。此外,企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)具有一定的專業(yè)性和復(fù)雜性,而顧客參與能力、經(jīng)驗等有限,參與過程存在諸多不確定性[16-17],容易造成顧客角色壓力,降低顧客體驗和滿意度等[15,18-19]。可見顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)不僅需要顧客自身的努力,還需要企業(yè)主體引導(dǎo)和干預(yù)顧客行為,即顧客社會化,從而幫助顧客更好地了解和接受組織的價值體系和行為規(guī)范以做出積極的反應(yīng)[20]。本文從企業(yè)管理角度出發(fā),基于組織認(rèn)同理論,探討由企業(yè)主導(dǎo)的顧客社會化對顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)的影響機制,從而為促進顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)的實踐提供理論指導(dǎo)。

1 文獻(xiàn)回顧及研究假設(shè)

1.1 顧客社會化

社會化是社會環(huán)境中的個體通過內(nèi)化社會文化、學(xué)習(xí)角色知識而逐漸認(rèn)同社會價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范以構(gòu)建自我概念,從而融入社會生活的過程[21-22]。Mills等指出消費領(lǐng)域也存在類似的社會化過程,他們提出“顧客社會化”概念,即企業(yè)通過幫助顧客獲取組織及角色知識,促進顧客了解并適應(yīng)企業(yè)的價值體系、行為規(guī)范,從而更好地配合服務(wù)提供者獲取產(chǎn)品或服務(wù),并將其劃分為角色準(zhǔn)備、角色確定和角色重塑三個過程[23]。Louis認(rèn)為社會化包括對角色相關(guān)知識、技能的學(xué)習(xí)和對組織文化的認(rèn)同[24];Haueter等提出從組織、群體、任務(wù)三個層面開展組織社會化[25];徐嵐等根據(jù)顧客在社會化活動中的接觸面,將顧客社會化分為組織層面、群體層面和任務(wù)層面三個維度[26]。本文借鑒已有研究并結(jié)合民宿背景,將民宿背景下的顧客社會化分為組織文化社會化、角色社會化、技能社會化三個維度[21],其中組織文化社會化是有關(guān)民宿價值觀、經(jīng)營理念等自身文化特征和價值觀念的傳遞[21,27],角色社會化是對顧客所需要承擔(dān)角色信息的明確[20,28],技能社會化是幫助顧客獲取完成角色任務(wù)需要的知識、技能等[21]。

服務(wù)被認(rèn)為是基于雙方代理關(guān)系的一方對另一方的努力,服務(wù)產(chǎn)出取決于代理雙方關(guān)系的協(xié)同,因而服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與傳遞往往需要顧客的參與和配合[23]。而對于顧客來說,只有當(dāng)顧客知道自己被期望做什么、怎么做,并有能力正確執(zhí)行時,顧客才會積極參與其中[29],為服務(wù)順利進行付出更多的資源和努力[30]。民宿經(jīng)營者通過組織文化社會化,有助于樹立民宿積極、正面的企業(yè)形象,將民宿與其他組織區(qū)分開來,賦予顧客獨一無二的組織成員身份[31],顧客為確認(rèn)組織成員身份會主動投入知識、技能等自身資源與企業(yè)互動,表現(xiàn)出積極的參與行為[31-32]。通過角色社會化有助于增加顧客對參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)過程中需要承擔(dān)角色的了解,明確角色責(zé)任和義務(wù),促進角色清晰,從而有助于顧客更好地接受角色任務(wù),表現(xiàn)出積極的參與行為[20,28,33]。民宿新產(chǎn)品開發(fā)活動對顧客參與能力提出了一定的要求,因而通過對顧客行為的引導(dǎo)、教育等技能社會化,有助于提高顧客參與能力,提高顧客對參與過程的控制感、勝任感等[21],并通過知識、技能的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,得到更多的自我提升和發(fā)展[21]。據(jù)此,本文提出假設(shè):

H1:顧客社會化對顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)具有顯著正向影響;

H1a:組織文化社會化對顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)具有顯著正向影響;

