李大波

摘? 要：思想政治工作是醫(yī)院的重要教育工作，目的是提升員工的思想素養(yǎng)，從而更好地為患者服務(wù)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。情感管理是一種關(guān)注內(nèi)在的管理模式，屬于軟管理，可以幫助提升員工的工作熱情，提升凝聚力，進(jìn)而提高工作效率。所以，本次探討了情感管理對(duì)醫(yī)院思想政治工作的重要性，并論述情感管理的實(shí)施原則，最后提出在醫(yī)院思政工作中合理應(yīng)用情感管理的途徑和方法。

關(guān)鍵詞：情感管理;醫(yī)院;思想政治工作

中圖分類(lèi)號(hào)：G641? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12296/j.2096-3475.2021.05.121

引言：情感管理是管理人員借助自身的形象、情感和行為來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性的管理模式，這是充分考慮了員工作為人的本性，考慮員工的精神需求。有人認(rèn)為，“有效的領(lǐng)導(dǎo)者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為?！边@說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)心員工的感情生活，與員工進(jìn)行思想與情感交流十分必要，這就明確了情感管理的重要性。思想政治工作是醫(yī)院的重要工作事項(xiàng)，在其工作模式中運(yùn)用情感管理方法，可以更好地發(fā)揮情感渲染的作用，使員工從思想和內(nèi)心深處認(rèn)可思政工作，進(jìn)而提升思想素養(yǎng)。

一、情感管理對(duì)于當(dāng)下醫(yī)院思想政治工作的重要性

情感管理的開(kāi)展，可以提高醫(yī)院工作的人性化水平，對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷，關(guān)注員工精神文明的建設(shè)，平衡工作和生活，從而產(chǎn)生良好的工作體驗(yàn)，發(fā)揮良好的工作動(dòng)力，提高團(tuán)結(jié)力和凝聚力，進(jìn)而為醫(yī)院創(chuàng)造更大的價(jià)值。進(jìn)行情感管理，也能提升員工的工作體驗(yàn)，通過(guò)工作獲得成就感，發(fā)揮自我價(jià)值，從而提升工作效率。進(jìn)行情感管理，也可以培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重視對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，并關(guān)注工作中的風(fēng)險(xiǎn)因素，可以凝聚員工的能力，加強(qiáng)員工的合作，進(jìn)而提升內(nèi)部凝聚力。通過(guò)情感管理也可以提高員工的道德認(rèn)知，提升道德素養(yǎng)，打造良好的道德品質(zhì)，形成良好的行為習(xí)慣。另外，在開(kāi)展情感教育時(shí)，不僅要管理領(lǐng)導(dǎo)著與員工之間的交流，也要關(guān)心員工與員工之間以及員工與患者之間的交流，建立起相互信任的同事關(guān)系，打造良好的醫(yī)患關(guān)系，從而推動(dòng)思政工作的開(kāi)展。

二、情感管理的有效應(yīng)用應(yīng)遵循的原則

1.以人為本

這是應(yīng)用情感管理需要遵循的最基本的原則。在進(jìn)行管理時(shí)，管理人員要積極與醫(yī)院的員工進(jìn)行溝通，了解員工的需求，分析思想上存在的不足，掌握思政工作的缺陷，從而對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)化，并鞏固員工對(duì)醫(yī)院的歸屬感。同時(shí)要加強(qiáng)員工之間以及員工與患者之間的交流情況，相互探討自己的想法理念，對(duì)工作的看法意見(jiàn)等，并向醫(yī)院提出，推動(dòng)思政工作的完善。

2.人性化

對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，醫(yī)護(hù)人員的工作都比較繁忙，工作壓力大，休息時(shí)間少，長(zhǎng)期精神比較緊繃，所以更需要醫(yī)院關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人感受。對(duì)此，醫(yī)院提供情感管理需要遵循人性化原則，打造活躍的工作氛圍，避免為醫(yī)務(wù)人員提供強(qiáng)硬的約束規(guī)則，使醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)認(rèn)可工作的開(kāi)展，而不是醫(yī)院強(qiáng)制要求員工配合思政工作的進(jìn)行。這樣尊重員工的自尊心和態(tài)度，可以予以員工心理安慰，提升對(duì)醫(yī)院的歸屬感。

