王文婧 徐鋒華 滿忠浩

摘? ?要： 學(xué)生對(duì)PU平臺(tái)滿意度體現(xiàn)了第二課堂開展情況，對(duì)推廣和完善第二課堂制度具有重要借鑒意義。本文基于南京信息工程大學(xué)的500份調(diào)查問卷，在分析學(xué)生對(duì)PU平臺(tái)滿意度的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多元線性回歸分析影響因素。研究結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)活動(dòng)的興趣度對(duì)于PU平臺(tái)滿意度的影響最大，其次是學(xué)時(shí)分配和頁(yè)面邏輯，個(gè)體因素對(duì)于PU平臺(tái)滿意度的影響都是不顯著的。最后，根據(jù)實(shí)證研究結(jié)論提出提高PU平臺(tái)滿意度的政策建議。

關(guān)鍵詞： PU平臺(tái)? ?滿意度? ?影響因素

高校具有為社會(huì)輸送高層次人才的任務(wù)，高層次人才既要有扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，又要有強(qiáng)大的綜合素質(zhì)能力[1][2]。隨著社會(huì)發(fā)展水平不斷提高，人才競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，共青團(tuán)中央在2016年初提出了將打造“第二課堂成績(jī)單”作為2016年高校共青團(tuán)工作的重點(diǎn)改革項(xiàng)目之一，高校愈來愈重視第二課堂的建設(shè)工作[3]（71-72）。PU平臺(tái)（Pocket University）作為借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的全面科學(xué)的第二課堂體系平臺(tái)，在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)能力方面起到了重要作用[4]（66-68+80）。

可見，PU平臺(tái)對(duì)于開展第二課堂具有舉足輕重的作用，但是作為培養(yǎng)目標(biāo)的大學(xué)生使用PU平臺(tái)的滿意度如何？如果連第一使用人都對(duì)該平臺(tái)十分不滿意，那么PU平臺(tái)是否有使用的必要？有哪些因素影響著PU平臺(tái)的滿意度，改善影響因素是否可以提高PU平臺(tái)滿意度？這些問題正是本文接下來要研究的內(nèi)容，該研究對(duì)于高校提高PU平臺(tái)滿意度及完善第二課堂管理工作具有重要的借鑒意義。

一、南京信息工程大學(xué)的PU平臺(tái)建設(shè)

南京信息工程大學(xué)為了貫徹團(tuán)中央推進(jìn)高校共青團(tuán)第二課堂成績(jī)單[5]（59-60）的相關(guān)要求，深入推進(jìn)第二課堂的實(shí)踐育人工作，充分發(fā)揮PU平臺(tái)的管理和記錄功能，于2018年9月開始，對(duì)大一學(xué)生施行第二課堂成績(jī)單制度，依托PU平臺(tái)對(duì)第二課堂成績(jī)單實(shí)施管理，從“工具理性”的角度為學(xué)校對(duì)校園文化活動(dòng)的組織和實(shí)施提供了精確的大數(shù)據(jù)[6]（87-89+93）。

1.部落建設(shè)

部落是PU平臺(tái)第二課堂體系中最基本的單位，所有在PU平臺(tái)上發(fā)布的活動(dòng)都必須以部落名義發(fā)起，大到全校性的論壇講座，小到班級(jí)團(tuán)支部的日?；顒?dòng)，PU平臺(tái)上發(fā)起的活動(dòng)必須撰寫活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、組織簽到、上傳活動(dòng)照片并總結(jié)。校團(tuán)委會(huì)定期統(tǒng)計(jì)和檢查PU上發(fā)布的活動(dòng)和學(xué)生參與情況，作為學(xué)生評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

2.PU平臺(tái)第二課堂學(xué)習(xí)

