摘 要：疫情防控形勢下，輿論監(jiān)督類節(jié)目在做好日常節(jié)目生產(chǎn)的同時，如何身肩新聞工作者的職責(zé)使命，配合做好疫情防控的宣傳，怎樣發(fā)揮宣傳效應(yīng)最大化等一系列問題，值得思考和探索。本文從內(nèi)容、形式、融媒傳播等多角度分析闡釋了此類型節(jié)目在疫情防控戰(zhàn)役中發(fā)揮的作用，很具啟發(fā)意義。

關(guān)鍵詞：輿論監(jiān)督;疫情防控;熱線;宣傳

中圖分類號：D26? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12296/j.2096-3475.2021.05.245

習(xí)近平總書記指出，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全心全意為人民服務(wù)。廣播熱線類節(jié)目直接服務(wù)于人民群眾生產(chǎn)生活，與群眾的日子貼的最近。邯鄲廣播電視臺中國新聞名專欄《清晨熱線》作為一檔輿論監(jiān)督熱線類廣播直播節(jié)目，如何在疫情防控嚴(yán)峻形勢下統(tǒng)籌安排節(jié)目生產(chǎn)內(nèi)容、如何把好輿論宣傳時度效、如何發(fā)揮宣傳效能最大化等現(xiàn)實問題成為思考方向。欄目緊緊圍繞人民群眾實際需求，在疫情防控各階段堅持為民服務(wù)的理念，創(chuàng)新形式，拓寬內(nèi)容，融合傳播，發(fā)揮出輿論引導(dǎo)潤物無聲的社會宣傳效果。

一、聚民心，暖人心，強(qiáng)信心，牢牢把握輿論主動權(quán)，講好中國故事，做好社會“穩(wěn)定器”

2020年一場突如其來的新冠肺炎疫情波及全國，因其傳染性強(qiáng)、波及范圍廣，部分群眾存在焦慮和恐慌心理。面對此次公共衛(wèi)生事件，作為主流媒體要讓群眾知道黨和政府正在做什么、還要做什么，大家應(yīng)配合做什么，這對堅定全社會信心、戰(zhàn)勝疫情至為關(guān)鍵。

《清晨熱線》欄目緊緊圍繞市委、市政府中心工作和疫情防控要求，統(tǒng)籌安排各階段輿論宣傳報道，通過線上線下多種方式加大輿論宣傳力度，在維護(hù)社會大局穩(wěn)定方面發(fā)揮出積極作用。欄目精心策劃推出了一批聚焦主旋律和正能量的新聞報道作品，如去年疫情防控期間，欄目以“共抗疫情 我們在一起”為主題，審慎把握內(nèi)容傳播，在全臺首推邯鄲第一批支援武漢醫(yī)務(wù)人員工作狀態(tài)和日常生活，同時把目光聚焦一線基層工作者，記錄了核酸檢測人員夜以繼日爭分奪秒檢測病毒的無私無畏，講述了日夜奮戰(zhàn)在疫情防控一線的本市級醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)農(nóng)村黨員、志愿者、城市交通守路人、快遞小哥、社區(qū)安保等普通群眾舍小家為大家的無私奉獻(xiàn)情懷，從不同切面展現(xiàn)出一個個平凡普通人為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的默默付出以及同心戰(zhàn)“疫”的堅定信念。在今年疫情防控期間，又通過醫(yī)務(wù)人員援石故事、普通群眾堅守平凡崗位就地過年等一件件故事的溫暖呈現(xiàn)，展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一心、同舟共“冀”的精神風(fēng)貌。這些報道聚民心，暖人心，強(qiáng)信心，推出后迅速凝聚起眾志成城、抗擊疫情的強(qiáng)大精神力量。

二、迎著群眾的需要走，積極回應(yīng)社會關(guān)切，做權(quán)威信息的發(fā)布者、正確輿論的引導(dǎo)者、熱心服務(wù)的貼心人和紓解情緒的心靈呼應(yīng)者

老百姓關(guān)心什么、期盼什么，工作中就要朝著什么方向努力。疫情防控期間，《清晨熱線》欄目緊緊圍繞群眾所需所想所盼，敏銳洞察群眾最關(guān)心關(guān)注的問題，及時回應(yīng)社會關(guān)切，以貼心服務(wù)彰顯媒體責(zé)任。

