周璐璐

（重慶電子工程職業(yè)學院，重慶 400020）

迅速發(fā)展的Internet給人們的生活、工作帶來了巨大的改變，人們可以坐在家里通過Internet收發(fā)電子郵件、打電話、進行網(wǎng)上購物、銀行轉賬等，一個網(wǎng)絡化社會的雛形已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前。在網(wǎng)絡給人們帶來巨大的便利的同時，也帶來了許多不容忽視的問題，網(wǎng)絡信息安全的保密問題就是其中之一。

1 案例分析

1.1 “假客服”網(wǎng)上支付事件分析

2015年10月9日，中央電視臺《法治在線》報道：遼寧省沈陽市的王女士，于2015年8月31日在某購物網(wǎng)站上買了一套化妝品，

在網(wǎng)上填好了信息并作了線上交易。在第二天則收到了自稱該化妝品店“客服”的電話，該“客服”稱前一日網(wǎng)站系統(tǒng)正在進行升級維護，訂單無法生效，須取消訂單及退款后再次購買。本來還有所疑慮的王女士在“客服”能準確道出她的訂單信息、個人信息之后，打開了“客服”發(fā)來的退款鏈接，并按照該鏈接相應地輸入了銀行卡號、綁定的電話號碼、身份證以及交易密碼，多次提交申請但頁面顯示交易不成功后，相信了“客服”的提醒更換使用銀行卡，經(jīng)過幾次的提交，王女士銀行卡被支付了6000元，信用卡被支付了8000元。當她知道整個過程其實是一場信息泄露的網(wǎng)絡騙局后，為時已晚。

至今，發(fā)生在王女士身上的網(wǎng)購消費者詐騙該事件還有很多，對其分析主要由兩部分原因構成:首先是消費者在網(wǎng)購時信息的保密性不足，進行網(wǎng)上在線交易時沒有謹慎對待，讓盜取密碼者有了可趁之機。其次是沒有做好銀行卡的交易保護工作，采取有力措施，例如大額交易短信認證，限定每日消費額度等等。

1.2 “免費WIFI購物”事件分析

隨著智能手機的普遍使用，越來越多的公共場所都提供了免費WIFI無線上網(wǎng)功能，為人們帶來便利的同時，也出現(xiàn)了新的網(wǎng)絡消費詐騙事件。2015年十一期間，北京市的李先生在咖啡館休息時，使用該店內(nèi)提供的免費WIFI進行網(wǎng)絡購物，剛完成在線支付不久，就收到了網(wǎng)銀密碼被更改，且余額不足的短信。

李先生在使用公共場所的無線網(wǎng)時，疏忽了該免費網(wǎng)絡的“可用性”，沒有確保它的安全就進行線上支付活動；另外，有關部門及該場所負責人沒有對該網(wǎng)絡進行嚴格監(jiān)管，也是造成此次損失的原因之一。公共的網(wǎng)絡環(huán)境，需要的是消費者較高的自我保護意識以及大家對安全的網(wǎng)絡環(huán)境的維護意識。不法分子的手段高明而又簡單，只要消費者更強烈的安全意識即能瓦解。

2 被騙因素分析

2.1 消費者自身保護意識不足

許多消費者沒有主動學習網(wǎng)絡保護、網(wǎng)絡環(huán)境辨別等意識，在網(wǎng)上購物需要填寫個人信息時，因為處在虛擬的網(wǎng)絡空間，沒有與人進行面對面的接觸，對個人信息的保護意識逐漸降低，不會辨別網(wǎng)購環(huán)境的安全性，甚至在填寫重要信息時無所顧忌。另外，在線上與線下的銜接過程也是如此。舉個簡單的例子，在收到網(wǎng)購商品時，很少部分人有意識地去消除快遞包裝上的個人信息，以至于許多隱私被輕易的泄露。

2.2 監(jiān)管和自律問題

電子商務平臺的競爭異常激烈，網(wǎng)購消費者購買商品時常常會忽略商品本身，而是注重賣商品的商家等級，所以網(wǎng)店店主為了吸引更多的消費者前來消費，不斷提升等級，積攢人氣和銷售額，就互相利用別的網(wǎng)店的快遞單上的信息制造假的成交額，互刷銷量、提升等級。就在電子商務網(wǎng)站強制且嚴厲的對這種網(wǎng)店商家間互相交換、買賣消費者信息行為的同時，說明了這種侵犯、泄露網(wǎng)購消費者信息的手段已然成為網(wǎng)店刷等級的必要途徑。就在商家們互相共享消費者信息的同時，得不到保證的消費者信息安全問題也油然而生，快遞單上的消費者姓名、電話、詳細的家庭住址等信息，不經(jīng)意的遭到泄露和盜取，也就變成了網(wǎng)購消費者日常生活中的安全隱患。

3 保護網(wǎng)購消費者信息安全的建議

3.1 提高信息安全保護意識

在網(wǎng)上購物過程中，假若消費者可以不斷提高信息安全自我保護意識，養(yǎng)成安全健康的線上購物習慣，并適當?shù)貙W習和采用相應的信息安全保護方法，會一定程度地降低信息被盜用的可能性。因此從消費者自身出發(fā)，在網(wǎng)購時應該增強相關認知與技能的學習，培養(yǎng)自己的保護能力，這需要消費者具備一定的主動性與自覺性，提高自己信息安全的保護意識，養(yǎng)成良好的習慣。

3.2 加強快遞行業(yè)監(jiān)管意識

網(wǎng)購中消費者信息的“可控性”和“完整性”主要由有關監(jiān)管部門決定，而有關監(jiān)管部門監(jiān)管不夠明確有以下兩個原因：1）確定信息泄露渠道困難；2）定性處罰困難。

3.3 明確相關法律法規(guī)

急需我國研究并出臺關于網(wǎng)購消費者安全方面的法律法規(guī)，這樣才能使如今不斷增長和擴大的網(wǎng)購市場有法可依、有理可循，在保障網(wǎng)購環(huán)境良好的同時，保證網(wǎng)購消費者信息安全，達到網(wǎng)購市場的健康可持續(xù)發(fā)展。

4 結束語

現(xiàn)如今，科技在不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在不斷地更新進步。我們需求的服務變得更加便利，信息獲取也更為簡單，因此消費者在網(wǎng)購過程中的信息安全使我們必須重視，也是急需去解決的問題。本文從整體出發(fā)，研究出現(xiàn)信息不安全的原因，以及相對應的解決措施。在此呼吁廣大消費者，重視個人信息安全問題，養(yǎng)成良好購物習慣，享受科技發(fā)展為我們帶來的便利。