學(xué)校將第二課堂學(xué)習(xí)分為“社會(huì)實(shí)踐類”“課外活動(dòng)參加與獲獎(jiǎng)?lì)悺薄吧鐣?huì)工作、榮譽(yù)與技能培訓(xùn)類”“競(jìng)賽參加及學(xué)術(shù)成果類”四大類，PU平臺(tái)第二課堂學(xué)習(xí)是本科生課程的重要組成部分，共2個(gè)學(xué)分，對(duì)應(yīng)150個(gè)實(shí)踐學(xué)時(shí)。其中，社會(huì)實(shí)踐類所獲實(shí)踐學(xué)時(shí)不得少于90個(gè)，課外活動(dòng)參加與獲獎(jiǎng)?lì)愃@實(shí)踐學(xué)時(shí)不得少于60個(gè)?？梢?，實(shí)踐學(xué)時(shí)對(duì)應(yīng)著學(xué)分獲取，對(duì)于學(xué)生的重要性不言而喻。實(shí)踐學(xué)時(shí)分配的合理度將作為PU平臺(tái)滿意度影響因素的重要指標(biāo)之一。

二、研究設(shè)計(jì)

1.研究方法

本文利用問卷調(diào)查方法收集數(shù)據(jù)，除個(gè)體因素、頁(yè)面元素、頁(yè)面邏輯外，其余變量均采用李克特五分量表。分析PU平臺(tái)滿意度時(shí)，為了能夠分析不同因素間滿意度差異，文中采用了單因素方差分析。在分析PU平臺(tái)滿意度影響因素時(shí)，對(duì)個(gè)體因素的變量進(jìn)行虛擬變量處理后，采用了多元線性回歸的方法[7]。

2.數(shù)據(jù)調(diào)研與基本情況描述

本次調(diào)查研究采用問卷星鏈接推送、掃描二維碼填寫，于2019年6月28日—30日在南京信息工程大學(xué)的大一學(xué)生中進(jìn)行問卷調(diào)查，考慮到南京信息工程大學(xué)是一所理工科院校，所以本次調(diào)查主要針對(duì)一年級(jí)的理工科學(xué)生進(jìn)行。累計(jì)回收問卷500份，其中有效問卷500份。

在500個(gè)樣本中，男生占46.4%，女生占53.6%;從專業(yè)分布來看，理科占77.4%，工科占22.6%;從角色分布來看，擔(dān)任學(xué)生干部的占52.6%，沒擔(dān)任學(xué)生干部的占47.4%。

3.模型設(shè)計(jì)

結(jié)合前人研究和實(shí)際分析，把學(xué)生的基本情況（性別、專業(yè)、角色）納入調(diào)查問卷中作為背景性指標(biāo)，除考慮個(gè)體因素外，還將影響PU平臺(tái)滿意度的因素分為設(shè)計(jì)角度和用戶角度兩個(gè)維度，共包含5個(gè)因素評(píng)價(jià)PU平臺(tái)滿意度影響因素，分別是頁(yè)面元素、頁(yè)面邏輯、活動(dòng)興趣度、專業(yè)指導(dǎo)和學(xué)時(shí)分配（圖1）。

我們用以下簡(jiǎn)要線性模型進(jìn)行數(shù)據(jù)回歸：

（1）滿意度（Y）。PU平臺(tái)滿意度采用李克特五分量表：非常滿意=1、比較滿意=2、一般=3、不太滿意=4、不滿意=5。量表得分越低表示該生對(duì)PU平臺(tái)滿意度越高[8]。

（2）設(shè)計(jì)角度。是以一種界面為主要產(chǎn)出，權(quán)衡產(chǎn)品角度與用戶角度的結(jié)果，適合分為更加獨(dú)立的“界面元素”和“頁(yè)面邏輯”兩個(gè)維度[7]。頁(yè)面元素（Pe），認(rèn)為PU平臺(tái)頁(yè)面的視覺設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)是否合理，是則為1，否則為0。頁(yè)面邏輯（Pl），認(rèn)為PU平臺(tái)頁(yè)面之間是否步驟簡(jiǎn)潔、層級(jí)適當(dāng)，是則為1，否則為0。