H1b:角色社會化對顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)具有顯著正向影響;

H1c:技能社會化對顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)具有顯著正向影響。

1.2 顧客社會化與組織認(rèn)同之間的關(guān)系

組織認(rèn)同是顧客用組織成員的身份定義自己,對與組織及角色一致并從屬于組織的感知[31]。根據(jù)組織認(rèn)同理論,民宿背景下的顧客所屬群體和社會角色均發(fā)生變化,為減少不確定性,獲得歸屬感、安全感、自我提升等積極情感會驅(qū)動顧客積極重新構(gòu)建自我概念,實現(xiàn)組織認(rèn)同[34-35],可分為群體和角色兩個層面的認(rèn)同[36]。Smidts的組織認(rèn)同影響因素模型指出組織內(nèi)部有關(guān)組織及個體角色信息的傳遞有助于促進個體對組織及角色的了解,強化個體的內(nèi)群體感知,并通過意識到自我與組織及角色的差異而調(diào)整自身行為以與組織及角色一致[31,37]。民宿經(jīng)營者通過組織文化、角色和技能三個方面的社會化,促進有關(guān)民宿及新產(chǎn)品開發(fā)活動角色信息的傳遞,加深顧客對民宿及參與角色的了解[32],凸顯民宿自身的地位、聲望、獨特性等[37],引起顧客的組織認(rèn)同。同時,有關(guān)民宿及參與角色信息的溝通和傳遞使顧客明確民宿的群體特征和角色期望,通過與他人的互動和有意識的自我反思認(rèn)知到自我在民宿中的同一性和背離性,進而內(nèi)化和調(diào)整自身行為完成由異到同的認(rèn)同構(gòu)建[38-39],以重新界定自我概念,構(gòu)建組織認(rèn)同[40]。據(jù)此,本文提出以下假設(shè):

H2:顧客社會化對組織認(rèn)同具有顯著正向影響;

H2a:組織文化社會化對組織認(rèn)同具有顯著正向影響;

H2b:角色社會化對組織認(rèn)同具有顯著正向影響;

H2c:技能社會化對組織認(rèn)同具有顯著正向影響。

1.3 組織認(rèn)同與顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)之間的關(guān)系

根據(jù)組織認(rèn)同理論,具有組織認(rèn)同的個體會更關(guān)注組織利益,表現(xiàn)出明顯的內(nèi)群體偏向和外群體歧視[41],并努力突出自己某方面的特長、加強內(nèi)部合作等以強化對組織的支持和承諾,凸顯自我概念[31,40]。同時,具有組織認(rèn)同的個體會基于相應(yīng)的角色規(guī)定將個體與其他角色區(qū)分開來,并從與他人的互動中認(rèn)知到個體行為與角色期望的差異,從而修正個體行為以降低不協(xié)調(diào)[42],使自身行為逐漸達(dá)到他人對角色的期望[42-43],表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)慕巧袨閇42]。肖萌等基于角色認(rèn)同理論,實證研究指出顧客創(chuàng)造角色認(rèn)同會驅(qū)使顧客主動參與價值共創(chuàng)活動[44];趙曉煜發(fā)現(xiàn)具有組織認(rèn)同感的顧客會表現(xiàn)出積極的參與意愿[21]。而民宿素以“有溫度的住宿”著稱,重視主客互動和情感聯(lián)結(jié),因而具有組織認(rèn)同的民宿顧客會采取積極的參與行為以表達(dá)自我概念,維持自我概念的異質(zhì)性。據(jù)此,本文提出以下假設(shè):