3.擴(kuò)大價(jià)值

醫(yī)院的員工都具備較強(qiáng)的自我價(jià)值，因此自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)對(duì)于他們來(lái)講有很大的吸引力，能夠讓他們從工作中找到滿(mǎn)足感，而且可以促進(jìn)他們參與工作和提升自己的積極性。所以應(yīng)用情感管理還要關(guān)注價(jià)值擴(kuò)大化，要注意充分展現(xiàn)員工的價(jià)值，使他們獲得成就感，進(jìn)而積極開(kāi)展工作。

4.潛隱性

主要是進(jìn)行情感教育除了直接性的宣傳教育之外，還要通過(guò)潛移默化的方式，為員工打造文明、向上的工作環(huán)境。在這個(gè)工作環(huán)境下工作，員工逐漸被環(huán)境滲透，產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，進(jìn)而可以推動(dòng)思政工作的開(kāi)展。比如醫(yī)院文化的打造，可以將情感教育融入進(jìn)去，有積極意義。

三、情感管理在醫(yī)院思想政治工作中的有效運(yùn)用

1.采取個(gè)性化的情感管理

因?yàn)閱T工之間的個(gè)體差異，以及不同的成長(zhǎng)背景和社會(huì)環(huán)境因素的影響，使得員工存在不同的心理訴求，并隨著年齡的增長(zhǎng)表現(xiàn)出不同的內(nèi)容。對(duì)此，醫(yī)院運(yùn)用情感管理需要考慮員工的個(gè)性化特點(diǎn)和需求，考慮他們不同的情感表達(dá)方式，針對(duì)不同類(lèi)型和性格的員工，進(jìn)行差異化的情感投入，提供更加人性化的情感傾注，使管理效果更加突出，逐漸形成獨(dú)具醫(yī)院特色的醫(yī)院文化。

2.促進(jìn)人員交流

醫(yī)院應(yīng)用情感管理，不應(yīng)局限于管理層與員工之間，還要應(yīng)用在員工之間以及員工與患者中，所以要鼓勵(lì)員工相互交流，積極與患者溝通。管理層需要貼近員工基層工作，與員工建立良好的信任關(guān)系，并推動(dòng)員工之間建立和諧的信任關(guān)系，這樣才能保證醫(yī)務(wù)工作的良好進(jìn)行。另外，鼓勵(lì)員工與患者之間建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，改善醫(yī)患糾紛的情況，打造和諧的就醫(yī)環(huán)境，從而幫助醫(yī)院塑造良好的社會(huì)形象，

3.關(guān)心優(yōu)秀人才

醫(yī)院管理層也要重視人才對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要性，在思政工作開(kāi)展中關(guān)注員工的發(fā)展，注重人才培養(yǎng)，關(guān)心員工的發(fā)展需求，為員工提供培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，提供發(fā)展機(jī)遇，塑造光明的發(fā)展前景。醫(yī)院還要注意挖掘人才的潛力，發(fā)揚(yáng)人才的特長(zhǎng)，注重情感的投入，積極與員工進(jìn)行交流。醫(yī)院要鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，為他們提供創(chuàng)新的平臺(tái)和條件，提高對(duì)員工的期望，使員工得到更好的發(fā)展。另外，醫(yī)院要注意規(guī)避情感管理的誤區(qū)，要結(jié)合員工的特點(diǎn)開(kāi)展工作，做到具體問(wèn)題具體分析，要做到合法合理合情，避免出現(xiàn)感情用事、意氣用事、簡(jiǎn)單粗暴等情況，影響到醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的內(nèi)部秩序。醫(yī)院需要遵循法律要求，按照規(guī)章制度操作，適度考慮人性化;加強(qiáng)監(jiān)管，減少人為因素對(duì)于管理的影響，對(duì)事物發(fā)展做出客觀判斷，避免感情用事。

四、結(jié)語(yǔ)

考慮醫(yī)院的特點(diǎn)，進(jìn)行情感管理是有效的思想政治工作方法，通過(guò)心靈情感之間的交流，解決員工遇到的實(shí)際問(wèn)題，緩和醫(yī)院與患者之間的關(guān)系，尊尊不同員工的差異，擴(kuò)大員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，讓員工獲得滿(mǎn)足感，進(jìn)而提升工作效率，為醫(yī)院的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]范婧瑜.試析情感管理在當(dāng)下醫(yī)院思想政治工作中的有效運(yùn)用[J].母嬰世界，2019，（16）：300.

（江蘇省連云港市贛榆區(qū)人民醫(yī)院總務(wù)科? 江蘇連云港? 222100）