劉暢

吳浩認(rèn)為，當(dāng)主管對工人“沒用”后，曾經(jīng)的良好協(xié)作關(guān)系就會喪失。為了幾秒鐘的效益破壞車間內(nèi)上下級協(xié)同關(guān)系，“實(shí)在得不償失”。

2020年12月中旬的上海，寒流初至。夜晚11點(diǎn)半，徐匯區(qū)漕寶路一家大型民營建筑工程公司門前，十余個(gè)行色匆匆的身影依次用工卡刷開門禁。

一行人分兩部電梯上樓，方才還談笑風(fēng)生，此時(shí)卻集體沉默。一個(gè)年輕人試圖接續(xù)此前的“內(nèi)部笑話”，卻被同事用嚴(yán)厲目光制止。

“電梯的攝像頭和OA系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，還有錄音設(shè)備，”步出電梯后，資歷較深的高級工程師傅程低語，“這事本來保密，但人力一位離職的兄弟偷偷告訴了我?！?/p>

他們夜晚來到公司是為了加班，但這并非是領(lǐng)導(dǎo)督促，也不是自愿。

“我們員工系統(tǒng)的任務(wù)節(jié)點(diǎn)到了”。傅程說：“系統(tǒng)在14日突然出了個(gè)行動(dòng)項(xiàng)，要求16日前必須完成，只好爭分奪秒?！?/p>

這個(gè)“行動(dòng)項(xiàng)”亦非上級安排，而是由“智能任務(wù)分配系統(tǒng)”辦公系統(tǒng)自動(dòng)生成，并直接下發(fā)給員工。若不能按期完成，所涉員工當(dāng)月績效“將減少30%以上”。

失落的主管

按照傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式，當(dāng)一項(xiàng)新任務(wù)被分到某個(gè)部門時(shí)，部門主管會將任務(wù)分解為一個(gè)個(gè)可以落實(shí)到個(gè)人的行動(dòng)項(xiàng)，隨后安排員工執(zhí)行。此外，部門主管還需要對部門人員招聘、日程制定和績效考核最終“拍板”。

當(dāng)數(shù)字化管理手段開始介入后，吳浩發(fā)現(xiàn)，自己的職場生涯進(jìn)入“瓶頸期”：他在員工中的存在感正不斷降低。

吳浩是無錫一家外資電子設(shè)備制造公司的車間主管，他習(xí)慣了公司12小時(shí)兩班輪班制。每天清晨7：30，他準(zhǔn)時(shí)到車間檢查生產(chǎn)進(jìn)度，配合技術(shù)員完成產(chǎn)品品控，中午12：00前往食堂就餐，然后一直工作到20：00，“向夜班主管移交工作”后，乘坐公司班車回家，“像鐘擺一樣精準(zhǔn)”。

每年的招工季，吳浩對分配到自己車間的員工有最終決定權(quán)。日常工作中，他還負(fù)責(zé)車間員工的日常管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估，“日常工作任務(wù)和績效都由我決定。”

2019年，公司開始引入全智能員工管理系統(tǒng)。新系統(tǒng)的車間終端包括20余個(gè)遍布車間的攝像頭、錄入所有工人信息的OA系統(tǒng)和車間門口的電子考勤系統(tǒng)。它們分別有不同的功能：

攝像頭記錄下車間內(nèi)所有工人的在崗情況，并監(jiān)測他們的工作效率。比如，每一個(gè)元件均有規(guī)定加工時(shí)長，系統(tǒng)會通過攝像頭畫面識別工人動(dòng)作，若用時(shí)過長，將會體現(xiàn)在月末對這名工人的考核中，并扣除相應(yīng)績效，考勤員亦會對系統(tǒng)判定結(jié)果進(jìn)行人工復(fù)核。

電子考勤系統(tǒng)則把之前設(shè)在公司大門口的打卡程序細(xì)化到車間。工人離開車間必須刷卡，若離開超過15分鐘，該記錄將與攝像頭錄像被一起提交到OA系統(tǒng)，并在月末核算時(shí)扣除績效。

2019年夏天的一件事讓吳浩記憶猶新：一位工人去洗手間的時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間3秒，月末結(jié)算時(shí)系統(tǒng)扣了他50元工資。工人提出申訴，吳浩給人力部門打電話反映，得到一句冷冰冰的答復(fù)：超出一秒也是超，要遵守規(guī)章制度。

吳浩認(rèn)為，當(dāng)主管對工人“沒用”后，曾經(jīng)的良好協(xié)作關(guān)系就會喪失。為了幾秒鐘的效益破壞車間內(nèi)上下級協(xié)同關(guān)系，“實(shí)在得不償失”。