1.做權(quán)威信息的發(fā)布者

在疫情防控特殊時期，群眾更渴求相關(guān)政策信息的公開透明，在答疑解惑的同時，還要打消群眾疑慮，堅定群眾信心。有群眾撥打熱線反映滏陽河畔驚現(xiàn)大量蚊蟲，擔(dān)心造成病毒傳播，節(jié)目中連線市疾控中心、市愛衛(wèi)辦等專家及時向公眾澄清此蚊蟲實為搖蚊，不咬人也不會造成疾病傳播，在傳遞科普知識的同時，告知不信謠不傳謠不恐慌。今年疫情防控期間，節(jié)目還就群眾關(guān)心的邯鄲高速是否暢通、個人如何配合核酸檢測、返邯人員注意事項、婚事緩辦、喪事簡辦、就地過年等內(nèi)容進(jìn)行求證、發(fā)布和倡導(dǎo)，這些權(quán)威信息直接服務(wù)于群眾實際的生產(chǎn)生活中。

2.做正確輿論的引導(dǎo)者

特殊時期，群眾情緒難免波動。此時節(jié)目主持人既要成為耐心傾聽者，也要積極做好輿論引導(dǎo)者。疫情防控期間，一些小區(qū)居民撥打熱線反映，由于小區(qū)實行封閉式管理，只開放一個通道，給一些業(yè)主出行購物等帶來不便，由此引發(fā)不滿情緒。欄目一方面讓群眾吐出為快，一方面剖情釋理，明確疫情防控形勢下“生命至上 安全第一”的理念，引導(dǎo)每個人要有大局意識，要理解配合。

3.做熱心服務(wù)的貼心人

27年來《清晨熱線》永遠(yuǎn)是群眾發(fā)聲的主戰(zhàn)場。特別在疫情防控嚴(yán)峻形勢下，欄目服務(wù)好群眾日常的生產(chǎn)生活所需，群眾有所呼，節(jié)目必有應(yīng)。一位在剛果打工的邯鄲人于當(dāng)?shù)貢r間凌晨1點多撥通了早7點正在直播的《清晨熱線》，訴說自己在國外受疫情影響本人暫時無法回國審核退役軍人優(yōu)待證的煩惱。節(jié)目后，欄目馬上協(xié)調(diào)市退役軍人事務(wù)局主動聯(lián)系當(dāng)事人家屬，最終通過視頻認(rèn)證的方式解決此問題，反映人心結(jié)終于打開了。諸如此類，特殊時期針對群眾在生產(chǎn)生活中遇到的車輛逾期無法年審、網(wǎng)上社保認(rèn)證如何操作、新小區(qū)未安裝寬帶影響孩子上網(wǎng)課等問題，欄目都第一時間與相關(guān)部門溝通，為大家解燃眉之急，生活之憂。

三、線上線下一盤棋，主力軍挺進(jìn)主戰(zhàn)場，《清晨熱線》融合傳播發(fā)揮效應(yīng)最大化。

《清晨熱線》在河北省首開廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端APP、微博微信等社交端口“五位一體”融合播出。在防疫期間，各平臺發(fā)揮優(yōu)勢互補(bǔ)、多渠道多形式融合傳播的特點，實現(xiàn)線上線下思想一盤棋，迸發(fā)出強(qiáng)有力的輿論宣傳矩陣。

首先，針對不同平臺設(shè)計傳播內(nèi)容和話語體系。廣播生產(chǎn)的內(nèi)容，經(jīng)抖音、快手、今日頭條等客戶端二次加工傳播，實現(xiàn)了宣傳效應(yīng)最大化。其次，今年疫情防控前后，由該欄目創(chuàng)作推出的大量短視頻，僅三個月就吸引了大量抖音用戶，粉絲量從5萬多一躍增長到100萬，由此平臺發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)話題詞“在邯鄲有事找清晨熱線”瀏覽量已過億，充分體現(xiàn)出主力軍全面挺進(jìn)主戰(zhàn)場的轉(zhuǎn)型效果，而能做到這一點在于它所有作品均為原創(chuàng)，內(nèi)容兼顧時效和實用，并打造了一批爆款作品，甚至立足邯鄲，輻射全國。如“退役軍人優(yōu)待證如何辦理”單條短視頻推出后，瀏覽量達(dá)1300多萬，全國各地網(wǎng)友紛紛留言羨慕大河北;防疫期間“返邯人員請注意”“依法科學(xué)防控疫情 請配合核酸檢測”“高速出行：緊繃疫情防控弦 減少不必要外出”等短視頻瀏覽量當(dāng)日也達(dá)到上百萬。

作者簡介：赫文清，女，漢族，大學(xué)本科，助理編輯，現(xiàn)任邯鄲廣播電視臺《清晨熱線》欄目主持人、編輯、記者。

（邯鄲廣播電視臺? 河北邯鄲? 056002）