（3）用戶角度。使用者對(duì)產(chǎn)品感知到的合理度、認(rèn)知與學(xué)習(xí)成本的程度，這些直觀的感受是用戶角度評(píng)價(jià)產(chǎn)品的關(guān)鍵[9][10]（3-9）。我們選用活動(dòng)興趣度（Actl）、專業(yè)指導(dǎo)（Prod）和學(xué)時(shí)分配（Peri）三個(gè)學(xué)生在使用PU平臺(tái)參與第二課堂活動(dòng)中感受最直觀的指標(biāo)來衡量?；顒?dòng)興趣度，對(duì)PU平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)感興趣的程度（非常感興趣=1、比較感興趣=2、一般=3、不太感興趣=4、不感興趣=5）。專業(yè)指導(dǎo)，是否需要老師或培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，是則為1，否則為0。學(xué)時(shí)分配，認(rèn)為PU平臺(tái)上分配實(shí)踐學(xué)時(shí)的合理度（非常合理=1、比較合理=2、一般=3、不太合理=4、不合理=5）。

（4）個(gè)體因素。包括：①學(xué)生的性別。男生為1，女生為0。②專業(yè)。工科為1，理科為0。③角色。該生是否擔(dān)任過班委、院級(jí)組織或校級(jí)組織干部，是則為1，否則為0。這些個(gè)體因素可能對(duì)PU平臺(tái)滿意度產(chǎn)生影響，考慮到變量的特點(diǎn)，把個(gè)體因素的變量處理為虛擬變量后加入后續(xù)的分析中。

三、PU平臺(tái)滿意度現(xiàn)狀分析

1.整體滿意度分析

為了整體把握大一新生對(duì)于PU平臺(tái)滿意度情況，對(duì)500個(gè)樣本的滿意度情況進(jìn)行匯總，其中非常滿意的占21.0%，比較滿意的占37.0%，一般的占32.2%，不太滿意的占4.8%，不滿意的占5.0%。大一學(xué)生對(duì)PU平臺(tái)的滿意度均值為2.36（見表1），說明大多數(shù)大一學(xué)生對(duì)于PU平臺(tái)的使用是持滿意態(tài)度的。

2.基于性別分析的PU平臺(tái)滿意度現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查，男生有232人參與調(diào)查，對(duì)PU平臺(tái)的滿意度均值為2.3574;女生有268人參與調(diào)查，對(duì)PU平臺(tái)的滿意度均值為2.3567。男生對(duì)PU平臺(tái)的滿意度略高于女生，總體相差不大，說明女生群體中沒有明顯的偏向趨勢(shì)。

3.基于專業(yè)分析的PU平臺(tái)滿意度現(xiàn)狀

參與本次調(diào)查的理科生有387人，對(duì)PU平臺(tái)的滿意度均值為2.358;工科生有113人，對(duì)PU平臺(tái)的滿意度均值為2.355。理科生對(duì)PU平臺(tái)的滿意度略高于工科生，總體相差不大，說明工科生群體中沒有明顯的偏向趨勢(shì)。

4.基于角色分析的PU平臺(tái)滿意度現(xiàn)狀

在問卷調(diào)查中，調(diào)查學(xué)生是否擔(dān)任學(xué)生干部。學(xué)生干部有263人，對(duì)PU平臺(tái)的滿意度均值為2.3574;非學(xué)生干部有237人，對(duì)PU平臺(tái)的滿意度均值為2.3567。是否為學(xué)生干部對(duì)PU平臺(tái)滿意度的差距不大，說明擔(dān)任學(xué)生干部并不會(huì)增加對(duì)PU平臺(tái)的滿意度。