H3:組織認(rèn)同對顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)具有顯著正向影響。

綜合上述分析,本文構(gòu)建如圖1所示的理論模型。

圖1 理論模型

2 研究設(shè)計

2.1 問卷設(shè)計

調(diào)查問卷由被調(diào)查者的基本信息和測量題項兩部分組成。被調(diào)查者的基本信息包括性別、年齡、月收入、學(xué)歷等人口統(tǒng)計學(xué)特征。各變量的測量題項均是在借鑒已有研究和量表的基礎(chǔ)上,結(jié)合本研究的研究情境進行描述。其中,顧客社會化的三個維度:組織文化社會化、角色社會化、技能社會化,借鑒Chao等[45]、Louis[24]、趙曉煜[21]等的研究,每個維度三個題項,共有9個題項;組織認(rèn)同借鑒Mael等[46]、趙曉煜[21]等的研究,共有4個測量題項;顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)借鑒Fang[7]、Yi等[48]的研究,共有6個測量題項。上述測量題項均采用李克特5級量表,分別設(shè)置為完全不同意(1分)、不同意(2分)、一般(3分)、同意(4分)、完全同意(5分),分值越大,代表被調(diào)查者對該題項的描述認(rèn)可程度越高。

為確保調(diào)查問卷的信度和效度,在正式調(diào)研之前本研究選擇有民宿入住經(jīng)歷的網(wǎng)絡(luò)用戶進行了小樣本預(yù)調(diào)研,共發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷120份,回收有效問卷74份,問卷有效率為61.7%。根據(jù)預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)的SPSS分析結(jié)果,初始量表具有良好的信度和效度,故保留初始量表中的全部題項,形成本研究的正式問卷,如表1所示。

表1 測量題項及參考來源

2.2 數(shù)據(jù)收集

正式調(diào)研于2020年6月1日至2020年6月30日在杭州市西湖風(fēng)景區(qū)隨機發(fā)放調(diào)查問卷,并及時回收。共發(fā)放問卷400份,剔除填寫不完整或存在明顯邏輯問題等無效問卷,回收有效問卷316份,回收有效率為79%。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 描述性統(tǒng)計分析

描述性統(tǒng)計結(jié)果如表2所示。在樣本性別分布上,女性略高于男性,占樣本總數(shù)的55.1%,男性占樣本總數(shù)的44.9%;在年齡分布上,樣本主要集中在26～35歲這個年齡段,占樣本總數(shù)的34.5%,25歲及以下、36～50歲、51歲及以上的樣本各占樣本總數(shù)的26.6%、25.3%、13.6%;就月收入而言,以中高收入人群為主,主要集中在3001～6000元、6 001～9 000元這兩個區(qū)間,各占樣本總數(shù)的32.6%、35.8%,而3 000元及以下、9 000元以上的樣本各占樣本總數(shù)的11.1%、20.5%;在學(xué)歷分布上,以本科為主,樣本數(shù)為132,占樣本總數(shù)的41.8%,高中及以下、專科、碩士及以上的樣本數(shù)量分別為42、50、92,各占樣本總數(shù)的13.3%、15.8%、29.1%?？梢?本研究的樣本主要為具有一定消費水平和文化程度的年輕人,且女性相對較多,樣本整體分布較為合理。

表2 調(diào)查樣本的人口統(tǒng)計特征描述

3.2 信度效度檢驗

3.2.1 信度分析

本研究利用SPSS20.0進行信度分析,具體數(shù)值如表3所示。本研究問卷共有19個測量題項,總量表的Cronbach’sAlpha值為0.897,組織文化社會化、角色社會化、技能社會化、組織認(rèn)同、顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)的 Cronbach’sAlpha值分別為0.825、0.860、0.830、0.830、0.899,均大于0.7,說明問卷具有良好的信度。

3.2.2 效度分析

效度包括收斂效度和區(qū)分效度。本研究利用SPSS20.0進行驗證性因子分析,在因子分析之前,先進行取樣適配度(KMO)和Bertlett球形檢驗,KMO值為0.877,Bertlett球形檢驗近似卡方為3162.994,顯著性水平小于0.000,說明量表可以進行因子分析。收斂效度檢驗結(jié)果如表3所示,各變量測量題項的因子載荷均大于0.5,平均方差抽取值(AVE)大于0.5,組合信度(C.R.)大于0.7,說明問卷的收斂效度良好;區(qū)分效度檢驗結(jié)果如表4所示,各變量AVE的平方根均大于變量之間的相關(guān)系數(shù),說明本研究問卷區(qū)分效度良好。此外,各變量之間的相關(guān)系數(shù)在0～0.5之間,在0.001水平上具有顯著性,說明本研究假設(shè)中各變量之間具有顯著正相關(guān)關(guān)系。

