摘要：在我國社會現(xiàn)代化發(fā)展水平不斷提高以及國際化程度不斷深入的環(huán)境下，國際商務(wù)管理市場綜合競爭能力不斷提升，雖然能夠在一定程度上為我國社會經(jīng)濟發(fā)展提供積極幫助，但同時也對我國實體經(jīng)營帶來了全新的考驗與挑戰(zhàn)。國際商務(wù)管理相比于國內(nèi)商務(wù)管理，所涉及的內(nèi)容更加多元，不僅具有明顯的國際化特色，而且還具有較高的本國特征。特別是在我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高的環(huán)境下，實體店經(jīng)營模式想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，必須牢牢掌握國際商務(wù)管理特點。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)管理;實體店;優(yōu)劣勢

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)時代，我國電子商務(wù)的發(fā)展速度非?？欤淖兞巳藗兊南M和支付方式。目前，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們消費的方式之一。電子商務(wù)的快速發(fā)展必定會影響實體店經(jīng)營。在國際商務(wù)管理市場下，必須分析實體店的優(yōu)劣勢，實現(xiàn)實體店轉(zhuǎn)型，提高實體店的經(jīng)濟效益。

一、國際商務(wù)管理視角下實體店經(jīng)營的劣勢

1.1現(xiàn)貨相對較少

國際商品由于運輸困難，所以現(xiàn)貨不多，實體店的展出也就只有樣品和少量現(xiàn)貨，消費者在選擇的時候往往因為尺碼問題還是需要等待一段時間，仍舊無法立即得到現(xiàn)貨。很多實體店盡管與國外的經(jīng)銷商具有一定的緊密關(guān)系，而且在經(jīng)營的過程中也能夠發(fā)揮自身的積極性和主動性，但現(xiàn)貨較少已經(jīng)成為實體店缺乏競爭力的重要表現(xiàn)。而從電子商務(wù)平臺來看，由于其商品展示屬于圖片、視頻等“虛擬形式”，因而電子商務(wù)平臺可以展示更多的國外商品，這也使消費者通過電子商務(wù)平臺擁有更多的選擇機會。從這一點來看，在國際商務(wù)管理市場下，實體店如何更加有效的解決現(xiàn)貨相對較少的困境，不斷豐富自己的國際商品結(jié)構(gòu)，讓消費者有更多的選擇余地，應(yīng)當成為必須認真思考和研究的重大問題，否則自身的競爭力將不斷削弱，甚至會導致很多實體店倒閉。

1.2價格比較昂貴

從實體店來看，在國際商務(wù)管理市場環(huán)境下，商品的價格比較昂貴，這使實體店在經(jīng)營的過程中個形成一定的劣勢。過去實體店經(jīng)營的國外商品普遍受到歡迎，而且購買的人也相對較多，盡管價格比較昂貴，仍然具有很強的經(jīng)營能力。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟快速發(fā)展的大背景下，在電子商務(wù)環(huán)境下的國外商品價格較低，這其中至關(guān)重要的就是省去了很多中間環(huán)節(jié)，使國外商品價格能夠得到消費者的認可;但對于實體店來說，由于中間環(huán)節(jié)相對較多，涉及到人力資源、企業(yè)管理以及店面租金等方方面面的成本，這就使實體店在國際商務(wù)管理市場環(huán)境下的經(jīng)營成本較高，無法與電子商務(wù)企業(yè)相比，這也是實體店最大的劣勢，需要引起實體店的高度重視，如何降低成本、提高經(jīng)營效率是其必須認真思考的重大問題。

1.3方便性和快捷性較低

對于電子商務(wù)購物模式而言，消費者只需通過對電子終端設(shè)備的簡單操作就可以實現(xiàn)足不出戶就能購物的目標，具有的快捷性和方便性十分強大。然而對于實體店而言，想要確保商品的種類和數(shù)量能夠滿足消費者的購物需求，不僅需要較大的場地對貨物進行存儲與展示，而且還需要花費大量的成本。然而縱觀大部分實體店，如果展示空間較大所花費的成本必然較高，如果降低成本必然無法擴大展示空間。這樣在消費者進行商品購買的過程中，所花費的時間成本就會提升，這也是實體店經(jīng)營過程中的薄弱環(huán)節(jié)之一。由于實體店在經(jīng)營過程中缺乏必要的快捷性和方便性，導致顧客已經(jīng)對電子商務(wù)平臺購物方式產(chǎn)生了依賴性，很多顧客通在實體店進行商品試穿或試用，然后通過電子商務(wù)平臺進行購買，這一現(xiàn)象對實體店的生存發(fā)展造成了嚴重影響。