四、PU平臺(tái)滿意度影響因素分析

1.方差分析

通過前面的滿意度分析我們了解到大一學(xué)生對(duì)PU平臺(tái)滿意度的現(xiàn)狀及總體情況。為了進(jìn)一步找出不同因素與PU平臺(tái)滿意度間的關(guān)系，通過單因素方差分析（One Way ANOVA）對(duì)性別、專業(yè)、角色、頁(yè)面元素、頁(yè)面邏輯、活動(dòng)興趣度、專業(yè)指導(dǎo)及學(xué)時(shí)分配8個(gè)因素分別與PU平臺(tái)滿意度進(jìn)行方差分析。首先對(duì)PU平臺(tái)滿意度進(jìn)行了正態(tài)性檢驗(yàn)，結(jié)果顯示偏度系數(shù)0.109，峰度系數(shù)為0.269，PU平臺(tái)滿意度基本符合正態(tài)分布，基于此，選用GLM（一般線性模型）對(duì)8個(gè)變量與PU平臺(tái)滿意度進(jìn)行了方差分析。分析結(jié)果顯示，性別、專業(yè)和專業(yè)指導(dǎo)與PU平臺(tái)滿意度的關(guān)系不顯著（P>0.05）;角色、頁(yè)面元素、頁(yè)面邏輯、活動(dòng)興趣度和學(xué)時(shí)分配與PU平臺(tái)滿意度的關(guān)系顯著（P<0.05），這幾個(gè)因素的變動(dòng)都會(huì)引起PU平臺(tái)滿意度的顯著變化。

2.回歸分析

（1）篩選顯著變量

根據(jù)前文的分析，PU平臺(tái)滿意度基本服從正態(tài)分布，選用OLS（普通最小二乘法）多元線性回歸分析各自變量與PU平臺(tái)滿意度之間的關(guān)系。為了找出哪些因素與PU平臺(tái)滿意度密切相關(guān)，我們?cè)诨貧w分析方法中選擇Enter（強(qiáng)行進(jìn)入發(fā)），將8個(gè)自變量全部進(jìn)入，通過回歸結(jié)果將對(duì)PU平臺(tái)滿意度影響較小的因素剔除出來。結(jié)果顯示，在8個(gè)變量中，有性別、角色、專業(yè)、頁(yè)面元素和專業(yè)指導(dǎo)5個(gè)變量不顯著，將被剔除，剩余的3個(gè)變量：頁(yè)面邏輯、活動(dòng)興趣度和學(xué)時(shí)分配將納入最終模型中。

從表2中剔除的變量來看，個(gè)體因素三個(gè)指標(biāo)都被剔除，說明在回歸分析中個(gè)體因素對(duì)PU平臺(tái)滿意度的影響并不顯著。

用戶角度的專業(yè)指導(dǎo)指標(biāo)被剔除，說明對(duì)PU平臺(tái)滿意度影響并不顯著，表明活動(dòng)興趣度和學(xué)時(shí)分配是影響PU平臺(tái)滿意度更直接的因素。對(duì)于大一學(xué)生而言，剛步入大學(xué)校園就開始接觸PU平臺(tái)開展第二課堂活動(dòng)，更多的關(guān)注點(diǎn)在活動(dòng)本身，是否對(duì)活動(dòng)有興趣，以及能否獲得學(xué)時(shí)完成學(xué)校規(guī)定的指標(biāo)，對(duì)活動(dòng)中專業(yè)性的指導(dǎo)并不關(guān)注。這是面對(duì)新事物的初期表現(xiàn)，處于起步和摸索階段，逐漸熟悉措施后，可能進(jìn)入探索和挑戰(zhàn)階段，此時(shí)對(duì)專業(yè)性的指導(dǎo)更加需求。