表3 信度與效度檢驗結(jié)果

表4 區(qū)分效度檢驗結(jié)果

3.3 假設(shè)檢驗

本研究樣本數(shù)據(jù)的偏度在-0.392～0.037,絕對值均小于3,且峰度在-1.229～-0.376,絕對值均小于8,說明本研究樣本數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布,可利用結(jié)構(gòu)方程模型進行分析。根據(jù)理論模型,構(gòu)建本研究的結(jié)構(gòu)方程模型,并對樣本數(shù)據(jù)與初始模型進行擬合度匹配,各指標(biāo)如下:CMIN/DF為2.103,小于3;RMSEA為0.059,小于0.08;TLI為0.938,IFI為0.949,CFI為0.949,NFI為0.908,均大于0.9,說明模型擬合度良好,可以進行假設(shè)檢驗。

3.3.1 主效應(yīng)檢驗

路徑檢驗輸出結(jié)果如表5所示,顧客社會化的三個維度對顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)的影響存在差異:組織文化社會化對顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)的影響不顯著,角色社會化、技能社會化對顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)的影響顯著,即假設(shè)H1a不成立,H1b、H1c成立;顧客社會化的三個維度均正向影響組織認(rèn)同,假設(shè)H2a、H2b、H2c成立;組織認(rèn)同對顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)的影響顯著,假設(shè)H3成立。

表5 路徑檢驗結(jié)果

3.3.2 中介效應(yīng)檢驗

在AMOS中利用Bootstrap法重復(fù)抽樣2000次進行中介效應(yīng)檢驗,檢驗結(jié)果如表6所示。路徑組織文化社會化→組織認(rèn)同→顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)的直接效應(yīng)不顯著而中介效應(yīng)顯著,說明組織文化社會化需要通過組織認(rèn)同的完全中介作用正向影響顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā);路徑角色社會化→組織認(rèn)同→顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)和路徑技能社會化→組織認(rèn)同→顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)的直接效應(yīng)和中介效應(yīng)均顯著,說明角色社會化和技能社會化既直接正向影響顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā),又可以通過組織認(rèn)同的部分中介作用正向影響顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)。

表6 中介效應(yīng)檢驗結(jié)果

4 研究結(jié)論與管理啟示

4.1 研究結(jié)論

本文基于組織認(rèn)同理論,構(gòu)建“顧客社會化——組織認(rèn)同——顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)”的理論模型,探討組織文化、角色和技能三個維度的顧客社會化影響顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)的作用機理,驗證了組織認(rèn)同的中介效應(yīng)。主要結(jié)論如下:

第一,組織文化社會化正向影響顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā),組織認(rèn)同在二者之間起完全中介作用。組織文化社會化是有關(guān)組織發(fā)展歷史、企業(yè)責(zé)任、使命感、經(jīng)營理念等正面信息的傳遞,有助于增進顧客對企業(yè)的了解,樹立企業(yè)積極正面的形象;但新產(chǎn)品開發(fā)活動具有一定的不確定性,需要顧客具備相應(yīng)的角色知識和技能,因而組織文化社會化無法直接促進顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)活動,而是通過引起顧客的組織認(rèn)同,促使顧客按照組織的群體特征和角色期望采取積極的參與行為以表達(dá)并維護自我概念。

第二,角色社會化正向影響顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā),組織認(rèn)同在二者之間起部分中介作用。角色社會化幫助顧客熟悉服務(wù)流程,促進顧客角色清晰,減少參與活動的不確定性,更容易接受角色規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),并參與到新產(chǎn)品開發(fā)活動中,因而角色社會化可直接正向影響顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)。同時,角色社會化有助于顧客對角色的了解和認(rèn)知,并通過角色信息獲取更多企業(yè)信息,進一步增加對企業(yè)及角色的了解,認(rèn)知到自我與組織及角色的差異,進而調(diào)整自身行為,構(gòu)建組織認(rèn)同,基于組織成員身份積極參與新產(chǎn)品開發(fā)活動。