二、國際商務(wù)管理視角下實體店經(jīng)營的優(yōu)勢

2.1降低購物風險

網(wǎng)絡(luò)購物具有極大的便捷性，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)及終端完成產(chǎn)品的挑選和購買，突破了時間與空間的限制。由于電子商務(wù)平臺中有來自不同區(qū)域的產(chǎn)品，極大地提升了產(chǎn)品的種類與數(shù)量，這也是人們熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因之一。但是，互聯(lián)網(wǎng)自身的虛擬性特點，也給網(wǎng)絡(luò)購物帶來了一定的風險。很多商家為了提高銷售量，往往存在產(chǎn)品描述與實物不符的問題，給消費者造成嚴重損失。而在實體店當中，購物的風險能夠被有效控制。消費者能夠從多方面對產(chǎn)品的性能與外觀等進行檢驗，綜合考量其是否符合自己的真實需求。在降低購物風險方面，實體店的優(yōu)勢要遠遠大于電子商務(wù)平臺，能夠增強消費者的信賴，消除消費者在購物中的疑慮，進而激發(fā)其購買欲望。實體店在國際商務(wù)管理市場下應(yīng)該對此類優(yōu)勢進行充分發(fā)揮，以促進自身競爭實力的增強。

2.2購物體驗感較強

根據(jù)對實體店整體經(jīng)營模式展開的實際調(diào)查研究能夠知道，相比于現(xiàn)代化電子商務(wù)平臺，實體店具有的多元化優(yōu)勢中，能為消費者帶來較強的購物體驗這一特點最為明顯，使消費者在實際購物過程中產(chǎn)生良好的購物體驗。比如，在購物體驗方面，實體店能夠為顧客提供具有較高真實感的購物環(huán)境，也只有實體店能夠為顧客選擇產(chǎn)品提供真實體驗。在選擇布料時，顧客可以通過直接觸摸感受布料的觸感，試穿服飾是否合身。人們在通過電子商務(wù)平臺進行商品購買時，經(jīng)常會由于選擇的商品不符合標準而降低顧客對商品的體驗感，而真實的體驗感可以大幅度降低產(chǎn)品的損耗。

2.3售后服務(wù)方便快捷

當顧客發(fā)生購買行為之后，是否能夠享受到具有較高及時性、持續(xù)性、科學性的售后服務(wù)，是應(yīng)該重點關(guān)注的問題之一。以我國國際商務(wù)市場管理為背景，雖然在發(fā)達物流環(huán)境下，通過電子平臺能夠?qū)⑸唐返谝粫r間傳遞到顧客的收貨地址，然而在對顧客購買商品開展售后服務(wù)時，對售后服務(wù)工作具有服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效果無法提供必要保障。甚至在顧客購買商品所在地，一部分商品完全沒有售后服務(wù)，更不具備售后服務(wù)保證。但是針對實體店而言，售后服務(wù)具有的即時性、保障性、方便性較強，這也是實體店而已電子商務(wù)平臺相比最具優(yōu)勢的特征之一。最主要的原因就是實體店在售后服務(wù)保障工作中具有的便捷性較高，并且能夠?qū)㈩櫩吞岢龅亩嘣枨筮M行全面滿足，從而使各方面服務(wù)工作的開展有序進行。

結(jié)語

在國際商務(wù)管理市場中，實體店面臨的競爭壓力也越來越大，只有明確自身經(jīng)營發(fā)展中存在的優(yōu)勢與劣勢，才能促進經(jīng)營模式的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，增強自身市場競爭力。實體店應(yīng)該促進自身發(fā)展思路與模式的創(chuàng)新，將體驗購物作為應(yīng)對市場競爭的主要手段，促進實體店的健康、持續(xù)發(fā)展。

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上海立信會計金融學院? ?王佳崢