設(shè)計(jì)角度的頁(yè)面元素被剔除，說明對(duì)PU平臺(tái)滿意度影響并不顯著，表明頁(yè)面邏輯是影響PU平臺(tái)滿意度更直接的因素。結(jié)合前文做出的方差分析結(jié)果，頁(yè)面元素與PU平臺(tái)滿意度之間是顯著相關(guān)的（P=0.016），說明頁(yè)面設(shè)計(jì)越好，學(xué)生對(duì)PU平臺(tái)的滿意度就越高。但是，從回歸結(jié)果來看，控制其他一些變量后，頁(yè)面元素對(duì)滿意度影響并不顯著，原因可能是其他變量是影響PU平臺(tái)滿意度更為重要的因素，這些因素使頁(yè)面元素對(duì)PU平臺(tái)滿意度的影響變小。

（2）確定最終回歸模型

為了排除不顯著因素的影響，剩余的四個(gè)變量仍然采用強(qiáng)制進(jìn)入方法構(gòu)建新的回歸模型。在進(jìn)入多元回歸之前，對(duì)回歸模型中的因變量PU平臺(tái)滿意度殘差進(jìn)行了正態(tài)概率分布圖檢驗(yàn)和Durbin-Watson檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果通過;并對(duì)回歸模型中各個(gè)自變量進(jìn)行了多重共線性分析，檢驗(yàn)結(jié)果通過，各自變量間存在共線性的可能性較小。

在所得的回歸結(jié)果中，R2為0.734，調(diào)整后的R2為0.733，模型的解釋力較高，說明方程的擬合效果較好。根據(jù)表3的模型系數(shù)，最終回歸模型表示為：Y=0.234+0.095pl+0.665Actl+0.236peri。從表3的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)得出，活動(dòng)興趣度對(duì)學(xué)生PU平臺(tái)滿意度的影響最大，標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)達(dá)0.635，其次是學(xué)時(shí)分配，再次是頁(yè)面邏輯，這三個(gè)變量均對(duì)PU平臺(tái)滿意度有正向作用?；貧w結(jié)果表明用戶角度的主觀性比起設(shè)計(jì)角度的客觀性對(duì)PU平臺(tái)的滿意度影響更大。PU平臺(tái)只是開展第二課堂的工具，學(xué)生對(duì)工具的使用要求并不高，可能因?yàn)镻U這款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)較好，也可能因?yàn)樾?nèi)剛開始使用PU，問題還沒有暴露，從回歸結(jié)果來看這款產(chǎn)品在頁(yè)面邏輯上還有可完善的空間。比起產(chǎn)品的設(shè)計(jì)學(xué)生更關(guān)注產(chǎn)品發(fā)布的內(nèi)容，學(xué)生對(duì)開展活動(dòng)的興趣和參與活動(dòng)所能獲得的學(xué)時(shí)更加關(guān)注，這兩項(xiàng)由人為控制的因素決定學(xué)生對(duì)PU平臺(tái)的滿意度。

五、結(jié)論與啟示

1.研究結(jié)論

本文構(gòu)建了PU平臺(tái)滿意度影響因素模型，并基于調(diào)查數(shù)據(jù)利用方差分析和多元線性回歸對(duì)不同因素與PU平臺(tái)滿意度進(jìn)行了實(shí)證研究，研究結(jié)論如下。

（1）單因素方差分析表明個(gè)體因素中的角色對(duì)于PU平臺(tái)滿意度是存在顯著差異的，但在回歸結(jié)果中對(duì)PU平臺(tái)滿意度是不顯著的，反映出不同角色的PU平臺(tái)滿意度存在差異，并不是影響PU平臺(tái)滿意度的主要因素。

（2）頁(yè)面邏輯、活動(dòng)興趣度和學(xué)時(shí)分配對(duì)于PU平臺(tái)滿意度的影響都是顯著的。從回歸結(jié)果來看，活動(dòng)興趣度對(duì)于PU平臺(tái)滿意度影響最大，其次是學(xué)時(shí)分配和頁(yè)面邏輯。

（3）多元回歸結(jié)果顯示，從設(shè)計(jì)角度和用戶角度來看，用戶角度對(duì)于PU平臺(tái)滿意度的影響較大。反映出比起PU平臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，學(xué)生更關(guān)注以PU平臺(tái)為載體的第二課堂活動(dòng)本身。