第三,技能社會化正向影響顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā),組織認(rèn)同在二者之間起部分中介作用。技能社會化幫助顧客獲取更多產(chǎn)品知識和技能,提高顧客參與能力,增強顧客對新產(chǎn)品開發(fā)活動的自我決定感,同時自身能力的提高滿足顧客自我發(fā)展的需求,提高顧客的價值感知,從而采取積極的參與行為。技能社會化使得顧客獲取更多資源,提高顧客的利得感,有助于建立顧客與企業(yè)的良好關(guān)系,增強彼此間的了解和信任,提高顧客的組織認(rèn)同感,從而采取積極的參與行為。

4.2 管理啟示

第一,民宿經(jīng)營者應(yīng)重視組織文化的建設(shè)與傳遞,樹立良好的企業(yè)形象。組織文化是企業(yè)獨有的物質(zhì)文化和精神文化的總和,將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來,具有良好組織文化的企業(yè)意味著其擁有積極正面的價值體系和行為規(guī)范并以此指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為,更容易被外界認(rèn)可,贏得顧客的信任。首先,在日常經(jīng)營過程中,民宿企業(yè)應(yīng)重視組織文化建設(shè),梳理民宿的發(fā)展歷史,明確民宿的價值觀、經(jīng)營宗旨、使命、企業(yè)責(zé)任等,并將其融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理的各個方面,通過完善管理制度、培訓(xùn)等確保員工共同遵守并執(zhí)行民宿的行為準(zhǔn)則,為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。其次,民宿企業(yè)可以借助各種有形載體宣傳民宿的組織文化,比如印發(fā)宣傳冊、組織各種主題活動、精心設(shè)計擺放各種裝飾品、注重色彩搭配等以增進顧客對民宿的了解,樹立民宿獨特的企業(yè)形象,提高顧客的組織認(rèn)同感,從而采取積極的參與行為以增強對民宿企業(yè)的支持和承諾。

第二,民宿經(jīng)營者應(yīng)重視對顧客行為的教育和引導(dǎo),提高顧客的參與能力和參與意愿。顧客擁有企業(yè)難以獲得的異質(zhì)性資源,顧客參與有助于提高企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效。然而民宿新產(chǎn)品開發(fā)需要遵循一定的開發(fā)流程,并需要掌握相應(yīng)的知識和技能,雖然顧客擁有新產(chǎn)品開發(fā)活動需要的異質(zhì)性資源,但顧客缺乏一定的專業(yè)性,不熟悉開發(fā)流程,導(dǎo)致顧客參與意愿較低。民宿企業(yè)應(yīng)該采取主動的社會化措施,梳理新產(chǎn)品開發(fā)活動的流程及顧客扮演的角色,將顧客參與納入人力資源管理,明確顧客參與過程中需要扮演的角色責(zé)任及義務(wù),需要掌握的知識、技能等,并通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等幫助顧客獲取相應(yīng)的知識和技能,提高顧客參與能力,幫助顧客明確自己應(yīng)該做什么、怎么做,從而在具體的參與環(huán)節(jié)中更好地投入自身資源,更好地與民宿員工合作,提高參與行為的主動性。

4.3 局限與展望

首先,本文于2020年6月份選取杭州西湖風(fēng)景區(qū)作為案例地收集數(shù)據(jù),樣本的代表性有限,未來需要擴大樣本選擇范圍以檢驗本研究模型的適用性。其次,本研究數(shù)據(jù)為某一時間段的截面數(shù)據(jù),而顧客社會化是一個不斷學(xué)習(xí)認(rèn)知的過程,不同階段顧客社會化程度不同,其作用機理可能存在差異,因而未來研究可通過追蹤調(diào)查以收集歷時數(shù)據(jù),探討不同社會化階段下顧客社會化對顧客參與民宿新產(chǎn)品開發(fā)的作用機理,豐富補充顧客參與的研究。