李大波

摘? 要：思想政治工作是醫(yī)院的重要教育工作，目的是提升員工的思想素養(yǎng)，從而更好地為患者服務，提升醫(yī)療服務質量。情感管理是一種關注內在的管理模式，屬于軟管理，可以幫助提升員工的工作熱情，提升凝聚力，進而提高工作效率。所以，本次探討了情感管理對醫(yī)院思想政治工作的重要性，并論述情感管理的實施原則，最后提出在醫(yī)院思政工作中合理應用情感管理的途徑和方法。

關鍵詞：情感管理;醫(yī)院;思想政治工作

中圖分類號：G641? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12296/j.2096-3475.2021.05.121

引言：情感管理是管理人員借助自身的形象、情感和行為來調動員工的積極性的管理模式，這是充分考慮了員工作為人的本性，考慮員工的精神需求。有人認為，“有效的領導者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為?！边@說明領導者需要關心員工的感情生活，與員工進行思想與情感交流十分必要，這就明確了情感管理的重要性。思想政治工作是醫(yī)院的重要工作事項，在其工作模式中運用情感管理方法，可以更好地發(fā)揮情感渲染的作用，使員工從思想和內心深處認可思政工作，進而提升思想素養(yǎng)。

一、情感管理對于當下醫(yī)院思想政治工作的重要性

情感管理的開展，可以提高醫(yī)院工作的人性化水平，對員工進行人文關懷，關注員工精神文明的建設，平衡工作和生活，從而產生良好的工作體驗，發(fā)揮良好的工作動力，提高團結力和凝聚力，進而為醫(yī)院創(chuàng)造更大的價值。進行情感管理，也能提升員工的工作體驗，通過工作獲得成就感，發(fā)揮自我價值，從而提升工作效率。進行情感管理，也可以培養(yǎng)員工的責任意識和風險意識，重視對工作的認真態(tài)度，并關注工作中的風險因素，可以凝聚員工的能力，加強員工的合作，進而提升內部凝聚力。通過情感管理也可以提高員工的道德認知，提升道德素養(yǎng)，打造良好的道德品質，形成良好的行為習慣。另外，在開展情感教育時，不僅要管理領導著與員工之間的交流，也要關心員工與員工之間以及員工與患者之間的交流，建立起相互信任的同事關系，打造良好的醫(yī)患關系，從而推動思政工作的開展。

二、情感管理的有效應用應遵循的原則

1.以人為本

這是應用情感管理需要遵循的最基本的原則。在進行管理時，管理人員要積極與醫(yī)院的員工進行溝通，了解員工的需求，分析思想上存在的不足，掌握思政工作的缺陷，從而對工作進行優(yōu)化，并鞏固員工對醫(yī)院的歸屬感。同時要加強員工之間以及員工與患者之間的交流情況，相互探討自己的想法理念，對工作的看法意見等，并向醫(yī)院提出，推動思政工作的完善。

2.人性化

對于醫(yī)院來講，醫(yī)護人員的工作都比較繁忙，工作壓力大，休息時間少，長期精神比較緊繃，所以更需要醫(yī)院關注醫(yī)務人員的個人感受。對此，醫(yī)院提供情感管理需要遵循人性化原則，打造活躍的工作氛圍，避免為醫(yī)務人員提供強硬的約束規(guī)則，使醫(yī)務人員主動認可工作的開展，而不是醫(yī)院強制要求員工配合思政工作的進行。這樣尊重員工的自尊心和態(tài)度，可以予以員工心理安慰，提升對醫(yī)院的歸屬感。

3.擴大價值

醫(yī)院的員工都具備較強的自我價值，因此自我價值的實現對于他們來講有很大的吸引力，能夠讓他們從工作中找到滿足感，而且可以促進他們參與工作和提升自己的積極性。所以應用情感管理還要關注價值擴大化，要注意充分展現員工的價值，使他們獲得成就感，進而積極開展工作。

4.潛隱性

主要是進行情感教育除了直接性的宣傳教育之外，還要通過潛移默化的方式，為員工打造文明、向上的工作環(huán)境。在這個工作環(huán)境下工作，員工逐漸被環(huán)境滲透，產生積極的情感體驗，進而可以推動思政工作的開展。比如醫(yī)院文化的打造，可以將情感教育融入進去，有積極意義。

三、情感管理在醫(yī)院思想政治工作中的有效運用

1.采取個性化的情感管理

因為員工之間的個體差異，以及不同的成長背景和社會環(huán)境因素的影響，使得員工存在不同的心理訴求，并隨著年齡的增長表現出不同的內容。對此，醫(yī)院運用情感管理需要考慮員工的個性化特點和需求，考慮他們不同的情感表達方式，針對不同類型和性格的員工，進行差異化的情感投入，提供更加人性化的情感傾注，使管理效果更加突出，逐漸形成獨具醫(yī)院特色的醫(yī)院文化。

2.促進人員交流

醫(yī)院應用情感管理，不應局限于管理層與員工之間，還要應用在員工之間以及員工與患者中，所以要鼓勵員工相互交流，積極與患者溝通。管理層需要貼近員工基層工作，與員工建立良好的信任關系，并推動員工之間建立和諧的信任關系，這樣才能保證醫(yī)務工作的良好進行。另外，鼓勵員工與患者之間建立和諧的醫(yī)患關系，改善醫(yī)患糾紛的情況，打造和諧的就醫(yī)環(huán)境，從而幫助醫(yī)院塑造良好的社會形象，

3.關心優(yōu)秀人才

醫(yī)院管理層也要重視人才對于醫(yī)院發(fā)展的重要性，在思政工作開展中關注員工的發(fā)展，注重人才培養(yǎng)，關心員工的發(fā)展需求，為員工提供培訓和進修的機會，提供發(fā)展機遇，塑造光明的發(fā)展前景。醫(yī)院還要注意挖掘人才的潛力，發(fā)揚人才的特長，注重情感的投入，積極與員工進行交流。醫(yī)院要鼓勵員工進行創(chuàng)新，為他們提供創(chuàng)新的平臺和條件，提高對員工的期望，使員工得到更好的發(fā)展。另外，醫(yī)院要注意規(guī)避情感管理的誤區(qū)，要結合員工的特點開展工作，做到具體問題具體分析，要做到合法合理合情，避免出現感情用事、意氣用事、簡單粗暴等情況，影響到醫(yī)院運營過程中的內部秩序。醫(yī)院需要遵循法律要求，按照規(guī)章制度操作，適度考慮人性化;加強監(jiān)管，減少人為因素對于管理的影響，對事物發(fā)展做出客觀判斷，避免感情用事。

四、結語

考慮醫(yī)院的特點，進行情感管理是有效的思想政治工作方法，通過心靈情感之間的交流，解決員工遇到的實際問題，緩和醫(yī)院與患者之間的關系，尊尊不同員工的差異，擴大員工自我價值的實現，讓員工獲得滿足感，進而提升工作效率，為醫(yī)院的發(fā)展做出更多貢獻。

參考文獻：

[1]范婧瑜.試析情感管理在當下醫(yī)院思想政治工作中的有效運用[J].母嬰世界，2019，（16）：300.

（江蘇省連云港市贛榆區(qū)人民醫(yī)院總務科? 江蘇連云港? 222100）