2.啟示

PU平臺(tái)滿意度體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)PU平臺(tái)開展第二課堂活動(dòng)的認(rèn)可程度，也是高校第二課堂活動(dòng)開展效果的直接體現(xiàn)，提高PU平臺(tái)滿意度是高校開展第二課堂活動(dòng)的重要工作之一。從實(shí)證研究結(jié)果來看，得到以下啟示：

（1）PU產(chǎn)品的主要精力應(yīng)放在頁(yè)面層級(jí)和邏輯關(guān)系上。從產(chǎn)品的角度來看，混亂的頁(yè)面邏輯，會(huì)影響使用者的操作時(shí)間、理解能力和體驗(yàn)感受。PU在今后產(chǎn)品迭代中，應(yīng)該更多地考慮將頁(yè)面邏輯設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔易懂、層次分明。在活動(dòng)發(fā)布、活動(dòng)報(bào)名、簽到、發(fā)放學(xué)時(shí)等場(chǎng)景中，優(yōu)化層級(jí)關(guān)系，貼合學(xué)生心理，使學(xué)生在想完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)不易迷失，簡(jiǎn)單高效地完成操作。

（2）學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)活動(dòng)質(zhì)量，提高學(xué)生對(duì)活動(dòng)的興趣。顯而易見，學(xué)生對(duì)PU平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)的興趣度才是影響PU平臺(tái)滿意度最重要的因素。從調(diào)查情況來看，有38.4%的學(xué)生對(duì)PU里發(fā)布的活動(dòng)不滿意（一般、不太滿意和不滿意）。以南京信息工程大學(xué)為例：①PU平臺(tái)上的活動(dòng)只是將原有的線下活動(dòng)照搬上去，缺少對(duì)第二課堂的思考與篩選。②文體藝術(shù)和思想引領(lǐng)類的活動(dòng)居多，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和志愿服務(wù)的活動(dòng)較少。③前期缺少活動(dòng)宣傳，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。從我們的分析來看，要想提高學(xué)生的興趣度，就要通過各種渠道宣傳活動(dòng)的目的和意義，積極主動(dòng)了解學(xué)生的需求，提高活動(dòng)興趣度，提高PU平臺(tái)滿意度。

（3）學(xué)校應(yīng)完善第二課堂管理制度，引導(dǎo)學(xué)生多渠道了解第二課堂管理制度。PU平臺(tái)是開展和管理第二課堂活動(dòng)的工具，從調(diào)查情況來看，對(duì)PU平臺(tái)滿意的學(xué)生占61.6%（非常滿意和比較滿意），絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)使用PU平臺(tái)開展第二課堂活動(dòng)持滿意態(tài)度，進(jìn)一步研究如何完善PU平臺(tái)開展第二課堂才具有現(xiàn)實(shí)意義。健全的工作制度是構(gòu)建第二課堂人才培養(yǎng)體系的有力保障，包括學(xué)時(shí)分配制度、活動(dòng)管理制度、學(xué)分認(rèn)證制度等。雖然本文的回歸結(jié)果表明專業(yè)指導(dǎo)對(duì)PU平臺(tái)的滿意度的影響不顯著，但是學(xué)時(shí)分配、活動(dòng)管理、學(xué)分認(rèn)證等工作制度需要專業(yè)的教師或?qū)＜抑v解，專業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)賽或活動(dòng)更是需要優(yōu)秀老師的指導(dǎo)。隨著時(shí)間推移，第二課堂活動(dòng)開展程度愈加深入，專業(yè)人員保障的重要性將會(huì)愈加突顯。

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基金項(xiàng)目：江蘇省學(xué)校共青團(tuán)研究課題戰(zhàn)略課題“基于PU平臺(tái)的‘第二課堂導(dǎo)師制的實(shí)踐研究”（ZL2018006）。