一個(gè)飯團(tuán)惹的禍

有網(wǎng)友在微博爆料稱，杭州一家科技創(chuàng)業(yè)公司給員工發(fā)放一批可感應(yīng)身體數(shù)據(jù)的高科技坐墊，并要求全員使用。誰知員工在使用中發(fā)現(xiàn)，該坐墊通過監(jiān)測員工心率、呼吸、坐姿、疲勞度等數(shù)據(jù)，考察員工是否存在“上班摸魚”現(xiàn)象，引發(fā)大量吐槽。

記者此前曾采訪過杭州一位開發(fā)過類似程序的科技公司銷售主管。他表示，類似產(chǎn)品買家均為中小型企業(yè)，在提出要求時(shí)，企業(yè)就會明確提出要讓監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)即時(shí)上傳到統(tǒng)一終端，方便監(jiān)控員工工作情況。

上海一家科研民企員工王菲菲就遇到過類似的事。2020年8月她選擇離職，沒想到公司要求其賠付一筆數(shù)百元的誤工費(fèi)：“按照公司考核，工作時(shí)間段擅自離開園區(qū)算違反勞動(dòng)紀(jì)律，數(shù)據(jù)要被錄入信息庫內(nèi)?！蓖醴品票硎静唤?，人力部門當(dāng)即從打印機(jī)上拉出一張單子，上面有她半年內(nèi)工作時(shí)間刷門禁出門的記錄。

“我只是去便利店買個(gè)飯團(tuán)而已??！”王菲菲感到委屈。人力則回應(yīng)，白紙黑字的勞動(dòng)紀(jì)律她入職前就已知曉，屬明知故犯，扣錢“理所應(yīng)當(dāng)”。

對部分大公司而言，同樣有更精細(xì)管理員工的需求。

為了驗(yàn)證這一點(diǎn)，記者借來了一張北京某國有大型電力集團(tuán)的員工卡并進(jìn)入該公司所在園區(qū)。一天內(nèi)，記者用此卡刷大門門禁、乘坐電梯、工位打卡、食堂用餐、超市購物等。傍晚時(shí)，記者在該公司人力內(nèi)部平臺上查閱，發(fā)現(xiàn)平臺記錄了上述所有活動(dòng)的準(zhǔn)確時(shí)間和消費(fèi)金額，而且所有數(shù)據(jù)均關(guān)聯(lián)到員工個(gè)人OA系統(tǒng)中。

為了數(shù)字化而數(shù)字化

企業(yè)不合理的算法需求，作為乙方的系統(tǒng)開發(fā)公司有深切體會。

一位不愿透露姓名的OA系統(tǒng)開發(fā)公司市場主管告訴記者，前來咨詢的各類企業(yè)往往“更關(guān)心數(shù)字化的名頭，以便向政府和上級要補(bǔ)貼”，至于數(shù)字化的實(shí)效和可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)“并不關(guān)心”。

這位主管講述了一個(gè)他親歷的案例。

一家大型地產(chǎn)國企數(shù)字化部門負(fù)責(zé)人通過熟人找到他，要求其承包該公司接下來的數(shù)字化升級。隨后，該負(fù)責(zé)人發(fā)來的詳盡升級計(jì)劃讓這位主管驚呆了。

“全是虛頭巴腦堂而皇之的理論、布局、戰(zhàn)略，沒有任何提升工作效率和簡化流程的東西。”該主管說，“事實(shí)上按照他們的要求，很多東西都是自相矛盾的——既要實(shí)現(xiàn)工作日程的全面流程化，又要提升創(chuàng)新創(chuàng)造效率，現(xiàn)有條件根本做不到?！?/p>

雖然不合理，但對方仍堅(jiān)持。無奈之下，開發(fā)公司按照要求完成了升級任務(wù)。

“一年之后的回調(diào)讓我印象深刻，”這位主管苦笑：“他們的一個(gè)員工一聽我們是開發(fā)商，直接就問，你們就是開發(fā)者啊？你們懂不懂市場，會不會搞系統(tǒng)?。坎粫鲒s緊滾蛋！”

中國人民大學(xué)中國企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究中心主任姚建明對記者表示，算法本身只是工具，它如何去管理、制約人，最終由人來決定。如果算法缺乏合理性，其根源是人的問題，而不是算法本身的問題。

姚建明特別指出，西方的管理理論“不一定完全適用于中國情境”，這是因?yàn)槲鞣焦芾韺W(xué)理論和邏輯構(gòu)筑的前提與中國有一定差異。相對而言，西方企業(yè)可能進(jìn)行“確定性”決策的概率較高，對未來趨勢的可控性較高。但中國企業(yè)所處的外部及內(nèi)部環(huán)境與西方差異很大，面對復(fù)雜、多變的環(huán)境，做科學(xué)、確定性的決策相對較難。

摘編自《財(cái)經(jīng)》2021年1月13日